Категория: Бланки/Образцы
Образец ответа на претензию по мебели
претензия мебель образецВ претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.
Обратите внимание в соответствии со ст. 18. 19 Закона "О защите прав потребителей" до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ " и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.
Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли - продажи.
Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
ответ покупателю на претензию, мебельГолосование за лучший ответ
ПЭтребитель Гений (50211) 1 год назад
Хотите меньше понести расходов, но делаете все для того, чтобы по суду выплатить в 2,5 раза больше.
Перед своим клиентом - именно ВЫ должник, ВЫ обязаны были удовлетворить его требование в 10-дневный срок, а не какой-то представитель изготовителя. ВЫ должны были ШЕВЕЛИТЬСЯ. Покупателю плевать на ваши трудности и взаимоотношения с фабрикой.
(и, если не признаете свою вину в вознинковении недостатка, то, поскольку гар. срок действует - доказывайте вину потребителя в его возникновении (или не доказывайте, но тода удовлетворяйте его требование)
- либо не соглашайтесь
(но тогда покупец пойдет в экспертизу (а как мы знаем, кто платит, в того и пользу как правило) и подаст в суд на возврат денег за товар, убытки, неустойку (1% в день от стоимости товара при нарушении срока удовлетворения требования о возврате денег и до момента вынесения судом решения, причем неограниченная). моралку и 50% штраф от присужденной суммы.
Источник: читайте ст. 18, 22, 23, 24 ЗоЗПП
Роковая и внезапная (м.) Знаток (465) 1 год назад
Писал много, но мэйл глюкнул. В кратце:
1) Не согласны с требованием покупателя о причинах недостатка - обязаны делать экспертизу того, чья вина в недостатке (п. 5 ст. 18 зозпп)
2) Доставку крупногабаритного товара больше 5 кг должны доставлять вы. Если не доставите, то покупатель может доставить сам, а с вас потом взять расходы за это (п. 7 ст. 18 зозпп)
3) Товар ненадлежащего качества и требование о возврате товара ненадлежащего качества. Вы не можете ссылаться на то, что он надлежащий. Тем более, срок обмена надлежащего - 14 дней не считая дня покупки, которые прошли давно. Перечень 55 действительно не позволяет обменять мебель, однако если товар надлежащего качества (требование об обмене на другой) и требование предъявлено в течении 14 дней не считая дня покупки
4) 30 дней в салоне, 45 на слове, 180 на деле - это так. Требование у покупателя о возврате товара, а не о ремонте.
5) Если кресло входит в комплект (как комплектующее). то обязаны принять все (даже если кресло куплено по желанию покупателя, т. к при согласии на него и если оно является комплектующим, то оно и будет комплектующим единого целого - диван+ кресло). Если кресло продавалось как отдельный товар (пускай навязанный, но он не считается комплектующим). а у покупателя нет к нему претензий, то и вам нужно беспокоится только о диване, т. к возвратить кресло (если оно не комплектующее) надлежащего качества покупатель не может после 14 дней покупки.
Образец ответа на претензию покупателя правдозор - отзывыЗакона РФ О обороне прав покупателей Дефекты работы (предложения) обязаны быть устранены исполнителем в мудрый срок, оговоренный покупателем. Но жалоба подана по e-mail (претензию отсканировала и выслала сообща с фото). Эта заметка разрабатывалась бывалыми профессионалами, маршрутом анализа работающего законодательства и обобщения правоприменительной практики. В тот же день ему было озвучено, собственно на протяжении Двух дней с ним свяжутся с производства и оговаривают дату и время приезда для осмотра и уничтожения повреждения. Для установления первопричины происхождения предписанных дефектов, а конкретно вздутие ламинированного покрытия на боковинах дивана, просим Вас дать диванчик в управление ООО "*******".
