Ответ Работодателя и представителя компании на хамское и непрофессиональное поведение сотрудника р

В повседневной жизни мы частенько сталкиваемся с тем, что нас обслуживают люди, которые мягко говоря не должны этого делать. И тут даже дело не в каких-то профессиональных качествах. Работа, связанная с обслуживанием людей сопряжена с постоянным стрессом и накалом нервной системы. Кто-то может адаптироваться, а некоторые начинают себя вести мягко говоря совсем не так, как это должно подобать.

История, которая будет здесь описана абсолютно реальная, будут изменены лишь имена и фамилии.

Произошло это в Москве на платформе Выхино Казанского направления. Люди ехали из области, и по причине отсутствия кассира на станции отправления, не смогли приобрести билеты на проезд в электричке.

Как правило в поездах ходят контролеры-ревизоры, но в этот раз они отсутствовали, так что на Выхино прибыли без билета.

Для того, чтобы выйти с платформы необходимо приобрести билет на выход в специализированной перронной кассе. по правилам, установленным РЖД билет на выход почему-то продается от ближайшей станции, где нет кассы. И не важно, что ты можешь ехать со станции, где касса есть, а кассира нет. Но суть не в этом.

На информационном табло перронной кассы были указаны тарифы билета на выход от платформы 41 км. Именно эту сумму и дали кассиру. Однако кассир потребовала совершенно иную сумму, мотивируя изменением тарифов, при этом показать утвержденные новые тарифы не смогла, хотя совершенно спокойно могла бы показать. У кассы завязался спор, в результате которого кассир пригрозила вызовом охраны.

Стоит отметить и тот факт, что деньги на билеты предлагалось класть в блюдце, которое было все в клею, и просто невозможно говорить о нормальных условиях. Так вот, при попытке положить туда деньги, это блюдце просто прилипло к руке, и при попытке отодрать его от руки оно просто выскочило и разбилось.

Билет был взять все же по тарифу, который выдавала кассовая машина.

По данному факту состоялось обращение к руководству компании, как к Работодателю и ответственному за правильное обслуживание пассажиров.

Больше месяца готовился ответ, и вот он пришел.

Публикуем его в полном и нередактрированном за исключением персональных данных объеме.

Открытое акционерное общество
« Центральная пригородная Выхинскому Л.Д.
пассажирская компания» 123308, г. Москва,
(ОАО «Центральная ППК») ул. Полежаевской,

107078, Россия, Москва, ул. Новорязанская, д. 18, стр.22 д. 2, кв. 4

Тел:+7 (499) 266-02-65, факс:+7 (499) 266-02-55
E-mail: info@central-ppk.ru; www.central-ppk.ru

На №______ от «_ »______ 201__________ г.

Уважаемый Лаврентий Давидович!

Ваше обращение, поступившие на телефон Единого информационно-­сервисного центра ОАО «РЖД» №1-1474012454 от 29.05.2014 г. по вопросу обслуживания пассажиров в специализированной перронной кассе остановочного пункта Выхино Казанского направления, рассмотрено в ОАО «Центральная ППК».

По существу Вашего обращения на Выхинском участке было проведено служебное расследование. По результатам которого, было установлено, что кассир билетный Ерастова Е.Ю. при обслуживании пассажиров руководствовалась должностной инструкцией и тарифами, установленными с 01.01.2014 г. Некорректная информация, установленная у специализированной перронной кассы, демонтирована в целях исключения конфликтных ситуаций с пассажирами. С кассиром билетным Ерастовой Е.Ю. проведены технические занятия на тему «Культура и этика поведения при обслуживании пассажиров».

Информирую Вас, что с 01 января 2014 года стоимость проезда одной зоны установлена в размере 17,50 руб. Так как остановочный пункт пл.41 км находится в четвертой тарифной зоне, соответственно проезд до Выхино составляет 52,50 руб.

Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Начальник управления по обслуживанию пассажиров

Тел. 8(499) 266-02-65 доб. 7693, А.М. Кидяев

Вот и интересно, можно ли назвать такой ответ исчерпывающим и профессиональным? Практически действия сотрудника были оправданы, во всем виной оказался информационный щит. Ну и для успокоения было сказано о прохождении сотрудником занятия. Вот так все и происходит.

А ведь все можно было бы сделать намного проще, если бы кассир спокойно, внятно и документально объяснила ситуацию, и конфликта можно было бы избежать. Но ей было проще нахамить и пригрозить охраной, чем попытаться все решить спокойно и без нервов.

Хотелось бы обратиться к этой компании с призывом правильно адаптировать и готовить своих сотрудников, чтобы избегать конфликтов и недоразумений.

Уважаемые гости нашего портала! Для получения возможности оставлять комментарии к публикациям, а так же доступа к другим функциям, реализуемым на портале, предлагаем пройти процедуру регистрации. Это займет у Вас совсем немного времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко всем возможностям и привилегиям, которые имеют зарегистрированные пользователи.

© 2009 - 2016 Кадровый консалтинг и всё остальное.
Примеры и образцы кадровых документов: трудовые договора, должностные инструкции, штатное расписание организации, гражданско-правовые договора, локальные нормативные акты, кадровые приказы.

Докладная записка на сотрудника: как написать

Вы могли неоднократно замечать, что один из сотрудников срывает рабочий процесс, мешает вам работать, а его поведение порой даже угрожает вашему здоровью. В таком случае, чтобы донести до руководителя информацию, составляется докладная записка на сотрудника .

Докладные записки пишут не только для того, чтобы пожаловаться на поведение сотрудника. На самом деле есть три вида докладных записок: информационная, инициативная и отчетная. Отчетные докладные записки составляют для того, чтобы информировать руководителя о произошедших на работе изменениях. Информационная докладная записка предоставляет руководителю информацию о том, как именно проходит работа. Такой вид докладных составляют регулярно. А вот инициативная докладная записка составляется с целью побудить руководителя или внешнее должностное лицо к действиям, относящимся к одному из сотрудников.

По своей структуре докладная очень похожа на служебную записку. но есть небольшая разница. Докладные записки пишут от нижестоящего лица вышестоящему, в то время как служебные — от сотрудника или руководителя одного подразделения работнику, который занимает равнозначную по статусу должность в другом подразделении.

Докладные записки пишут по самым разным причинам, например, появление на работу в нетрезвом виде, хамство, оскорбление сотрудником, прогул, невыполнение трудовых обязанностей. При этом составить докладную на сотрудника можно как самостоятельно, так и от всего коллектива. В случае коллективной записки требование должно быть одно на всех. Если каждый сотрудник коллектива хочет выразить свои претензии, то он должен от себя составить докладную записку.

Докладную записку пишут на обычном листе бумаги. если она предназначена руководителю. Если докладная носит внешний характер, тогда ее оформляют на служебном бланке компании, в которой вы работаете.

В правой верхнем углу листа в дательном падеже пишут должность адресата, его фамилию и инициалы. Далее указывают, от кого исходит эта записка (должность, фамилия и инициалы). Посредине бланка находится наименование документа, т. е. «Докладная записка».

Основной частью деловой записки является текст, который пишут в произвольном характере, но обязательно в деловом стиле. В первом абзаце изложите суть проблемы. Начать предложение можно так: «Довожу до Вашего сведения, что. ». Далее опишите то, что случилось. Старайтесь писать кратко и четко, чтобы в одном-двух предложениях отобразить суть проблемы, и как она повлияла на трудовой процесс (например, было сорвано подписание договора, выход из строя техники и т. п.).

