Руководства, Инструкции, Бланки

Скачать "Руководство Банка Это"

Бесплатно. Без регистрации и смс.

руководство банка это

Категория: Руководства

Описание

Восточный экспресс банк - это

Восточный экспресс банк это: Руководство банка
  • Председатель правления — Сергей Власов;
  • Председатель совета директоров — Алексей Григорьев.

Банк представлен 12 филиалами (свыше 500 отделений более чем в 330 городах страны) на территории 7 федеральных округов - Центрального, Северо-Западного, Приволжского, Южного, Уральского, Сибирского и Дальневосточного.

В 2009 году банк успешно завершил процедуры объединения с ОАО «Эталонбанк» (июнь) и ЗАО КБ «Движение» (октябрь), в 2010 году «КАМАБАНК» (май) и ОАО «Ростпромстройбанк» (сентябрь) путем присоединения к Восточному экспресс банку. В июле 2010 года банк приобрел 100 % долей ООО «Городской Ипотечный банк». В декабре 2010 банк приобрел 100 % акционерного капитала ЗАО «Сантандер Консьюмер Банк», являющегося российским подразделением европейского банка «Santander Group ».

Деятельность

Восточный экспресс банк — финансовый институт розничного направления. Размещает облигации на ММВБ. Принимает вклады (лучший депозитный банк по вкладам в рублях, 28 место в России по объёму депозитов) и выдает кредиты (7 место в России по объёму беззалоговых кредитов) населению. Один из лидеров автокредитования: 4 место в России по количеству выданных кредитов на покупку подержанных автомобилей.

Региональная сеть

Восточный экспресс банк представлен в 40 регионах, имеет свыше 450 отделений. Занимает 3 место в России по размеру филиальной сети.

Оценки рейтинговых агентств

Moody's(B1/NP/E+). Рейтинг финансовой устойчивости Е+ прогноз «Стабильный». По депозитам в рублях и иностранной валюте: долгосрочный В1, краткосрочный Not Prime. Повышен 15.09.2011

Агентство Эксперт РА (А)

Смотреть что такое "Восточный экспресс банк" в других словарях:

Восточный экспресс (значения) — Восточный экспресс: Восточный экспресс (фр. Orient Express) пассажирский поезд класса «люкс», курсирующий между Парижем и Стамбулом. Восточный экспресс челябинская телекомпания. См. также Восточный экспресс банк российский банк … Википедия

КБ «Восточный» — ВЭБ Восточный экспресс банк http://express bank.ru/​ банк. г. Благовещенск, организация … Словарь сокращений и аббревиатур

Тинькофф. Кредитные Системы (банк) — Это статья о банке. Об одноимённой велокоманде см. Tinkoff Credit Systems Тинькофф. Кредитные Системы … Википедия

Список банков России — Основная статья: Банковское дело в России Список банков и небанковских кредитных организаций (НКО) России, зарегистрированных Центральным банком Российской Федерации и Государственным банком СССР с августа 1988 года. # А Б В Г Д Е Ё Ж З … Википедия

Пермь — У этого термина существуют и другие значения, см. Пермь (значения). Город Пермь Флаг Герб … Википедия

Йошкар-Ола — У названия этой статьи существуют и другие значения, см. Йошкар Ола (значения). Город Йошкар Ола луговомар. Йошкар Ола … Википедия

Комсомольск-на-Амуре — В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете … Википедия

Подольск — У этого термина существуют и другие значения, см. Подольск (значения). Город Подольск Флаг Герб … Википедия

Нефтекамск — Город Нефтекамск башк. Нефтекама Флаг Герб … Википедия

Другие статьи

Отзывы о работе в банке - Абсолют Банк

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Работала в этом банке, к сожалению, не долго: обстоятельства так сложились, что вынуждена была прерваться на некоторое время. Но времени, проведенного в Абсолюте, хватило, чтобы понять: Абсолют очень и очень хороший банк для опыта, роста компетенций и карьерного роста.

Работала в ДО "Марьино". Квалифицированный молодой и спокойный коллектив. Все делают одно дело и целеустрмелены в этом направлении. Об обучении скажу, что никто не подгоняет и не прессует, все спокойно в рабочем режиме и нет того пресса, который доводит новичков до нервного срыва, как в других банках. Расскажут, покажут, научат. Особое слово о программе: она у Абсолюта своя и она шикарна! В общем, всем рекомендую этот Банк!

