Категория: Бланки/Образцы
Благодарственное письмо продавцу образец
Предложения в тексте с термином "Письма" Теперь на нашем сайте можно за 5 минут свежий реферат или доклад Скачать книгу целиком можно на сайте. Приветственное письмо с использованием магических слов Письма о просроченных платежах Я просил их не посылать Вам стандартное «письмо о просроченном платеже», так как Ваша фирма — наш старый клиент и мы знаем друг друга много лет. Я настоял, чтобы любое письмо о Ваших просроченных счетах прежде чем отослать показывали. И вдруг он получает письмо, в котором его не ругают, а предлагают какой-то выход. Письма от общественных организаций Они делают письма более эффективными. На примере писем 2. Приветственное письмо от какой-либо общественной организации Письмо 2. Благодарственные письма Письма 2. Не следует забывать и о высказывании признательности за поддержку организаций письмо 2. Как свидетельствуют письма 2. Такое письмо, как 2. Послание писателя Александра Вулкота своему другу Беннету Серфу и ответ Серфа являются не только классическими образцами эпистолярного жанра, они доказывают, что правильное составление писем и служебных записок — это настоящее искусство, а такое письмо представляет собой самое совершенное средство общения. Письмо, выражающее благодарность за финансовую помощь Письмо 2. Письмо, выражающее признательноаь за денежную помощь на разработку специальной программы Письмо 2. Из их писем становится ясно, что это старые добрые друзья, которые не могут удержаться от взаимных добродушных колкостей. Это письмо — выражение нашей признательности за щедрость, с которой Вы выделили средства в поддержку кампании этого года. Вулкот и Серф продемонстрировали одну из особенностей хорошо написанных деловых писем — они не должны быть чересчур длинными. Хорошие письма и служебные записки, так же как и хорошую беседу или хорошее выступление, отличают четкость и ясность. Благодарственное письмо руководителю кампании У приведенных писем есть и еще одна особенность: в них практически отсутствуют многосложные слова. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют их авторов как прекрасных собеседников, владеющих искусством общения. Этим письмом я хочу выразить Вам нашу благодарность и признательность за руководство и постоянную поддержку проводимой кампании. Благодарственное письмо за присуждение награды Деловые люди, прекрасно владеющие искусством устного общения, порой испытывают затруднения при составлении простого письма или записки, перегружая их словами. Прощальное письмо тому, кто оказывал поддержку Трудные письма Почему-то многие полагают, что в письме должно быть как можно больше прилагательных и наречий. Письма признательности всегда пишутся с удовольствием. Но иногда возникают щекотливые ситуации и вам необходимо написать письмо, в котором содержится напоминание дарителю об обещанной им финансовой помощи. Не менее сложно написать письмо с признанием допущенной ошибки. И хотя эти части речи, несомненно, играют свою роль в процессе общения, лучшие письма написаны просто и без излишеств, а прилагательные и наречия используются в них только при необходимости. Письма с извинениями Не только общественным организациям приходится направлять письма с извинениями. Если компания может предложить способ сгладить ошибку, письмо становится более убедительным. Письмо с извинением и предложением компенсации Благодарим Вас за последнее письмо. Администрация должна немедленно вмешаться, если служащий компании высказывает свое раздражение покупателю или предполагаемому клиенту письмо 2. Приношу свои извинения за путаницу и задержку в нашей бухгалтерии и надеюсь, что это письмо послужит разрешению наших недавних затруднений. Поэтому мы начали посылать Вам наши стандартные письма с напоминанием об уплате. Письмо, в котором мы сообщали об этой задержке и просили Ваших дальнейших указаний, было отправлено по почте на следующий день. Этот пример показывает, что деловое письмо вовсе не обязательно должно свидетельствовать о чувстве юмора его автора. Письмо, подтверждающее ошибку руководства, с извинением Например, служебное письмо отдела маркетинга может по стилю отличаться от писем, написанных в других отделах компании, так же как отличаются стили их работы. Сейчас в нашей компании