Как написать претензию

Ни для кого не секрет, что жилищно-коммунальное хозяйство в нашей стране находится в плачевном состоянии. Управляющие компании часто не выполняют свои прямые обязанности или выполняют их некачественно и на скорую руку. Преимущественно такое происходит в небольших городах и посёлках, в крупных населённых пунктах недобросовестная работа скорее исключение. Но бывает всякое. В этой статье будет рассказано о том, как правильно написать претензию на управляющую компанию ЖКХ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно !

В случае невыполнения управляющей компанией своих должностных обязанностей перед жильцами дома следует написать жалобу. Не стоит терпеть и надеяться, что коммунальщики вспомнят о вас и исправят проблему. Скорее всего, этого не случится. Именно поэтому нужно как можно скорее написать жалобу. Без неё не обойтись, если управляющая компания не хочет выполнять свои прямые обязанности.

А теперь давайте поговорим, как составить претензию в ук и что должно быть в претензии. Первое, что следует знать — все жалобы должны быть оформлены в письменной форме.

Важно! При любом происшествии в доме следует не только позвонить в аварийную службу, но и написать письменное обращение по поводу проблемы, чтобы при случае подкрепить свои доводы письменным документом.

Жалоба должна быть написана кратко, максимальный объём — 1-2 страницы. Ни в коем случае не делать фактических ошибок. Юристы управляющей компании зацепятся за любую мелочь. Внизу обязательно нужна подпись жильца по паспорту, её расшифровка и дата подачи заявления.

Важно! Претензию нужно писать как минимум в двух экземплярах, одну копию оставив у себя.

Если жалоба отправляется по почте, то тут есть несколько деталей. Письмо обязано иметь пометку о его заказном характере. Также обращение должно иметь повестку о вручении. В некоторых случаях не помешает бумага с описью содержимого письма.

И всё же лучше самому сходить в управляющую компанию и вручить жалобу там. В этом случае на экземпляре под номером два, остающемся у недовольного жильца, должны стоять входящий номер, дата регистрации, официальный организационный штамп. Ещё нужны имя, фамилия, отчество и должность лица, регистрирующего подачу жалобы. Всё это должна завершать подпись того же лица.

Теперь о форме претензии в управляющую компанию. Образца претензии в управляющую компанию просто не существует, но есть некоторые обязательные порядки заполнения данного документа. В верхнем правом углу листа указываются реквизиты организации. Ими должны быть адрес и название управляющей компании. Если имеется информация об имени и фамилии руководителя, то следует их указать. Ниже указываются данные подающего жалобу. Это имя, фамилия, отчество и точный адрес по прописке. В центре листа должно быть написано «Жалоба» или «Претензия». После вкратце указывается суть проблемы. В конце обязательно должны бытm указаны конкретные требования.

Важно! Указывать требования нужно предельно чётко. Например, сделать перерасчёт по горячей воде за прошлый месяц.

Приветствуются ссылки на конкретные законы, нормативные и правовые акты, а также на федеральные указы. Некоторым коммунальным компаниям этого бывает достаточно для пробуждения чувства ответственности. А теперь давайте рассмотрим пример написания жалобы на жкх.

Председателю
ОАО «ТСЖ Лазурный»
от Сергеева Сергея Сергеевича
г. Москва

Жалоба
В соответствии со статьёй номер 14 «Правил проведения работ по вывозу отходов бытового характера», определённых Указом Правительства страны номер 155 от 10. 02. 1997 года, юридическое лицо в виде управляющей компании обязуется предоставлять услуги по вывозу отходов в сроки, не превышающие утверждённых местной властью.

Согласно пункту 5.2.3.15 Закона для управляющих компаний города Москвы, изданного Государственной Думой РФ от 20 июня.2007 года под номером 56, услуги по очистке контейнеров от мусора должны осуществляться не реже одного раза в день.

