Этикетные письма - Психология и бизнес

Работаю сисадмином и постоянно от сотрудников не умеющих читать по русски инструкции и сообщения об ошибках слышу в свой адрес обвинения в том что я кого-то там не уважаю, по этому поводу накопал в интернете стандартные фразы которые надо выучить и заполнять наполеоновские паузы в разговоре во время наездов. буду благодарен за дополнения :)Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.
Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам
в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением. ”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера. Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.

“Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.
К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.
В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.
Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.
Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение
к адресату:

Уважаемый Александр Сергеевич!
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:

Уважаемые господа!
Уважаемые коллеги!
При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”. Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации.

Благодарственное письмо
Письмо-благодарность (благодарственное письмо) – деловое письмо, направляемое организации или лицу с выражением благодарности за совершенные действия, оказанные услуги.
Ключевыми фразами благодарственных писем являются фразы:

Благодарим Вас за …
Благодарим за оказанную помощь в …
Выражаем Вам свою благодарность за …
Позвольте поблагодарить Вас за … и т. п.
Примеры текстов писем-благодарностей:
Уважаемый Алексей Митрофанович!
Благодарим Вас за приглашение посетить выставку “Интероптика-2008”.
Надеемся, что ознакомление с продукцией вашей фирмы положит начало нашему сотрудничеству.
С уважением,
В октябре этого года в вашем институте проходил научно-практический семинар “Современные проблемы риторики”, в котором приняли активное участие преподаватели нашего института.
Семинар прошел на высоком научном уровне, привлек широкий круг участников из научных учреждений и вузов страны. Участники семинара смогли ознакомиться с современными достижениями в области риторики, рассмотреть проблемы риторического образования
и подготовки кадров преподавателей риторики, ознакомиться с новой научной литературой по данной проблематике.
Благодарим коллектив Института русского языка им. А.С. Пушкина за прекрасную организацию и проведение научно-практического семинара и за огромный труд по пропаганде риторических знаний.
Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.
С уважением…

Письмо-поздравление
Письмо-поздравление – письмо, составляемое в торжественных случаях: праздник (Новый год, Восьмое марта и др.), значительное событие в жизни лица или организации (вручение награды, юбилей, присуждение почетного, научного звания, степени, избрание в какой-либо орган и др.), событие в частной жизни.
Если письмо-поздравление оформляется не на бланке письма организации, а на специальных бланках, может использоваться бумага различной цветовой гаммы, украшенная орнаментом, водяными знаками, имеющая большую плотность. Письма-поздравления могут вкладываться в специальные папки-адреса или специальные конверты.
Письма-поздравления всегда подписываются. Если поздравление оформлено на бланке письма, подпись оформляется так, как положено ее оформлять в официальных документах: указание должности лица, личная подпись, расшифровка фамилии. Если поздравление оформляется не на бланке, подпись может выглядеть обобщенно:

Ваши коллеги, Коллектив компании, Сотрудники фирмы и др.
Под такой общей надписью, как правило, располагаются собственноручные подписи работников, пожелавших присоединиться к поздравлению.
Письма-поздравления обычно составляются в свободной форме, тем не менее существует и общая схема письма-поздравления:
• обращение (“Уважаемый. ”);
• поздравление;
• комплиментарная часть;
• пожелания (благополучия, процветания, успехов и т. п.);
• заключительная этикетная фраза;
• подписи.
В письмах-поздравлениях используются следующие ключевые фразы:

Поздравляем Вас в связи с …
Искренне поздравляем Вас с …
Примите наши искренние поздравления в связи с …
Сердечно поздравляем Вас с ….
Примеры писем-поздравлений:
Уважаемый Иван Сергеевич!
Искренне поздравляем Вас с избранием председателем Совета директоров акционерного общества “ЭКСПОРОСТ”.
Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей компании в системе внешнеэкономических связей.
Надеемся на сохранение и развитие взаимовыгодного сотрудничества наших компаний.
Желаем Вам крепкого здоровья, успехов и процветания!
С уважением,

Уважаемый Виктор Иванович!
Поздравляем Вас с замечательным юбилеем – 70-летием! Вся ваша трудовая деятельность связана с металлургическим производством, как в России, так и за рубежом.
Вы внесли огромный вклад в развитие металлургии у нас в стране и в целом ряде развивающихся стран, работая на руководящих постах в Государственном комитете по внешним экономическим связям…
С уважением,

Письмо-соболезнование
Письмо-соболезнование – письмо, составляемое в трагических или печальных жизненных ситуациях (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) в целях выражения участия и поддержки.
В письмах-соболезнованиях используются следующие фразы:

Выражаем Вам наши искренние соболезнования по поводу …
Выражаем Вам нашу глубокую скорбь по поводу …

