Решила написать положительный отзыв о работе сотрудников банка - Отзыв о РайффайзенБанк

Решила написать положительный отзыв о работе сотрудников банка

Мой отзыв хочу посвятить сотрудникам Таллинского отделения банка под №26. Хочу выразить им благодарность и сказать огромное спасибо! Мои отношения с банком начались с получения потребительского кредита, после погашения которого девочки мне посоветовали оформить кредитку. которая оказалась на несколько порядков выгоднее, чем наличный кредит. Заявка на кредитку была рассмотрена быстро и сотрудницы меня всегда держали в курсе, как продвигается процесс ее оформления.
Правда в последнее время я не пользуюсь кредиткой, но с мои отношения с банком не закончились. Теперь я являюсь его вкладчиком. Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц отделения. Они всегда подсказывают о наиболее выгодных вкладах, идут на встречу, если я не успеваю подъехать в офис для подписания договора — оформляют его по моей просьбе по телефону — мне остается на следующий день зайти в отделение, подписать договор и получить проценты. Вот, вроде и все, что хотела сказать.

Время обработки заявок: Обслуживание клиента:

Этот отзыв был полезен? Да✓ (1)Нет ✓ (1)

Как написать отзыв на работника

Написать отзыв на работника может потребоваться, когда, например, планируется его повышение или пришел внешний запрос. Поскольку работники отдела, занимающегося персоналом, могут не иметь представление о деловых и рабочих качествах данного сотрудника, написание отзыва на работника обычно поручается его непосредственному руководителю.

• - бланк предприятия;
• - сведения о работнике из его личного дела.

Прежде чем начать писать отзыв, ознакомьтесь с личным делом работника. Узнайте, когда и какой институт он закончил, дату его поступления на работу и основные этапы трудовой биографии и карьеры.

Напишите заголовок документа, в котором укажите фамилию имя и отчество сотрудника, занимаемую им должность и подразделение.

Если отзыв на работника необходим по внешнему запросу, например, в рамках судебного дела или от органов опеки, писать его нужно на бланке вашего предприятия. Для внутреннего отзыва можно использовать стандартный лист бумаги.

В первой анкетной части отзыва напишите общие сведения о работнике, какой институт он закончил, когда и по какой специальности. Укажите, когда он начал работать на вашем предприятии, в какой должности. Если в настоящее время он занимает другую должность или работает в другом подразделении, напишите об этом.

Перечислите курсы повышения квалификации и тренинги, которые посещал сотрудник за время работы на вашем предприятии. Если он обучался заочно или закончил МВА, упомяните и это.

Расскажите о том, что входит в его обязанности и как он с ними справляется. Перечислите его личные качества, которые помогают работнику выполнять свои служебные обязанности качественно и в срок или, наоборот, мешают это делать.

Обязательно нужно написать в отзыве о личных качествах работника и его взаимоотношениях в трудовом коллективе. Учтите, что не следует упоминать те свойства характера, которые, хоть и не нравятся окружающим, например, излишний пессимизм или постоянное желание спорить, но никак не отражаются на качестве работы.

Когда вы пишите внешний отзыв, учитывайте, что от него может зависеть принимаемые в отношении работника решения государственных органов.

Подписать отзыв должен непосредственный руководитель, начальник того подразделения, где работает сотрудник, начальник отдела кадров. Если отзыв внешний, свою подпись должен поставить директор предприятия. В этом случае на документ ставится печать.

Как пожаловаться на сотрудника банка?

28.02.2016 20:00 7 4 317 просмотров

Короткий ответ. «Дайте жалобную книгу», но не только.

Если при посещении отделения банка у вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником, необязательно сразу писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор. Вполне возможно, что проблема - в конкретном человеке, а сам банк (его руководство и остальные сотрудники) работает хорошо. В этом случае необходимо сообщить менеджменту банка о проблемах, связанных с конкретным человеком. Как это сделать?

1. Жалобная книга или специальный бланк. Как это ни удивительно, но советское понятие «Жалобная книга» ещё живо. Правда, называться она может иначе: «Книга предложений», «Книга отзывов» и т.п. Но суть та же: недовольный клиент может оставить в ней запись о происшествии, и эта информация при очередной проверке дойдёт до руководства банка. Впрочем, чаще в отделениях выдают не книги, а специальные бланки для написания претензий. Такой бланк надо заполнить и сдать, получить номер претензии (и записать его для себя) и подтверждение о приёме.

Сотрудники отделений очень не любят принимать такие претензии, поэтому, с одной стороны, они могут тут же исполнить ваши (разумные) требования, чтобы вы не жаловались, или, с другой стороны, предпочтут просто вас послать подальше, устроив скандал с обвинением в срыве работы отделения. Если вы видите, что сотрудники банка, включая руководителя отделения, вам хамят и явно нарываются на конфликт, нет смысла им потакать, т.к. вы можете воспользоваться другими каналами воздействия.

