Категория: Руководства
Фото: предоставлено пресс-службой ГБУ «Ритуал»
Весной 2017 года в столице откроется Многофункциональный похоронный центр. О том, какие услуги и товары можно будет приобрести в «похоронном супермаркете», как заказать траурные венки онлайн и о том, что при кладбищах появятся типовые пункты продаж, корреспонденту «Известий» Дарье Филипповой рассказал директор ГБУ «Ритуал» Артем Екимов.
— Какие услуги можно будет получить в многофункциональном похоронном центре и зачем нужно было объединять все ритуальные услуги под одной крышей?
— На МПЦ мы возлагаем большие надежды и уверены, что центр улучшит качество похоронного обслуживания населения. Мы хотим маршрутизировать человека, однозначно определить его действия в момент смерти родственника. Понятно, что такая ситуация крайне негативна. Но мы обозначим понятный алгоритм действий человека в этот момент. В частности, чтобы оградить его от дикого племени «черных агентов». Они используют трагичные ситуации, «подхватывают» несчастных родственников у морга или в квартире и пользуясь тяжелым психологическим и эмоциональным состоянием, говоря простым языком, вытягивают деньги.
— Когда планируется открытие МПЦ?
— Ориентируемся на апрель-май 2017 года. МПЦ будет находиться в Савеловском проезде. Рядом строится транспортно-пересадочный узел и находится метро «Савеловская». А значит, добираться до центра будет удобно.
Площадь составляет около 3 тыс. м. Мы уже перешли к дизайну интерьера. Перед этим серьезно поработали с инженерными коммуникациями. Строительство центра продумано логистически и инфраструктурно, вплоть до правильного освещения. Это не временный и не типовой проект.
— Не типовой для России? В Европе есть подобные?
— Подобные есть и в Европе, и в Азии. Но, например, в Китае такие центры более «конвейерные». Там большое количество траурных залов, расположенных в ряд. Человек проходит по такому «коридору» от горя к горю.
Но для Москвы МПЦ — это эксклюзивный проект. В городе такого нет и, очевидно, не будет, так как из всех участников ритуального рынка серьезно вкладываться в инфраструктуру имеет возможность только ГБУ «Ритуал».
— Какие именно услуги будут предоставляться в МПЦ?
— Когда у родственников уже есть на руках документы о смерти, они могут приехать в МПЦ. Там будет представлена ритуальная продукция и весь спектр услуг по единому прейскуранту ГБУ «Ритуал». Всё это нацелено на максимально мягкое (не могу сказать «комфортное») преодоление ситуации.
В одном месте можно будет купить гроб и одежду, памятники и венки, получить необходимые справки, решить вопрос с захоронением, гробом или кремацией.
В центре будут работать 200–250 специалистов. Из них в «контактной» зоне, непосредственно общаться с посетителями, — около 50 человек. Учитывая, что ежедневно со смертью родственника в Москве сталкиваются 300 человек, такое количество сотрудников позволит с пониманием отнестись к каждому клиенту.
Фото: предоставлено пресс-службой ГБУ ритуал
— Как бы мы ни информатизировали наши услуги, определенные их виды всё равно будут требовать личного присутствия. Например, ни один человек не решится на дистанционное оформление похорон. Он в любом случае будет выезжает на кладбище, чтобы посмотреть место захоронения.
Но вместе с тем информатизацию и переориентированность услуг на онлайн-продажи мы начинаем с доступного, понятного сегмента. Это продукция, которая требуется не столько родственникам, организующим похороны, сколько людям, выступающим в качестве сочувствующих. Например, траурные венки.
— Когда планируется внедрить такой формат продаж?
— С 2017 года. Конечно, покупать гроб через интернет никто не рискнет. Это и логично — в жизни не так много важных, узловых событий: рождение, свадьба, смерть. Ведь люди не организовывают свадьбу через интернет.
