Категория: Бланки/Образцы
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице.
1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в мини-гостинице, правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Правила пользования имуществом гостиницы
2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3.Внутренний распорядок проживания в гостинице
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит горничая-администратор. Она даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
3.2 Посетители, после заполнения адресного листа,по лучают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ горничой- администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы- запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.4 С 23-00 до 8-00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8-00 до 23-00 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а горничая - администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 10.4
3.6 Нахождение любых животных в гостинице запрещается !
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещаетсяоставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
5. Заезд и парковка автотранспорта
5.1 Стоянка машин на территории гостиницы без разрешения администрации запрещена.
5.2Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
6. Услуги, предоставляемые гостиницей
6.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания
6.2Косновным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи.
6.3 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
6.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов) проводится ежедневно.
6.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
6.7 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
6.8 Не реже 1 раза в месяц проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка мягкой мебели).
7. Бронирование и резервирование номеров.
7.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
В случае если гость аннулирует заказ но, не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда, оплата возвращается.
При позднем аннулировании заказа или при неприбытии, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница взимает неустойку в размере 25 % от возвращаемой суммы.
В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, гостиница взимает неустойку в размере 10% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. Возврат денежных средств в случаи форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
9. Порядок оплаты гостиничных услуг
9,1Расчетным часом при оплате гостиничных услуг является 12-00.
9.2 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов - почасовая оплата; от 6 до 12 часов - плата за половину суток; от 12 до 24 часов - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В случае приезда гостя ранее расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: за 6 часов до расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов - плата за половину суток; от 12 до 24 часов - плата за полные сутки.
Гостиница принимает оплату только в российских рублях - наличным или б\наличным перечислением.
9.3 При размещении детей до 7 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
10.Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении
10.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.
10.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
10.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
10.4 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
лица, внесённые в список директором гостиницы.
11. Ответственность гостиницы и потребителей
11.1 Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
11.2 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
11.3 Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
11.4 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
11.5 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
2016 Гостиница Набережная Миасс
1. Режим работы гостиницы - круглосуточный.
2. Номер в гостинице предоставляется по предъявлении гостем паспорта или удостоверения личности,а также свидетельство о рождении ребёнка. В исключительных случаях, возможна регистрация гостя по предъявлении водительских прав.
3. Выезд из гостиницы осуществляется до 12 часов 00 мин. Заезд осуществляется не ранее чем с 14 часов 00 мин. Оплата за проживания производится во время заселения.
При проживании менее 24 часов оплата взимается за сутки.
4. Проживание детей (в сопровождении взрослых) до 4 лет предоставление дополнительного спального места бесплатно.
5. Если Вами приглашен гость в номер, Вы обязаны сообщить об этом администратору. Пребывание Вашего гостя в Вашем номере возможно до 23:00. После 23:00 гость обязан покинуть гостиницу или оформить проживание.
6. При отсутствии гостя в номере более суток и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в комнату хранения.
7. В гостиничных номерах запрещается содержать животных, птиц, рептилий и т.д.
8. На территории комплекса не допускается :
9. Администрация гостиницы оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находившимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов.
К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством РК.
Оплата за услуги производится наличными.
В случае более позднего выезда, взимается дополнительная плата: при задержке на срок до 12 часов – половина стоимости номера в сутки, при задержке более чем на 12 часов – полная стоимость номера в сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки не зависимо от времени заезда и выезда.
Смена постельного белья производится один раз в шесть дней, смена полотенец и уборка номера один раз в три дня.
Нахождение в номере отеля посторонних лиц (не предъявлявших паспорт или военный билет при заселении) допускается только по личной просьбе гостя или в сопровождении проживающего гостя.
Гость обязан:Соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, соблюдать правила пожарной безопасности, возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.
В отеле запрещается:Передавать ключ от номера посторонним лицам; хранить легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещи; переставлять мебель в номере; нарушать покой гостей в других номерах.
Нахождение лиц, имеющих при себе огнестрельное (в том числе травматическое) и холодное оружие, на территории гостиницы запрещено
10. Мы просим Вас уважительно относиться к другим гостям гостиницы, проживающим в соседних номерах. Пожалуйста, в период с 23.00 до 08.00 соблюдайте тишину и порядок.
11. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешаются только по согласованию с администрацией в строго отведенных местах.
12. Покидая номер, закрывайте окна и двери, выключайте сплит-систему, свет и электроприборы. Гостиница не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра вне номера. 13. При заезде необходимо внести дополнительный возвращаемый залог в размере 2000 рублей, на случай непредвиденных затрат. Эта сумма возвращается при отъезде.