2. Телефонный звонок на «горячую линию». Если у банка есть специальный номер для работы с клиентами, можно позвонить по нему, авторизоваться в качестве клиента и оставить жалобу на действия сотрудников. Как и в первом случае, обязательно получите номер обращения и запишите его себе, чтобы потом можно было проверить реакцию банка.

3. Форма обратной связи на сайте банка. Любой банк, активно работающий с клиентами, имеет на своём сайте форму для связи. Её не всегда легко найти, но можно использовать небольшой «лайфхак»: если сразу на главной странице сайта ссылка на «обратную связь» не нашлась, смотрите в самом низу, в «подвале», где обычно размещается много «технических» ссылок. Очень часто там дублируется и ссылка на форму связи с банком.

Чтобы вам не искать, приведу несколько ссылок на такие формы крупных банков: Сбербанк. ВТБ24 (здесь нет страницы, надо нажать на большую синюю кнопку внизу страницы "Оставить отзыв"), Альфа-банк. Промсвязьбанк. Открытие (ссылки актуальны на момент публикации).

4. Официальные сообщества и страницы банка в социальных сетях. Обратите внимание, что выходить на эти страницы необходимо с официального сайта банка. Обычный поиск в интернете может выдать неофициальные страницы или и вовсе мошеннические. На сайте же банка прямо на главной или по ссылке «Контакты», «О банке» и т.п. есть ссылки на настоящие представительства банка в соцсетях. При написании комментариев и сообщений в соцсетях не забывайте, что их могут видеть совершенно посторонние люди, поэтому не оставляйте в открытом доступе свою личную информацию.

5. «Народный рейтинг ». Тут всё понятно: пожаловаться на сотрудника можно прямо на сайте Банки.ру, но опять же не пишите в открытом виде ваши личные данные. При необходимости их запросить представитель банка на сайте свяжется с вами частным образом. Кроме того, в форме отзыва есть специальный раздел, информация из которого не публикуется на сайте, но может быть передана банку для разбирательства. Имя, номер договора и прочие личные подробности лучше писать там.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Еще посоветовал бы, при написании жалоб, вкладывать меньше эмоций и больше конкретики.
Во-первых, вы должны четко представлять, какие именно ваши права нарушены. Только четкие факты: вместо "сотрудник вёл себя хамски", должно быть "сотрудник сделал/не сделал то-то и то-то, чем нарушил такие-то пункты и статьи закона или банковского договора.
Во-вторых, ваше требование должно быть столь же четким и конкретным. Вместо абстрактной "справедливости", вы должны требовать строго конкретных шагов со стороны сотрудников банка: принять такое-то заявление, отменить такое-то действие, выдать такую-то бумагу и т.п.
Помните, чем более коротко и конкретно изложены ваши претензии и требования, тем больше шансов добиться конкретных результатов, вместо получения пространного ответа с заявлениями в любви и уважении.

Претензия и жалобная книга суть разные. Претензию рассматривает сам банк, жалобную книгу смотрят надзорные органы и проверяют что предприняла организация по жалобе клиента. Так что я советовал бы писать и туда и туда одновременно

Обычно простые спокойно сказанные фразы/вопросы типа:
1. Сообщите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя и отчество.
2. Вам надоело здесь работать?
3. Где находится Ваш начальник?
и т.п. решают любой спор в вашу пользу

Все верно, кроме

Как это ни удивительно, но советское понятие «Жалобная книга» ещё живо. Правда, называться она может иначе: «Книга предложений», «Книга отзывов» и т.п. Но суть та же: недовольный клиент может оставить в ней запись о происшествии, и эта информация при очередной проверке дойдёт до руководства банка.

Ничего удивительного. Жалобная книга-это такой пережиток прошлого.который старательно украшают и выставляют на видное место. Ее не любят -она требует ухода-при малейшей жалобе из нее выдергиваются страницы при этом делать это может ( о великая честь!) даже заведующий отделением. Сотрудники очень не любят ее предоставлять потому что это украшение витрины потребителя и изготовить новую дело хлопотное, но почти всегда обязательное. поэтому

Впрочем, чаще в отделениях выдают не книги, а специальные бланки для написания претензий. Такой бланк надо заполнить и сдать,

а также его удобно смять и выкинуть в корзину остальные способы вполне действенны

Игорь Мксв пишет:
Обычно простые спокойно сказанные фразы/вопросы типа:
1. Сообщите, пожалуйста, Ваши фамилию, имя и отчество.
2. Вам надоело здесь работать?
3. Где находится Ваш начальник?
и т.п. решают любой спор в вашу пользу

По разному предложенное подходит для собеса но не для банка ответы
1 Сиоаоалла Ма-а В-на (сопровождается зевком и переворачиванием бейджа) и уходом в бэк офис
2.Охрана! тут странный чел у него документ липовый.
3(уходом в сторону и звонком по мобильному) тетя тут к тебе недовольный клиент. что мне делать?