Также, в соответствии с постановлением. 8.2.3 Санэпидемстанции 2.1.2.2749-10 от 10 июня 2010 года, твёрдые и жидкие отходы должны вывозиться на официально зарегистрированные свалки и заводы по переработке каждый день

Отходы и мусор из дворовых баков находится в них уже 10 дней.

Требую незамедлительно ликвидировать описанное мной выше нарушение и постараться не допустить в дальнейшем повторения этой ситуации с вывозом мусора.

01 августа 2015 года. Сергеев С.С

Пример, как правильно написать претензию управляющей компании, должен немного помочь в вечной борьбе с недобросовестными управляющими компаниями. По причине особого менталитета наших людей, они часто смиренно терпят халатное отношение государственных и частных органов. Но написание жалобы в управляющую компанию по образцу, данному выше, может устранить многие проблемы с услугами по обслуживанию многоквартирного дома. А чтобы вам было проще, можете скачать образец претензии в управляющую компанию и изменить в зависимости от района проживания.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Как написать претензию » или возникли другие вопросы, задайте ихпрямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно!

Была ли Запись полезна? Да Нет 19 из 25 читателей считают Запись полезной.

Куда жаловаться на затягивание капремонта домов

«В нашем доме идет капитальный ремонт. Работы до сих пор не завершены, качество отвратительное. Куда бы мы ни обращались – никакой реакции. Слышал, что можно пожаловаться непосредственно в Москву в Фонд реформирования ЖКХ. Подскажите, как это сделать». Сергей Иванович (Курск).

В Фонде реформирования ЖКХ работает «горячая линия». Звонки принимаются по бесплатному на всей территории России номеру 8-800-700-89-89 в будние дни с 8 до 18 часов по московскому времени.

Как сообщило управление по связям с общественностью ГК ФСР ЖКХ, за первые две недели ноября на «горячую линию» обратилось более 700 граждан. Вопросы, задаваемые операторам «горячей линии», касались реализации программ капремонта и расселения аварийного жилья. Жителей регионов, которые уже выбрали лимит финансирования за счет средств Фонда, интересовали вопросы, связанные с дальнейшим финансированием капремонта домов. Также звонившие просили разъяснить, какие преимущества получают граждане, выбирая для управления домом частную компанию.

Наибольшее количество обращений поступило из Центрального федерального округа – 307 звонков. Операторами «горячей линии» за первые две недели ноября было принято 23 жалобы. Так, жители Курской и Ярославской областей сообщили, что подрядчики затягивают сроки выполнения работ.

Жалобы, поступившие на «горячую линию», передаются в соответствующие подразделения Фонда ЖКХ, а также проверяются в ходе выездных контрольных проверок в субъекты РФ.

Любой гражданин, обратившийся на «горячую линию», может получить практическую консультацию, которая позволит ему при наличии технической возможности создать в своем доме условия для участия в программах Фонда. Кроме того, операторы «горячей линии» принимают жалобы жильцов и общественных организаций на действия местных властей и строительных организаций, факты несоответствия между официальной отчетностью и истинным положением вещей, которые касаются программ Фонда содействия реформированию ЖКХ.

По материалам www.fondgkh.ru

Заявление в Управляющию компанию о некачественном капитальном ремонте

В ОООтветчик
от Жильцов дома д.777 на ул.Истца г.Х-град
Фамилия Имя Отчество (кв.999)
Фамилия1 Имя1 Отчество1 (кв.998)
тел.ХХХ-000, 000-ХХХ-00-ХХ.

копия: в Департамент жилищного хозяйства.

Заявление
о некачественном капитальном ремонте

    Просим зафиксировать факт безобразной работы Ваших специалистов по ремонту швов плит перекрытия над нашими квартирами №№ 999 и 998 по ул.Истца д.777 г.Х-град.
    В течении текущего 2010г. дважды Ваши работники имитировали некую видимость выполнения работ ,что и подтвердилось при первых же заморозках:брак,протекание влаги и др.
    Обязательство Вашего юриста данное в судебном заседании,осталось,таким образом, не выполненным.
    В соседнем подъезде,точно такой же ремонт,выполненный 5-6 лет назад частными халтурщиками,оказался безупречным (жильцы рады,довольны,смеются над нами и Вами.).
    Просим устранить протекание (промерзание) крыши -потолка более квалифицированным образом:зачистить,утеплить швы плит перекрытия и уж потом только заливать их смолой или цементом.
    Остаемся в ожидании и надежде успешного преодоления этого мелкого сугубо локального ремонта,(вернее сказать ремонтика).

