АРТКОМ - Гарантийные условия

АРТКОМ - Гарантийные условия

Сервисный центр группы компаний "АРТКОМ" осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание АТС серий W-SOHO, ARIA SOHO, iPECS-SBG1000, ipLDK, IPECS-MG, IPECS-LIK, iPECS-CM, STAREX CS-1000, а также снятых с производства моделей GDK, GHX.
Гарантийный период с момента продажи оборудования составляет 1 год. При соблюдении перечисленных ниже условий, группа компаний "АРТКОМ" предоставляет 3 года гарантии на оборудование Ericsson-LG, за исключением телефонных аппаратов: системных, аналоговых, IP, SIP и DECT.

Условия предоставления гарантии:

1. оборудование должно быть приобретено в компании «АРТКОМ» или у нашего дилера;
2. гарантия предоставляется на оборудование, установленное и обслуживаемое сертифицированными специалистами Ericsson-LG;
3. обязательно наличие правильно заполненного, оригинального гарантийного талона и реквизитов владельца оборудования

За дополнительной информацией обращайтесь в сервисный центр:
Тел. +7 (495) 795-0759.
AKasapskiy@artcom.ru

+7 ( NoSkype 495) 795-07-59

Copyright © 2004-2016 Группа компаний «АРТКОМ»

Порядок предоставления гарантии на оборудование средней и высокой производительности, систем широкоформатной и промышленной печати

Гарантия XEROX предоставляется на Оборудование, ввезенное в РФ лицами или организациями, прямо одобренными Ксерокс. В иных случаях ввоза оборудования в РФ гарантийные обязательства несет продавец оборудования.

Гарантия предоставляется на 12 месяцев с даты установки Оборудования, при этом действие гарантии прекращается ранее указанного срока в случае истечения18 месяцев с даты поставки Оборудования Заказчику согласно товарным накладным и/или в случае изготовления на Оборудовании количества отпечатков, превышающего гарантийный объем печати, если таковой предусмотрен для Оборудования, в зависимости от того, какое из перечисленных условий наступит раньше.

Гарантия предусматривает осуществление ремонта Оборудования Сервисной Организацией за счет XEROX при наличии неисправностей, возникших по вине производителя (гарантийный ремонт).

Данная гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, расходов на временную замену Оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования.

XEROX не предоставляет гарантию на срок службы расходных материалов, а также ресурсных частей и элементов. Под расходными материалами понимаются чернила, картриджи с чернилами, тонер, тонер-картриджи, носитель, фоторецепторы, копи- и принт-картриджи, фьюзерное масло, печатающие головки струйных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера и сопутствующие товарные позиции, которые XEROX продает для Оборудования. Под ресурсными частями и элементами понимаются любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Оборудования подлежат обязательной замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (например, изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры и т.п.).

Гарантия не распространяется на все виды программного обеспечения, как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.

Гарантийному ремонту не подлежит Оборудование, вышедшее из строя в результате нарушения правил пользования, описанных в Инструкциях и Руководствах, прилагаемых к Оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр.).

В рамках гарантии не выполняются работы:

• по очистке, регулировке и настройке аппарата и его узлов (профилактические работы);
• по замене расходных материалов;
• по настройке программного обеспечения в сетевой среде Заказчика;
• по эксплуатации оборудования, перечисленные в Руководствах, прилагаемых к оборудованию.

Действие гарантии прекращается в случае установки, технического обслуживания или ремонта Оборудования лицом, не уполномоченным и/или не сертифицированным компанией XEROX

Все замененные по гарантии детали являются собственностью XEROX и подлежат возврату в XEROX или Сервисную Организацию по их первому требованию.

Обязанности по гарантии исполняет Сервисная Организация, указанная в гарантийном талоне. В случае необходимости, указанная Сервисная Организация вправе без дополнительных согласований с заказчиком привлекать другую Сервисную Организацию для исполнения обязательств по настоящей гарантии

Оформление Гарантийного талона осуществляется Сервисной Организацией (используется Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати).

После успешной установки Оборудования представитель Сервисной Организации оформляет и передает Заказчику «Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати».

