Как правильно написать (составить) претензию на товар

В законе о защите потребительских прав сказано, как правильно написать претензию с учетом того, что может интересовать суд:

• данный документ может составляться в произвольной форме;
• подается на имя ответственного должностного лица той торговой точки, где приобретен товар (обычно – это директор или владелец торговой точки);
• в нем указываются персональные данные лица, подавшего претензию;
• без эмоций излагается суть предъявляемой претензии, а также следующие сведения: а) дата приобретения товара; б) номер чека или договора о совершении сделки купли-продажи; в) что конкретно покупателя не устраивает в товаре;
• без эмоций высказываются требования, лучше всего со ссылкой на конкретную статью закона РФ «О защите прав потребителей »: а) вернуть деньги; б) обменять товар; в) восстановить ущерб, нанесенный некачественным товаром и т. п.;
• дата и подпись.

Если такой документ пишется впервые, то о том, как составить претензию на товар, неплохо посоветоваться с юристом. Он укажет точные ссылки на статьи законов, да и консультация такая стоит недорого.

Данный документ пишется в двух экземплярах и оба экземпляра должны регистрироваться той стороной, которая принимает претензию. Некоторые торговые организации «увиливают» от принятия такого рода документов. Это нарушение закона. В этом случае дописывается информация о том, что заявитель подавал документ такого-то числа, в такую-то организацию, и ей же один экземпляр посылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Так как при купле-продаже возникают договорные отношения, то по закону дается 30 дней для внесудебного решения вопроса. По истечении этого срока, если ответ продавца не удовлетворяет покупателя, подается исковое заявление в суд.

Такие изделия стоят дорого (например, автомобиль), и немного обычных граждан знают, как написать претензию на товар, чтобы в ней точно отобразить то, что их в нем не устраивает. А если еще из-за некачественного товара нанесен покупателю материальный ущерб (к примеру, возник простой производства, так как новый электродвигатель вышел со строя), то и вовсе необходимо составлять специальные дефектные ведомости и акты, в которых точно указываются производственные дефекты и технические характеристики товара, которые не соответствуют заявленным.

Без юриста в таких ситуациях не обойтись. Особенно он важен в процессе досудебного урегулирования конфликта, потому что продавец тоже отстаивает свои права и имеет право получить достоверную информацию о проданном товаре, который, по утверждению покупателя, является некачественным. Поэтому нередки случаи, когда на одно технически сложное изделие в ходе судебного разбирательства рассматриваются три разных акта о выходе его из строя:

• со стороны покупателя;
• со стороны продавца;
• акт, составленный независимыми экспертами по назначению суда.

Но суть того, как правильно составить претензию, остается прежней. Только добавляются отдельные положения с указанием на то, что конкретно не устраивает потребителя в товаре:

• производственные дефекты со ссылкой на дефектную ведомость;
• нанесенный ущерб с ссылкой на акт, составленный в соответствии с законодательством и техническими инструкциями;
• технические характеристики, которые не отвечают заявленным;
• гарантийные обязательства производителя товара и продавца.

Товары бывают совершенно разные и по сложности, и по стоимости. Поэтому в одних случаях помощь юриста практически не имеет смысла, а в других – без него не обойтись. Определяться нужно в соответствии с тем, какую он помощь может оказать покупателю и оправдывается ли плата за его услуги экономически.

Образец претензии на некачественный товар магазину - Сайт обо всем

но она имеет огромное количество аспектов, несоблюдение хоть 1-го из которых, может помешать вам достигнуть восстановления справедливости в отношении ваших прав и интересов. Если торговец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении вреда в трибунал.

невзирая на маленькую задержу я осталась очень довольна результатом их работы! Претензияна возврат продукта может потребоваться в хоть какой момент. В шапке документа, справа адресокат (кому) заглавие компании, фио директора.

Также необходимо написать, от кого претензия обычно пишется фио покупателя и адресок. своими руками составленная претензия непременно должна содержать ф. Из-за инноваций, которые должны были вступить в силу с пришествием 2017 года, в обществе поднялась паника.

Все, что необходимо для составления этого документа, уверенность в своей правоте, попознание неких норм закона и несколько нужных советов, приведенных ниже. Гарантийный срок, назначенный производителем indesit, составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, приобретенном при покупке. Как составить пример либо эталон дотрибуналебной претензии в росгосстрах по осаго?

Есть много аспектов и тонкостей, попознание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный либо плохой продукт, и решать вопрос приходится через трибунал. Жалобу на плохой продукт (непринципиально куда вы ее будете предъявлять, в магазин, в прокуратуру, в роспотребнадзор и т.

Заявителя и его контактные данные с подписью, наименование и местопребывания торговца и одно из законодательно предусмотренных требований потребителя.От приобретения плохого либо неисправного продукта не застрахован никто. Образецпретензиинаплохойпродукт эталон.

После эталона с текстом претензии размещен комментарий для потребителя. В мотивировочной части претензии необходимо тщательно перечислить все выявленные недочеты и происшествия их обнаружения. Не так издавна россияне узнали, что банковские организации начали использовать новейшую схему взыскания задолженностей. Если дело дошло до поделитесь с друзьями!

