Права потребителя при оказании услуг салона красоты

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все услуги, должны рассматриваться в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), а также Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее - Правила).

Согласно ст. 29 Закона, п. 24 Правил, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Следовательно, согласно п. 24 Правил, а также указанной статье Закона, некачественно оказанные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, либо, если они были оплачены за них могут быть возвращены деньги, либо их могут заменить на другие услуги, либо недостатки оказанной услуги могут быть устранены другим салоном красоты с последующим возмещением расходов салоном красоты, который оказал некачественную услугу.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Претензия не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества. Претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу (на имя руководителя салона красоты).

В претензии подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т.п.), Вы можете потребовать снизить обозначенную в прейскуранте цен на оказываемые салоном красоты услуги, цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно. Кроме того, Вы имеете все основания требовать компенсации нанесенного Вам материального ущерба.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в пределах двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В связи с этим, будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и ее принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, Вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, так как в соответствии с п. 2 ст. 33 Закона, исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (исполнитель) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них Вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с Вас только сумму за уже оказанную услугу.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери.

Следовательно, в случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причиненный вред потребителю в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретенные лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесенного имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю.

Образец претензии к салону красоты - Полезные сведения

Сотрудники саратовского бутика "Академия красоты" обвиняются в мошенничестве, сообщает сайт регионального ГУ МВД. Уголовное дело, как отмечают правоохранители, возбудили из-за многочисленных обращений в полицию клиенток косметического центра. Все потерпевшие приобретали по завышенным ценам комплекты косметики. Официальная реклама центра гласила, что в состав элитных кремов, гелей, скрабов и тоников входила черная икра. На деле, как говорят эксперты, там находились токсичные вещества и частицы, похожие на черную икру. Стоимость одного набора доходила до 44 тысяч рублей. Реальная же закупочная цена такого набора не превышала 4 тысяч. Женщин уговаривали посетить пробную процедуру по омоложению при помощи элитной косметики. Получив согласие, сотрудники центра просили клиенток захватить с собой паспорт. Посетительница оставляла его на входе якобы для формирования клиентской базы. Клиенток профессионально убеждали приобрести набор. При отсутствии нужной суммы на косметику сотрудники центра спешно оформляли кредит. После чего покупательнице вручался чемоданчик с товаром, и ее отправляли домой на такси. Отказаться от покупки и вернуть косметику у потерпевших не было практически никаких шансов. У большинства из них после использования кремов возникала аллергическая реакция", - отмечают полицейские. Фотографии ага крем с мякотью. Всех уже достал этот "Мон платин". Мне раз тридцать звонили, даже после просьб удалить меня из базы и разбирательств по телефону. Что они, что "Дешели". Жалко женщин, которые повелись на этот развод! Меня неоднократно зазывают все эти салоны и на мой отказ еще просят объяснить причину отказа. Я просто отключала телефон! У меня мама приобрела этот чемодансразу побоялась рассказать, говорит как под гипнозом была, очнулась дома, ревела. Ни кто не подскажет как нибудь можно избавиться от этой сомнительной косметики? Мне тоже неоднократно звонили и приглашали посетить салон на бесплатную процедуру. Я их вежливо посылала. У них там целый штат для расторжения договоров даже кладовщик. Если нет-обращаться обязательно в милицию и в центр защиты прав потребителей 16 января отправилась на БЕСПЛАТНЫЕ процедуры по уходу за волосами в Саратове. Механизм впаривания стандартный,поэтому описывать не. Пришла домой с кредитом на 49900 и чемоданом. Ночью того же дня была суббота решила почитать отзывы о косметике в интеренете. Когда яндекс мне нашел ссылки у меня зашевелились волосы,начало трясти и я начала понимать как я влипла. Звоню в банк Хоум кредит в 1. Мне отказывают,говорят,что вопрос надо решать по месту приобретения. Утром 17 января иду в 1-ый отдел милиции. Ваше заявление будет 130-тым". И сам во всех подробностях начал описывать как было дело,я только соглашалась и кивала головой с приоткрытым ртом. После того как написала заяву в милиции отправилась в академию с чемоданом с целью расторгнуть договор. Но было воскресенье и администраторы дали мне номер юриста и сказали,что только он занимается этим вопросом. В понедельник пришла к юристу в офис,расположенный прямо напротив городской администрации. Нас таких в очереди было 6 человек. Всем без лишних разговоров расторгли договор. Бояться они вступать с нами разъяренными в полемику. Женщины и девушки,не бойтесь идите в салон. Если возникнут какие-то вопросы,обращайтесь в отдел по защите прав потребителей 22-35-46 и пишите заявление в милицию. Ходила на их процедуры, где с полгода назад, ну и как многие купила после них весь набор. Пользоваться - не пользовалась, а денег жалко конечно было, но забыла про них, так и лежал этот чемоданчик на антресолях. Я им сразу сказала, что у меня еще Мон Платина тонны, девать некуда, а мне ответили, что все можно им сдать и получить назад деньги, а если понравится то и купить их новую линейку косметики, теперь из золота. А что в милиции принимают такие заявления? Я после покупки на другой день пришла в салон с этим чемоданом, но юрист даже не хочет слушать о возврате товара. Пойду в отдел по защите прав потребителя. Чувствую себя такой лохушкой, что такое ощущение, что пора сходить к психологу ипровериться на адекватность. В салоне так психологически обработали,что выходишь от них в эйфории с кредитом в 50000 и радуешься, но до следущего утра, а утром. Я вам всё объясню! Я обратилась куда нужно. Там даже нет ни одного сотрудника с медицинским образованием! Я тоже приобрела у них это дерьмо. Но даже после этого- я вернула им их " замечательную" косметику. А если зайти на их сайт с их рекламой- загляните в их блог- вакансии. Посмотрите сколько там свободных вакансий: начиная от ресепшена до директора их злащастной конторки. Это говорит о том- что и зарплату сотрудникам они тоже не платят. У меня знакомая там проработала меся на телефоне. Сидела с утра до вечера на приглашениях. Подошёл день зарплаты: вместо обещенных 25-30тысяч - заплатили 5. Девочка подала в суд! Они и сейчас в этом судебном состоянии! Это их обычное состоянии. Не ужели охота на себя столько негатива брать? Свернулись бы и пошли лучше подъезды мыть! Как раз у них у всех вместе взятых образование только на это и тянет. Приобрела косметику Деаура 19. Купилась на предложения об дополнительных услугах. Утром раздражение на лице. Иду в платную больницу беру заключение. Сама не стала писать претензию,зашла в организацию по защите прав потребителей. И узнаю, что салон уже называется с 19. Сам договор так ловко составлен, что оплатив все банку, я буду должна еще салону 35т. Составили претензию, отдали 23. Сегодня юрист пригласила и сообщила, что договор не могут расторгнуть, справка их не устраивает. По хорошему не захотели тогда будем направлять дело в суд! Подскажите как с этими уродами распрощаться я написала притензию в понеделтник поеду. ОТ ЭТОГО ЕЩЕ ХУЖЕ себя чувствую. Пришла получить услуги косметолога. Заявила им, что у них вроде все на развод смахивает, но куча народа на входе, аппаратура, специалисты и болтовня моего косметолога сделали свое. Взяла кредит, думая, услуги ведь окажут. Пробежалась глазами по договору и все. Сейчас сижу с горящим лицом, все жжет и думаю, как пойду завтра выяснять с ними отношения. Дамы, что же мы так хотим быть красивыми, что аж мозг временами отключается. Я как и многие тут попалась на уловки мошенников!