произошла смена руководства, и мы уверены, что эти изменения исключат необходимость написания подобного письма в будущем. Побудительные письма Например, хорошо написанное письмо может заставить адресата почувствовать себя виноватым за невыпол Компаниям надо регулярно посылать своим клиентам побудительные письма. Письмо, призывающее к более активному участию Деловые письма должны также отражать специфику фирмы в целом. Письма разного содержания Дальновидные коммерсанты обычно вырезают эти статьи и отправляют их вместе с сопроводительным письмом, таким как 2. Это письмо начинается с интригующего вопроса. Благодарственные письма, посланные после проведения семинара или ярмарки, дают возможность автору упомянуть о предполагаемой выгоде для получателя, о которой забыли сказать во время самого мероприятия см. Такие письма позволяют Однако не ждите случая, чтобы послать благодарственное письмо. Простое благодарственное письмо — прекрасная поддержка деловых отношений. Поздравительное письмо, посланное вместе с вырезанной из журнала статьей, написанной клиентом Письмо 2. Вместе с письмом я направляю Вам информацию о времени, месте проведения и программу семинара. Благодарственное письмо с приглашением к дальнейшему обсуждению ранее представленных программ Четыре основных правила составления коммерческих писем «Через два года вы можете стать в два с половиной, а то и в двадцать пять раз богаче, чем. Конечно, но помимо воздействия на эмоции эта фраза делает как раз то, что и должна делать вводная часть любого письма: привлекает внимание читателя. Первое правило составления письма гласит, что вводная фраза должна захватить внимание читателя. Будь то личная записка с просьбой о помощи или письмо поставщику, покупателю, возможному клиенту — правильно написанное письмо отличает броское первое предложение или абзац. Общая черта всех писем: стремление продать что-либо Действительно, любое деловое письмо пишется с целью реализовать или предложить что-либо. Правильно написанное письмо ничем не отличается от добротного рекламного объявления. Существуют особые правила составления писем, цель которых — привлечь внимание адресата и стимулировать его к действию. Джей Абрахам, талантливый коммерсант, наживший большую часть состояния благодаря своим ораторским способностям, советует авторам писем: «Думайте об аудитории; старайтесь ее заинтересовать, пытайтесь так донести до аудитории суть вопроса, чтобы ее запомнили». Правильно составленные деловые письма и записки строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес читателя, в следующих двух абзацах высказывается просьба, а последняя часть заставляет читателя письма действовать. Как правильно начать письмо. У многих половина рабочего времени уходит именно на придумывание вступительной фразы, а другая половина — на само письмо. Абрахам предоставил нам два образца писем, которые являются основой успешной коммерческой деятельности. Считается, что коммерческое письмо составлено правильно, если в нем говорится о потребностях клиента, а не о Ваших собствен В приведенных ниже письмах — примеры правильного составления коммерческих писем с использованием компонентов этого принципа ВИПД. В некоторых случаях приводится все письмо целиком, в других — только часть письма. Я уже писал Вам две недели назад, но вновь посылаю письмо, потому что хочу сказать Вам нечто очень важное. Очевидно, что письмо с таким впечатляющим началом и с указанием имени президента обязательно привлечет внимание. По тону письма читатель понял, что бывший президент участвует в работе какой-то организации. Далее в письме перечисляется все, что сделала организация. Сама же просьба о пожертвовании денег появляется только в самом конце письма. Так начинается письмо торгово-рассылочной фирмы, обращенное к молодым матерям. Поэтому подобные письма здесь особенно важны. Вы наверняка заинтересуетесь этим письмом, поскольку в нем Ваш шанс добиться славы, денег и всего, что только сердце пожелает. Автор даже бросает вызов читателю сразу говоря ему, что он заинтересован в этом письме. Мое письмо — действительно удобный случай. Продолжая поддерживать интерес читателя, автор объясняет, что получит тот, кто ответит на письмо. К этому письму был приложен просроченный счет по уплате членских взносов