Дата подпись /Фамилия/

Дата подпись /Фамилия1/

ФЗ №185 капитальный ремонт МКД

В соответствии с частью 4 статьи 181 ЖК РФ порядок зачёта устанавливается законом субъекта Российской Федерации.
Таким образом, порядок зачета стоимости ранее проведенных отдельных услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома определен статьей 29 Закона Тамбовской области от 23.07.2013 № 309-З "Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Тамбовской области".
В указанной статье определено, что зачет средств осуществляется региональным оператором после окончания оказания услуг и (или) выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома и внесения полной оплаты таких услуг и (или) работ подрядной организации.
Подтверждением оказания услуг и (или) выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома и внесения полной оплаты таких услуг и (или) работ является акт приемки, согласованный с собственниками помещений в многоквартирном доме, и документы, подтверждающие оплату подрядной организации. Указанные документы представляются региональному оператору лицом, осуществляющим управление таким многоквартирным домом, или лицом, уполномоченным на совершение таких действий решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
...как должны выстраиваться взаимоотношения собственников помещений МКД избравших способ формирования фонда капитального ремонта на счету регионального оператора, если собственники приняли решение о досрочном проведении капитального ремонта по нескольким позициям и приняли решение о дополнительном сборе средств, больше установленного минимального взноса. Обязан ли региональный оператор выполнять функции технического заказчика на основании закона, или требуется в данном случае дополнительное соглашение?

Согласно части 1 статьи 182 ЖК РФ региональный оператор обеспечивает проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме, собственники помещений в котором формируют фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, в объеме и в сроки, которые предусмотрены региональной программой капитального ремонта.
Собственники, формирующие фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, могут принять решение о проведении отдельных работ по капитальному ремонту раньше сроков, установленных региональной программой, за счет дополнительных взносов. Порядок уплаты дополнительных взносов и порядок использования этих средств определяются решением общего собрания собственников. Так как дополнительные средства собираются собственниками не на счете регионального оператора, за региональным оператором не закреплена обязанность по обеспечению проведения таких работ по капитальному ремонту.
Необходимо отметить, что Жилищным кодексом предусмотрена возможность зачета стоимости ранее выполненных работ в счет исполнения на будущий период обязательств по уплате взносов на капитальный ремонт. Таким образом, в случае, если до наступления установленного региональной программой срока проведения капитального ремонта в многоквартирном доме были выполнены отдельные работы по капитальному ремонту, предусмотренные региональной программой, оплата этих работ была осуществлена без использования бюджетных средств и средств регионального оператора и при этом повторное выполнение этих работ в срок, установленный региональной программой капитального ремонта, не требуется, средства в размере, равном стоимости этих работ, но не свыше чем размер предельной стоимости этих работ, определенный в соответствии с частью 4 статьи 190 ЖК РФ, засчитываются в счет исполнения на будущий период обязательств по уплате взносов на капитальный ремонт собственниками помещений в многоквартирных домах, формирующих фонды капитального ремонта на счете, счетах регионального оператора (часть 4 статьи 181 ЖК РФ).
…у нас в доме меняют систему отопления, а батареи в квартирах менять не хотят?

В процессе замены системы отопления по программе капитального ремонта с участием средств Фонда ЖКХ возможна и замена батарей в квартирах. Приборы отопления — это часть общего имущества многоквартирного дома (см. «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденные постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006).