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Доброго всем дня.
Кто-бы что ни писал - Абсолют ЛУЧШИЙ. Я проработал более 2-х лет и лучше банка за свою трудовую деятельность я не знал. Что в отношении коллег, что и в отношении руководства к сотрудникам. К сожалению, в нашем регионе филиал был ликвидирован, но то время, проведенное в Банке. не забудется. И если у кого есть возможность трудоустроиться - отбросьте всякие сомнения. Оранжевое настроение всегда будет с Вами.

Slake • бывший сотрудник

Принимаем отзыв без оценки.

Без принципов и совести

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Здравствуйте! Спешу также поделиться историей. Вкратце, так работал в банке 2 месяца с копейками (глав. менеджер по продаж МСБ г.Саратов). Пришел (переманили) из другого банка, оклад гуд, позиция выше (стаж уже был приличный). За 1-ую неделю выдаю 1млн, закрываю огрызок кварт плана. Дальше 2 недели - закрываю план на 3 месяца вперед 20 млн (жду обещанного по результату своей работы и оговоренных условий ПОВЫШЕНИЯ). Вместо этого БАЦ: ". и извините, вы проработали мало, у нас сокращение штата, до свидания". С работы сорвали, клиентов получили, трудовую загадили. Все оправдаться смогли бы, НО за все года после осени 2008 года ни на ОДНУ вакантную должность в любом регионе на hh драже не ответили! Вот тебе отношение: ВИНОВАТЫ? НЕ ПАРИТ!

VITTT • бывший сотрудник

Вакансия в банке Абсолют

Мне в деканате предложили вакансию в Абсолют банке. Позвонила некой М-вой О.Г. Поскольку некоторые вопросы были мне известны, я спросила то, что меня интересовало – зп и расположение (по–моему это нормальные вопросы для человека, который хочет устроиться на работу). На что получила ответ: "Вам что, нужна работа в центре Москвы, мерседес и высокая зп? За что мне Вас не интересует наличие обучения?" Я, конечно, попыталась ей объяснить, что об этом я осведомлена, но. вы сами понимаетеl. "Я думаю, Вас интересует комфорт, нежели работа". Ну хотя бы думает, и то приятно. Попытавшись закончить разговор, спросила: "Могу ли я подумать над решением", - на что она ответила, что сотрудники ей нужны срочно, и что она их найдет (НИКАКИХ СОМНЕНИЙ ). Ну и потом снова, что меня не интересует их работа. Ну с такими–то сотрудниками конечно.

poohpupi • несостоявшийся сотрудник

Добрый день, уважаемая poohpupi!
Спасибо за то, что высказались по поводу ситуации – для нас важна обратная связь. По Вашему отзыву проведено внутреннее расследование. Сообщаем, что звонок по ошибке был переведен на сотрудника подразделения, не имеющего отношения к HR-департаменту, и поэтому Вы получили непрофессиональную консультацию по вопросу трудоустройства. Необходимые меры были приняты. Мы сожалеем о случившемся и со своей стороны обещаем сделать все возможное, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем.

Возьмите меня обратно

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Здравствуйте!
Трудилась в г. Новосибирске, в Центре Технической Поддержки (удаленное обслуживание регионов - привет моим любимым филиалам Н.Новгород, СПб и Казань!!), в бэк-офисе. Зарплата по рынку средняя, есть ДМС. Соцпакет хороший. Коллектив замечательный! Уходить не хотелось! Все нравилось! Проработала ровно 3 года, но пришлось уволиться в связи с переездом в г.Москва. Переводом не вышло, так как не было на тот момент подходящих вакансий для меня.

В Москве очень скоро нашла новое место работы, но когда вышла на новое место, я поняла, как же это важно - программное обеспечение! Новый коллектив, руководство - все нравится! но. программное обеспечение на низшем уровне и самое прискорбное - это свод дня, это же просто "вчерашний день"! УЖе давно никто не тратит на это бумагу и рабочее время! Вообщем, это занятие просто сводит меня с ума, я этим занималась после института, лет 7 назад! Но сейчас не об этом. Просто я очень четко ощутила насколько это важно - ПО!

