Руководства, Инструкции, Бланки

ос руководство по качеству img-1

ос руководство по качеству

Категория: Руководства

Описание

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Политика и Цели в области качества Орган по сертификации «ГОСТ-АЗИЯ РУС», созданный на базе одноименной автономной некоммерческой организации, при формировании своей технической политики, исходит из необходимости обеспечения высокого качества продукции, прежде всего, импортируемой Россией и другими странами Таможенного Союза. Руководство ОС заявляет, что в ОС разработана и внедрена система менеджмента качества, отвечающая требованиям соответствующих международных и российских нормативных документов. Высшее Руководство АНО «ГОСТ АЗИЯ РУС» в лице исполнительного директора обязуется обеспечивать разработку, внедрение и постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества.

Наша деятельность в области качества основана на соблюдении следующих принципов:

  • Беспристрастность;
  • Компетентность;
  • Ответственность;
  • Открытость;
  • Конфиденциальность;
  • Реагирование на претензии

Применение системы менеджмента качества обеспечивает управление организационной, юридической, экономической, финансовой, технической деятельностью ОС при проведении работ по подтверждению соответствия продукции, в том числе при организации испытаний, анализа состояния производства и инспекционного контроля за сертифицированной продукцией в установленные сроки и в полном объеме. Это позволяет сформулировать цели и задачи Органа по сертификации.

Цели деятельности ОС

Основными целями деятельности ОС являются:

  • обеспечение независимости, беспристрастности, объективности и компетентности оценок при проведении работ по подтверждению соответствия продукции;
  • обеспечение выполнения процедур по подтверждению соответствия продукции;
  • обеспечение высокого научно-технического уровня проведения работ по подтверждению соответствия продукции;
  • безусловное соблюдение критериев аккредитации и требований к аккредитованным лицам;
  • признание ОС «ГОСТ-АЗИЯ РУС» в качестве компетентного и независимого органа по подтверждению соответствия на национальном и международном уровнях, включая его признание ведущими мировыми производителями продукции;
  • обеспечение высокого качества делового взаимодействия и степени взаимного доверия со всеми участниками процесса подтверждения соответствия (заявителями, испытательными лабораториями и другими организациями), что необходимо для повышения эффективности данной работы;
  • обеспечение гарантии соблюдения принятой и документированной системы качества ОС.

Руководство АНО «ГОСТ АЗИЯ РУС», понимая важность беспристрастности в деятельности по подтверждению соответствия, управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность своих действий.

Руководство АНО «ГОСТ АЗИЯ РУС» берет на себя обязательство по реализации данной Политики, её оценке и актуализации в соответствии с изменяющимися условиями деятельности, а также соблюдать критерии аккредитации и требования к аккредитованному персоналу и постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества.

ЗАДАЧИ в области КАЧЕСТВА ОС «ГОСТ АЗИЯ РУС»

Для достижения этих целей ОС решает следующие основные задачи:

  • проводить подтверждение соответствия в строгом соответствии с требованиями Технических Регламентов Таможенного Союза и по правилам, установленным в соответствующих системах сертификации;
  • в практической деятельности неукоснительно соблюдать установленный документами системы менеджмента качества порядок проведения работ по подтверждению соответствия продукции, включенной в область аккредитации ОС;
  • систематически принимать необходимые меры, гарантирующие соблюдение принятой и документированной системы менеджмента качества и ее совершенствование;
  • обеспечивать комплектование штата сотрудников ОС из числа сертифицированных экспертов и высоко квалифицированного персонала, систематически повышающего свою квалификацию на курсах, семинарах, а также путем ознакомления с достижениями в области подтверждения соответствия по отечественным и зарубежным источникам; · создать и систематически укреплять организационную структуру ОС;

Для проведения данной работы ОС имеет:

  • достаточный опыт работы в области подтверждения соответствия продукции;
  • необходимые средства и документированные процедуры;
  • квалифицированный и прошедший специальную подготовку персонал;
  • актуализированный фонд нормативных документов на продукцию и методы испытаний;
  • документы системы менеджмента качества, организационно-методические документы, устанавливающие правила и порядок проведения работ по подтверждению продукции требованиям и процедурам технических регламентов Таможенного союза и национальной системы сертификации ГОСТ Р, в том числе правила рассмотрения апелляций, приостановления или отмены действия сертификатов.