Это все ДОБРОВОЛЬНО со стороны банка.
Я как то просил книгу жалоб в нескольких банках, но их там нет. Написал жалобу в СЗП, РПН, ЦБ. ТАк вот по закону книгу должны иметь только в торговле и в услугах. При этом банки оказывают фин. услуги, т.е. НЕ подпадают под эту норму. Вот такой дурацкий закон.

Евгений Иванов пишет:
Это все ДОБРОВОЛЬНО со стороны банка.
Я как то просил книгу жалоб в нескольких банках, но их там нет. Написал жалобу в СЗП, РПН, ЦБ. ТАк вот по закону книгу должны иметь только в торговле и в услугах. При этом банки оказывают фин. услуги, т.е. НЕ подпадают под эту норму. Вот такой дурацкий закон.

Книга жалоб действительно не обязательна в Банке. Обязательным является принятие жалобы в письменном виде (не важно на бланке банка или просто клиент напишет все от руки) и регистрация этого заявления в ДО. Клиенту должны предоставить копию его заявления, где будет стоять штамп со входящим номером, на этот номер и можно ссылаться, если не дай бог, последует дальнейшее разбирательство.

Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Нарушители нормативов ЦБ в ноябре (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем

Банк ТРАСТ: в ответе за тех, кого обслужили.

Вопрос "Кто виноват?" так или иначе встает в ходе большинства судебных разбирательств, и, как правило, стороны имеют на него прямо противоположные ответы.

Как вставить изображение в отзыв?

Этот вопрос достаточно часто встречается в Службе поддержки. При написании отзыва вставить картинку вы можете двумя способами: 1. Воспользоваться

Как вести себя во время банковского моратория?

Банк России ввёл мораторий на удовлетворение требований кредиторов в Татфондбанке сроком на три месяца и назначил в банк временную администрацию из сотрудников

Ретроградный Меркурий

19 декабря планета коммуникации Меркурий переходит в ретроградное движение и пробудет в этом состоянии до 08 января 2017 года. Меркурий сейчас находится

Взглянув сегодня на календарь, увидел, что ровно 5 лет назад день в день я зарегистрировался на сайте banki.ru. Как же быстро летит время. 5 лет, юбилей

Нефть сохраняет волатильность в коридоре 54-56 долл./барр. Brent. На рынке преобладают позитивные настроения в преддверии вступления в силу соглашений

ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПРОМОКОД: LCH39310 Открыть «Сверхкарту+» с бесплатным годом обслуживания: • Прийти в ближайшее отделение с паспортом и промокодом

Нефть сегодня растет, приближаясь к отметке в 56 $/барр. Brent. Сегодня выйдут недельные данные по запасам нефти и нефтепродуктов в США, которые не должны

Этот вопрос достаточно часто встречается в Службе поддержки. При написании отзыва вставить картинку вы можете двумя способами: 1. Воспользоваться

© 2005—2016 ИА «Банки.ру»
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Вся правда о банках ® Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

Работа с негативными отзывами и реакция на них

Недовольные, обиженные клиенты будут всегда, так как каждый из нас уникален и сложно угодить всем, поэтому и негативные отзывы будут преследовать все компании на протяжении всего их существования.

Любой негативный отзыв может иметь положительные стороны. Необходимо рассматривать каждый новый отзыв негативной тональности как источник перемен и как дальнейшее развитие компании. Обратная связь от нашей аудитории может дать нам значимую информацию о том, как можно улучшить качество продукции или услуги. Результаты не заставят вас ждать.

Помните всегда о том, что ваша цель - это достичь взаимовыгодного решения проблемы и тем самым вернуть доверие к компании.Целевая аудитория компании должна быть уверена, что к устранению проблем вы подойдете с полной ответственностью и пониманием. Надо научиться учитывать, и интересы компании, и интересы обиженного клиента.

Какими навыками должен владеть сотрудник, который занимается в компании обработкой таких отзывов, и о чем он всегда должен помнить:

1. В первую очередь сохранять спокойствие.
Зачастую сотрудник начинает паниковать и нервничать при обнаружении такого отзыва. Это естественная психологическая реакция человека на негатив.

2. Не принимать негатив на свой счет.
Помните, что он адресован компании.