В Абсолют Банке настолько удобная программа, все ясно и понятно! Приятно работать! Почтовая программа, очень информативная! А служба сервис-деск всегда поможет и подскажет, если возникают проблемы! Весь рабочий процесс поставлен просто на 5+!

Что хочу сказать, поняв разницу, я мечтаю вернуться в Абсолют банк! Это дейсвительно лучший работодатель!Приятно работать и получать удовольствие от результатов своей деятельности, а там для этого создаются все условия!

P.S. Даже снилось будто бы вернулась на свое прежнее место работы и таким наслаждением загрузила программы. Любимый Абсолют Банк, я скучаю! Желаю тебе успехов и процветания!

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Доброй ночи всем!
Никогда раньше не писал отзывы. Более того, был всегда уверен, что можно писать только плохие отзывы, потому как хорошее быстро забывается. Но сегодня случайно набрел на отзыв коллеги из Оренбурга и теперь не могу промолчать. Друзья мои, приятно осознать, что не только в столице коллеги любят наш банк! Пишу "наш", т.к. до сих пор считаю себя частью Абсолют банка, хотя уже поменял место работы. Наша команда - это образец сплоченности во всех отношениях. Каждый четко выполнял именно свою работу, при этом не пытаясь свалить ее на других. Будучи новичком в банковском бизнесе, я с первых дней получил мощную поддержку коллег и руководства. Впервые я попал в такое окружение, в котором действительно можно и нужно учиться тому, как НАДО работать. Это касается как непосредственного выполнения своих должностных обязанностей, так и взаимоотношения между руководством и подчиненными. За 4 года работы в банке я вырос из "студента" в настоящего профессионала. Считаю это очень важным показателем. Не буду сейчас называть компании, в которых пришлось поработать до банка, но такой коллектив профессионалов встретил впервые. Все работали как единый хорошо отлаженный механизм. И так же поддерживали друг друга. Вместе мы пережили кризис, постоянные разговоры о продаже банка, но все это никак не повлияло на качество нашей работы. Не могу ручаться за все отделения, пишу только о своем. Единственное, что нас всех огорчало - это зарплата. Мы не были избалованы частым повышением. Именно это заставило все-таки уйти из банка. Думаю, если бы банк сделал мне предложение с повышением зарплаты, с радостью принял бы его. И никакие разговоры о продаже не испугали бы меня. Если команда умеет работать, ей ничего не страшно.

ivvas • бывший сотрудник

Практика в Абсолют Банке

положительный голос не засчитан

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Я пришла в Абсолют банк в качестве практиканта в управлении по связям с общественностью летом 2011 года. До этого времени у меня опыта работы абсолютно не было, и я была рада попасть в столь крупную российскую организацию с западной поддержкой. Впечатления были самими наилучшими! Боялась, что заставят выполнять глупые задания, вроде отксерить какие-нибудь бумаги, но, к счастью, я была полноценным сотрудником и выполняла задачи, которые выполняли все. Как практикант я смогла не только посмотреть, как работает все, но и принять участие в этом, что наиболее ценно.

В коллектив влилась сразу же, он был замечательный. Все коллеги молодые, целеустремленные и интересные люди, поэтому атмосфера настраивала на позитивную работу. Особенно удивила вежливость и приветливость не только моих коллег, но и сотрудников из других отделов. Все были внимательны, помогали мне и рассказывали все о работе. Офис был в центральном отделении, поэтому даю самые высокие оценки по поводу внешнего вида, чистоты и удобства расположения.

Было очень приятно, что написали рекомендательное письмо, которое помогло мне устроиться на работу уже через месяц. А Абсолют Банк вспоминаю со всей теплотой.

Абсолют Банк - важная часть моей жизни

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Отзыв месяца:
май 2012 года

Доброго времени суток.
Являюсь бывшим сотрудником филиала Абсолют Банка в Оренбурге. Проработал там с момента открытия ККО (2007 г.) до момента закрытия филиала (2011 г.), т.е. практически все время существования банка в Оренбурге. Больше года уже не работаю в банке, да и вообще ушел из банковской сферы. Начну по порядку. Все нижеизложенное исключительно про Оренбургский филиал.