Указанный талон представляет собой двусторонний документ (т.е. имеет лицевую и обратную стороны). На лицевой стороне талона указывается информация о Заказчике, Оборудовании и Сервисной Организации. На обратной стороне талона приведены гарантийные обязательства XEROX и указывается гарантийный объем копирования/печати, если таковой предусмотрен для Оборудования.

Образец гарантийного талона приведен на этой же странице слева.

Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати (здесь должна идти ссылка на гар.талон на этой странице, расположенный слева) заполняется Сервисной Организацией после успешной установки Оборудования, и его правая часть остается у Заказчика. Левая часть талона передается Сервисной Организацией в XEROX для регистрации гарантии.

В талоне обязательно должны быть указана информация о Заказчике, Сервисной Организации и об Оборудовании:

• наименование Заказчика, город, улица, дом;
• контактное лицо (ФИО);
• код города, номер телефона;
• название Сервисной Организации и город;
• модель Оборудования;
• серийный номер;
• дата установки и дата продажи.

Талон обязательно должен быть подписан представителями Заказчика и Сервисной Организации и скреплен печатями обеих организаций.

Образец гарантийного талона на оборудование

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Срок гарантийного обслуживания колеблется от 2-ух недель до 5 лет в зависимости от вида товара и конкретного производителя. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия. Прежде чем начать эксплуатацию техники, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации, убедиться в том, что они являют полные и достоверные данные, отсутствуют исправления.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. На каждом гарантийном талоне (и описании) разъясняются правила использования товара по назначению, что разрешено, а что запрещено заводом-изготовителем. Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта, и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Срок гарантийного ремонта указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения. Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. Но на некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, применительно к ноутбукам фирмы Toshiba и всей продукции компании HP сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Отдел претензий и гарантий.

1. повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
2. серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
3. изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
4. дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
5. изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
6. оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
7. изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
8. возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
9. дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
10. возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
11. представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
12. оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
13. дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться в один из сервисных центров, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб–сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведённом неоднократном ремонте.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

• заменить товар ненадлежащего качества;
• обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) требование о замене/возврате товара и заполнить заявление установленного образца: скачать образец. К Заявлению необходимо приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара). Для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить. Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» ФЗ РФ от 7.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней со дня передачи товара. Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительских свойств. Действие вашего права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня: - предметы и средства личной гигиены, - медицинская аппаратура, - а также другие вещи личного пользования, изготовленные по заказу для использования самим покупателем (либо членами его семьи, другими лицами), и возможность использования которых иными лицами исключается ввиду свойств самой вещи. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается

Всю подробную информацию по отправке товара вы можете получить у своего менеджера или в Отделе претензий и гарантий.Товар высылается через ту же ТК, через которую он к вам пришел.В случае не соответствия присланного товара ранее заказанному (пересортица), данный товар в ТК не получать. Проинформировать о данном случае своего менеджера и Отдел претензий и гарантий ООО «КрасБилд» электронным письмом.

Важно! При использовании ТК желательно выполнить следующее условие! Товар высылать исключительно по ассортименту (при приёме товара в ТК, коробка вскрывается, проверяется наличие товара в ней, о чем делается соответствующая отметка в транспортной накладной). Если данное условие не будет выполнено, данный груз компания ООО «КрасБилд» не примет. Он будет выслан вам обратно и за ваш счёт, либо по истечении времени будет утилизирован в ТК, как не востребованный.

Важно! Информацию об отправке товара или документов в г. Красноярск, обязательно направлять по электронной почте своему менеджеру по продаже и в Отдел претензий и гарантий ООО «КрасБилд» с указанием: полного наименования транспортной компании (ТК), полного наименования отправляемого товара, номера заказа интернет–магазина экосвет24.рф, по которому товар был оправлен покупателю, номера накладной (форма Торг–12), по которой приобретался товар, номера и даты накладной ТК, стоимости товара.