Менять батареи или только стояки? Решение об этом в соответствии с частью 1 статьи 46 Жилищного кодекса Российской Федерации принимается на общем собрании не менее чем двумя третями голосов от числа собственников. Принятое решение является обязательным для всех собственников.
Недопустима ситуация, когда некоторые жильцы не разрешают замену батарей у себя в квартирах. Частичная замена батарей приводит к тому, что система отопления после ремонта не достигает проектных параметров. Такой ремонт не может быть признан эффективным.

Если же в Вашем доме меняют стояки, а батареи оставляют старые, то, вероятно, именно такой ремонт утвержден собственниками Вашего дома. Для прояснения ситуации Вам следует ознакомиться со сметой ремонта, которую Вам обязаны предоставить в ТСЖ или в управляющей компании.
Наверх
…после подписания акта приемки с отремонтированного фасада облупилась краска. Кого и как призвать к ответу?

В первую очередь необходимо на общем собрании жильцов запротоколировать все недостатки проведенного капитального ремонта. Затем направить копию протокола в управляющую компанию (или подрядчику, если домом управляет ТСЖ) и потребовать устранить выявленные недостатки.

В случае отказа устранить недостатки, вы можете обратиться с жалобой в Технадзор, жилищную инспекцию, управление ТЭК и ЖКХ области (наш адрес: Тамбов, ул. Советская, 118) или подать иск в суд.

Как скоро будут устранены недостатки, в первую очередь зависит от самих жильцов, которые выступают в роли заказчика работ.

Государство реализует комплекс мер по контролю за ходом реформы ЖКХ. Это и выездные проверки сотрудников Фонда ЖКХ, и работа федеральных и региональных счетно-контрольных органов, есть и другие меры. Однако залог качественного выполнения работ — это прежде всего инициатива собственников, которые с помощью своих законных представителей эффективно контролируют ход капитального ремонта и отстаивают свои права.
Наверх
…в нашем доме дырявые трубы, а деньги из Фонда ЖКХ выделили только на ремонт крыши. Что теперь делать?

На первом этапе реализации программы капитального ремонта некоторые регионы стремились как можно больше домов включить в программу, ограничиваясь лишь самыми необходимыми работами.

Однако Фонд ЖКХ последовательно выступает за проведение комплексного ремонта. Обращаем ваше внимание, что виды работ определяют и утверждают сами жильцы. Согласно законодательству (ФЗ-185, глава 5, статья 15), с участием средств Фонда ЖКХ разрешается проводить пять видов работ:
— ремонт внутридомовых инженерных систем,
— лифтов,
— крыш,
— подвалов,
— ремонт и утепление фасадов.

В вашем случае стоит попробовать подать вторую заявку на ремонт. Если лимит вашего субъекта Федерации в Фонде ЖКХ еще не исчерпан, ваш дом может быть включен в программу вторично.
Наверх
…мы заметили, что при ремонте крыши используют обычный рубероид, хотя в смете указаны современные материалы. Куда жаловаться?

В первую очередь вам нужно поставить в известность вашу управляющую компанию и управление ТЭК и ЖКХ области (наш адрес: Тамбов, ул. Советская, 118).

Если у вас есть подозрение, что подобное происходит с ведома и при попустительстве вашей управляющей компании, не тяните, обращайтесь в прокуратуру.
Наверх
…нам не дают посмотреть сметы на ремонт нашего дома. Как повлиять на управляющую компанию?

Управляющая компания не имеет права так поступать. Это коммерческая организация, которую вы, жильцы, наняли для управления Вашим домом. И если собственников не устраивает качество работы, они могут отказаться от ее услуг — расторгнуть в установленном порядке договор, приняв решение об этом на общем собрании.

Кроме того, жильцы могут обратиться в суд за защитой своих прав и разрешением спорных моментов. Попробуйте для начала объяснить руководству УК, что Вы в курсе норм законодательства. Не поможет — действуйте по закону.
Наверх
…подписи жильцов в протоколах общедомовых собраний и акте приемки подделаны. Как призвать виновных к ответу?