Итак, команда - высокопрофессиональные люди, набранные в большей своей части по конкурсу, а не по блату. Банк решил кадровую проблему очень просто - предложил зарплаты существенно выше средних по рынку, в результате чего в банк пришли грамотные профессиональные люди. Правда, затем кризис всех подкосил и увеличения зарплат не было, но все равно она оставалась на приличном уровне. Каждый знал свое дело и четко выполнял свои задачи. Для меня банк был первым местом работы, куда я пришел уже специалистом (до этого я все же больше набирался опыта), и именно здесь впервые я оказался принимающим решения по вопросам своей компетенции. Вытекающий отсюда второй момент - состоявшемуся профессионалу не требуется самореализации за счет других - он уже доказал свою состоятельность - поэтому коллектив сразу стал сплоченным, дружным, без каких-либо интриг, подстав (за редким исключением, но об этом позже). Вместе работали, отдыхали, корпоративили - было интересно, весело, дружно. До сих пор периодически встречаемся, общаемся.

Немаловажный момент - руководство. От него зависит и эффективность команды, и психологический климат в коллективе и его сплоченность как результат. Все время существования в Оренбурге Абсолют Банка им управлял Косарев А.В. - человек, являющий собой симбиоз исключительных профессиональных и человеческих качеств. Нацелен, внимателен, справедлив, уравновешен. С таким руководителем работать было в удовольствие. Всегда вовремя доводил до сведения указания ГО, грамотно распределял трудовые обязанности, с пониманием относился ко всем моментам, в том числе и нерабочим. Если необходимо было принять решение на местном уровне - обязательно выслушивал мнение каждого начальника отдела. Требовал одного - результата, и при таком отношении он, разумеется, был - т.к. достигался не из-под палки, а в нормальных условиях. Очень переживал в моменты сокращений, всем сокращенным дал исключительные рекомендации, многим помог найти работу.

Теперь о минусах (если можно так сказать).
Были, конечно, незначительные моменты, которые и недостатками-то назвать нельзя - например, мне как сотруднику не бизнес-подразделения не оплачивали телефон, хотя я по работе проговаривал на нем значительно - но это мелочи.

Бывало непонимание со стороны ГО - часто при обращении за каким-либо вопросом в ГО упирался в стену - складывалось такое впечатление, что в ГО стараются тебя послать к любому другому сотруднику, лишь бы самому не реагировать на обращение. Бывало и такое - отправишь отчет одному сотруднику ГО, а дня через два тебе приходит запрос на этот же отчет от другого сотрудника, который сидит в отделе того, кому ты отчет направил (УРПА, например, этим отличалась). Т.е. система внутренних коммуникаций в ГО явно хромает. Самая главная ошибка ГО - это принятие решения о закрытии филиала в Оренбурге. Можно сказать однозначно, что это решение не продуманное и преждевременное. Уже сейчас филиал оправился бы от последствий кризиса и вышел бы на прибыльность. До сих пор в городе часто задают вопрос о том, откроется ли банк снова.

Теперь небольшое отступление от тех параметров, которые идут при зачете голоса в рейтинг. О веселом - просто хочу написать, чтобы те люди, с которыми работал, почитали, вспомнили, улыбнулись.
Сразу попрошу модератора не банить данную часть отзыва, т.к. во-первых, не упомяну ни одной фамилии, чтобы ни кого не обидеть, ограничившись указанием должности, и оставшись в рамках приличия; а во-вторых, постараюсь этим ностальгически улыбнуть людей, которые по характеру повествования поймут, от кого эти строки, и ещё раз окунутся в ту незабываемую, «нашу» абсолютовскую атмосферу.

При всей профессиональности и сплоченности команды Оренбургского филиала был один сотрудник, который результатами своей деятельности, особенностями работы, интеллектуальным уровнем, да и вообще внешним видом отличался от всего коллектива. Это руководитель службы безопасности филиала. О его работе нельзя и не будем говорить в русле положительности/отрицательности, так как нельзя давать характеристики тому, чего не было. Нет, он безусловно совершал какие-то действия в рабочее время и на рабочем месте, но по степени хаотичности они превосходили даже броуновское движение, и главное - коренным образом шли в разрез с тем, чем должна была заниматься служба безопасности. Мозг у него тоже есть – но в отношении него это лишь констатация анатомических особенностей человека как биологического вида, не более. Это, как обозначили Ильф и Петров, был кипучий лентяй. Больше всего от этого страдал его непосредственный подчиненный – сотрудник службы безопасности, Профессионал с большой буквы и просто порядочный человек, но и нам бывало перепадало внимания.

