Как оформить замену по гарантии без документов

В данной ситуации возврат можно оформить актом или расходной накладной. Без оформления первичных документов оформить такую операцию невозможно.

Обратной реализации в этом случае не происходит.

Из рекомендации Сергея Разгулина. действительного государственного советника РФ 3-го класса

Как отразить в бухучете и при налогообложении получение претензии

Если покупатель требует заменить возвращенный товар (продукцию), то в бухучете и налогообложении удовлетворение такой претензии отразите двумя операциями: возвратом одних товаров (продукции) и реализацией других. *

Из рекомендации Сергея Разгулина. действительного государственного советника РФ 3-го класса

Как организовать документооборот в бухгалтерии

Первичный документ должен быть составлен при совершении факта хозяйственной жизни. а если это не представляется возможным – непосредственно после его окончания (ч. 3 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ ).*

Из статьи книги 12 100 БУХГАЛТЕРСКИХ ПРОВОДОК С КОММЕНТАРИЯМИ. ГЛАВА 5

5.12.8. Замена товаров

Отражение в бухгалтерском учете операции по замене возвращенного покупателем товара на качественный товар такой же стоимости. *

Скачать Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества аналогичным товаром, соответствующим договору

Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества аналогичным товаром, соответствующим договору

г. Астана "__"________ 2013 г.

Настоящий акт составлен между _______________________________________, в лице
(наименование организации)
______________________________________________________ (далее "Поставщик") и
(должность, фамилия, имя, отчество)
_________________________, в лице __________________________________________
(наименование организации) (должность, фамилия, имя, отчество)
(далее "Продавец") и гражданином _______________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
паспорт: серия _________ №. ________, выдан _________________________________,
прописан(а) _______________________________________, (далее "Покупатель")
о нижеследующем:

В процессе эксплуатации
обнаружился недостаток проданной вещи - ______________________________________.
(указать что именно)
Поставщиком за свой счет "___"________ 2013 г. был устранен указанный недостаток.

Поставщик согласен заменить товар ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору на _________________ (аналогичный) в течение
_____ дней с момента подписания настоящего акта.

Доставка товара осуществляется за счет Поставщика.

Настоящий акт составлен в трех экземплярах, по одному для каждой
из сторон.

Поставщик: _________________
(подпись)
Продавец: _________________
(подпись)
Покупатель: _________________
(подпись)

Замена товара на аналогичный по гарантии

Замена купленной продукции, которая не соответствует заявленным стандартам, нормам и качеству, является самым частым требованием покупателей. Естественно, такая операция совсем невыгодна продавцу, поэтому всеми средствами он пытается уклониться от такой обязанности, возложенной на него государством и законами. Замена товара на аналогичный по гарантии, а также другие права покупателей защищены, в частности, Федеральным законом «О защите прав потребителей ».

Обмену по гарантии могут подлежать не все изделия и предметы, купленные в магазине. Вот список некоторых вещей, которые можно обменять:

• предметы с долгим сроком пользования (мебель, сотовые телефоны, одежда, посуда и другие вещи, которыми обычно пользуются люди);
• продукты питания;
• лекарства;
• бытовые приборы, электроника, другие технически сложные изделия;
• бытовая химия и другие предметы.

Замена продукта на аналогичный в период гарантии возможна лишь при обнаружении некачественности. Дефект качества может касаться не только самого продукта, но и его упаковки, если она служит неотъемлемым элементом использования такого товара. Например, бутылочка от дезодоранта не разбрызгивает жидкость в силу каких-то неисправностей.

Комплектующие части тоже могут быть с дефектом. Например, у ноутбука не работает блок питания. В таких случаях по возможности производится обмен непосредственно самой комплектующей части.

Сам дефект представляет собой или производственный брак, или итог любых воздействий третьих лиц, которые привели к этому недостатку. Причем эти действия должны быть осуществлены до приобретения покупателем изделия, а недостаток должен выявиться после такой покупки. Например, тот же ноутбук доставлялся в магазин перевозчиком, который хорошо не закрепил продукцию в транспортном средстве. В результате этого товар получил скрытые повреждения. Однако эти повреждения дали о себе знать позже – покупатель после приобретения пару дней использовал компьютер, а потом тот перестал работать.