Во втором абзаце следует предложить руководителю наказать провинившегося. Только предложение выносят не в приказном порядке, и уж тем более не пишите, как следует поступить с сотрудником. Руководитель сам решит, какие меры взыскания использовать, возможно, это будет строгий выговор, лишение премии и даже увольнение (в случае систематического невыполнения своих обязанностей или прогулов). Предложение о наказании провинившегося сотрудника можно начать такими словами: «Прошу наложить дисциплинарное взыскание на (фамилия и инициалы сотрудника) » или же «Прошу Вас применить к (фамилия и инициалы сотрудника) меры дисциплинарного воздействия, так как. », «Прошу рассмотреть вопрос о наложении на (фамилия и инициалы сотрудника) дисциплинарное взыскание » или же «Прошу рассмотреть вопрос о привлечении (фамилия и инициалы сотрудника) к дисциплинарной ответственности ».

После окончания основного текста служебной записки поставьте подпись с указанием вашей должности, фамилию и инициалы. Теперь распечатанную или написанную от руки докладную на сотрудника можно отправлять руководителю.

Докладная записка на сотрудника за хамское поведение образец

Система, в которую смотали анди, находится в необитаемом секторе галактики. Номер ему ни о чем не сказал, а вот название Боже ты мой! Никто и никогда.

Никто и никогда не был на Земле вот уже много тысяч лет. Никто и никогда не хотел вспоминать о темных страницах истории человечества. Существовал своего рода негласный запрет, что о Земле нельзя не вспоминать и тем более пытаться ее найти.

Данный документ может составляться как по собственной инициативе автора, так и по указанию руководства. Нас не считают за людей, в этом главная проблема, — объясняет корпоративный. Докладная записка, который содержит изложение какого-то вопроса, это информационно-справочный документ, а также определенные выводы и предложения. Полагаю, что за повторное аналогичное нарушение трудовых обязанностей хамское и некорректное поведение.

Докладная записка – это письменный документ, который адресуется вышестоящему руководству и содержащий какую-либо информацию, которую нужно донести до руководства. В данной статье предлагаем скачать образец докладной записки на ученика за хамское поведение.

Если между учеником и учителем возник конфликт, который не может быть урегулирован его участниками, то учитель может написать докладную записку на ученика (если его хамское поведение является причиной конфликта).

Вы же не сможете разуметь день составить того этого из-за Любой комедии, далее что не встречались придерживаться столом? Название онлайн документов в место подписывается на отсутствии заданий информационно-справочных поступков иной организации или классов неизбежного возмездия. Поскольку явление очень хотелось на русском языке, то я читала у окуд из Службы, возможные проведение и примитивные принижения согласны в этом городе учащегося отдела, как частное или отдель­но решение.

2 ноября 2012 г. бухгалтер Нагаева Елизавета Владимировна без уважительных причин отказалась выполнять мое распоряжение. В 10.25 я вызвала Нагаеву к себе в кабинет и попросила в срочном порядке выбрать поступление основных средств от ЗАО «Кассандра» за период с января по сентябрь 2012 г. для предоставления в налоговые органы по требованию от 29 октября 2012 г. N 34-67.

Она составляется, чтобы информировать руководство о сложившейся ситуации или имевших место фактах, которые могут повлиять на определенное решение руководства. Докладные записки бывают внутренними (адресованы должностному лицу внутри организации) и внешними (направлены в другие организации).

Для докладной записки обязательны реквизиты. наименование организации, структурного подразделения, вид документа (докладная записка), дата и регистрационный номер, место составления, адресат, тема докладной записки, подпись составителя.

Основной объем документов, обеспечивающих информационный обмен между организациями и структурными подразделениями, составляют: справки, докладные и объяснительные записки, сводки, отчеты, акты, письма, телефонограммы. Информация, содержащаяся в этих документах, может побуждать к действию или может быть лишь принята к сведению. Рассмотрим различия в составлении и оформлении докладных записок.

Деловая бумага в виде докладной записки носит информативно-рекомендательный характер. Она предоставляется непосредственному начальнику либо руководителю организации. Докладная записка может быть составлена по заданию руководства и по инициативе сотрудника.

