Категория: Бланки/Образцы
Директору Магазина №__ ООО «___________»
П Р Е Т Е Н З И Я
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
« » ____________ года
Советы офисному сотруднику:
Заявитель в салоне связи приобрел мобильный телефон. Придя домой заявитель обнаружил что телефон не работает. Телефон был сдан в ремонт. Однако до сих пор заявителю не был предоставлен ни телефон на замену и не отремонтирован телефон. Заявитель просит вернуть ему денежные средства уплаченные за телефон. Возместить затраты на юридические услуги и компенсировать моральный вред.
ООО «_________________»
_________________________________
_________________________________
Адрес: ___________________________
Гор. тел. ________________
Претензия
_________________ г. в салоне связи «_________» сети салонов связи «__________» я приобрел телефон _____________ за _____ рублей (копия чека прилагается).
Телефон покупался мной в качестве подарка (родственники подарили мне деньги для покупки телефона). Придя домой, я обнаружил, что телефон не работает.
Из-за празднования Нового года по поводу неисправности телефона обратился только 2 января.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Первоначально я хотел, чтобы мне вернули уплаченные за телефон деньги. Однако мне сказали, что могут взять телефон только в ремонт. Мне пришлось сдать телефон на ремонт.
На мое требование о том, что на время ремонта мне нужен другой телефон и что я имею право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», мне было сказано, что предоставить прямо сейчас такой телефон нет возможности и что со мной свяжутся в ближайшее время по этому поводу.
Однако до сих пор мне не был предоставлен ни телефон на замену и не отремонтирован мой телефон.
Согласно ч. 1 п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Обычный срок ремонта телефонов составляет от пары дней до пары недель (согласно объявлениям о ремонте). Мне же телефон не возвращен до сих пор, то есть уже на протяжении почти месяца. Таким образом, устранение недостатков незамедлительно совершено не было.
Таким образом, были нарушены мои права, как потребителя:
- право на качественный товар (п. 2 ст. 469 ГК РФ: «2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется»);
- право на безвозмездное предоставление телефона на период ремонта;
- право на незамедлительное устранение недостатков товара.
Из-за этих нарушений я остался без мобильной связи и не могу общаться со своими родными и близкими, что в современном мире представляет значительное неудобство.
Кроме того, учитывая, что данный телефон является для меня подарком, данные обстоятельства значительно подпортили мне празднование Нового года.
Также и переживания моих родственников по этому поводу сильно затрагивают и меня: мне неприятно, что я на их деньги купил себе телефон, который не работает.
Учитывая изложенное, я согласно ст. 151 ГК РФ имею право на компенсацию морального вреда. Моральный вред я оцениваю в размере _________ рублей.
В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для защиты моих прав. Стоимость юридических услуг составила ______ рублей.
Данные суммы согласно ст. 15 ГК РФ являются для меня убытками, поскольку я произвел их для восстановления моих нарушенных прав. Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст. 18 я имею право на полное возмещение убытков. При этом мои требования согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с указанным прошу возвратить мне суммы ______ рублей (за товар), возместить затраты на юридические услуги, которыми я был вынужден воспользоваться (______ рублей) и компенсировать моральный вред в размере ______ рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. При этом мной будет заявлено требование о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Также я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Приложение:
1. Копия чека.
2. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
3. Квитанция о сдаче телефона в ремонт
_______________ ______________ « » _______________ г.
Надеемся, что наш пример поможет Вам защитить свои права в общении с недобросовестными продавцами. Но даже не обладая навыками дизайнера вы сможете выбрать подходящий шаблон и настроить его так, что он устроит вас и понравится вашим покупателям. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Перерасчет не сделан 1 ответ далее послать ее на юридический адрес г Москвапосле высказанных недовольствий в г Новосибирск все это происходило в присутствии 1 ответ далее Добрый день. Оно, как показывает практика, не всегда соответствует заявленному производителем и гарантированному продавцом. Больше ответов можно получить. Помогите составить претензию на возврат денег за телефон. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения. Могу ли я потребовать у банка возврата страховой суммы по кредиту, если срок кредита 3 года, а он погашен 1 ответ далее Здравствуйте! Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Вот только некоторые из них: Самый богатый человек в Китае Основатель китайской компании Alibaba Group, не имея ни малейших навыков в области программирования, построил свой бизнес целиком и полностью на онлайн-торговле. При получении товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме. Наша имеет два уровня и позволяет построить свою партнерскую сеть. На основании изложенного и руководствуясь ст. Нужно при вручении сей претензии его отдавать со всем добром или же когда они решат этот образец претензии в магазин сотовых телефонов Претензия составлена в 2-х экземплярах. Дальнейшие споры относительно претензий потребителя решаются в суде. Все функции уже разработаны и доступны сразу после регистрации. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Система позволяет как настройку дизайна при помощи визуального редактора — этот способ не требует никаких специальных знаний, так и дает возможность установить дизайн путем редактирования шаблонов страниц в том случае, если у вас есть навыки в области верстки и создания сайтов. Формат прайс-листа можно настраивать. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В конце претензии укажите свои намерения в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены. Также указывается способ приобретения такой услуги: Дополнительная гарантия приобретается в салоне либо в интернет-магазине за определенную плату, стоимость которой уточняют в момент приобретения. Можно запускать рекламу, продвижение и начинать обработку первых заказов.