адресата. Но, конечно, же просроченный счет не упоминался в начале письма. Поэтому лучше, если деловой человек получит письмо от президента Торговой Палаты, а не из бухгалтерии. Письмо от президента вызывает интерес, тогда как письмо из бухгалтерии могло бы оказаться в мусорной корзине еще до того, как адресат дочитает первый абзац. Запомните, во всех письмах следует обращаться к потребностям адресата. Наверняка, деятельность читающего это письмо относится к одной или даже нескольким из перечисленных областей. Поэтому интерес к письму еще сохраняется. Подпись письмо адресовано потребителям, второе — издателю см. Это письмо сосредоточено на основной потребности фирмы: деньгах. Примерно столько же занимает в письме и просьба. Одновременно пришлите мне экземпляр Вашего последнего справочника и образцы всех рекламных объявлений и писем, которые Вы успешно использовали в прошлом. Если Вы не хотите продавать справочники со скидкой, мы можем разработать новые рекламные объявления для подписчиков и составить письма Вашим старым покупателям. Хотя письма адресованы разным получателям, они написаны на основе некоторых общих правил, которых должен придерживаться любой автор писем, независимо от содержания послания или его адресата. Причина их размещения в самом конце письма будет разъяснена в этой главе немного позже. Там же будет рассказано, какую роль играют в письме постскриптумы, и как их следует использовать. Прежде всего оба письма обращены непосредственно к получателю, они исходят из интересов читателя, а не автора. Эффективность подобных деловых писем определяется тем, что в них приводятся возможные конкретные действия, которые может или должен предпринять предполагаемый клиент. Другими словами советы, предложенные в письме, не так просты, чтобы адресат сумел воспользоваться ими без посторонней помощи — той самой помощи, которую предполагаемый клиент получит от профессионала по маркетингу, написавшего письмо. ПИСЬМА А письмо, написанное с чувством юмора, может завоевать для Вас будущего клиента. Организация, которая написала письмо, хочет привлечь получателя к благотворительной деятельности. Это письмо от одной фирмы, которая пытается предложить услуги другой фирме. Короткое, отлично составленное письмо, предназначенное для того, чтобы открыть перед Вами дверь клиента. Запомните, чтобы вызвать интерес у предполагаемого клиента, письмо не должно быть длинным, в противном случае он быстро потеряет к письму всякий интерес. Такое письмо, в несколько измененном виде можно использовать любой фирме, оказывающей различные услуги населению. Это письмо с извинениями перед покупателями за задержку возмещения расходов. Может быть, это письмо и не имеет целью продать что-либо, но оно поддерживает имидж фирмы, что, безусловно, немаловажно. Далее в письме на целой странице описывается польза от получения, экономических исследований и ценность монет. Письмо за-' вершается подробными постскриптумами: Обычно письма не имеют таких длинных постскриптумов. Однако компаниям, занимающимся рассылкой заказов по почте, не обойтись без столь содержательных писем. Поэтому письма, написанные с целью получить заказ на товар или услуги, обычно длиннее, чем любые. Письмо заканчивается двойным постскриптумом: Я прилагаю к своему письму доллар по двум причинам. Мало что может так завладеть вниманием читателя, как монета или долларовая банкнота, вложенная в письмо. Письмо заканчивается интересным постскриптумом. Это письмо имеет еще одно отличие от многих других посланий — оно короткое. Далее в письме говорится о художнике Сальвадоре Дали. Но самой интригующей частью письма было предложение автора тем, кто купит репродукции: «Если Вам не понравится репродукция, верните ее». Вот еще одно коммерческое письмо, составленное по аналогичному плану. Такое письмо удивительно, в него трудно поверить. Чтобы предупредить возможные вопросы читателей, автору письма приходится доказывать, что стоимость револьвера действительно очень возросла. Далее в письме перечисляются преимущества приобретения «Люгера», объясняется, как совершенно его устройство. Есть в письме и еще один довод: при необходимости эту вещь можно легко и прибыльно продать. Мой начальник убил бы меня, если бы узнал, что я пишу Вам это письмо, но я хочу кое-что ему