При такой ситуации, когда требуется обмен в течение срока гарантии, у покупателя имеется выбор – произвести обмен на аналогичное изделие либо на такой же товар, но другой модели, производителя.

Пример. В магазине куплен телевизор «Samsung» с диагональю 42 дюйма, покупатель при обнаружении недостатков может потребовать, как замену на точно такой же телевизор, так и на телевизор другого изготовителя и большего или меньшего размера экрана. В случае если цена нового телевизора будет меньше или больше стоимости некачественного, то между приобретателем и продавцом производится соответствующий перерасчет. При цене нового изделия больше цены заменяемого денежные средства доплачиваются покупателем в кассу торговой точки. Если наоборот, то продавец выдает приобретателю разницу от стоимости.

Также нужно знать, что для обмена товара на аналогичный по гарантии можно предъявить требования продавцу, производителю, импортеру. Лицом, которое может предъявить такие требования, может выступать любой человек, даже если в гарантийном талоне прописаны чужие данные. То есть, если продукт был перепродан или подарен, то продавец не имеет права на этом основании отказывать в замене, а также требовать, чтобы пришел человек, на которого выписана гарантия.

Обычно для того чтобы произвести замену товара с дефектом требуется обратиться к продавцу в течение срока гарантии. Однако существуют и другие временные периоды, установленные законодательными актами, для обмена продукции.

Так, если срок гарантийных обязательств установлен менее двух лет или вовсе не установлен, то тогда государством предоставляется двухлетний срок покупателю для того, чтобы он смог заявить претензию о замене. Здесь следует учитывать, что обязательство по доказыванию своей правоты полностью возлагается на покупателя, при необходимости экспертиза и проверка качества проводится за его счет. Конечно же, эти потраченные денежные средства будут ему возвращены, если правда будет на его стороне, и установлен производственный брак или дефект не по вине приобретателя.

Другой временной период – это в течение срока службы или десяти лет, когда такой срок не определен, если выявлены существенные недостатки. Однако способ обмена здесь немного другой. Сначала нужно провести ремонт изделия. Это требование изготовитель должен выполнить в срок до двадцати дней. Если завод-изготовитель не успевает в это отведенное время, то тогда можно требовать замену. Такая замена производится только производителем, а не продавцом. При этом вновь покупателю потребуется самому доказывать свою правоту самостоятельно. Если заводской дефект будет подтвержден, то ремонт будет бесплатным, а в случае его невозможности изготовитель будет обязан произвести замену на аналогичную продукцию.

Для обмена продуктов питания соответствующее требование можно направить в течение их срока годности, указанном на упаковке. Если такого нет, то берется аналогичная продукция и срок для претензии определяется по ней.

Например, при покупке пакета молока без срока годности берется такой же пакет другого производителя, по которому определяется этот срок. Если он составляет один месяц, то претензия может быть предъявлена в течение месяца. Доводы продавца о том, что купленное молоко имеет срок годности 5 дней будут уже несостоятельны, так как на упаковке он не указан.

Для того чтобы произвести замену товара на аналогичный по гарантии нужно также соблюдать некоторые условия. Это правильная эксплуатация в соответствии с инструкцией и техническим паспортом; применение по целевому назначению; правильное хранение, не допускающее порчи; аккуратная транспортировка вещей. Дефект, возникший в результате природных явлений или незаконных действий третьих лиц, является форс-мажорным обстоятельством. Обмен в таком случае не предусмотрен.

Также будет невозможно произвести замену по гарантии, если был произведен самостоятельный ремонт изделия.

Для осуществления операции по замене изделия на аналогичное в течение гарантии нужно предпринять несколько шагов.