Руководитель ОС несет ответственность за эффективное функционирование системы менеджмента качества, организацию внутренних проверок и доведения их результатов до всего персонала ОС. Все сотрудники органа по сертификации ознакомлены с Политикой и документами системы менеджмента качества, Руководством по качеству и при подтверждении соответствия продукции руководствуются ими в своей деятельности. Руководитель ОС обязывает весь персонал осуществлять свою деятельность в соответствии с требованиями настоящего Руководства, действующих Положений и инструкций, что является гарантией реализации Политики ОС в области качества.

Другие статьи

АССОЦИАЦИЯ ПО БЕЗОПАСНОСТИ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ ТЕСТ-СДМ

Перечень основных документов, используемых в работе центра сертификации ТЕСТ-СДМ по подтверждению соответствия и документов, определяющих требования к работам

Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (с изменениями).

Договор о Евразийском экономическом союзе от 29.05.2014.

Решение Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 N 319 "О техническом регулировании в таможенном союзе".

Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации".

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями).

ГОСТ ISO/IEC 17000-2012 "Оценка соответствия. Словарь и общие принципы".

ДОКУМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА:

ТМ 007РУ Руководство по качеству АС ТЕСТ-СДМ

СМК-ИЛ73-РК-01/2015 Руководство по качеству ИЛ ТЕСТ-СДМ

ТМ 002РУ Руководство по качеству ОС СЦ ТЕСТ-СДМ

ТМ 003РУ Руководство по качеству ОС СК ТЕСТ-СДМ

ТМ 003ПЛ2 Положение о комиссии по апелляциям

ТМ 007И1 Внутренний аудит

ТМ 007И2 Действия по претензиям

ТМ 007И3 Управление документацией и записями

ТМ 007И5 Корректирующие и предупреждающие действия

ТМ 003И4 Должностная инструкция эксперта ОС СК

ТМ 007И6 Должностная инструкция руководителя ИЛ

ТМ 007И7 Должностная инструкция руководителя ОС

ТМ 007И8 Должностная инструкция руководителя ОС СК

ТМ 007И9 Должностная инструкция руководителя БТД

ТМ 007И10 Должностная инструкция ведущего специалиста (ведущего инженера)

ТМ 007И11 Должностная инструкция инженера

ТМ 007И13 Должностная инструкция руководителя группы

ТМ 007И14 Должностная инструкция ответственного за оформление и выпуск сертификатов

ТМ 007И15 Должностная инструкция эксперта ОС

ТМ 007И16 Должностная инструкция менеджера

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТЕХНИЧЕСКИМ РЕГЛАМЕНТАМ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА:

Единый перечень продукции. в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного союза, утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 28.01.2011 N 526 (с изменениями).

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 010/2011 "О безопасности машин и оборудования". утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 823 (с изменениями).

Перечень стандартов, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности машин и оборудования" (ТР ТС 010/2011), утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 823 (с изменениями).

Перечень стандартов, содержащих правила и методы исследований (испытаний) и измерений, в том числе правила отбора образцов, необходимые для применения и исполнения требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности машин и оборудования" (ТР ТС 010/2011) и осуществления оценки (подтверждения) соответствия продукции, утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 823 (с изменениями).

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования". утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 N 768 (с изменениями).

Перечень стандартов, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР ТС 004/2011), утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 N 768 (с изменениями).

Перечень стандартов, содержащих правила и методы исследований (испытаний) и измерений, в том числе правила отбора образцов, необходимые для применения и исполнения требований технического регламента Таможенного союза "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР ТС 004/2011) и осуществления оценки (подтверждения) соответствия продукции, утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 N 768 (с изменениями).

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств". утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 879 (с изменениями).

Перечень стандартов, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований технического регламента Таможенного союза "Электромагнитная совместимость технических средств" (ТР ТС 020/2011), утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 879 (с изменениями).

Перечень стандартов, содержащих правила и методы исследований (испытаний) и измерений, в том числе правила отбора образцов, необходимые для применения и исполнения требований технического регламента Таможенного союза "Электромагнитная совместимость технических средств" (ТР ТС 020/2011) и осуществления оценки (подтверждения) соответствия продукции, утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 879 (с изменениями).