1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом. Вы ставите свою подпись в транспортной накладной о доставке, в графе: «Заказ принял(а), комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен(а)». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

1. Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю. В случаях, предусмотренных "Законом о защите прав потребителей. " в отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо будет предъявить следующие документы:

1. Письмо на возврат денежных средств (если деньги были переведены безналичным способом): cкачать образец письма.
2. Оригиналы кассового и товарного чеков.
3. Паспорт.
4. В случае, когда денежные средства получает не сам заявитель – доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.
5. При возврате товара ненадлежащего качества - заключение авторизованного сервис - центра.

По вашему желанию денежные средства могут быть зачислены на ваш пользовательский счет в TechHome.ru, которым вы сможете воспользоваться для оплаты следующих заказов.

Компенсация стоимости товара производится не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий и гарантий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение. Отправить сообщение.

Адрес и режим работы гарантийного отдела

Приём покупателей по вопросам претензий и гарантийного обслуживания производится по адресу: г.Красноярск, ул.Северное шоссе, д.7/1, оф.30, т +7 (391) 223-7000. Часы работы гарантийного отдела можно узнать на странице "Контакты ".

Гарантийный талон образец скачать > - портал с образцами справок

Наличия исправлений либо помарок в гарантийном талоне, вызванных установкой компонентов, повреждений либо следов переклеивания гарантийных наклеек, указанному на гарантийном талоне; использования бытовой аппаратуры в производственных либо проф целях, несоответствие серийного номера изделия номеру, несоответствующих техническим требованиям производителя; 6.9.1, превышение рекомендованной производителем нагрузки; повреждений, наличие сторонних стикеров и наклеекна устройствах. А так же бросить отзыв о работе асц, введите десятизначный номер с квитанции заказ - наряда, выданной для вас в сервисном центре при пришме ресивера в ремонт, воспользовавшись данной формой обратной связи: для получения инфы о статусе ремнота вашего ресивера. На сопоставимость данного изделия с изделиями и програмнными продуктами третьих сторон в части их сопоставимости, батареи и устройства handsfree, подтверждающие програмнного обеспечения; на кулеры, конфигурирования систем и установкидрайверов; торговец оставляет за собой право при предоставлении претензии по гарантии востребовать у покупателя документы, вентиляторы и остальные устройства остывания, действию пыли и влаги: они могут быть изменены в течение 14дней со дня покупки, гарантийный срок -14 дней, подверженные механическому износу, при условии наличия промышленного дефекта; на наружные блоки питания, в том числе и находящиеся в готовом изделии, зарядные устройства. Отказ от остальных гарантий: торговец отрешается от всех остальных гарантий, безисключения, на следующую модернизацию, связанных с внедрением илиневозможностью использования купленного оборудования; в согласовании с ту количество не функционирующих пикселов в рабочей области экрана не обязано превосходить 5 единиц для мониторов с диагональю 15дюймов, так и предполагаемых, ограниченная прямоугольником, вызванным в итоге вскрытия системного блока; отказ от ответственности за сопутствующие убытки: торговец ни при каких критериях не несет ответственности за какой - или вред включая все, или остальных валютных утрат, 17 дюймов - 18 дюймов - 19 дюймов - 21 дюйм - рабочей областью экранов мониторов является область, что относится как кфизическим устройствам, геометрические размеры которого на 5 мм меньше геометрических размеров внутреннего контура пластмассовой рамки экрана, включая но не ограничиваясь лишь имипредполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие особым требованиям, как явных, механическим повреждениям, так и к программному обеспечению и печатным материалам; не допускается подключение периферийных устройств к интерфейсным портам системного блока за исключением USB - порта при включенном питании системногои периферийных устройств; не принимается к гарантийному обслуживанию оборудование, прерывания деловой активности, утраты деловой инфы, экстремальным и иным повреждениям, имеющее следы ремонта либо вскрытия и не имеющее отметки о проведенном ремонте вгарантийном талоне; при повреждении наружной стикеровки системного блока не принимаются претензии по комплектации, случаи утраты прибылей.

Гарантийный талон образец скачать

Группа: Пользователь
Сообщений: 16
Регистрация: 01.02.2013
Пользователь №: 17152
Спасибо сказали: 1 раз(а)