Закона РФ О обороне прав покупателей Покупатель, коему реализован продукт ненадлежащего свойства, когда оно не было оговорено торговцем, имеет право по собственному выбору востребовать: бесплатного уничтожения изъянов продукта или же воздаяния затрат на их поправка покупателем либо 3 личиком подмены на продукт подобной марки (модели, артикула) подмены на той же продукт иной марки (модели, артикула) с надлежащим перерасчетом покупной стоимости. Обещание, бязательство, не исполнено в осмысленный срок, а одинаково обещание, срок выполнения которого определён эпизодом востребованием, должник должен исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором притязании о его выполнении. Транспортное предприятие либо организация _________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Марка и номер авто ____________________________________________________________ Номер прицепа _______________________________________________________________________ Реальный акт составлен в пребывании последующих лиц: (имя, должность) Грузоотправитель ____________________________________________________________________ Грузополучатель ______________________________________________________________________ Товарно-транспортная накладная N ______________________ от " " ___________________ ______ г. Вашей карточкой был оплачен продукт, значит и обращаться в торговый центр сможете только Вы. Чтобы достичь желаемого результата предпочтительно подобрать некой основной более важный дефект в товаре или же в качестве предоставленной сервисы образец ответа на претензии на мебель. Обратиться возможно в Роспотребнадзор, вероятно попугают торговца и решат вопросец. Вообще на грядущий день предприняла попытку возвратить средства или же поменять на высококачественный продукт, хотя не здесь то было, мне предложили сдать ее на экспертизу и делать ее станут 21 трудовой день: лобненская городская центральная больница расписание врачей .
Покупатель не имеет право отречься от продукта соответствующего свойства, имеющего индивидуально-определенные качества, когда отмеченный продукт быть может применен необыкновенно покупающим его покупателем. Здрасти, вчера покупала тушь для ресниц, в настоящее время днем воспользовалась сиим косметическим препаратом. На все другие вопросцы возможно дать ответ, когда Вы объясните какие документы на заявка у Вас на руках, ежели есть уговор, то собственно в нем предписано (производство мебели на заявка, реализация мебели по образчику) и предпочтительно знать четкий текст жалобы прошу посодействовать выйти из возникшей обстановке.
Доказать в таком случае обратное, наверное не выйдет, так информация вправду доведена до Вас в руководству к товару. Ежели на продукт не установлена залог, то перед всеми описанными повыше деяниями отмеченными в истории с неисправностью товара во время гарантии Вам надо произвести экспертизу мебели без помощи других, зафиксировать присутствие дефекта и его предпосылки
Мебель - защита прав потребителей в санкт-петербургеОбразец ответа на претензии на мебель. Оценка: 68 / 100 Всего: 21 оценок.
Другие новости по теме:- Ятия» дневной формы обучения/ Сост. Отчета по производственно-экономической практике…. (справочное) Образец заполнения дневника по.
- Дневник производственной практики (образец заполнения) вызывает у студентов массу. Унифицированная форма дневника производственной практики. Которые могут пригодиться при последующем составлении отчета.
- Примеры дневников по практик, Дневник практики на предприятии, Дневник по. Разработка и утверждение с главным бухгалтером плана-графика прохождения производственной практики.
- Отчет о производственной практике представляет собой распечатанный на А4 документ. Далее нужно подойти к Тимощук Оксане Леонидовне в 43-14. У неё нужно будет заполнить дневник практики.
ответ на претензию заказчика - производство мебели на заказ
Всем доброго времени суток!
Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста! Наша фирма оказывает услуги по производству, доставке и установке мебели на заказ. Недавно был заключен договор на кухонный гарнитур. После установки заказчик подписывать акт сдачи-приемки отказался, а на следующий день предъявил претензию в письменной форме по устранению недостатков. С большинством требований мы согласны и готовы устранить их, но 2 пункта не дают покоя, а именно:
* на столешниице, а также в шкафчиках имеются чрезмерно широкие вырезы под газовую трубу и газовый шланг
* между дверцами шкафчиков большое расстояние. При сравнении с другими кухонными гарнитурами в других мебельных салонах на выставочных экземплярах указанное расстояние между дверцами шкафчиков минимальное. Большое расстояние между дверцами шкафчиков визуально заметно и портит внешний вид кухонного гарнитура.
Таким образом можно придраться абсолютно ко всему. Нашла в Правилах бытового обслуживания населения в РФ пункт 8:
Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Посоветуйте как правильно составить ответ на претензию и вообще какие перспективы в случае если нам не удастся договориться и заказчик обратится в суд.
И еще, через два дня после предъявления претензии заказчик заявила, что больше не хочет, чтоб наши сотрудники приходили к ней для устранения недостатком (по причине хамского отношения к ней, с ее слов) и она просит сделать скидку в размере 40% от стоимости и больше претензий она не будет иметь. Я отказалась от такой скидки (весь разговор в устной форме), она сказала, что подождет ответа на претензию и дальше будет решать как ей поступить.