Но думаю, определенная смена спроса должна произойти. Мы к ней готовы, но произойдет это постепенно. Ведь похороны — это не заказ такси. А вот терминалы для оплаты ритуальных услуг уже действуют на некоторых столичных некрополях.
— Где еще можно получить такие услуги, помимо МПЦ?
— В администрации кладбища — помимо того что она выполняет организационные функции, это ведь еще и пункт продажи услуг. Но кладбища развивались хаотично, многим из них больше двухсот лет, они преобразовались из погостов при церквях. Ни о какой инфраструктуре речь тогда не шла. Поэтому, размещая точки реализации услуг, мы, как правило, стеснены и ограничены существующей застройкой.
Сейчас в разработке находятся проекты пунктов продаж, которые будут находиться на прилегающих к кладбищам территориях либо внутри в непосредственной видимости.
Для обеспечения максимального комфорта посетителей кладбищ мы разработали программу размещения таких пунктов. Они будут заметными, достаточно прогрессивными. В том числе для того, чтобы отсечь нездоровую конкуренцию — как внешнюю, так и внутреннюю.
Вокруг того же Хованского кладбища — 50 организаций, оказывающих услуги по уходу за местами захоронений, установке и реализации намогильных сооружений. А ГБУ «Ритуал» балансирует между обязанностями, установленными 260-м постановлением правительства по контролю за проведением любых работ на кладбище, и законом «О защите конкуренции». Ведь кладбища — это открытые пространства, в том числе и для ведения коммерческой деятельности. Другое дело, что порой конкуренция принимает нездоровый характер. События на Хованском кладбище — это апофеоз жуткой конкурентной борьбы «черных агентов» между собой.
— На некоторых столичных кладбищах появилась навигация. Коснется ли нововведение всех остальных?
— Да, система навигации введена уже на Донском, Ваганьковском и Троекуровском кладбищах. До конца года она появится еще и на Перепечинском. Там указаны инфраструктурные объекты: туалеты, песок, вода, номера участков. Доминирующую роль в навигации по кладбищу выполняет стела, на которой прописана вся необходимая информация. Таким образом, посетитель информационно подготовлен к своим действиям: к кому обратиться за приобретением услуг, как найти тот или иной участок.
Мы пришли к выводу, что, учитывая определенный контингент приходящих (молодежь не очень часто ходит на кладбища), электронные табло будут удобны не для всех.
Навигация — достаточно дорогостоящая вещь, мы внедряем ее за счет внебюджетных средств — из бюджета не привлечено ни копейки. Мы оказываем услуги, получаем за это деньги и вкладываем их в инфраструктуру, которой пользуются потом все участники ритуального рынка. Но программа по внедрению навигации — поэтапная. Думаю, за год-два самые посещаемые кладбища, а их 24, будут полностью оборудованы.
— Всего их, как известно, 136.
— Это с учетом 66 кладбищ, находящихся на территории ТиНАО, из которых лишь десять являются узловыми. Большая часть кладбищ — это переформатированные сельские погосты, которые до 2012 года таковыми и являлись. Хоронить на них можно было самостоятельно, без привлечения специализированных служб. Это следующий большой этап развития. Мы только подступаемся к благоустройству кладбищ ТиНАО.
Адрес редакции: 115093 г. Москва, переулок Партийный, д. 1 корпус 57 строение 3. Телефон: 8 (495) 645-36-10, info@izvestia.ru
© 2016 ОАО «Газета Известия»
Все права защищены.
Копирование и использование полных материалов запрещено, частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на сайт izvestia.ru
Материалы в рубриках Новости компаний, Прямая речь, Трибуна, Профиль, Деловая среда размещаются на коммерческой основе.
ГБУ "Ритуал" - это государственное бюджетное учреждение "Ритуал" г. Москвы. ГБУ "Ритуал" является правопреемником ГУП "Ритуала". в обязанности учреждения входит: предоставление ритуальных услуг согласно гарантированному перечню (на безвозмездной основе), регистрация и ведение архива захоронений, а также содержание и благоустройство городских кладбищ. В обязанности ГБУ "Ритуал" не входит выделение участков земли на кладбищах г. Москвы, данная обязанность лежит на Департаменте торговли и услуг города Москвы.