Полностью провалив всю работу по проверке потенциальных клиентов, в результате чего в филиале создалась колоссальная просрочка по кредитам (одна из главных причин закрытия филиала), он возглавил движение по борьбе с этой самой просрочкой. Это, конечно, не ветряные мельницы, но и он далеко не Санчо Панса. Конечно же, реально двигались и боролись другие сотрудники (отдел проблемных активов, вышеупомянутый сотрудник СБ, сами кредитные подразделения), он лишь возглавлял это движение. Венцом академической деятельности этого незатейливого персонажа являлись периодические обострения, в апогее которых он выяснял, например, кто и в каком порядке хочет скидываться на дни рождения сотрудников, запрещал сотрудницам жить в гражданских браках, понуждая узаконить отношения со своими избранниками, обязывал докладывать кто и где будет находится на выходных. Нет, до оценок в дневник и проверки наличия сменки у входа в банк, конечно, не дошло, но всё же.

Он все-таки не смог сам уйти – ушли его, приехав с очередной проверкой из ГО незадолго до закрытия филиала, а посему завершу повествование об этом элементе команды, т.к. дальнейшее детальное изучение его поведения, действий и трехлетнего служения банку – предмет обсуждения форума психиатрическо-медицинского, а не банковского.

Общая оценка банку положительная, а всем бывшим сотрудникам филиала, читающим этот отзыв - огромный привет.

зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт

Проработав год в ЦО ушел от туда с положительными впечатлениями. Да и ушел чисто из-за лучшего денежного предложения от другой организации, а так мог бы работать еще много времени, так как все условия для этого были созданы: удобное местоположение, уютный офис, профессиональная команда коллег, золотой руководитель. В целом, надеюсь на то, что еще удастся поработать там. Пожалуй, единственным минусом является то, что некоторые сторонние руководители необоснованно "распальцованны", но это не имеет сильного значения, если не обращать на это внимание.

sl_on • бывший сотрудник

Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Награды банка Продукты банка

Кредиты для бизнеса

Клиентов на Банки.ру

Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный)

© 2005—2016 ИА «Банки.ру»
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Вся правда о банках ® Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

Мы в социальных сетях

Банк – это репутация

Банк – это репутация

Текст Андрей Москаленко. Фотографии Наталья Львова
Источник: Еженедельник "Компания"

Вклад в развитие бренда Альфа-банка – заслуга как его сотрудников, так и руководства. Свою лепту вносит и PR-служба банка, главным показателем эффективности работы которой, по мнению директора по информационной политике и связям с общественностью Альфа-банка Леонида Игната, является надежная репутация кредитного учреждения, доверие и рост числа клиентов.

Сам Леонид по образованию дипломат. После окончания МГИМО даже поработал почти по специальности – в Совете по торгово-экономическому сотрудничеству СНГ и США. Однако последние 16 лет Леонид не устанавливает дипломатических отношений между странами, а помогает найти общий язык бизнесу и потребителю. Он выводил на отечественный рынок известные международные бренды, продвигал услуги крупнейших западных корпораций, а с 2006 года возглавляет дирекцию по информационной политике и связям с общественностью Альфа-банка. О том, каких успехов на этом поприще добились банковские пиарщики и как сейчас продвигается крупнейший частный банк России, Леонид Игнатрассказал «Ко».

– Леонид, скажите, активное участие Альфа-банка в социальной жизни страны – это то, что называется «по доброте душевной» или все же имиджевая составляющая?

– Знаете, сложно говорить о душевной доброте по отношению к коммерческой организации, хотя ряд проектов, которые мы делаем, прежде всего благотворительных проектов, это действительно, что называется, по зову сердца.

Благотворительная политика Альфа-банка многогранна и во многом имеет адресный характер. На протяжении многих лет Альфа-банк сотрудничает с общественными организациями, детскими домами, музеями в разных уголках страны.
Понятно, что нельзя помочь человечеству в целом, но можно помочь отдельным группам людей, которые особенно в этом нуждаются.
Большинство наших благотворительных программ посвящено подрастающему поколению. Самая известная программа, партнерами которой мы являемся, – это «Линия жизни», она помогает тяжелобольным детям. Благодаря этой программе на сегодняшний день спасено тысячи детей по всей России. Традиционно мы организуем всероссийские акции ко Дню защиты детей, ко Дню знаний, к празднованию Нового года и Рождества («Рождественское чудо»).