Прошу совета, юридической помощи, потому что в такой ситуации впервые, заказчик ориентируется только свои эмоции, принципы, а конкретные доводы и аргументы ее не убеждают. Буду очень благодарна, извиняюсь, что получилось так объемно!
Совет 1: Как написать претензию на мебельНапишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.
Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.
Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с "Законом о защите прав потребителей":
• замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)
• уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)
• устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт
• возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.
Претензия на некачественный товар мебель. Заявитель приобретения мебели, а именно кровати и тумбы. в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи. На основании договора купли-продажи мебели продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар, а покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке. Обязательства по договору заявитель выполнил в полном объеме. Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества. В связи с этим заявитель неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства.
От: ____________________________
_____________________________________
Тел: ___________________
Я – _____________________ __________ года обратилась в ООО «________» с целью приобретения мебели, а именно кровати и тумбы.
Мной была выбрана модель кровати «__________» и 2 (две) тумбы «_______».
В результате чего между мной и ООО «_________» был заключен договор купли-продажи № _____ от __________ года.
На основании Договора купли-продажи мебели № _______ от _________ года, заключенного между мной – ________________________, именуемой в дальнейшем «Покупатель» и ООО «__________», именуемое в дальнейшем «Продавец», Продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар в соответствии с Приложением № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке.
В данном случае Договор заключен в полном соответствии со ст. 454 ГК РФ, согласно которой по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно Договору стоимость кровати «________» и 2 (две) тумб составляет ______________ рублей.
В соответствии с Договором Покупатель осуществляет предоплату в счет стоимости мебели на момент подписания настоящего Договора.
Обязательства по Договору выполнены мной в полном объеме, а именно: в момент подписания Договора в кассу ООО «________» в счет стоимости товара мной внесены денежные средства в размере __________ рублей, что подтверждается квитанцией Продавца от 16 марта 2011 года.
В силу п. 5.2 Договора доплата за приобретаемую мебель производится Покупателем в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
В соответствии с условиями Договора ___________ года в кассу ООО «_________»мной были внесены денежные средства в размере ___________ рублей, что подтверждается квитанцией.
Таким образом, общая сумма внесенных мной денежных средств составила ____________ рублей.
На основании п. 2.1 Договора Продавец обязуется по истечении _____ рабочих дней с момента подписания настоящего Договора, предоставить товар для получения на складе.
На основании доставочного листа срок доставки мебели установлен – ___________ года.
В силу ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Однако при поставке кухонного гарнитура выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества, а именно:
Обязательства по передаче товара были выполнены Продавцом в оговоренные в Договоре сроки.
Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества, а именно:
- цвет и фактура кухни не соответствует материалу, выбранному заказчиком
- стеновая панель оказалась неисправной
- продавец не поставил в известность заказчика, что в связи с тем, что размеры
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 467 ГК РФ, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством товара, я лишена возможности его эксплуатации в связи с его целевым назначением.
В силу ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В связи с этим я неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако Продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято.
В результате невыполнения ООО «__________» своих обязательств ___________ года я была вынуждена обратиться к ответчику с заявлением о расторжении Договора и возврате денежных средств.
Согласно ответу ООО «__________» Продавец предлагает провести проверку качества товара.
Однако до настоящего времени информации о месте и времени проведения проверки качества товара я не получала.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, согласно действующему законодательству имеются основания требовать устранения недостатков в кротчайшие сроки либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании изложенного, -
ТРЕБУЮ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи № _____ от _________ года.
2. Вернуть мне денежные средства в размере _________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № _____ от _____________ года.
3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего –__________ рублей.
В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного мне вреда, что повлечет для Вас дополнительные расходы.
Ответ на претензию прошу направить по адресу: _______________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.
__________________
« » _____________ года.
Хотите помощи, а документы не выложили. Какого размера должны быть вырезы, расстояния между дверцами и т.п. На основании чего нам судить? Чтоб выяснить, имеются недостатки на самом деле или их нет, нужно видеть договор, все приложения к нему, эскизы и т.д.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
И еще, через два дня после предъявления претензии заказчик заявила, что больше не хочет, чтоб наши сотрудники приходили к ней для устранения недостатком (по причине хамского отношения к ней, с ее слов) и она просит сделать скидку в размере 40% от стоимости и больше претензий она не будет иметь.