доказать. Вот почему я пишу Вам это письмо. Прошу Вас прочитать приложенные к письму статьи. Письмо завершается двумя постскриптумами, которые оказали большое влияние на окончательное решение адресата. Кроме того, автор приложил к письму статьи из трех газет, написанные его начальником. Ниже приводится письмо, в котором фирма использует своеобразный подход. Поверьте, я ненавижу писать подобные письма. Это содержательное письмо пока предлагает должнику «пряник» новое. Если письмо останется без ответа, высылается другой вариант — более формальный и жесткий. Первые строки следующего настойчивого письма издателя информационных бюллетеней написаны довольно неожиданно. В конце письма Вы найдете полный список всех изданий, которые я могу Вам предложить. Обратите внимание, что в большинстве предыдущих писем также содержались постскриптумы. Например, письмо с уведомлением о просроченном счете могло бы содержать постскриптум, в котором повторялась бы мысль о возможности получить большие преимущества в случае немедленной уплаты долга. Другое общее правило написания коммерческих писем — использование местоимения Вы вместо. Используйте местоимение я там, где это соответствует стилю письма, да и везде, где только. Кроме того, авторы правильно составленных коммерческих писем обращаются к адресату на Вы. Это придает письму дух доверительности, и читатель всегда реагирует на. В коммерческих письмах также следует избегать неопределенностей и дат. Обсуждение структуры правильно написанных писем будет неполным, если я не расскажу о том, как следует обращаться к адресату и как лучше закончить письмо. Однако авторам писем следует избегать использовать эти обращения. Если Вы получаете два письма, одно из которых адресовано лично Вам, а другое обращено к «жильцам», то без сомнения Вы в первую очередь распечатаете конверт, на котором указано Ваше имя. То же самое относится и к деловым письмам. Приложите все усилия, чтобы выяснить имя адресата прежде, чем пошлете письмо. Дни, когда во всех деловых письмах можно было безбоязненно использовать обращение «Уважаемый господин», давно прошли. Поэтому вероятность того, что получателем письма окажется женщина равна 50%. Что касается фраз, которыми можно закончить письмо, то их. Эти варианты можно использовать, если между автором и получателем письма существуют дружеские или приятельские отношения. В письмах малознакомым людям или деловым партнерам следует использовать официальные окончания: Преданный Вам Yours very truly Если служащий фирмы пишет сопроводительное письмо служащему другой фирмы, будет вполне правомерно воспользоваться словами: «С сердечным приветом», «С наилучшими пожеланиями» или еще какую-нибудь неофициальную фразу. Хотя, в принципе, любая фраза подойдет для завершения письма, есть все же одна ошибка, которая почти с самого начала обрекает письмо на неудачу. Это ошибка в оформлении письма: например, неправильно написанное или перечеркнутое слово. Вы же сами считаете, что письма с такими ошибками небрежны и указывают на состояние дел автора письма. Как писать письма Правила составления деловых писем гласят: Используйте в письмах разговорную речь. Многословие в письмах присуще многим бизнесменам. Многословия можно избежать тщательно редактирую каждую фразу и следуя основным правилам составления деловых писем. Письма торговых агентов Ведь от того, как составлено письмо клиентам, зависит успех торговой сделки например, будет ли сделан повторный заказ. В идеале интервал между такими письмами должен быть шесть—восемь недель. Год назад он выработал следующую систему: через каждые семь недель высылать покупателю информационное письмо. Второе письмо Джорджа примерно шесть-восемь недель спустя может выглядеть несколько. Все мы заинтересованы в увеличении объема продаж, и я думаю, что прилагаемая к письму информация поможет Вам. Врач, написавший письма 4. Письмо врача, в котором он предлагает бесплатную брошюру с рекомендациями по сохранению здоровья Письмо 4. Письмо врача с выдержками из его доклада, написанное с целью заинтересовать пациента Письмо 1. Письмо бухгалтера с предложением консультации за небольшую плату или бесплатно Письмо 4. Письмо специалиста по финансам с предложением бесплатных консультаций Возможно, начало этого письма покажется Вам дерзким, но