Похоронный агент (бесплатный круглосуточный выезд ритуального агента по Москве и МО)
Срочное изготовление венков из живых и искусственных цветов (большой выбор, качественно и недорого)
Организация поминок в любом районе города Москвы (быстро и недорого)
Борзенкова Анжелика Вячеславовна
Уважаемые клиенты ГБУ РИТУАЛ, мы заботимся о качестве предоставленных услуг, и дорожим своей репутацией. В данной категории сайта представлены наши сотрудники и отзывы настоящих клиентов, которые воспользовались нашими услугами.
Будьте внимательны, много агентов представляются от нашей фирмы и могут предоставлять не качественные услуги и быть мошенниками. Только сотрудники представленные на нашем сайте, могут оказывать ритуальные услуги от организации ГБУ РИТУАЛ. Мы размещаем подробную информацию о каждом сотруднике нашей фирмы, чтобы Вы могли быть уверенными, что именно наш агент прибыл к Вам для оказания услуг.
В СВЯЗИ С УВОЛЬНЕНИЕМ, СЧИТАТЬ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ ДОКУМЕНТЫ (удостоверение, бланки строгой отчетности, доверенности, прейскурант) СЛЕДУЮЩИХ ЛИЦ:
В случае предъявления вышеуказанными лицами документов сотрудников ООО ГБУ РИТУАЛ, просьба незамедлительно сообщать по телефону +7(495)991-4567 или в районный отдел полиции для изъятия документов.
Весной 2017 года в Москве откроется многофункциональный похоронный центр ГБУ «Ритуал». Здесь по единому прейскуранту можно будет приобрести весь комплекс ритуальный услуг и продукции – купить гроб, одежду для усопшего, памятники и венки, а также оформить необходимые справки и решить вопросы с захоронением или кремацией. По словам директора «Ритуала» Артема Екимова, все это нацелено «на максимально мягкое преодоление ситуации».
Появление единого Многофункционального центра позволит оградить родственников усопших от многочисленных «черных агентов», которые находят клиентов у моргов или приходят прямо к ним домой и навязывают свои услуги, пользуясь тем, что люди находятся в тяжелом психологическом состоянии после утраты близкого, добавил Екимов.
Подобные многофункциональные центры существуют во многих странах Европы и Азии, но для России это первый проект. МФЦ расположится в здании площадью три тысячи квадратных метров на Савеловском проезде, рядом с метро «Савеловская». В центре будут работать 200-250 специалистов, около 50 будут общаться непосредственно с посетителями.
«Как в визовом центре»
Президент Союза похоронных организаций и крематориев России Павел Кодыш считает, что появление МПЦ в Москве – хороший знак. Единый центр предоставления ритуальных услуг он сравнил с визовым центром.
«Это как в визовом центре. Здесь вам будет удобно. Взятки в окошко давать не будете. Вы будете знать все расценки, сможете сказать, дорого это или недорого. Люди будут понимать, куда и кому платят», - сказал он.
МПЦ не внесет изменений на рынок ритуальных услуг и не оставит без работы так называемых «черных ритуальных агентов», однако люди будут реже обращаться к их услугам, что позволит «немного отойти от криминала в этой сфере», добавил Кодыш.
«Ритуал» подсаживается в морги»
Однако другие участники рынка похоронных услуг видят в появлении МПЦ негативную сторону. ГБУ «Ритуал» является государственным учреждением, а строительство центра – не первый, но широкий шаг к тому, чтобы потеснить частный бизнес и монополизировать рынок. Следующим шагом может стать введение обязательного лицензирования ритуальных агентств. Проект закона был разработан Минстроем РФ в прошлом году, однако пока не был принят парламентом. До сих пор предоставлять ритуальные услуги может кто угодно – законодательно это не регулируется.