В случае обнаружения нецелевого использования выделенных средств, появлении подозрений в фальсификации документов и т. п. собственники могут обратиться за защитой своих прав в прокуратуру и суд.

В рамках капитального ремонта с участием средств ЖКХ можно поменять окна в подъездах (в рамках ремонта фасадов).
Окна в квартирах поменять нельзя. Застекление балконов также не входит в список работ, которые производятся за счет Фонда ЖКХ (за исключением случаев, когда застекленные балконы — изначальная конструктивная особенность дома).
Наверх
…у нас всем заправляет управляющая компания, а мы хотим ТСЖ. Сколько вообще вариантов управления домом?

Жилищный кодекс, наделив Вас правами собственника, определяет три формы управления многоквартирным домом (МКД):
— Домом управляет товарищество собственников жилья (ТСЖ). Жильцы объединяются в ТСЖ и его правление самостоятельно нанимает поставщиков услуг, выбирает подрядчиков. ТСЖ может заключить с профессиональной управляющей компанией (УК), которая будет выполнять всю эту работу.
— Домом управляет управляющая компания. Жильцы не объединяются в ТСЖ, а сразу заключают договор с УК, которая действует от их имени.
— Непосредственное управление. Домом управляют сами жильцы, не объединяясь в ТСЖ и не заключая договор с УК. Где нанять бригаду ремонтников и купить кровельный материал, кто будет поставлять тепло — обо всем этом заботятся собственники лично. Такой способ подходит для МКД, где очень мало квартир (например, всего две) и две другие формы управления домом нецелесообразны.
Наверх
…нам дают маленькую квартиру взамен жилья в сносимом аварийном доме, тем самым не улучшая жилищных условий, хоть мы и давно стоим в очереди?

Согласно законодательству, в случае договора по соцнайму администрация в рамках расселения аварийного жилья по программе, финансируемой Фондом ЖКХ, обязана переселить вас в новое жилье «метр в метр». В данном случае речь идет именно о расселении аварийного жилья, а не об улучшении жилищных условий.
Однако на практике часто возникают ситуации, когда жилья нужной площади просто нет — ведь сейчас строят более просторные квартиры, чем раньше. В разных регионах местные власти решают эту проблему по-разному: строят коттеджи необходимой площади; изыскивают в местном бюджете средства на «лишние метры». Иногда местные власти предлагают нанимателям оплатить дополнительную площадь самостоятельно.
Но требовать, настаивать на доплате власти не могут. Если Вас не устраивает предложение муниципалитета, вы имеете полное право его отклонить. А власти обязаны предоставить Вам новое жилье, аналогичное по площади имеющейся квартире.
Наверх
…наш дом в этом году признали аварийным, а в программу расселения не включают?

Для включения в программу расселения на средства Фонда ЖКХ дом должен быть признан аварийным до 1 января 2007 года. Основания и порядок признания жилых помещений непригодными для проживания содержатся в Положении о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 28 января 2006 г. N 47.
Наверх
…мы, жильцы, хотим получить деньги на капремонт нашего дома?

1. Если в вашем доме еще нет ТСЖ, его необходимо создать, так как финансовую помощь получают дома, в которых есть товарищества собственников жилья, либо выбрана управляющая компания. Процедура следующая: решение о создании ТСЖ в многоквартирном доме принимается на общем собрании жильцов и избирается председатель ТСЖ. За помощью в создании ТСЖ обратитесь в ваш орган местного самоуправления. Литературу по созданию и управлению ТСЖ можно приобрести в книжных магазинах или найти в интернете.
2. Принять решение о софинансировании собственниками предстоящего ремонта в размере 5 процентов от общей стоимости.
3. Жильцам на общем собрании необходимо принять решение об участии в муниципальной адресной программе по проведению капитального ремонта многоквартирных домов.
4. Направить это решение в ваш муниципалитет.
5. Контролировать процесс включения вашего дома в программу через муниципалитет, исполнительные органы власти.
6. Муниципалитет формирует общую заявку, включает ваш многоквартирный дом в муниципальную программу по проведению капитального ремонта и отправляет её главе исполнительной власти вашего региона.
7. Руководство субъекта Федерации направляет в Фонд содействия реформированию ЖКХ оформленную в соответствии с требованиями законодательства заявку на предоставление финансовой помощи за счет средств Фонда.
8. Специалисты Фонда проверяют поступившую заявку на предмет её соответствия условиям, предусмотренным Федеральным законом № 185-ФЗ и, в случае положительного решения, передают заявку на рассмотрение правления Фонда.
9. Правление Фонда принимает решение о предоставлении региону финансовой поддержки за счет средств Фонда, в пределах утвержденного для данного субъекта Российской Федерации лимита финансирования (лимиты для регионов — на сайте www.fondgkh.ru).
Наверх
…мы опасаемся, что деньги, выделенные нашему дому, разворуют?