Исходя из вышесказанного и в соответствии со ст. Работает на любых устройствах Каждый новый шаблон включает в себя мобильную версию интернет-магазина. По хищению денежных 2 ответa далее Добрый День! В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. Телефон сразу можете не сдавать, если продавец не потребует, но в письменную претензию обязательно включите строки, что требуете принять у вас телефон немедленно, иначе срок удовлетворения вашего требования приостановится. Как указано весли срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Очередная, увы, типичная и стория нашей расстроенной читательницы: Помогите, пожалуйста! По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.
Образец претензии в магазин сотовых телефонов
Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков. Срок устранения недостатком соглашением неопределен. Шикарная система, крутая техподдержка. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. Жалобы часто принимаются, но не рассматриваются или не принимаются вовсе. Далее четко и обстоятельно изложите свои требования. Мы постарались собрать в одной претензии несколько типичных случаев, с которыми наши граждане встречаются при общении с недобросовестными продавцами. Если вас не удовлетворяет качество телефона, срок гарантии которого не закончился, вы должны написать претензию, описав, когда, где и какой телефон был куплен, и в чем вас не удовлетворяет качество. В каждом магазине Евросеть отдел претензий имеется, но работает, по свидетельствам потребителей, из ряда вон плохо. Имя обязательное E-Mail обязательное Подписаться на уведомления о новых комментариях Обновить. Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Был взят кредит кредитная карта в июле 2010г. Претензия составлена в 2-х экземплярах. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом вам не нужно настраивать ее отдельно.
Навыки дизайнера позволят вам сделать по-настоящему уникальный интернет-магазин — с нами вы сможете реализовать любой творческий замысел. Сегодня такой аппарат есть практически у каждого. Часто задаваемые вопросы Здесь приведены ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов по нашей системе. В каждом магазине Евросеть отдел претензий имеется, но работает, по свидетельствам потребителей, из ряда вон плохо. На самом деле дефект остался. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте. Но нередко добиться своей цели покупателю позволяет грамотно проведенная претензионная процедура. Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.
Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.
Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
Можно ли вернуть смартфон надлежащего качестваВозврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:
Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.
[stextbox id=”alert”]Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.[/stextbox]
В каких ситуациях возможен возвратВ отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.
В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.
Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:
Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.
[stextbox id=”info”]На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.[/stextbox]
Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.
Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазинеПри дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.
Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.
[stextbox id=”warning”]Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.[/stextbox]
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.
В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.
Порядок возврата и необходимые документыДля того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.
Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».
По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.
В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).
Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.
В суд можно обратиться:
2 апреля 2009 1:00
Очередная, увы, типичная и ст ория нашей расстроенной читательницы: Помогите, пожалуйста! Мы отдали в гарантийный ремонт сотовый телефон, там его продержали 45 дней и вернули как будто бы отремонтированный. На самом деле дефект остался. Теперь мы хотели бы получить назад свои деньги, а не дожидаться окончания нового ремонта. В магазине же говорят, что вопрос о возврате денег можно ставить только после трех ремонтов телефона. Что нам делать в таком случае? Можно ли добиться возврата денег и как это сделать? Ann Магазин неправомерно «отшивает» вас, используя известную уловку – так называемое «правило 15 дней». Чтобы вас и других покупателей не дурили в будущем, поясню: по закону технически сложные товары можно сдавать или заменять при любых недостатках, если дефекты обнаружены в течение 15 дней после покупки. Если же недостаток «всплыл» позднее, то возврат денег и замена дефектного товара на качественный производятся только при существенных недостатках. К ним, в частности, относятся недостатки, которые проявляются неоднократно, вновь после ремонта (т.е. достаточно всего лишь повторной поломки того же характера, а не трех раз выхода из строя). А теперь – срываем занавес уловки и открываем секрет, который хранят хитрые торговцы и сотрудники сервис-центров: все, о чем сказано выше, касается отнюдь не всех технически сложных товаров, а лишь ограниченного перечня. Он исчерпывающий, и добавлять в него что-либо магазины, разумеется, не вправе. Итак, «правило 15 дней» касается только следующих товаров (постановление правительства РФ от 13.05.97 № 575): - автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; - мотоциклы, мотороллеры; - снегоходы; - катера, яхты, лодочные моторы; - холодильники и морозильники; - стиральные машины автоматические; - персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; - тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Таким образом, всю остальную технику можно смело сдавать и требовать возврата денег при любом недостатке (независимо от степени его серьезности), если прошло больше 15 дней. Требование о возврате денег за дефектный товар можно предъявлять в пределах всего периода гарантии, а если гарантийный срок короче двух лет, то право на предъявление претензии сохраняется в течение двух лет после передачи товара покупателю (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Так что нашей читательнице сейчас следует передать в магазин письменную претензию - см. образец, составленный, исходя из ситуации Ann
Анна Добрюха ждет ваши отклики и истории по адресу dobruhak@kp.ru
Комсомолка - лучший защитник потребителей Читайте также Кому и шпион - демократГосдума проверит депутатов на сотрудничество с иностранными разведками
27 января 2012 20:00
В стране бомжей и лжепророков интеллигентам места нет!Так считает Варсегов, Грачева не соглашается [обсудим?]