В рассматриваемом случае, Вы, как заемщик должник не получили денежную сумму сами, а специальным распоряжением поручили Банку перечислить сумму кредита с Вашего счета на счет «салона красоты». В случае отклонения моего требования я буду вынужден а обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и буду требовать возмещения причиненных убытков, взыскания процентов за пользование чужими средствами и компенсации морального вреда.

Карта сайта Все права защищены.
При использовании материалов сайта ссылка на vkostrome.ru обязательна!

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

В салоне красоты слишком коротко подстригли, наградили ожогом кожи или аллергической реакцией? На лицо некачественная услуга. Если недовольна результатом – отстаивай свои права, они у тебя есть!

Прежде всего запомни, что правовые отношения салонов и их клиентов строятся на трех китах: первый – Гражданский кодекс, затем – принятый с учетом его норм федеральный закон «О защите прав потребителей» и, наконец, Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10».

• Нам помогала: Яна Мирзоян, специалист по гражданско-правовым вопросам

Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, ты заключаешь негласный договор оказания услуг, выступая в роли заказчика. Твой контрагент обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу, и точка. Разумеется, в таких случаях тебе не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут на бумаге, каким должен быть результат, но знай, что ты вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.

• безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
• соответствующее уменьшение цены оказанной услуги или возврат уплаченной суммы;
• возмещение понесенных тобой расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Ты не дашь нам соврать – казусы в салонах встречаются. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) несоответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченной репутацией, а то и вовсе комплексом неполноценности. Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговори заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию.

Без скандала. Если это не помогло и ты все равно получила не то, что хотела, имей в виду: некачественная услуга – дело поправимое. Скорее всего, тебе предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Языком закона это называется «оказать услугу надлежащим образом». Если работа над ошибками тебя устроила, расплачивайся и больше не возвращайся. Считаешь, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Разборки и претензии. Если не удалось решить проблему на месте и ты не намерена сдаваться (в чем мы полностью тебя поддерживаем), алгоритм действий таков. Заплати за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напиши претензию на имя генерального директора и направь ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации. Изложи свои намерения. А именно: ты требуешь возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые ты понесла, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учти, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение своего решительного настроя намекни в письме, что готова к переговорам и досудебному урегулированию ситуации.