3. Опираться на логику, никаких эмоций.
Эмоции мешают конструктивному выстраиванию диалога.

4. Слышать клиента (автора отзыва).
Внимательно перечитывайте отзыв, каждое предложение, каждое слово.

5. Смотреть на проблему глазами автора, а не сотрудника компании.
Тогда вы поймете, какого ответа, и каких действий он ждет.

6. Создавать атмосферу сотрудничества.
Обиженный клиент или партнер должен быть уверенным, что вы готовы помочь ему. Покажите ему свое искреннее стремление урегулировать ситуацию.

7. Не вызывать обиды или недовольства у автора, выражая свое несогласие относительно описываемой ситуации.

8. Не вступать в ожесточенный спор.
Человеку свойственно отвечать на грубость грубостью, особенно в сети. Забудьте о враждебном и пренебрежительном тоне - это усугубит ваше положение.

9. Избегать шаблонных ответов.
Человек хочет быть уникальным.

10. Использовать в свои ответах метод «перефразирования».
Это поможет устранить возможные недоразумения, обеспечит лучшее взаимопонимание. Автор увидит, что вы подошли к изучению его проблемы с полной серьезностью и готовы к сотрудничеству.

11. Избегать в ответах таких слов как «но», «однако», «тем не менее», «все же».
Они могут быть восприняты как возражение.

12. Быть оперативным.
Чем быстрее найдете взаимовыгодное соглашение (обязательно резюмировать его в комментариях), тем лучше. Негативные эмоции имеют свойство накапливаться.

Пишите автору слова благодарности, пишите ему что-то хорошее о нем, тешьте его ЭГО. Ему сложно будет испытывать неприязнь к компании. Он почувствует свою значимость. Из курса психологии мы знаем, что для человека очень важно чувство собственной значимости.

Все наши действия видят пользователи Интернета, поэтому не весь диалог с автором должен быть открытым. Вот как должен выглядеть диалог для широкой публики:

Ответ компании
(извинения, перефразирование, запрос дополнительной информации)

Ответ автора
(предоставление информации).

Ответ компании
(информирование о том, что дальнейшее общение будет происходить в личных сообщениях (сослаться на этические стандарты компании).

Комментарий компании:
резюме принятого взаимовыгодного решения проблемы.

Комментарий компании:
информирование о благополучном исходе, о выполненных обещаниях (компания не бросает слов на ветер).

Реагируйте на отзывы. Само собой ничего не решается. Это может вам аукнуться в будущем и серьезно ударить по вашей репутации, так как информация, попавшая в сеть, остается там навсегда.

Нерешенные проблемы клиентов, партнеров и т.д. мешают работе организации, а это оставляет след на репутации компании.

Комментарий в ветке обсуждения в официальной группе компании во ВКонтакте. Отсутствие реакции на отзыв. Недопустимо, тем более в официальной группе.

Отзыв в официальной группе компании во ВКонтакте. Отсутствие оперативности. Реакция последовала только через 5 дней. Отсутствие информационного комментария об исходе описываемой ситуации. Нужно было прокомментировать то, что Алексей получил свой подарок и доволен.

Пример удачного реагирования на отзыв. Компания оперативно среагировала не только на отзыв, но и устранила проблему в тот же день. Автор отзыва извинилась и оставила слова благодарности.

Оперативная реакция на отзыв. В этом ответе сотрудник компании сохраняет спокойствие, не паникует. Четкое понимание того, что отзыв адресован компании, а не лично ему, четкий конструктивный ответ без эмоций. Жалоба клиента услышана, нет несогласия с высказыванием недовольного клиента. Создана атмосфера сотрудничества. Клиент ответил благодарностью за внимание к его проблеме.

Каждый негативный комментарий дает возможность улучшить процессы в компании, следует лишь правильно среагировать на них. Поэтому не стоит переживать, бояться и избегать коммуникаций с недовольными клиентами.

«Становится известно как стойки сосна и кипарис,
лишь с наступлением холодного сезона»
Конфуций

Салакаева Мадина (Ведущий специалист по работе с негативом, Reputation Guru)

Спасибо за отличную статью! Я работаю над поддержанием репутации в сети одного отеля и часто сталкиваюсь с негативными отзывами, в мои обязанности входит на них оперативно реагировать. Это действительно очень важно, а еще важнее делать это грамотно. Я всегда сначала благодарю за оставленный отзыв, потом приношу извинения, а затем, обязательно показываю в своем ответе, что нас огорчает эта ситуация и что ее уже каким-то образом решают. Людям нравится быть услышанными! В свое время я много статей читала именно про отзывы тут - http://socialair.ru/. - как писать, зачем, какие моменты особенно важны. Конечно, очень помогают такие полезные статьи!