Второе важное направление – меценатская деятельность. Это сотрудничество и благотворительная помощь музеям в Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Петербурге, Перми и многих других городах. Из проектов прошлого года я бы выделил реставрацию Каслинского павильона в Екатеринбурге. На федеральном уровне это прежде всего восстановление совместно с Министерством культуры РФ знаменитого российского павильона на Венецианском биеннале. В построенном великим русским архитектором Щусевым в 1914 году павильоне проходят выставки современного искусства и архитектурных проектов. Отдельно хотелось бы отметить всероссийские выставочные проекты: «Война на первых полосах» и «50 лет в космосе: летопись покорения».

– Кстати, а принцип конкретики применим и к образовательным инициативам Альфа-банка?

– Повторюсь, конкретика в благотворительности для нас всегда в приоритете. По этому же принципу Альфа-банк содействует и программам, ориентированным на помощь талантливой молодежи. Например, с 1995 года Альфа-банк осуществляет стипендиальную программу «Альфа-Шанс». Десятки, на наш взгляд, самых одаренных студентов Высшей школы экономики, поступивших в нее по результатам всероссийских олимпиад, получают именные стипендии. Кстати, это одна из самых крупных стипендий в России (10 000 руб. – Прим. «Ко»). Стать участником программы непросто. Специальная комиссия, в которую входят представители Альфа-банка и Высшей школы экономики, отбирает ребят ежегодно на конкурсной основе.

– А в модном ныне направлении социальной деятельности – волонтерстве – участвуете?

– В Альфа-банке волонтерское движение существует уже почти пять лет. В его основе лежат эффективные внутренние коммуникации, ежедневная работа благотворительного отдела банка и поддержка инициатив сотрудников. На сегодняшний день этот фронт представлен десятками регулярных акций помощи в разных регионах России, специальными мероприятиями и ежегодным конкурсом на лучший благотворительный проект. Конкурс волонтерских проектов проводится в Альфа-банке трижды в год.

Принять участие в конкурсе может любой сотрудник банка или целый отдел, что в свою очередь служит другой важной цели для развития волонтерского движения – это объединение людей в группы и привлечение к участию в движении новых сотрудников. Победители определяются путем голосования на внутреннем портале и получают от банка гранты на реализацию своих идей.

– Начиная с середины 90-х годов Альфа-банк ассоциируется с концертами многих мировых звезд в нашей стране… Это тоже для вас один из способов продвижения?

– При финансовой поддержке банка в разные годы были организованы российские концерты звезд мировой музыкальной сцены: U2, Пола Маккартни, Элтона Джона и многих других. И это происходит не только в Москве, но и в регионах, причем репертуар самый разный. За рубежом мы представляем лучшее из нашей культуры. Мы поддерживали мероприятия, посвященные памяти Дягилева, Нуриева. Был и концерт Дениса Мацуева в лондонском Альберт-холле – «Неизвестный Рахманинов». В этих мероприятиях, конечно, и знак выражения лояльности нашим клиентам, и продвижение нашего бренда.

– И это действительно помогает снискать любовь и признание клиентов?

– Отвечу так: на сегодняшний день клиентами Альфа-банка являются 5,3 млн физических лиц и свыше 40 000 корпоративных клиентов, поэтому определенный вклад от этих мероприятий есть. Я думаю, что, когда клиент видит имя своего банка в связке с артистом, а мы здесь стараемся не мельчить – привозим мировых звезд, это, конечно, позитивная информация для клиента. Между прочим, сейчас большинство крупных банков последовало нашему примеру. Это значит, что такие проекты позитивно работают на имидж. Это хорошая ассоциация, это искусство мирового уровня.

– Известно, что помимо формирования внешней репутации имиджа банка в ваши обязанности как PR-директора входит еще и построение системы внутренних коммуникаций.

– По моему убеждению, эти два направления нельзя отделять друг от друга. Потому что если ваши сотрудники не разделяют ваших ценностей, то никакой внешней репутации у вас не будет. Вообще, репутация – она одна. Ее не может быть у сотрудников одной, а у внешнего мира – другой, потому что он сотрудник с девяти до семи, а дальше он клиент, или член семьи, или участник своего социума. Те ценности, которые мы транслируем вовне, мы их транслируем и вовнутрь. Это опять же идеология частного банка. Частного – значит, самого эффективного. Колоссальное количество усилий мы уделяем именно формированию того, чтобы у нас коллектив работал в режиме единой команды: здесь и новостная лента, и ежеквартальный журнал «Альфа-Навигатор», и встречи с руководством. Альфа-банк в моем понимании – один из очень немногих, где система работает снизу вверх и сверху вниз, то есть обратная связь полностью налажена.