Положение о порядке применения типовых схем оценки (подтверждения) соответствия требованиям технических регламентов Таможенного союза, утверждено Решением Комиссии Таможенного союза от 07.04.2011 N 621.

Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 25.12.2012 N 293 "О единых формах сертификата соответствия и декларации о соответствии техническим регламентам Таможенного союза и правилах их оформления"

Положение о едином знаке обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, утверждено Решением Комиссии Таможенного союза от 15.07.2011 N 711 (с изменениями).

ДОБРОВОЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ В СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р:

Правила по проведению сертификации в Российской Федерации, утверждены Постановлением Госстандарта России от 10.05.2000 N 26 (с изменениями).

Правила сертификации производственного оборудования. утверждены Постановлением Госстандарта России от 03.05.2000 N 25.

Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации, утверждены Постановлением Госстандарта России от 21.09.1994 N 15 (с изменениями).

Положение о системе сертификации ГОСТ Р. утверждено Постановлением Госстандарта России от 17.03.98 N 11 (с изменениями).

Формы основных документов, применяемых в системе сертификации ГОСТ Р. утверждены Постановлением Госстандарта России от 17.03.98 N 12 (с изменениями).

Положение о знаке системы сертификации ГОСТ Р при добровольной сертификации продукции (работ, услуг), утверждено Постановлением Госстандарта России от 29.06.98 N 50.

ЭКСПЕРТИЗА ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:

Федеральный закон от 21.07.97 N 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов" (с изменениями).

Приказ Ростехнадзора России от 14.11.2013 N 538 "Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Правила проведения экспертизы промышленной безопасности" (зарегистрирован в Минюсте России 26.12.2013 N 30855).

Приказ Ростехнадзора России от 12.11.2013 N 533 "Об утверждении Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Правила безопасности опасных производственных объектов, на которых используются подъемные сооружения" (зарегистрирован в Минюсте России 31.12.2013 N 30992).

ВОПРОСЫ АККРЕДИТАЦИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ:

Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями).

Федеральный закон от 28.12.2013 N 412-ФЗ "Об аккредитации в национальной системе аккредитации" (с изменениями).

Постановление Правительство РФ от 04.07.2012 N 682 "О лицензировании деятельности по проведению экспертизы промышленной безопасности" (с изменениями).

ГОСТ Р 51000.4-2011 "Общие требования к аккредитации испытательных лабораторий".

ГОСТ Р 51000.6-2011 "Общие требования к аккредитации органов по сертификации продукции и услуг".

Приказ Минэкономразвития России от 30.05.2014 N 326 Об утверждении критериев аккредитации, перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации, и перечня документов в области стандартизации, соблюдение требований которых заявителями, аккредитованными лицами обеспечивает их соответствие критериям аккредитации.

ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 "Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий".

ГОСТ ISO/IEC Guide 65-2012 "Общие требования к органам по сертификации продукции".

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 "Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента".

Положение о порядке включения органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) в Единый реестр органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) таможенного союза, а также его формирования и ведения, утверждено Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 N 319 (с изменениями).

Об органе

8 (499) 252-32-71; 8 (499) 252-21-69

Статус: Росаккредитацию можно «поздравить, что на такой ранней стадии развития (1 ноября 2016 г. Росаккредитация отметила пятилетие), Служба подает заявку на присоединение к Соглашению о взаимном признании АПЛАК, многим странам потребовалось не менее десятилетия до подписания данного соглашения». Руководитель группы экспертов АПЛАК, Дженнифер Эванс

Аккредитованный Орган по сертификации продукции

Сертификация спецодежды, средств индивидуальной защиты рук, ног и материалов для изготовления - СИЗ

Сертификация продукции легкой промышленности

Правильный выбор для Вашего будущего успеха!
  • Лучшее решение,
    которое Вы можете здесь найти!
  • Мы всегда думаем
    о наших клиентах!
  • Высокое качество
    предоставляемых услуг!
  • Нам есть
    чем гордиться!
  • Надежность. Ответственность. Опыт. Компетентность.