Как правильно написать претензию

Приобретая товар или получая какую-либо услугу, каждый потребитель рассчитывает на высокое их качество. Предполагается, что персонал обладает нужной квалификацией и опытом, а в продаже — только проверенные и исправные предметы.

Но часто нам приходится сталкиваться с обратным. Обслужить может человек, вообще не разбирающийся в той или иной сфере, а знакомый с работой лишь по материалам из интернета. Что касается товаров в магазине, так от продавца в ответ на претензию о качестве товара можно услышать: «Не нравится — не берите». Что делать в таком случае? Ответ прост — написать претензию. Как часто бывает, именно увидев официальный документ, менеджеры становятся более вежливыми и доброжелательными и с большим удовольствием идут навстречу в решении проблемы.

В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

Претензия — это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации.

Как написать претензию — от руки или набрать текст на компьютере — значения не имеет. Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

Если покупатель не до конца уверен в своей правоте, то он может предварительно обратиться к законам и нормативным актам, в отдел по защите прав потребителей или к юристу. Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца.

Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

• Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
• Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств. Это происходит, когда покупатель не имеет желания продолжать сотрудничать с продавцом и не верит в возможность получения качественного товара (замены) именно в этом месте.

Стоит также отметить, что написать претензию можно с добавлением пункта о возмещении разницы между стоимостью товара на день покупки и его ценой в день окончания разбирательств по рассматриваемому вопросу.

Директору магазина «Спутник»
г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3
Иванову П. П.
от Семенова А. А.,
проживающего по адресу:
г. Владивосток, Океанский проспект, д. 31, кв. 5
тел. +7 (***) ***-**-**

Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

16 марта 2017 г. в магазине «Спутник», находящемся по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3, мной были куплены 4 лампочки для светодиодных светильников на сумму **** руб.

При покупке продавцом было отказано в проверке. Причиной было озвучено отсутствие специального оборудования.

31 марта 2017 г. я пригласил электрика для установки упомянутых лампочек. После вскрытия упаковок и проведения необходимых манипуляций специалистом было выявлено, что ни одна из приобретенных лампочек не работает.

2 апреля 2017 г. я обратился в магазин с просьбой заменить некачественный товар. В этом мне было отказано. Мотивирован отказ был тем, что я самостоятельно испортил лампочки, применив их с нарушением технологии.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

Вручение по почте. Заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Кстати, сохраните чек и квитанцию на оплату. Вам возместят расходы после суда.

Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

Как написать претензию страховой компании?

Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?

В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:

Составить документ самому.

В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.

Содержание претензии к страховым компаниям

Обязательными пунктами будут являться:

• Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
• Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
• Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
• Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
• Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
• Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
• Дата и подпись.

Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.

При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно — печатями.

Рассмотрение претензии не может длиться вечность, как, возможно, было бы удобнее продавцу. Есть определенные временные рамки, в которые ему придется уложиться.
Сроки могут быть разными, в зависимости от ситуации и самой сделки. Если при приобретении товара был заключен договор, то в нем могут быть прописаны сроки рассмотрения претензий со стороны покупателя.

В том случае, если указанных сроков нет, следует ориентироваться на законодательство. В соответствии с ним срок ответа составляет 10 дней. Начинается он со следующего дня после получения претензии от потребителя.

Из изложенного выше материала становится понятно, что основная сложность состоит не в том, как написать претензию, а как добиться ее исполнения от продавца.

Понимая суть того, что должен содержать этот документ, и зная об обязательных пунктах, можно решить любую проблему с некачественным товаром или услугой. Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно.

Главное, о чем нужно помнить, — о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону). И, может быть, если потребители будут чаще отстаивать свои права в подобных ситуациях, некачественного товара станет меньше и не придется задумываться над вопросом: «Как написать претензию на товар?»

Фотогалерея (7 фото)

Пример претензии на некачественный товар поставщику

Кирилл Морозов (Москва)
Добрый день! Нужен образец претензии в магазин на возврат денег за доставку некачественного товара в магазин

Лев Никитин
Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления.

Яна Веселова
*вздох* Завтра на поставщика Вам сделаю претензию. Пишите в личку. Извиняюсь за "коллег"

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Пильчевский Степан

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Андрей Михайлов (Москва)
помогите найти образец искового заявления производителю некачественных пластиковых окон

Лев Никитин
Вам нужен иск о защите прав потребителей.

Яна Веселова
Претензию сперва напиши иск пишут не производителю окон, а в суд. вам надо письмо (претензию), а если на претензию вам не ответят и не отреагируют, потом в суд. Лучше к юристу обратитесь. Образцы исков есть в системе консультант плюс (.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Пильчевский Степан

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Марина Медведева (Мск)
В какой срок после покупки можно заявить претензию на некачественный товар? Сгущенку, к примеру.

Лев Никитин
В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ О защите прав потребителей ,Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному.