«Раньше ГБУ вообще не занималось организацией похорон, они только курировали кладбища, крематории. Это буквально было год назад. В этот год они интенсивно входят именно в сферу предоставления услуг по организации похорон. Они садятся в морги. Раньше в моргах сидели организации разные приморговые коммерческие организации. Сейчас этим организациям не продляют сроки аренды, потихонечку подсаживается ГБУ «Ритуал» и всех убирает. Вот это монополизация и будет, везде будет сидеть одна организация», - пояснил агент.
«Вы полюбите госсистему как свою родную маму»
Председатель городского комитета Регионального общественного объединения "Профсоюз работников ритуальных служб" Антон Авдеев считает, что монополизация рынка даже государственной компанией приведет к увеличению цен на ритуальные услуги, которые и сейчас нельзя назвать приемлемыми для большинства столичных жителей – многим приходится проводить похороны родственников в долг. Единственный выход для Москвы – перевести эту сферу услуг из разряда коммерческих. Ритуальные услуги не должны быть бизнесом.
«Власть должна не забирать в трудную минуту деньги у населения, а отдавать. Если вы приходите в морг и вам говорят – 35 тысяч рублей. И это государственный морг!», - привел пример Авдеев.
По его словам, государство должно предусмотреть бюджет на каждого умершего человека в независимости от его гражданства, социального положения и доходов.
«Выделить смету, скажем, для Москвы на 250 тысяч рублей на каждого умершего. Именно слово «каждому» очень имеет значение здесь, без привязки к национальности, к гражданству. И вы с этого момента начинаете не просто любить государственную систему управления, вы начинаете относиться к ней, как к своей родной маме, потому что она вас в трудную минуту не бросит. И вот эту доктрину и нужно предъявить сейчас», - пояснил Авдеев, уточнив, что это не является утопической мечтой.
«Деваться некуда. Или разорвет страну», - добавил он.
Столичное ГБУ «Ритуал» может взять на себя полномочия по подготовке тел умерших к предстоящему захоронению — пишут журналисты «Коммерсанта». Напомним, что на текущий момент этим занимаются московские морги. По словам профильных специалистов, годовой оборот этого рынка составляет порядка 1,7 млрд рублей, а уровень рентабельности - 50%.
Информация о возможной монополизации столичного рынка ритуальных услуг была получена журналистами издания непосредственно от самих его игроков. По их словам, на передаче «Ритуалу» медицинских ритуальных услуг настаивает руководство московского Департамента здравоохранения, которое уже успело разослать вверенным в его управление медицинским учреждениям соответствующую директиву.
Согласно заявлению генерального директора компании «Стикс-С» В. Панина в настоящий момент подготовка тела к погребению является единственной ритуальной услугой, которая может предоставляться медицинскими учреждениями. Журналисты «Коммерсанта» обратились с соответствующим запросом в Департамент здравоохранения Москвы, однако ответ на него так и не получили. Между тем им удалось пообщаться с главой «Ритуала» А. Екимовым, по словам которого, учреждение действительно намерено начать предоставление новых услуг, используя для этих целей помещения столичных моргов.
Отметим, что рынок ритуальных услуг можно разделить на четыре сегмента. Речь идет о подготовке тел к погребению, оформлении похорон, кремации или захоронении, а также уходе за могилами. Учреждение «Ритуал» присутствует в каждом из названных сегментов, хотя еще в 2009 году работало лишь в двух из них. В ходе прошлогоднего преобразования ГУП в ГБУ «Ритуал» лишился части собственных полномочий и свыше 40% выручки. Игроки столичного рынка ритуальных услуг утверждают, что руководство ГБУ продолжает искать способы возвращения в оборот предприятия порядка 1 млрд рублей.
Специалисты отмечают, что ежегодно в столице РФ умирает порядка 120 тысяч человек. Следовательно, объем оборота сегмента подготовки тел может составлять от 0,96 до 2,4 млрд рублей.
Похожие новости