    Наименование организации: Некоммерческое партнерство «Орган по сертификации спецодежды, средств индивидуальной защиты рук, ног и материалов для их изготовления» (сокр.наименование - ОС «Серт-Инфо»)

    Номер аттестата аккредитации: RA.RU.11СЩ03
    Срок действия аттестата аккредитации: бессрочный
    Юридический адрес: 123242, г.Москва, ул.Малая Грузинская, д.20/13
    Адрес осуществления деятельности по подтверждению соответствия: 115088, г.Москва, ул.Южнопор-товая, д.5, стр.5, подъезд 2, офис 110 (на территории БЦ «Золотое кольцо»)
    Телефоны: 8-499-252-2169, 8-499-252-3271 и 8-499-348-2789
    Факс: 8-499-252-2169
    Электронная почта:sert_info@mail.ru

    Общий срок работы Органа по сертификации спецодежды, средств индивидуальной защиты рук, ног и материалов для их изготовления «Серт-Инфо» достигает практически 20-ти лет.
    ОС «Серт-Инфо» начинал свою работу в данном направлении как одно из подразделений ОАО «Фирма «Спецодеждаоптторг», специализировавшейся на производстве и реализации спецодежды, спецобуви и других СИЗ. Впервые орган был аккредитован в Системе сертификации ГОСТ Р в 1994 году (аттестат аккредитации № РОСС RU.0001.11СЩ03).
    В качестве самостоятельного юридического лица ОС «Серт-Инфо» начал функционировать с 1996 года.
    По своей организационно-правовой форме ОС «Серт-Инфо» является некоммерческим партнёрством (некоммерческой организацией).
    В 2002, 2005, 2008 и в 2011 годах орган был аккредитован на новые сроки.
    В 2012 году в связи с передачей полномочий по аккредитации органов по сертификации вновь созданной Федеральной службе по аккредитации (Росаккредитации) ОС «Серт-Инфо» получил Аттестат аккредитации в дополнительной области в соответствии с Техническим регламентом Таможенного Союза 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты» (Приказ Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитации) от 17.08.2012 № 2994).

    18 декабря 2015 года экспертной комиссией была проведена выездная оценка соответствия ОС «Серт-Инфо» критериям аккредитации, по результатам которой аккредитация ОС была продлена на новый срок с выдачей нового аттестата аккредитации (RA.RU.11СЩ03) . а область аккредитации органа расширена путем включения в нее дополнительно ряда позиций ТР ТС 019/2011 и, в целом, Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».

    Наши преимущества

    Наша организация стабильно и плодотворно работает на российском рынке уже в течение многих лет, занимая одно из лидирующих мест в своём сегменте. Такого положения Орган достиг благодаря профессионализму, компетенции, богатому опыту специалистов организации.

    Нас ценят за обязательность и ответственность, за работоспособность и скрупулёзность, за доброжелательность и внимание к каждому клиенту.

    Нам доверяют сотни клиентов, среди которых известные российские и зарубежные компании.

    ОС «Серт-Инфо» имеет репутацию органа по сертификации, добросовестно выполняющего взятые на себя обязательства как в части соблюдения критериев аккредитации, так и в части выполнения обязательств перед нашими заказчиками.

    Документ (сертификат соответствия, выданный нашим органом по сертификации, или декларация о соответствии продукции, зарегистрированная нашим органом по сертификации) не только оформляется в соответствии с установленными правилами, но и процедура, предшествующая оформлению документа, выполняется полностью согласно требованиям Регламентов и Руководства по качеству ОС и на высоком профессиональном уровне.

    ОС «Серт-Инфо» сотрудничает с аккредитованными испытательными лабораториями (центрами), имеющими огромный опыт работы в сфере проведения сертификационных испытаний.

    Руководство ОС «Серт-Инфо»:

    Руководитель Органа по сертификации: Костюхина Евгения Ефимовна
    Главный бухгалтер: Еремина Елена Павловна

    Состав органов управления органа по сертификации "Серт-Инфо": Область аккредитации

    Орган по сертификации «Серт-Инфо» работает в соответствии с областью аккредитации, являющейся приложением к Аттестату аккредитации Органа.

    В область аккредитации органа по сертификации "Серт-Инфо" входит следующая продукция: читать подробнее.

    Информация по аккредитованным органам сертификации с кратким указанием области их аккредитации размещена на сайте Росаккредитации в подразделе «Реестр органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров)» раздела «Реестры»: http://public.fsa.gov.ru/rao/ (поиск ОС «Серт-Инфо» - по номеру аттестата аккредитации RA.RU.11СЩ03).