Одно требование уже было заявлено потребителем (устранение недостатков) письменно. Когда именно было заявлено? Сроки исполнения какие? Право на изменение требования у потребителя, как я понимаю, пока не возникло. Выложите сюда и претензию, затерев все личные данные.
1. Мною была заказана мебель и внесена предоплата в размере половины ее стоимости.
Могу ли я отказаться от своего заказа?
«Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора» (пункт 22 «Правил продажи товаров по образцам»). Поэтому, если Вами принято такое решение, следует заявить об этом как можно быстрее и в письменной форме.
2. Купила мебель, но никаких гарантийных обязательств мне не предоставили. Что делать в случае обнаружения брака?
Вам абсолютно не о чем переживать. В соответствии с частью 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ и пунктом 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, требования, связанные с недостатками товара могут быть предъявлены в разумный срок в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю.
3. Сломался купленный месяц назад диван. Должна ли я ехать с претензией в магазин, или могу заявить об этом по телефону?
Сообщить в магазин о каком-либо недостатке товара можно и по телефону, но при возникновении спорных ситуаций Вам потребуется подтверждать предъявлявшиеся требования, а для этого необходимо иметь копию поданного Вами письменного заявления. Допустима передача вашего заявления по факсу или электронной почте (форма претензии на нашем сайте имеется), однако при подаче претензии возникает много вопросов, и последующие уточнения затянут рассмотрение претензии. Поэтому предпочтительнее подавать заявление лично, с предъявлением документов на дефектный товар. Это значительно ускорит процесс устранения недостатков.
4. Кому следует предъявлять претензию по браку: продавцу или изготовителю?
Если предполагается обмен товара, лучше обратиться к продавцу – это ближе и быстрее, да и поменять можно на более удачную модель. Если же речь идет об устранении дефектов, то следует учитывать собственные возможности продавца, который может устранить только мелкие недостатки, да и то лишь при наличии соответствующих материалов. Все остальные претензии после проверки их продавцом отправляются к изготовителю. Поэтому предъявление претензии непосредственно изготовителю существенно сокращает срок устранения недостатков.
Это связано еще и с тем, что при непосредственном предъявлении претензии изготовителю он более заинтересован в безотлагательном устранении недостатков, так как ответственность за нарушение сроков возлагается на него, а не на продавца, который повлиять на срок исправления дефектов не может.
5. Обязан ли продавец на период ремонта мебели предоставить мне в пользование другую мебель?
Нет, не обязан (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями от 20.10.1998 г. № 1222).
6. В какой срок мне должны заменить бракованную мебель?
Если товар для замены есть, и заменяемый товар не требует проверки, продавец должен заменить товар в 7-дневный срок. Если необходима проверка качества заменяемого товара, срок замены до 20 дней. Если у продавца нет необходимого для замены товара, то на замену отводится месячный срок (пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7. Возвратила бракованный товар в магазин. В течение какого срока мне обязаны вернуть деньги?
Продавец обязан вернуть деньги за товар не позднее 10-дневного срока. За нарушение этого срока законом установлена ответственность в виде неустойки в размере 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8. По договору я при оформлении заказа оплатил половину стоимости, а вторую половину должен был оплатить при получении товара. Товар должны были привезти неделю назад, но не привезли. Каков размер полагающейся мне компенсации?
На основании пункта 3 статьи 23? Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.
9. В какой срок должны устраняться недостатки товара?
В соответствии с частью 1 статьи 475 Гражданского кодекса РФ недостатки товара должны быть устранены в разумный срок, а пункт 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет этот срок как минимальный объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа. Конкретный срок может устанавливаться письменным соглашением, при этом он не может превышать 45 дней.
10. Из телевизионной передачи узнал, что за просрочку исправления недостатков товара полагается неустойка по 3% от стоимости товара за каждый день. Мне оплатили неустойку по 1% за день. Почему?
Неустойку Вам оплатили правильно, в соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей ответственность продавца (глава 2). А 3%-я неустойка указана в статье 28 того же закона, но эта статья относится не к торговле, а к
выполнению работ и оказанию услуг (глава 3).
11. Могу ли я взыскать с продавца моральный вред за нарушение прав потребителей, в каком размере?
Такое взыскание предусмотрено статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Поэтому с продавца Вы можете взыскать только тот вред, который причинен по его вине, а не по вине изготовителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