оно абсолютно соответствует истине. К письму прилагается карточка. В этом случае отметьте в прилагаемой к письму карточке все то, что Вас заинтересовало и верните ее. Письма, которые могут быть использованы в различных сложных ситуациях Конечно, стиль письма зависит от ситуации, в связи с которой оно пишется, от взаимоотношений автора письма и адресата. Тем не менее при написании любых писем необходимо следовать некоторым общим правилам, которые изложены в этой книге. В данном разделе представлены самые разнообразные варианты писем: остроумные, личные, сопроводительные и даже письмо Президенту США. Используя юмор, можно привлечь внимание покупателя и заставить его прочитать все письмо, но здесь необходима известная доля осторожности! Впоследствии он написал своему клиенту дружеское письмо в юмористическом тоне. Этот же банкир высылает своему другому давнишнему клиенту финансовый отчет для ознакомления и заверения подписью письмо 4. Эти письма наглядно демонстрируют творческий подход при их составлении. Несмотря на то, что решающую роль в бизнесе которую, пожалуй, явно недооценивают играют письма по заключению торговых сделок, все же часто приходится писать массу других писем. Примерами могут служить письма 4. Здесь содержатся и письма, которые можно использовать в той или иной ситуации. Остроумное письмо постоянному клиенту Письмо 4. Письмо, в котором юмористический эффект достигается благодаря его чрезмерной официальности В приложении к этому письму Вы найдете документ довольно официальный по форме. К сожалению, я не смог созвониться с Вами по телефону и вынужден написать это письмо, чтобы как можно скорее связаться с Вами. Я выражаю надежду, что это письмо придет к Вам вовремя, так как нам необходим Ваш ответ в кратчайшие сроки. Прилагаю к письму некоторые материалы для ознакомления. К письму я прилагаю предварительную повестку дня. Письмо Президенту США с просьбой сделать основной доклад на собрании,-! Благодарственное письмо компании Письмо 420. Письмо, написанное с целью убедить адресата в необходимости последнего рывка для успешного завершения совместной работы Письмо 4. Письмо фирмы по торговле недвижимостью претенденту на должность продавца Письмо 4J25. Письмо, представляющее компанию по продаже недвижимости со ссылкой на объявление адресата в газете и с предложением встречи для обсуждения условий продажи Как писать письма Письмо 4. Письмо в несколько насмешливом тоне в ответ на обоснованные жалобы о непорядке в гостинице. Из Вашего письма я понял, что одна проблема создавала другую. Золотое правило написания как служебных записок, так и писем, гласит, что они не должны быть написаны в отрицательном тоне. Однако не стоит отправлять служебные письма «через голову» начальника, не дав ему ознакомиться с копией. Если тема записки или письма касается работы Вашего отдела, позаботьтесь о том, чтобы у Вашего начальника была копия «ее». Приведенные в этой главе письма помогут найти выход из различных сложных ситуаций, решить многие проблемы, которые встают перед деловым человеком. Ясно, что каждое служебное письмо строго индивидуально — отпечаток накладывают и конкретная ситуация, и адресат, и личность и должность пишущего. Именно поэтому мы предлагаем Вашему вниманию письма и служебные записки для различных случаев. Обратите внимание, что упоминание о денежном вознафаждении как и в письме 5. Джордж Пост, главный исполнительный директор одного из самых процветающих независимых банков, считает, что написание служебных писем — это «утраченное искусство». Его письма являются также примером краткости, а она необходима любому бизнесмену. Приятно получить такое письмо от банкира. В письме проявляются человеческие качества Поста. Письма такого типа затрагивают очень широкий круг вопросов, касающихся взаимоотношений фирмы и клиента. Примерами различных ответов на заказы клиентов могут служить письма 5. На сколько же больше дружелюбия содержится в его письме! Более того, сравните образ Поста, который вырисовывается из этого письма, с холодным и маловыразительным портретом автора записки, который случайно тоже оказался банкиром. Таким образом, мы не можем предоставить заказанный Вами товар, пока не получим чек или гарантийное письмо. Письмо с извинениями за задержку в доставке заказанного