    Политика в области качества

    ОС «Серт-Инфо» действует в соответствии с утвержденной областью аккредитации, опираясь на опыт, знания и компетентность экспертов, оказывая высокопрофессиональные услуги в области подтверждения соответствия продукции.
    Руководство ОС «Серт-Инфо» определяет приоритетные направления в области качества, ведет разработку и внедрение мероприятий, направленных на совершенствование системы менеджмента качества органа по сертификации.
    Руководство ОС «Серт-Инфо» несет ответственность за результативное функционирование системы менеджмента качества, обязуется соблюдать установившуюся профессиональную практику и сохранять высокое качество оказания услуг при обслуживании заявителей.
    ОС «Серт-Инфо» определена Политика в области качества.
    В рамках Политики в области качества ОС «Серт-Инфо» сформулированы цели и задачи в области качества .

    Основной целью Политики ОС «Серт-Инфо» в области качества является читать подробнее.

  • Политика и цели в области качества ОС СМК

    ПОЛИТИКА И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВААНО ЭКЦ «ИСТЭК»

    Орган по сертификации систем менеджмента качества АНО ЭКЦ «ИСТЭК» (ОС СМК) проводит политику в области качества, направленную на достижение и поддержание признания его как компетентного, независи-мого и беспристрастного органа по сертификации систем менеджмента качества (СМК) в утвержденной области аккредитации.

    В области качества руководство ОС СМК ставит следующие цели:
    — выполнение работ по сертификации СМК со стабильно высоким качеством, жесткое соблюдение требований Законов, Постановлений, международных и госу-дарственных стандартов, завоевание высокого авторитета среди заявителей, дру-гих органов по сертификации;
    — обеспечение законности, объективности, независимости и беспристрастно-сти при проведении работ по сертификации СМК;
    — признание на национальном и международном уровне в качестве компе-тентного и независимого органа по сертификации СМК в утвержденной области ак-кредитации;
    — достижение высокого уровня организации и проведения работ по сертифи-кации СМК;
    — выполнение условий заключенных договоров и принятых обязательств каче-ственно и в срок;
    — обеспечение доверия потребителей к сертифицированным СМК;
    — максимальное удовлетворение потребностей и желаний заявителей;
    — соблюдение конфиденциальности информации, получаемой в процессе сер-тификации СМК;
    — ясно представлять и понимать всю полноту ответственности за результаты своей деятельности;
    — высокое качество взаимодействия с заявителями и другими организациями, что является неотъемлемой частью качества процесса сертификации СМК;
    — обеспечение гарантии соблюдения принятой и документированной Системы менеджмента качества ОС СМК;
    — обеспечение конкурентоспособности АНО ЭКЦ «ИСТЭК» среди организаций, оказывающих аналогичные услуги, путем расширения своей деятельности и повы-шения ее качества, способствуя достижению признания ОС СМК как компетентного, независимого и беспристрастного органа по сертификации;
    — шире вовлекать в нашу Политику в области качества Органы по сертифика-ции СМК и организации, взаимодействующие с нами в области сертификации СМК.