25 января 2012 14:50
Льюис Кэрролл был не в своем уме180 лет назад родился математик Льюис Кэрролл, он же Чарльз Лютвидж Доджсон, самым гениальным трудом которого оказалась сказка про девочку Алису
27 января 2012 16:50
Отчаянный домохозяин: Тепло. Горячо. Хорошо.У нас тут на днях репортаж был: две журналистки «КП» отправились на улицы Москвы и угощали замерзших прохожих горячим чаем
27 января 2012 1:00
По ходу чтенияБеллетрист делится удивительными историями из жизни Муссолини, Чайковского и британских парашютистов
24 января 2012 23:50
Да, перспективы наши офигенны: Тутанхамона купим и Биг-Бена!Поэтический комментатор [Экспресс газеты] - об идее продать объекты-реликвии русским нефтяным магнатам
25 января 2012 17:00
Уйти по-мужски…Когда ложки делят – это еще не самое страшное
27 января 2012 21:11
Богатые русские злодеи.Вокруг затонувшей «Коста Конкордии» всплывают все новые неприглядные подробности. Теперь уже с «русским следом»
24 января 2012 15:32
Как я подписи собирал на выборыЗадумавшись над скандалом из-за фальшивых подписей за кандидатов в президенты наш колумнист делится своим опытом в этом деле
25 января 2012 1:00
Неугодный ТарлавинСкандальная история разыгрывается сейчас в Приморском крае
25 января 2012 1:00
Убить собак, чтоб воспитать хозяев!Под этим лозунгом противники собак в городе все чаще устраивают самосуды, а хозяева животных - негодуют на тему их жестокости - кто из них прав, и главное, - что делать?
23 января 2012 18:00
Практика зимовки в Испании. Части 4-5Мы продолжаем рубрику, в которой рассказывается о жизни наших соотечественников за рубежом [С другого берега. Рубрика Наталии Грачевой]
26 января 2012 15:27
Как заставить русских полюбить мигрантов?Статья Владимира Путина по национальному вопросу толкнула нашего колумниста к следующим суждениям
23 января 2012 16:38
О пользе и вреде кино в 3DПочему в столице невозможно посмотреть «Хранителя времени» Мартина Скорсезе в обычном формате? [давайте побрюзжим]
25 января 2012 16:17
Роттердам приказал долго «Жить»25 января открывается 41-й Роттердамский кинофестиваль, в конкурсной программе которого участвует второй фильм Василия Сигарева
23 января 2012 22:30
Шеф, не тормози!К чему приведет реформа "шашечек"
23 января 2012 14:53
Практика зимовки в ИспанииМы продолжаем рубрику, в которой рассказывается о жизни наших соотечественников за рубежом [С другого берега. Рубрика Наталии Грачевой]
24 января 2012 2:30
Как Влад Сташевский стал мэтромХроники шоу-бизнеса от нашего неистового колумниста [давайте обсудим!]
23 января 2012 11:33
Болотная ЛигаЗа выборами в России собираются следить гражданские активисты
19 января 2012 1:00
«Иван Царевич и Серый волк» - must have для всех родителей!Мультфильм соткан из аллюзий: высокоумная Василиса вышивает портрет Эйнштейна, а Змей Горыныч взлетает на реактивной струе [видео]
23 января 2012 13:22
<img src="http://www.tns-counter.ru/V13a****kp_ru/ru/CP1251/tmsec=kp_mobile/" alt="" border="0">