– На протяжении многих лет Альфа-банк входит в число организаций, наиболее популярных у соискателей. А как еще Альфа-банк работает над созданием положительного бренда как компании-работодателя?

– Да, действительно, Альфа-банк является довольно востребованным местом работы. На мой взгляд, одна из основных причин заключается в том, что банк дает хорошие возможности для получения опыта, для карьерного и профессионального роста. Частная компания, безусловно, заинтересована в продвижении действительно лучших сотрудников, и это понятно. Фактически основа частного банка – это его команда, группа людей, объединенных общей целью, которая работает в условиях жесткой конкуренции, в том числе и со стороны государственных организаций. У нас единственная преференция при продвижении на должность – это, собственно, знания, навыки и опыт. Со своей стороны банк готов предложить хорошую конкурентную зарплату, возможности обучения и карьерного роста. Наши сотрудники повышают квалификацию в центре корпоративного обучения и развития.

Мы создали двухуровневую систему кадрового резерва «Альфа-клуб». В нее входят «Альфа-менеджмент клуб», членами которого являются 17 человек из высшего и среднего менеджмента, и «Альфа-эксперт клуб» – средний менеджмент (60 человек). Мы рассматриваем этих людей как ключевой кадровый резерв и инвестируем в их профессиональное обучение и развитие.

– В банке проводится много мероприятий с участием сотрудников. А как руководство банка участвует в реализации ваших PR-проектов?

– Если мы говорим об акционерах и высшем руководстве банка, то задача формирования управления репутацией – это и часть их работы, потому что опять же философия частного банка: все, что у нас есть, это наша репутация, доброе имя на рынке, профессиональный опыт и команда. Колоссальную роль играет руководство, председатель правления с его традиционными обращениями к сотрудникам.
Акционеры банка – очень заметные люди в России, и, соответственно, не только те действия, которые инициирует или в которых участвует Альфа-банк, но вообще их высказывания и предпринимаемые действия, конечно, способствуют развитию репутации.

– А какие-нибудь нестандартные решения в своей PR-работе используете?

– К сожалению, комплексный процесс управления репутацией на нашем рынке нестандартен (смеется). Мы очень тщательно подходим к определению стратегии, долго изучаем проекты, точки приложения сил. Когда мы их определяем, то стараемся развивать и совершенствовать их. Это относится и к конференциям для региональных СМИ, и к наградам за заслуги в области иностранных инвестиций в России, к благотворительным и социальным проектам. А нестандартные ситуации случаются, и достаточно часто. И мы с ними справляемся, иногда и нестандартными методами. Но нестандартно управлять репутацией в постоянном режиме все-таки не стоит, потому что у банка есть свой устоявшийся имидж, в создании которого участвовало очень большое количество людей в течение 20 лет. Я считаю, что имидж банка должен быть скорее консервативным, надежным, профессиональным. А использовать провокационные методы, которые хороши, например, для продвижения молодежных товаров в Интернете, все-таки крупным и солидным организациям не стоит. Мировой опыт это доказывает. Оговорюсь опять же, что в каких-то отдельных направлениях, при продвижении новых продуктов, конечно, мы используем решения неконвенциональные.

– Леонид, если уж вы затронули тему СМИ, позвольте поделиться своим мнением. С точки зрения журналиста, одним из самых эффективных способов продвижения организации является как раз работа со СМИ. Согласны?

– Абсолютно. В подтверждение этого скажу, что Альфа-банк, согласно результатам медиаисследований разных агентств, сохраняет первое место среди частных банков по упоминаемости в СМИ. Это очень хороший результат. И это значит, что наша российская пресс-служба (а это всего пять человек вместе с руководителем) работает эффективно. Это значит, что вопросы оперативно обрабатываются, и понятно, что, пусть мы несопоставимы по размеру с госбанками, все-таки присутствие Альфа-банка в медиапространстве нами обеспечивается достаточно стабильное.