Если администрация салона проигнорировала твою претензию, им же хуже. Теперь ты имеешь право обратиться прямиком в суд. Кстати, можешь приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда. На всю процедуру у тебя есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивай, пока свежи воспоминания. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – твой путь лежит в районный суд. И знай, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Лучше бы иметь неоспоримые доказательства «порчи» твоей внешности. Так что видео- и звукозапись тебе в помощь. Если салон не оснащен видеосистемой, начинай фиксировать события на стадии начала претензий. И на всякий случай найди свидетелей.

Твое здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, виновных в деянии, вплоть до уголовной. Но давай разбираться в терминах. К такому ущербу можно легко отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием. Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.

Разборки и претензии И, если случилось страшное, ты вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и препараты. Однако твоя задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги. Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмопункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих). Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, ты можешь рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Кстати, неприятности могут произойти еще и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Так что обрати внимание на то, что происходит вокруг тебя. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках). Во-вторых, те же лица должны бы для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Тебе хоть раз такое предлагали? Как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности. Если считаешь, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в случившемся с тобой, жалуйся в Роспотребнадзор и требуй провести расследование. Параллельно направь претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

И вновь администрация игнорирует твои жалобы? Имеешь право привлечь недругов к уголовной ответственности. А тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц. Если ты подозреваешь руководство салона в несговорчивости, постарайся зафиксировать любую мелочь. Составь акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажи способы обработки раны, внеси свои замечания об использованных инструментах.

Не забудь оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией. Не удалось заполучить росчерк пера, беги в травмопункт и фиксируй травму официально, а после загляни в полицию и напиши заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Расторжение договора с салоном красоты

да вляпалась я по самые уши теперь не знаю что делать. В салоне красоты "моника " предложили бесплатно диагностику волос, провели, взяли паспорт для оформления вип карты клиента и предложили контракт на сумму 69000 рублей в рассрочку, принесли бумаги, попросили подписать, в руки договор не дали. Отвлекая, заговаривая. одним словом была проведена психологическая атака,подпись я поставила. придя домой и прочитав внимательно, я поняла, что меня обманули и повесили кредит 69 тысяч рублей в банке Ренессан-кредит, за услуги которые в цене очень завышены.
Звонила в банк, мне сказали,что деньги перечислены в салон. Ликвидировать кредит они не хотят. В салоне юристы сказали, что я должна вернуть деньги за оказанные услуги.Какие не сказали, мне их еще не оказывали.Куда теперь обращаться-не знаю. В прокуратуру или отдел по экономическим преступлениям или в полицию.

Здравствуйте Елена. Ничего страшного не случилось вы вправе расторгнуть договор с салоном красоты на основании положений статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей " которая предусматривает данное право случае если вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуга, при этом вы вправе требовать не только возврата уплаченных по договору денег (если вы конечно их платили), но и компенсации убытков. При этом кредитный договор подлежит автоматическому расторжению а денежные средства в банк обязан вернуть салон красоты.
Вам не обязательно обращаться в полицию или в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с заявлениями о нарушении ваших прав, однако лишними подача таких заявлений в плане сбора доказательств для суда все-таки не будут. В первую очередь, однако, вам необходимо направить салону красоты претензию о расторжении договора со ссылкой на статью 12 Закона РФ "О Защите прав потребителей " (Роспотребнадзор может помочь составить текст претензии совершенно бесплатно). Отправлять данную претензию обязательно нужно с описью вложения и уведомление о вручении конверта адресату, лучше всего через ФГУП "Почта России".
Если в течение 10 дней вам не ответят, либо направят отказ в удовлетворении претензии, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей в котором заявите требование о расторжении договора оказания услуг, а также компенсации морального вреда, кроме того деньги уплаченные по договору, если таковая оплата производилась также должны быть взысканы судом в вашу пользу.
В настоящий момент судебная практика по делам аналогичным вашей ситуации уже устойчиво сложилась, и при надлежащем доказывании суды встают на сторону потребителей, однако говоря про доказывание, я не зря сослался на его правильность, так как в любом случае данное дело не относится к категории простых в которых граждане не обладающие юридическим знаниям способны защищать себя самостоятельно, поэтому при возникновении судебного спора однозначно нужно обратиться в юридическую консультацию имеющую специализацию именно по потребительским спорам для получения квалифицированной юридической помощи. Нужно отметить, что деньги оплаченные за услуги юристов суд должен взыскать в вашу пользу при вынесении удовлетворительного решения в порядке статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Дата ответа: 24-12-2015 22:24