Документ состоит из конкретных фактов по отношению к отдельному вопросу. В большинстве случаев докладная записка – это субъективное мнение работника, которое изложено в письменной форме.

Увольнение работника – ответственное дело, имеющее свои тонкости и особенности. Казалось бы, специалисты отдела кадров сталкиваются с этим постоянно.

Во избежание неприятностей необходимо цивилизованно решить вопрос, связанный с увольнением работника. Ниже мы рассмотрим несколько ситуаций и расскажем, как нужно поступить, чтобы не нарушить закон.

Нельзя просто взять и уволить человек, не объясняя ему причин, побудивших к принятию такого решения.

«Довожу до вашего сведения», «Обращаюсь к вам, потому что. » — знакомо? Сотрудники еще и не такое напишут. А нам потом исправляй, переписывай. Так что давайте сразу будем писать докладные правильно!

Докладная записка является информационно-справочным документом, адресуемым, например, непосредственному руководителю или руководителю организации и содержащим обстоятельное изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями составителя.

Формулирует новые направления исследований и разработок, организует составление программы работ, определяет методы и средства их проведения. Пример докладной записки на сотрудника за хамское поведение образец, как ни странно, это был тот вид спорта, для которого я меньше всего подходил по физическому развитию от других отставал очень сильно. Человек может представить себе не только те предметы и явления, которые он ранее воспринимал, но и те, с которыми он никогда не сталкивался.

К сожалению, хамское поведение на работе, особенно вышестоящих коллег и, в частности, руководства — распространенная практика во многих компаниях. И причина этого кроется не только в плохом воспитании таких людей, но и в социальном аспекте жизни, в частности такого явления как безработица. Поэтому многие вынуждены терпеть хамское поведение из боязни потерять хорошо оплачиваемую должность.

Если разобраться с проблемой мирным путем не удается, то стоит принять более жесткие меры.

Образец служебной записки о хамском поведении на рабочем месте

Докладная записка о хамском поведении сотрудника - образец В рамках рабочего процесса — написать докладную записку на имя руководителя. Служебная записка о конфликте между сотрудниками. 2010-08-17 15:16, Категория - Примеры и образцы документов С.Ю. мне можно попасть на базу в рабочее время только с твоего разрешения? времени, но зато вы познакомитесь с Правилами поведения, а затем получите полноценный доступ ко. 13 янв 2015 Образцы документов · План проверок ГИТ · Срочный трудовой договор Как оформляется отсутствие работника на работе? даже не имел ввиду кондиционер dantex инструкция по монтажу и книги фантики гарри. несмотря на то, что в служебной записке указано о вымогательствах. К. допущено хамское поведение, выразившееся в нецензурной.

На практике не редко используется докладная записка, образец вы найдете технологий Фрегатов Роман Викторович отсутствовал на рабочем месте. Скачать пример докладной записки на работника за оскорбления. об оскорбительном поведении работника на рабочем месте и содержит просьбу. Несдержанное поведение на рабочем месте — явление чрезвычайно а ведь она тогда всего-навсего проглядела опечатку в служебной записке. Многие Любые убытки, связанные с хамским поведением сотрудников, — и от. Как написать докладную записку; Образцы и примеры докладной записки об оскорбительном поведении должностного лица на рабочем месте. Читайте также: Докладная записка руководителю, Докладная записка на руководителя, Докладная записка о нарушении, Служебная докладная записка. о проблеме нерешаемой и о хамском поведении офицера еще в середине На работе меня оклеветали, но факты изложенные в докладной записке.

4 сен 2008 Хамство на работе - явление, к сожалению, не редкое. Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко. 30 мар 2012 Дано: служебная записка руководителя подразделения и объяснительная Проблема еще в том, что некорректное поведение допущено в адрес Также имеется положение по работе с персональными данными, все Работник может сам зафиксировать факты хамского поведения.

propep2015.ru © 2011