14. В комнатах гостиницы курение запрещено. 15. При условии сокращения срока проживания взимается штраф в размере 100% стоимости первой ночи.
Уважаемый гость, просим Вас соблюдать правила внутреннего распорядка принятые в гостинице. Серьезное или повторяющееся нарушение правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить проживание немедленно, без предварительного уведомления.
Помните, что, находясь на территории гостиницы, Вы несете юридическую ответственность за любой ущерб, нанесенный лицам, зданию, отделке или оборудованию. Пожалуйста, соблюдайте чистоту и берегите имущество нашей гостиницы. В случае нанесения ущерба Вам придется компенсировать нанесенные убытки.
ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!
В нашем отеле создана комфортная и доброжелательная атмосфера для вашего проживания. Чтобы поддерживать её, мы разработали несколько правил для своих гостей. Их соблюдение позволит поддерживать порядок, атмосферу домашнего уюта и гостеприимства.
Простые правила для комфортного проживания
Стандартное время заселения в номер мини-отеля «Анатоль» — 14:00, время выселения — 12:00. Раннее заселение возможно при наличии свободных номеров. Если доступного номера вашей категории не окажется, администратор предложит вам оставить вещи на хранение у стойки регистрации и провести свободные часы в холле.
Первоочередное право на размещение в номерах мини-отеля имеют лица с подтверждённой бронью. Остальные гости могут заселиться в «Анатоль» при наличии свободного номера в порядке очереди. Забронировать номер вы можете на нашем сайте или по телефону.
Дети до семи лет имеют право на бесплатное проживание в мини-отеле. Это правило действует при том условии, что ребенку не предоставляется дополнительное спальное место — он размещается на одной кровати с родителем. Для ребенка старшего возраста вы можете забронировать дополнительную раскладную кровать с удобным матрасом.
Мы будем рады гостям с небольшими домашними животными. Но только в том случае, если ваш питомец не будет мешать другим гостям.
Постояльцы нашего мини-отеля могут воспользоваться следующими услугами:
Сервисная служба мини-отеля работает для вас 24 часа в сутки. Наш администратор поможет забронировать билет на самолёт или поезд, закажет такси и с радостью организует для вас культурную программу.
Основное призвание нашего гостиничного комплекса – сделать все, для уютного, удобного, спокойного и, конечно, безопасного отдыха наших гостей. Для того, чтобы Ваш отдых был действительно комфортным, просим и Вас соблюдать установленные на территории нашего отеля правила поведения, ведь это не наша прихоть, а мера, способная защитить каждого из наших гостей. Наши правила скорее всего не отличаются от типичных правил большинства гостиниц, тем не менее, они обязательны к соблюдению всеми посетителями гостиничного комплекса, независимо от Вашего статуса или финансового состояния. Итак,
1. Основное. будьте дружелюбны, приветливы, вежливы, тактичны и уважительны, по отношению к окружающим, как к Гостям отеля, так и к персоналу.
2. Соблюдайте, пожалуйста, правила въезда в гостиницу:
2.1. Размещение Гостя осуществляется по предоставлению Администратору паспорта или другого документа, заменяющего его (паспорт гражданина России для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, паспорт моряка, водительское удостоверение, вид на жительство лица, проживающего в России, но не являющегося гражданином России) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в отеле. Если с Вами будет отдыхать ребенок, не достигший 16 лет - необходимо предъявить свидетельство о рождении.
2.2. Если Вы иностранный гражданин, будьте готовы представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в России (при необходимости). Напоминаем, срок временного пребывания иностранного гражданина в России определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в России иностранного гражданина, прибывшего в Россию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством России. Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в России, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в России – запрещено.
2.3. Администратор гостиницы не изымает паспорт или другой документ на период Вашего у нас отдыха.
2.4. При заселении в отель Вы получаете ключ от номера.
2.5. Для сохранности документов, материальных средств или драгоценностей в каждом номере есть сейф, которым Вы можете воспользоваться. Также, вся территория гостиничного комплекса, кроме номеров и санузлов, находится под круглосуточным видеонаблюдением.
2.6. После того, как Вы вселились в номер, пожалуйста, внимательно осмотрите его на предмет неисправности или недостатков, если таковые обнаружены обратитесь к Администратору с просьбой их устранить. Убедительная просьба, не осуществлять самостоятельный ремонт электроприборов и оборудования.
3. Соблюдайте, пожалуйста, правила поведения при проживании в отеле:
3.1. Запрещается передавать третьим лицам ключ от номера и/или оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
3.2. Мы не принимаем на отдых с животными, птицами, рептилиями и другими представителями фауны.
3.3. В номерах гостиницы не предусмотрены условия для самостоятельного приготовления пищи.