    Достижение этих целей основывается на следующих принципах:
    Непредубеждённость:
    — ОС СМК обеспечивает возможность доступа к своим услугам и равных прав для всех заказчиков, независимо от их размера, формы собственности и членства в каких-либо ассоциациях;
    — ОС СМК обеспечивает недискриминационный, объективный и непредубеж-дённый подход при сертификации СМК;
    — ОС СМК придерживается критериев оценивания, соответствующих действу-ющим нормативным документам, и ограничивает свои требования этими критерия-ми;
    — ОС СМК придерживается действующих порядков и правил сертификации СМК;
    — ОС СМК устанавливает стоимость работ в соответствии с утверждёнными нормативами, не выдвигает неправомерных финансовых условий;
    — ОС СМК исключает возможность любого, коммерческого, финансового или другого давления, которое могло бы повлиять на принятие решения при сертифи-кации СМК, а также гарантирует отсутствие прямых или скрытых зависимостей, связанных с разработкой, внедрением или поддержанием объекта оценивания со-ответствия;
    — ОС СМК определяет, анализирует и документирует возможные конфликты интересов при проведении работ по сертификации СМК;
    — ОС СМК привлекает к соблюдению политики и контролю непредубеждённо-сти собственной деятельности все заинтересованные стороны благодаря функцио-нированию Совета по обеспечению беспристрастности, обеспечивающего непредубеждённость.
    Компетентность:
    ОС СМК поручает работы по сертификации СМК квалифицированному персо-налу, соответствующему установленным критериям компетентности, который по-стоянно повышает свою квалификацию.
    Ответственность:
    ОС СМК несёт ответственность за принятые им решения относительно сер-тификации СМК и за оценивание достаточности объективных доказательств, на ко-торых основываются решения о сертификации.
    Открытость:
    ОС СМК обеспечивает открытый доступ к информации о процессах аудита и сертификации СМК, для любой организации путём опубликования информации на своём сайте в сети Интернет или предоставляет её по запросу.
    Конфиденциальность:
    ОС СМК обеспечивает конфиденциальность информации, полученной от за-казчика в процессе сертификации СМК, и которая является собственностью заказ-чика, при этом информация о заказчике, полученная из иных источников, также счи-тается конфиденциальной.
    Хранение зарегистрированных данных:
    ОС СМК обеспечивает соответствующее сохранение данных о сертификации СМК с ограничением доступа к ним и соблюдением условий конфиденциальности.
    Реагирование на жалобы:
    ОС СМК обеспечивает регистрацию, непредубеждённое и объективное рас-смотрение любых жалоб, апелляций заказчиков и других спорных вопросов относи-тельно сертификации СМК и, в случае признания их обоснованными соответству-ющим образом реагирует и прилагает все усилия для того, чтобы их удовлетво-рить.
    Руководство ОС СМК принимает на себя следующие обязанности:
    — соблюдать Критерии аккредитации, требования к аккредитованным лицам и постоянно улучшать результативность СМК ОС СМК;
    — иметь документы, подтверждающие, что ОС СМК является юридическим ли-цом;
    — иметь по месту осуществления деятельности, на праве Договора аренды помещений, оборудования, технических средств и других материальных ресурсов, необходимых для выполнения работ по сертификации СМК;
    — иметь в ОС СМК по основному месту работы не менее трех работников, имеющих высшее, профессиональное или дополнительное образование по про-филю, соответствующему области аккредитации;
    — иметь финансовые и другие необходимые ресурсы для деятельности по сертификации СМК;
    — иметь систему менеджмента качества, обеспечивающую доверие к способ-ности ОС СМК выполнять работы по сертификации СМК заказчиков;
    — иметь Политику и процедуры, обеспечивающие четкое разграничение дея-тельности по сертификации СМК с любой другой деятельностью, которой занима-ется АНО ЭКЦ «ИСТЭК»;
    — иметь документально оформленную организационную структуру, обеспечи-вающую беспристрастность работ, проводимых ОС СМК;
    — выполнять работы в полном соответствии с принятыми процедурами;
    — повышать свою квалификацию и профессионализм;
    — совершенствовать методическое обеспечение и организацию работ;
    — быть беспристрастным и иметь порядок работ по обеспечению беспри-страстности;
    — обеспечивать независимость Руководителя и штата сотрудников ОС СМК от любого коммерческого, финансового и другого давления, которое может оказать влияние на принимаемые решения;
    — гарантировать конфиденциальность частных сведений о заказчике и иметь в наличие правила ее обеспечения;
    — обеспечивать раскрытие информации о существовании лиц, аффилирован-ных с ОС СМК, в соответствии с антимонопольным законодательством РФ;
    — осуществлять разработку и реализацию мер по предотвращению и разре-шению конфликта интересов;
    — демонстрировать на собственном примере стиль управления, обеспечива-ющий доверие заявителей и своих сотрудников;
    — участвовать в проектах по улучшению, осуществлять поиск новых методов и решений управления;
    — получать обратную связь о результативности и эффективности СМК ОС СМК;
    — руководить усовершенствованиями и улучшениями основных и вспомога-тельных процессов деятельности ОС СМК;
    — создавать производственную среду, способствующую вовлечение и разви-тие сотрудников;
    — обеспечивать достаточность организационной структуры и ресурсов, необ-ходимых для эффективной деятельности ОС СМК;
    — все работники ОС СМК должны ознакомиться с Руководством по качеству и следовать в своей деятельности установленной Политике в области качества.

    Руководство ОС СМК берет на себя обязательства по реализации По-литики в области качества, ее оценке и актуализации в соответствии с изменяющимися требованиями, а также по обеспечению соответствия сис-темы менеджмента качества ОС требованиям: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента», ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования», и постоянному повышению её результативности.