товара в связи с неожиданным повышением спроса Письмо 5. Мы получили Ваше письмо, в котором Вы подтверждаете получение доставленного Вам заказа и просите отменить заказ на товары, которых не было в наличии. Посылать такие письма всегда сложно — ведь не в интересах компании оттолкнуть клиентов. Другой подход показан в письме 5. Письма Вулкота, Серфа, Поста и Абрахама не только содержательны. К этому и следует стремиться при составлении служебных писем. Хорошие служебные письма и докладные записки — это произведения искусства. Письмо, адресованное фирме, с которой авторов связывает длительное сотрудничество Ведь это не просто: изложил свои мысли — и письмо готово. Я прилагаю к письму копию Вашей сметы, чтобы Вам было легче проверить просроченные счета. Это не значит, что длинным письмам нет места в деловой переписке. Письмо может быть длинным, если автор излагает информацию, непосредственно относящуюся к делу, а не переводит бумагу и чернила, перескакивая с одной темы на другую. Составители лучших деловых писем следуют принципу: « У Вас никогда не будет следующего раза, чтобы произвести первое впечатление». Письма с выражением признательности В письмах 5. Письмо, описывающее особые формы признательности за пожертвование Письмо 5. Письмо, в котором в знак благодарности дарителю предлагается назвать что-либо в его честь Письмо 527. Это письмо — выражение нашей признательности Вам как выдающемуся руководителю кампании «Подарки к совершеннолетию». Очень трудно бывает написать письмо, в котором нужно признаться в своей неспособности пожертвовать деньги на достойное. Письмо, в котором невозможность помочь объясняется финансовыми затруднениями Письмо 5. Письмо, в котором невозможность помочь объясняется политикой компании T34 Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру: Пер. Письмо, в котором невозможность помочь объясняется уже сделанным пожертвованием аналогичной организации Письмо 5. Письмо, в котором отвергается просьба о пожертвовании, но обещается ее рассмотрение в будущем Не менее сложная ситуация возникает, когда фирма должна отказаться от чьих-либо услуг: например, от услуг уже имеющегося поставщика письмо 5. Письмо, в котором отклоняется предложение о предоставлении услуг Письмо 5. Письмо, информирующее претендента на должность о ходе обсуждения его кандидатуры Так же воздействует и деловое письмо. Поэтому я решил, что чем продолжать попытки созвониться с Вами, лучше послать Вам письмо с информацией о том, как протекает отбор кандидатур. Эффект таких писем значительно повышается, если они написаны от руки. Причем в письмах 5. Записку, аналогичную письму 5. Лексика этого письма может быть использована любой фирмой и не только в праздники. Письмо, в котором принимается приглашение на обед Письмо 5. Письмо, в котором принимается предложение произнести речь Письмо 5. Письмо, в котором содержится отказ от предложения работать в комитете Письмо 5. Впечатление, производимое письмом на получателя, зависит, во-первых, от конверта, во-ьгорых, от бланка фирмы, в-третьих, от его содержания. Если необходимо произвести благоприятное впечатление, автору следует уделить составлению письма столько же времени, сколько он тратит на подготовку к какой-нибудь ответственной встрече. Поздравительные письма Письма 5. Опытный руководитель обычно если есть время задерживает готовое письмо на 24 часа, чтобы перечитать его, исправить и только потом отослать. Возьмем для примера следующее письмо, составленное вице-президентом одной фирмы. Дальновидные руководители посылают в таких случаях личные письма. Лучше, если подобного рода письмо будет написано от руки, как, например, письма 5. Письмо, в котором выражение сотруднику сочувствия в связи с несчастным случаем проявляется в иной форме И каждый, кто когда-либо получал подобное письмо знает, что лучшее соболезнование — это простые искренние слова, выражающие истинные чувства автора. Письма к сотрудникам Эти письма — основная модель. В каждом конкретном случае потребуется добавить детали, персонифицирующие письмо. КАК ОВЛАДЕТЬ ИСКУССТВОМ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА 250 писем и записок в помощь менеджеру Вице-президент, автор предыдущих писем, знает это и понял свою ошибку, так как серьезно относится к своей