Яна Веселова
Обратитесь в отдел по защите прав потребителей при вашем муниципальном образовании. 14 дней

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Пильчевский Степан

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Ратмир Егоров (Москва)
Куда обратиться организации если для производства приобретен некачественный товар

Лев Никитин
К поставщику данного товара с письменной претензией.

Яна Веселова
для начала к поставщику, а если откажутся в арбитраж А если не поможет, то в арбитражный суд

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Пильчевский Степан

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Алиса Тарасова (Москва)
Как правильно объяснить суду, если я купил некачественный товара за 200 рублей?

Лев Никитин
судебную практику США не надо приплетать сюда, там уже не рады своим судам, так как появился вид жульничества - приобретение заведомо для покупателя некачественного товара, а потом миллионные иски сдирать с продавцов.

Яна Веселова
общий вопрос как на него можно дать конкретные рекомендации Ксения написала образец юридического бреда. Моральный вред - это бессоные ночи. дипрессия и головные боли из-за неудачной покупки. Некачественность в чем? Вы же не пишите, что.

Оказана консультация по телефону.
С уважением, Ваш юрист, Пильчевский Степан

Рейтинг ответа: Лучший ответ

Вы тоже можете получить бесплатную консультацию!
Отправьте заявку или позвоните и юрист Вас проконсультирует.

Обязательные пункты в договоре поставки

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;

стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);

обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);

перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;

сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

Руководителю ____________________________________________ (наименование организации-поставщика, адрес, ____________________________________________ Ф.И.О.) от__________________________________________ (наименование организации-покупателя, адрес)

Претензия о поставке некачественного товара (продукции)

"___" ____________ 20 ___г. между ________________________________ и (наименование организации-покупателя) ___________________________________________ был заключен договор поставки (наименование организации-поставщика) товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора _________________________________________ по накладной N ____ от "____" (наименование организации поставщика) _______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке (наименование организации-поставщика) ___________________________.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ О защите прав потребителей требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость кондиционера ___________ в размере ________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере __________ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Как написать претензию на некачественный товар

Претензия на некачественный товар - образец претензии ищут потребители как некачественных товаров, так и предоставленных услуг.

Претензия на некачественный товар.На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявитель приобрел телевизор и стабилизатор. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. С указанной проблемой заявитель незамедлительно, обратился к организации посредством электронной почты с требованием заменить поставленный товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа получено не было.Заявитель требует заменить приобретенный товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст.

Претензии по договору поставки (часть 2)

Нарушения договора поставки со стороны покупателя чаще всего связаны с просрочкой оплаты товара (об этом мы писали в предыдущем номере журнала). Поставщики же, как правило, нарушают договор по качеству, ассортименту и количеству поставляемого товара. Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем у поставщика, поскольку связана с большим количеством действий при приемке товара, а также зависит от того, кто доставлял товар. Претензии перевозчикам — особенность претензионной работы покупателя.

Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара. Доставку товара поставщик может осуществлять или своими силами или заключить договор перевозки грузов с компанией-перевозчиком. Чаще всего товар доставляют автомобильным или железнодорожным транспортом. Для перевозок автотранспортом действуют, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.11.2011 № 272 Правила перевозок грузов автомобильным транспортом (далее - Правила).

Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете где найти образец претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензии можно скачать с нашего сайта.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей.

Если продавец предлагает вам взамен получше, но с доплатой, вы можете сразу же отказаться и потребовать возврата всей суммы.

Важно добавить: «Если потребуется независимая экспертиза, то я заранее требую своего личного на ней присутствия и прошу известить меня об этом заблаговременно в письменной форме». Знаете вы или нет, как устроен принтер, но увидеть, как фирменную поврежденную запчасть заменили на некондицию, наверняка сможете.

Ни в коем случае не отдавайте оригиналы документов. Сделайте копии и отдавайте их, а оригинал можете показать для верности.

Потребуйте (ст. 21!) в трехдневный срокбезвозмезднопредоставить вам для пользования на период ремонта аналог с теми же потребительскими качествами и доставить его вам за счет продавца.

Ст. 21 как раз и предусматривает такой случай. Продавцу, если он намерен тянуть время, это грозит не только возвратом денег за брак, но и возможностью отдать вам еще товар «за просто так».

После того, как адресат будет указан, следует написать, от кого она поступила;

Грамотная формулировка проблемы. После оформления шапки, непосредственно в центре страницы излагается вся суть возникшей проблемы. Именно здесь необходимо четко и максимально кратко сформулировать факт нарушения потребительских прав. Кроме этого, к документу потребуется приложить копии чеков на приобретенный некачественный товар;

Требования. После детального описания проблемы, необходимо указать ряд требований касательно некачественного продукта. К примеру, возврат денежных средств, замена товара, проведения ремонта и прочее. Обратите внимание: настоятельно рекомендуется оставить один образец (копию) документа у себя на руках;

Прилагаемая документация. После того, как текст будет оформлен, под требованием обязательно необходимо перечислить список документов, которые прилагаются к ней: товарные чеки, которые выдал магазин, гарантийные талоны, технический паспорт и т.д.