1. Обратиться к изготовителю или продавцу с претензией о замене. Для этого предварительно нужно написать соответствующее заявление в двух экземплярах, которое передать оппоненту. На втором экземпляре он должен в обязательном порядке расписаться, поставить должность, фамилию, дату. В этом заявлении прописываются причины обращения, а также точное требование. Если покупатель желает заменить продукцию на аналогичную, то так и надо писать, чтобы продавец не сделал ремонт, а потом просто вернул отремонтированную вещь. То есть требования должны быть четкими, чтобы их было нельзя растолковать двусмысленно.
2. Показать обнаруженный, выявленный дефект. Продавец или завод-изготовитель, конечно, при обращении к ним покупателя попросят его показать где в изделии недостаток. Если товар небольшой, то разумнее его взять с собой, а также прихватить все остальные документы на него. Если же он большой или его вес больше пяти килограмм, то торговая организация по гарантии обязана сама осуществить доставку до сервисного центра или магазина, склада. В этом случае неисправность может быть продемонстрирована дома. Товар ненадлежащего качества передается продавцу, который может провести его проверку, а если дефекты видны сразу, то осуществить обмен. Обязательно при передаче изделия составлять акт приема-передачи, сам товар должен быть упакован и опечатан, подписан продавцом и покупателем. В акте указывают все характеристики, параметры продукции. Если будет назначена проверка или экспертиза качества продукции, то покупатель вправе присутствовать на ней.
3. Продавец обязан предоставить приобретателю во временное пользование на период проверки или замены аналогичный товар, если эта операция длится более трех суток. Чтобы получить временный товар нужно также написать соответствующее заявление. Это право можно осуществить только в отношении некоторых изделий. Не стоит объяснять причины, по которым временно не передаются в пользование такая продукция как лекарства, продукты питания, транспорт, посуда, техника для приготовления пищи, вещи для личной гигиены и прочие предметы.
4. При нарушении продавцом или заводом-изготовителем сроков для обмена у потребителя возникает право на взыскание неустойки, право на расторжение договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег. Покупатель может и потребовать уменьшение покупной цены, исходя из характера недостатков. При желании воспользоваться указанными правами потребитель должен направить претензию, указать в ней свои требования и их обоснования. При неудовлетворении претензии можно обратиться в судебные органы.
5. Если продавец удовлетворил требование потребителя и произвел замену, то новый товар также нужно осмотреть на соответствие всем нормам и характеристикам. К новому изделию должны быть приложены все те же документы, как и к предыдущему. Это гарантийное обязательство, кассовые чеки, инструкции, паспорта и другие необходимые документы. Действие гарантии на новый товар начинает течь с момента его передачи, а срок такой гарантии должен быть такой же, как и у замененного изделия.

Бывают случаи, когда замененная продукция также имеет дефекты, которые обнаруживаются в процессе эксплуатации. Покупателям необходимо понимать, что у них остаются все те же права на обмен такого товара на аналогичный. Причем эти права никак не зависят от факта, что изделие уже было заменено.

Что делать, если товар на гарантии сломался?

Акт о замене товара по гарантии образец

Павел Кузьмин (Мск)
Можно ли вернуть в магазин посудомойку на гарантии?

Ростислав Николаев
приходите и говорите, мол не работает, ломается уже второй раз, обращался до этого в сервис, починили но не надолго. должны поменять, пусть проверяют ее

Филипп Герасимов
Если есть гарантийный талон то обязаны. Ну всё правильно, в сервисе её проверят и если выявится деффект производственный, то они или должны будут вернуть деньги или обменять на новую Нужно писать претензию с требование расторжения ДКП.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Проскуряков Михаил

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Филипп Соловьёв (Мск)
мне хочется общаться со своими родителями. Но как трудно это сделать. Может что посоветуете?

Ростислав Николаев
Боже, как я вас понимаю. Мои родители и строят из себя англичан. Мать - реальная Английская королева, построили домик в английском стиле, все английское до смешного. Серый кардинал и манипулятор. Ситуация очень похожа на вашу, просто.

Филипп Герасимов
Принеси к ним любой (планшет, телефон, ноутбук) и включи шоу анти-грифер или агро-школьник. Может тогда они поймут что ты хорошая. Родители любят неудачников, но это не значит, что они не любят тебя. Может они хотят, чтоб ты не была.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Проскуряков Михаил

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Матвей Орлов (Москва)
Немного по-другому. Где найти консультанта, чтобы вместе пойти и купить авто? Такие услуги предлагаются?