корреспонденции. Так, после продолжительных переговоров, на которых обе стороны пришли к долгожданному соглашению, руководитель может попросить секретаря подготовить сопроводительное письмо к контракту. В результате взаимопонимание и сердечность, достигнутые в ходе долгих переговоров, могут исчезнуть, если клиент получит письмо, начинающееся словами: « Посылаем Вам. Сравните это начало, с тем, что пишет президент компании в приведенном ниже письме, написанном им после предложения клиенту выгодной сделки. ПИСЬМА Письмо, как это и должно быть, является продолжением встречи. Такое письмо способствует деловому сотрудничеству и не отпугивает клиентов. Письмо не должно ничем отличаться от беседы с коллегами. То же самое относится и к написанию писем. Часто коммерсант возвращается в свой офис после долгих переговоров и просит секретаря написать «благодарственное» письмо будущему клиенту. Деловое письмо будет более информативным интересным, если его автор непосредственно участвовал во встрече или переговорах. Вебстер не забыл об этом, когда писал ему письмо'. В этой книге есть все для того, чтобы освоить искусство делового письма. В этом письме есть все: и дружественное отношение, и внимание Вебстера к словам собеседника, и серьезное отношение к клиенту, и желание что-то для него сделать. Однако Вебстер добавил еще один штрих к этому письму. До сих пор Вебстер пишет свои «благодарственные» письма от руки. Конечно, в деловом мире принято писать подобные письма, но не от руки. Тогда письмо должно быть составлено по-другому: Оба письма написаны с искренностью и теплотой, обязательными для каждого благодарственного письма. И хотя письмо Вебстера не содержит благодарности за обед, оно проникнуто дружелюбием и взаимопониманием. Причем в основном благодаря простому письму, которое он нашел время написать. Письмо Вебстера достигло двух главных целей, которые ставятся перед любым деловым документом: во-первых, оно передало нужную информацию, а во-вторых, создало образ автора. Любое письмо является средством общения, но мысль в нем может быть выражена нечетко, а образ автора подан неверно. Служебные письма и записки лишены такого преимущества. Достаточно ли четко написано письмо? Шесть видов писем Все письма можно разделить на шесть видов. Ответные письма с благодарностью. Эти шесть видов писем в свою очередь можно разделить на две категории: Так, слова прекрасный, восхитительный, изумительный сближают автора письма и его адресата. Задать тон и стиль делового письма помогают прилагательные и наречия. Жанет, самому плодовитому автору деловых писем Многие деловые письма пишутся в таком же тоне. Письма — приветствия покупателям Приведенные ниже письма можно использовать в различных торговых ситуациях практически в любой отрасли. Стоит обратить внимание, как удачно автор этого письма упоминает о снизившихся процентных ставках. С некоторыми изменениями текст этого письма может быть использован при продаже продукции новым покупателям, для привлечения новых арендаторов см. Тем не менее обратим внимание на письмо 1. Заметьте, однако, что письмо 1. Любая местная фирма в сфере услуг или производственный концерн могут принять на вооружение подход, используемый в письме 1. Если письмо адресовано новому покупателю, то написанное от руки, оно будет более эффективно. Простая записка с благодарностью в письме 1. Обратите внимание на строчку в письме 1. Рекомендательное письмо должно быть более убедительным. Четыре основных правила составления коммерческих писем. Именно, так следует составлять рекомендательные письма. Короткое ознакомительное письмо Письмо 1. Энергичное и эффективное ознакомительное письмо от агента по продаже недвижимости. Приветственное письмо новому жильцу, которое может содействовать добрым отношениям и развитию бизнеса в будущем Письмо 1. Письмо новому жильцу от владельца местного магазина Письмо 1. Письмо новому жильцу от владельца фирмы бытовых услуг Письмо 1. Письмо о распродаже для постоянных покупателей Письмо 1. Письмо с дополнительной информацией от владельца магазина Письмо 1. Письмо с дополнительной информацией, которое может быть использовано в сфере услуг или производителем Роджерс считал, что написание писем — это общение в миниатюре и был бы поражен, узнав, какие изменения претерпело