Дайте полную и точную должностную инструкцию менеджера по продажам

Голосование за лучший ответ

Алексей Морозов Мыслитель (7134) 8 лет назад

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ
Должностная инструкция

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Менеджер по продажам относится к категории исполнителей.
Менеджер по продажам назначается на должность и увольняется Приказом директора по представлению руководителя отдела продаж.
Менеджер по продажам непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж.
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Деньги, поступившие на счета Компании.
Выполненный план продаж по брэндам, установленным руководством Компании.
Заключенные и продленные договора.
Своевременно оформленные и сданные документы по бухгалтерии.
Прирост клиентской базы.
Клиенты, удовлетворенные работой торгового агента.
Клиенты, приобретающие весь спектр услуг Компании.
Отчеты, своевременно представленные руководителю.
ПРАВА
Менеджер по продажам имеет право без непосредственного согласования с вышестоящим руководителем
Распоряжения финансовыми средствами в пределах выделенного бюджета на представительские цели.
Представлять интересы Компании в отношениях с клиентами по кругу вопросов, связанных с продвижением и реализацией продуктов Компании.
Предоставлять Клиентам скидки и другие льготы в соответствии с действующими в Компании Правилами предоставления скидок и льгот.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер по продажам:

Осуществляет работу с клиентами в соответствии с принятыми в Компании Корпоративными стандартами обслуживания клиентов.
Оформляет договорные и бухгалтерские документы по заключаемым договорам и совершаемым сделкам.
Контролирует дебиторскую задолженность клиентов. Обеспечивает своевременное погашение дебиторской задолженности клиентами.
Ведет клиентскую базу в соответствии с едиными корпоративными требованиями.
Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю еженедельные отчеты о продажах, о контактах с клиентами, о состоянии клиентской базы, об изучении рынка.
Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю на утверждение план продаж и контактов с клиентами на следующую неделю.
Принимает участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.
Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.
По заданию руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
% выполнения месячного плана по количеству оплаченных счетов.
% выполнения месячного плана по расширению клиентской базы.
% выполнения месячного плана по объему продаж.
% выполнения месячного плана по продажам отдельных брэндов.
% клиентов, приобретающих весь спектр услуг Компании.
% выполнения годового плана по заключению договоров.
Количество потерянных клиентов, ушедших к конкурентам.
Показатель качества исполнения корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленный проверками методом "Mystery Shopping".
интегральный индекс удовлетворенности клиентов (примечание: требуется описание методики определения интегрального индекса удовлетворенности клиентов на основании маркетингового исследования).
Количество несвоевременно незакрытых документов по бухгалтерии.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер по продажам несет ответственность:

За ненадлежащее использование средств, выделенных в бюджете на представительские цели - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством, гражданским и уголовным кодексом.
За нанесение ущерба Компании вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством и гражданским кодексом.
За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок методом "Mystery Shopping" - перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.
За невыполнение планов продаж и расширения клиентской базы в течение двух месяцев подряд - по усмотрению руководителя: лишение прав само

Татьяна Мастер (1110) 8 лет назад

Должностная инструкция менеджера по продажам
1. Общие положения
Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.1. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
1.2. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
1.4. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом Фирмы;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Менеджер по продажам должен знать
- Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
- Основы ценообразования и маркетинга.
- Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
- Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
- Психологию и принципы продаж.
- Действующие формы учета и отчетности.
- Этику делового общения.
- Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
- Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
- Правила эксплуатации вычислительной техники.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
3. Функции и должностные обязанности менеджера
В обязанности менеджера по продажам входит:
3.1. Организация и ведение продаж продукции Фирмы;
3.2. поиск потенциальных клиентов;
3.3. работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
3.4. ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
3.5. оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
3.6. выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
3.7. мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

Планирование и аналитическая работа менеджера по продажам:
- составление ежемесячного плана продаж;
- анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
- предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

Обеспечение продаж:
- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
- окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
- передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
- участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
- взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации.
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информацио

MarLana Знаток (259) 8 лет назад

На этом сайте много хороших должностных инструкций должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по продажам

2.1. Организует и контролирует процесс ведения продаж.

2.2. Осуществляет поиск потенциальных клиентов.

2.3. Работает с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента.

2.4. Ведет коммерческие переговоры с клиентами в интересах организации.

2.5. Доводит информацию, поступающую от клиентов, до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж.

2.6. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой Обществом, согласует заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе.

2.7. Мотивирует клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.8. Составляет ежемесячный план продаж.

2.9. Анализирует статистические данные продаж и отгрузок товара клиентам.

2.10. Представляет ежемесячные отчеты ведущему менеджеру по продажам и начальнику отдела продаж по итогам работы.

2.11. Принимает и обрабатывает заказы клиентов, оформляет необходимые документы, связанные с отгрузкой продукции для клиентов Общества.

2.12. Информирует клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад.

2.13. Окончательно согласует с клиентом условия, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции.

2.14. Передает в отдел логистики заявки на доставку продукции клиентам.

2.15. Участвует в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж.

2.16. Взаимодействует с другими подразделениями Общества с целью выполнения возложенных задач.

2.17. Участвует в рабочих совещаниях.

2.18. Ведет рабочую и отчетную документацию.

2.19. Поддерживает в актуальном состоянии данные о клиентах в информационной базе организации.

2.20. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение руководства Общества предложения по совершенствованию своей работы, улучшению условий труда.

3.3. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя в структурных подразделениях и сотрудников Общества отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Менеджер по продажам несет ответственность за:

4.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ

4.2. Совершение в процессе своей деятельности правонарушений – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3. Причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Обществу – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 2015-01-03 № 19.

Нормативные документы - Менеджер по продажам

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по продажам.

Менеджер по продажам относится к категории руководителей.

Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора и по согласованию с начальником отдела продаж.

Взаимоотношения по должности:

начальнику отдела продаж

лицо, назначенное директором предприятия

1. Квалификационные требования менеджера по продажам:

Высшее профессиональное (экономическое)

стаж работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет)

Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.

Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

Закономерности развития рынка и спроса на товары.

Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

Формы и методы ведения рекламных кампаний.

Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

Психологию и принципы продаж.

Технику мотивации клиентов к покупкам.

Этику делового общения.

Правила установления деловых контактов.

Основы социологии, психологии и мотивации труда.

Структуру управления предприятием.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

1. Документы, регламентирующие деятельность менеджера по продажам

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (коммерческого директора, начальника отдела продаж); Положение об отделе продаж, Должностная инструкция менеджера по продажам, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам:

4.1. Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

4.2. Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.

4.3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

4.4. Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

4.5. Организует сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.

4.6. Выявляет наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.

4.7. Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

4.8. Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

4.9. Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.

4.10. Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов.

4.11. Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

4.12. Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

4.13. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

4.14. Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.

4.15. Анализирует причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

4.16. Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

4.17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.

4.18. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

4.19. Организует и руководит проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.

4.20. Принимает участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.

4.21. Осуществляет подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

Менеджер по продажам имеет право:

5.1. Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.

5.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.6. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

1. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы менеджера по продажам