Ростислав Николаев
Для начала скажи продавцу, что приедешь с компьютером и будешь считывать ошибки. сразу спроси. вписан ли продавец в птс -нет-досвидос, любые отговорки не в счёт. Первое, что просишь у человека при встрече-птс и паспорт, смотришь, он ли.

Филипп Герасимов
полно таких фирм. искать в своем городе А если после покупки движок крякнет? Кому претензии предъявлять, консультанту? Все делается проще. Просто надо понравившуюся машину загнать в сервис на полную диагностику, стоит от 300 рублей, до.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Проскуряков Михаил

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

2, п. 3 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2.1. Поставщик согласен заменить товар ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, этой же марки (этих же модели и (или) артикула) в течение _____ дней с момента подписания настоящего акта замены.

Доставка товара осуществляется за счет Поставщика.

3. Каких-либо иных недостатков товара _________________, приобретенного Покупателем в __________________________ (магазине) "__"_______ 201_ года, кроме тех, которые указаны в п. 1 настоящего акта замены, на момент составления настоящего акта не имеется.

Весь образец акта о замене поставщиком товара ненадлежащего качества размещен в прикрепленном файле.

Подписаться на рассылку

Замена товара по гарантии

Нормативные акты: Замена товара по гарантии

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Замена товара по гарантии

Судебная практика: Замена товара по гарантии

Формы документов: Замена товара по гарантии

Подробное описание документа.

Для того, чтобы распечатать данный договор нажмите на ссылку "Версия для печати".

Помните, что все образцы договоров в этом справочнике носят рекомендательный характер.

Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества аналогичным товаром, соответствующим договору

г. ______________ "__"________ ____ г.

Настоящий акт составлен между ___________________________, в лице

________________________________________________ (далее "Поставщик") и

(должность, фамилия, имя, отчество)

(наименование организации) (должность, фамилия, имя, отчество)

(далее "Продавец") и гражданином _________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

паспорт: серия _________ Nо. ________, выдан ________________________,

прописан(а) ____________________________________, (далее "Покупатель")

1. Товар _______________, производства ___________ был приобретен

Покупателем в __________________ (магазине) "___"__________ ____ г.

РАГС - РОССИЙСКИЙ АРХИВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ, а также строительных норм и правил (СНиП)

и образцов юридических документов

Гидроизоляция мягкой, плоской кровли. Ремонт крыши. Отремонтировать крышу в Челябинской области.

Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества аналогичным товаром, соответствующим договору

г. ______________ "__"________ ____ г.

Настоящий акт составлен между ___________________________, в лице

________________________________________________ (далее "Поставщик") и

(должность, фамилия, имя, отчество)

(наименование организации) (должность, фамилия, имя, отчество)

(далее "Продавец") и гражданином _________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

паспорт: серия _________ Nо. ________, выдан ________________________,

прописан(а) ____________________________________, (далее "Покупатель")

1. Товар _______________, производства ___________ был приобретен

Покупателем в __________________ (магазине) "___"__________ ____ г.

Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет:

При условии требования покупателя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки покупателем - 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисной службой Сатро-Паладин от сервисной службы производителя (импортера).

С очередным заказом покупателя – в остальных случаях. В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы производителя (импортера).

Правила послегарантийного ремонта оборудования

Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в Сатро-Паладин, осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Условия, при которых гарантия не действует.

04.04.2013 был получен письменный ответ с отказом о замене товара. Из представленных Вами документов (актов выполненных работ) видно, что недостатки в аппарате устранялись мастером различные, материалы использовались различные, поэтому говорить о существенности одного и того же недостатка в данной ситуации нельзя.(хотя в обоих случаях в графе дефект указывался недостаток сброс разговора)

Срок нахождения аппарата в сервисном центре в период гарантийного срока по причине устранения различных недостатков составил 25 дней. на основании вышеизложенного приняли решение отказать.

Хотели в 3-й раз отдать в ремонт,продержал бы его сервисный центр еще неделю и все срок был бы уже за 30 дней,Но отказ получили 04.04.2013 это день когда закончилась гарантия(с учетом дней нахождения в ремонте).