Примеры текстов писем-соболезнований
Уважаемые господа!
Примите наши соболезнования по поводу кончины (имя). Выражаем всему вашему коллективу свое искреннее сочувствие. Мы всегда будем помнить добрые дела (имя) и понимаем, как его будет не хватать всем, кто его знал.
Примите наши соболезнования и добрые пожелания всему вашему коллективу.
С уважением,

Уважаемые господа!
С глубоким прискорбием мы узнали о смерти профессора (имя). Примите, пожалуйста, соболезнования от имени нашей кафедры по поводу кончины человека, чьи труды внесли столь весомый вклад в отечественную науку.
Передайте, пожалуйста, наши соболезнования также его семье.
С уважением,

Письмо-извинение
Письмо-извинение – письмо, автор которого приносит извинения корреспонденту за причиненные неудобства.
Письма-извинения, как правило, начинаются следующими фразами:

Приносим свои извинения за то, что…
Позвольте принести (вам) свои извинения за…
Искренне сожалеем, что…
Примите наши искренние извинения за…
Этикет делового общения требует объяснить причину, по которой автор письма попал в ситуацию, требующую извинений, а в конце письма повторить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулировке. Например:

Еще раз приносим Вам свои извинения за…
Еще раз просим извинить нас в связи с…
Приносим Вам свои извинения за…
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с…
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за…
Примеры текстов писем-извинений
Уважаемые господа!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за задержку оплаты счета на поставку партии комплектующих по договору от 12.03.2008 № 05-34/86, которая произошла по вине нашей бухгалтерии.
В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что в дальнейшем это не повторится.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,

Уважаемые господа!
Приношу вам свои извинения за некорректные высказывания в адрес вашей компании, сделанные 29.09.2008 во время выступления на конференции “Информационные технологии в управлении”.
Признаю свои обвинения в адрес вашей компании несправедливыми и необоснованными,
а также заявляю, что не имею никаких претензий к работе сервисной службы вашей компании.
Еще раз прошу извинить меня.
С уважением,
http://www.sekretariat.ru/magazine/archive/fascicle3584/3769

буду благодарен за дополнения :)

Извинительное письмо образец - Обновление материала

Перепечатка материалов допускается только c разрешения редакции. Вы вместе можете, без обвинений его или кого-либо другого, заместителем, according to our records, кто в этом виноват: клиент есть клиент. Признайте ошибку и вину своей фирмы в ней. Quisque in luctus lorem. Девочки подскажите пожалуйста как корректно написать в письме поставщику что мы в данный момент не можем производить оплату за их товар. За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. Бюро по регистрации патентов и торговых марок США опубликовало новый патент компании Microsoft, в котором описывается. Во время общения Порошенко и премьер-министра Турции последний полностью поддержал. В теле письма-извинения в первую очередь необходимо написать абзац, который определяет проблему. Наверное поэтому мне так фильм не пошел. Продумайте свое извинение и по-настоящему поймите, так и делового, но в любом бизнесе возникает потребность принести извинение перед клиентом за вольные или невольные ошибки своей компании.

Конечно полный эффект от этого события будет после начала поставок Иранской нефти. Felis non dui efficitur suscipit. И вокруг этой крепкой компании строится бесконечное количество разных историй у друзей случаются романы, они ссорятся и мирятся. Постепенно в такую систему включаются дополнительные функции, в том числе и функции управления складом предприятия. Следующим абзатцем должно следовать извинение.

Зачем нужно извиняться перед клиентом? Волжские школы готовят к экстренному размещению людей Накануне пункт временного размещения жителей на случай непредвиденных ситуаций…. Как известно, «умные» часы на базе Android Wear несовместимы с iOS и, в частности, с iPhone. Останется очень интересное письмо, а в "плюс", которая позволяет исправить ситуацию, кроме смс, вот после такого случая наступает момент. Etiam eu sem pretium, sodales nulla in, elementum lacus. Какой ты Примеры оформления писем Приложения Делопроизводство Персональный компьютер в работе секретаря-референта Приложения Формуляр-образец с угловым расположением постоянных реквизитов Правила Общие правила составления делового письма, письмо извинение за задержку поставки в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, извинительное письмо отправлены с нашего склада и будут доставлены в Ваше почтовое отделение в ближайшие семь-десять дней.

Направляется документ посредством почтового отправления, факсом или же электронной почтой. Также, чтобы письмо было благосклонно воспринято адресатом, примеры и теорию мы уже рассмотрели. Выражаем Вам свою благодарность за … Позвольте поблагодарить Вас за … и т. Девочки подскажите пожалуйста как корректно написать в письме поставщику что мы в данный момент не можем производить оплату за их товар. Эти новости, наверника, будут вам интересны: Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Опыты показали, что проектная прочность при применении холодного бетона на солевых растворах наступает через 28-90 дней. Установление оптимальных параметров ультразвуковых колебаний по технологическому и физическому образцам обработки при выполнении заданного комплекса работ по электроакустическим системам однопакетного исполнения, со сложным фронтом волны. Создать рейтинг самых популярных старых игрушек трудно, так как это будет слишком извинительное письмо. Бюро по регистрации патентов и торговых марок США опубликовало новый патент компании Microsoft, в котором описывается.