искусство составления писем и деловых бумаг в Америке. Письмо с дополнительной информацией со станции технического обслуживания автомобилей Во времена Роджерса умели хорошо составлять письма и деловые бумаги. Письмо с выражением благодарности от нового продавца Письмо 1. Письмо, знакомящее с новым торговым агентом Письмо 1. В современном обществе царят видео и устная речь, хорошо составленные деловые письма и служебные записки становятся редкостью. Невыразительное рекомендательное письмо Письмо 1. Для некоторых проще отработать 40 часов в неделю, чем написать одно письмо о заключении сделки или служебную записку. Письмо из банка, подтверждающее его обязательство перед клиентом В каждом последующем письме, написанном после ознакомительного, следует обсуждать интересующий клиента вопрос. Лучше, если письмо, подобное письму 1. Изложение фактов в письме делает его более убедительным. Владелец маленького французского ресторана считает своим долгом узнать имена и адреса своих новых клиентов и разослать им письма письмо 1. Придерживаясь этих правил, вы сможете составлять письма так же быстро, как говорить. Для того чтобы правильно писать деловые письма, не обязательно иметь высшее образование. Письмо с приглашением на распродажу товаров по сниженным ценам, в котором изложенная точка зрения подкрепляется статистическими данными Письмо 1. Благодарственное письмо от представителя бюро путешествий Письмо 1. Благодарственное письмо от фирмы — производителя программного обеспечения с упоминанием о новых разработках Письмо 1. Как и письмо 1. Несомненно, искусство написания деловых писем способствовало увеличению оборота этих фирм, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации служащих, установлению прочных отношений между покупателем и продавцом. Деловое письмо можно сделать более убедительным, если воспользоваться «магическими словами» — словами, которые воспринимаются лучше. Как правило, слово становится магическим, если оно неожиданно для контекста делового письма или записки. Эти письма, как правило, вводятся в компьютер и рассылаются, например, первого числа каждого месяца или квартала. Первый шаг для этого — создание исходного письма. Вначале написать исходный вариант письма, затем возвратиться к нему и добавить несколько магических слов прилагательных и наречийтем самым сделав деловое письмо или записку более значимой. Так, следующее письмо было подготовлено служащим фирмы министру: Соответственно можно поступать и со специальными письмами о них см. Затем он перечитал письмо и определил места, куда можно добавить прилагательные или наречия обычно они вставляются яеред существительными или другими прилагательными. Существует набор магических слов, которые всем бизнесменам следует использовать в деловых письмах и записках. Все эти слова придадут любому письму убедительность в том, что компания стоит на страже своих интересов, помогут установить взаимосвязь между бизнесменом и клиентом, они должны использоваться везде, где только. Хотя это письмо коротко и точно, оно крайне неубедительно для получателя. Такие письма косвенно способствуют росту покупательского спроса и приносят немалые дивиденды компаниям. Или возьмем письмо, которое было послано агентом по продаже недвижимости предполагаемому покупателю: Прежде чем письмо было отправлено, в нем 4ьши сделаны следующие изменения: Уважаемый Мы подыскали Вам поразительный дом. Приводимое ниже письмо было написано продавцом компьютеров не IBM предполагаемому покупателю: Следующее письмо было послано автору статьи исполнителем, имя которого несколько раз упоминалось в газете: Магические слова чрезвычайно польщен и удивительно придают особое, дополнительное значение всему сказанному в письме. Два следующих письма были отправлены фирмами, распространяющими каталоги своих товаров по почте: Это обычное письмо, не содержащее никаких дополнительных сведений и не оказывающее эмоционального воздействия на заказчика. Благодарим Вас за письмо. Обратите внимание, что последнее письмо расширено за счет магических слов и поэтому значительно выигрывает. Первое письмо точно излагает факты. Наука составления деловых писем и служебных записок.
Генеральный директор ООО «Стафгайд» Назимова М. Получение новых навыков по работе с дебиторской задолженностью.