Так называемые «окрашенные» деньги (деньги, которые невозможно потратить на иные цели) из Фонда через казначейскую систему направляются сначала на счет региона, затем в муниципалитеты. Муниципалитет, в свою очередь, эти средства перечисляет на специальный расчетный счет конкретного ТСЖ или управляющей компании, с которой ТСЖ/собрание жильцов заключило договор на управление домом. Причем граждане выбирают её самостоятельно, а не по указке местных чиновников. Соответственно, жильцы имеют возможность контролировать как освоение средств, так и качество работ. В Фонде есть департамент мониторинга, внимательно отслеживающий цепочку прохождения платежей до конечного получателя. И если по пути следования средств обнаружится какая-либо недостача — это уже правонарушение, которое самым тщательным образом будет расследовано. Это абсолютно прозрачная схема, исключающая для недобросовестных чиновников возможность поживиться и предполагающая их ежегодную отчетность.В любом случае, если у Вас есть подозрения о нецелевом использовании средств Фонда ЖКХ или их хищении, Вы можете обратиться с заявлением в местную прокуратуру и управление ТЭК и ЖКХ области (наш адрес: Тамбов, ул. Советская, 118).
Наверх
…никто не следит за качеством ремонта? Сколько стоит контроль качества работ?

Существует такое понятие - «строительный контроль». Под этим термином подразумевается проверка выполнения работ по строительству, капитальному ремонту на соответствие требованиям проектной и рабочей документации, результатам инженерных изысканий, требованиям градостроительного плана, технических регламентов. Главная цель строительного контроля - обеспечить безопасность зданий и сооружений.

Как осуществляется строительный контроль? Это определяет специальное положение, установленное Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июня 2010 года № 468 «О порядке проведения строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства».

Строительный контроль проводит и подрядчик, и заказчик ремонта (управляющая компания или ТСЖ). Заказчик может нанять для строительного контроля специальную фирму с допуском к таким работам. Собственники жилья за строительный контроль не платят, его стоимость относятся к общим затратам на ремонт дома.

Размер затрат заказчика на строительный контроль объекта, ремонт которого проводится с использованием федеральных средств, рассчитывается по специальной формуле. Для подрядчика затраты для строительный контроль – это часть накладных расходов.

В случае возникновения сомнений в качестве ремонта в первую очередь обратитесь за разъяснениями к заказчику работ (то есть в управляющую компанию или ТСЖ). Если на уровне управляющей компании проблема не решилась, обратитесь с письменной жалобой в региональный Госстройнадзор. По закону (постановление Правительства РФ от 1 февраля 2006 г. N 54 «О государственном строительном надзоре в Российской Федерации») задача Госстройнадзора – «предупреждение, выявление и пресечение нарушений законодательства о градостроительной деятельности, в том числе технических регламентов и проектной документации». Сотрудники Госстройнадзора следят, как выполняются работы, соответствует ли реальная картина сметам и т. п. Разумеется, услуги Госстройнадзора для жильцов бесплатны. Также собственники могут обратиться с заявлением в прокуратуру.