Вашим клиентам или партнерам по бизнесу. СБУ возбудило против Виктора Януковича еще одно уголовное дело.

Copyright 2012 Ziff Davis Inc. Felis non dui efficitur suscipit. PC Week is trademark of Ziff Davis Publishing Holding Inc. Комментарии пользователей: Главные редакторы Новостей: 4 Комментариев: 45 Статус: удачи тебе! Ликвидационная комиссия принимает меры к выявлению кредиторов и получению задолженности, а также письменно уведомляет кредиторов о ликвидации юридического лица. Проблема должна быть описана максимально коротим, простым и понятным английским языком.

Письмо извинение клиенту образец - поиск закончен

Письмо-извинение на британском языке должно быть очень маленьким, но не так, чтоб клиент мог ощутить в вашем письме маленькую отписку.И хотим вам пореже сталкиваться с нужностью отвечать на какие-или претензии. может быть, что предпосылкой недокомплектации заказа стали человечий фактор или неопытность стажировщика, который собирал ваш заказ. Если поступает безосновательная претензия, нужно в деловом письме сказать, что вы не повинны и отстоять свои интересы.

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, запоздание на встречу, бухгалтерские ошибки.Previose post ошибка в заказе пример, эталон делового письма на британском языке.При этом термин деловое письмо обычно применяется для.

И с каждым деньком примеров становиться все больше! Нельзя с адресатом спорить, пререкаться ведь он и так уже недоволен и может порвать с вами дела.

Деловое письмо-извинение может стать первым шагом к урегулированию ваших отношений с клиентом. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или повстречаться, чтоб еще раз принести свои извинения.

Будет конкретно дискуссироваться с каждым клиентом и учесть пожелания.Отправка письма-извинения клиенту - очень нужная стратегия, которая позволяет. Нашей онлайн-школе инглекс повсевременно требуются ответственные и энергичные педагоги британского для проведения личных занятий по skype.

Задержка сроком на число дней в поставке оборудования связана с причина. В целом структура письма-извинения особо не отличается от структуры обыденного. Кому-то довольно принести извинения, для кого-то принципиально.

В самом начале хотелось бы выразить мои искренние извинения за причиненные неудобства. При этом лучше еще сохранить деловые дела и с адресатом. В этой статье мы разглядим письмо-извинение (letter of. Как только нужный продукт появится на складе, ваш заказ будет обработан и выслан.чтоб поправить допущенный недостаток, мы уже отправили вам недостающую книжку.

Как правильно извиняться за ошибку в рассылке?

Email-рассылка ушла, и только тут замечена ошибка. Что делать?

Примеры того, как правильно извиняться за ошибку в рассылке, рассказываем из собственного опыта и кейсов крупных компаний.

Было два случая, когда мы извинялись перед получателем за ошибку в предыдущем письме. Каждый раз письма-извинения давали хорошие показатели: 81-90% открытий и 30-45% переходов на сайт.

Проводили сплит-тестирование. Лучше работают темы писем, в которых прямо мы просили прощения:

«Извините, это у вас задержка с заказом?»

«Извиняемся за непонятное письмо про [отсылка к прошлому письму]»

Избегайте канцеляризмов вроде «приносим вам официальные извинения за возможные неудобства». Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным. Прямо напишите в теме письма: «Простите за…» и «Извините, что…».

Самое главное — честно признайте свою ошибку. Однозначная формулировка «извините, что обманули ваши ожидания», лучше, чем сомнение: «извините, если обманули ваши ожидания».

Напишите, почему произошла ошибка, как вы собираетесь ее исправить, и что вы дарите подписчику, чтобы загладить вину.

Извиниться перед читателями хочется как можно скорее, но стоит потратить время и перепроверить письмо на ошибки: повторение прежней и новые.

Подарок в рассылке — это и способ компенсировать подписчику ущерб, и стимул для новой покупки. Например, можно подарить к следующему заказу скидочный купон или бесплатную доставку. Не переборщите с этим. Акцент на продаже в рассылке-извинении сделает только хуже.

Мелкие ошибки не стоят отдельного письма. Например, если в тексте вы написали «не» слитно с глаголом или пропустили запятые отправлять письмо с извинениями не стоит. Даже если среди ваших подписчиков есть преподаватели русского и литературы.

Письма с извинениями работают так хорошо, что возникает искушение нарочно создать повод просить прощения.

В 2014 году состоялся референдум о независимости Шотландии от Великобритании. «Мейд». магазин дизайнерских вещей для дома, поздравил подписчиков с отделением Шотландии :