3.4. Пожалуйста, соблюдайте Правила противопожарной безопасности. Курить в гостиничном номере категорически запрещено! Вообще, курить следует в специально отведённых для этого местах: там, где есть специальный знак или стоят пепельницы. Не забывайте, среди тех кто приехал на отдых в Крым - находятся дети и некурящие.
3.5. Перед уходом из номера закрывайте, пожалуйста, балконную дверь и окна, чтобы исключить свободное проникновение посторонних лиц. Также, перед уходом из номера необходимо выключать электроприборы, в т.ч. кондиционер.
3.6. Запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Администратора гостиничного комплекса предоставить документы, удостоверяющие данное право.
3.7. На территории виллы "Ковчег" запрещено разжигать костры (кроме мангалов в строго отведенных для этого местах), рубить и ломать деревья, кустарники, а также наносить любые надписи на территории комплекса, стенах зданий.
3.8. Неприемлемо шуметь в номере или на территории гостиницы после 23:00.
3.9. Запрещено пребывание в номере и на территории виллы "Ковчег" с 23:00 до 8:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в отеле.
3.10. Крайне нежелательно устраивать семейные разборки или пьяные дебоши в гостинице.
3.11. Пожалуйста, соблюдайте чистоту на территории Гостиничного комплекса. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы.
3.12. Если у Вас возникают вопросы или сложности с обслуживанием в гостинице, не стесняйтесь обращаться к администратору или горничной.
3.13. Ущерб, нанесенный частному гостиничному комплексу, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными. Ущерб рассчитывается администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей.
3.14. За нарушение правил общественного порядка, санитарной и пожарной безопасности, умышленное нанесение вреда здоровью и имуществу других Гостей, пребывающих в гостинице, порчу имущества гостиницы, оскорбление администрации, обслуживающего персонала или отдыхающих, Администрация вправе отказать виновным в дальнейшем пребывании на территории гостиницы без возмещения стоимости проживания.
3.15. Не забывайте о режиме, по которому живет гостиница. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, помните, в 24:00 двери нашей Виллы "Ковчег" закрываются. Если Вы пригласили к себе гостей, то в назначенное время они должны покинуть территорию гостиницы.
4. Соблюдение простых правил выезда из гостиницы, позволит Вам сохранить отличное настроение.
4.1. В день, когда истекает срок Вашего пребывания в нашем отеле, необходимо освободить номер до 11:00 (время Московское), если Вы не договорились с Администратором о другом варианте (ранний / поздний выезд).
4.2. Не забывайте Ваши вещи, уезжая из гостиницы. Не забудьте проверить сейф, если Вы его использовали.
4.3. Если Вы покинете номер в том же виде, в котором въезжали в него, мы будем Вам благодарны.
Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
Приятного Вам и комфортного отдыха в нашем гостиничном комплексе Вилла "Ковчег"!
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в мини-отеле «НАНОТЕЛЬ».
1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час - 12 часов по местному времени.
3. Режим работы мини-отеля «НАНОТЕЛЬ» - круглосуточный.
4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами мини-отеля «НАНОТЕЛЬ» и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
5. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы.
6. В случае гарантированного бронирования гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Отказ от гарантированного бронирования должен быть произведен не менее чем за 24 часа до расчетного часа предполагаемого дня заселения в гостиницу.
7. В случае негарантированного бронирования гостиница ожидает потребителя до 18-00 в день заезда после чего бронирование аннулируется.
8. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При оплате потребителю выдается фискальный чек и счет, заверенный печатью гостиницы и подписью ответственного сотрудника.
9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
10. За проживание детей в возрасте до 7-и лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
11. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
Раннее размещение с 00-00 до 14-00 производится при наличии свободных готовых к заселению номеров за дополнительную плату в размере половины стоимости суток проживания.
12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
13. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.
14. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице «Нанотель» прейскуранта.
15. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
16. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
17. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
вызов "скорой помощи"; пользование медицинской аптечкой;
пользование индивидуальным сейфом;
побудка к определенному времени;
предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
18. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
19. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
20. Проживающий обязан:
при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
соблюдать установленный в мини-отеле «НАНОТЕЛЬ» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»; нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
исключать возможность возникновения в номере инфекции;
своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию минибара.
21. В гостинице запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
держать в номере животных (птиц, рептилий);
курить в номерах, где это запрещено, а так же в холлах и коридорах гостиницы;
находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
22. Все номера в мини-отеле являются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
23. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется сдать на хранение администратору Гостиницы с оплатой по действующему Прейскуранту цен.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
24. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
25. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
26. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
27. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
28. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
29. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 9 октября 2015 года.
