Категория: Бланки/Образцы
Коротко о статье: "Рассказывается о казусах, которые могут смазать впечатление во время е-mail переписки".
Как писать электронные письмаОдин из обязательных пунктов алгоритма скорочтения. составленного более двадцати лет назад, состоит в том, чтобы задать вопрос автору статьи. Технологии шагнули вперед, и теперь можно не просто задавать воображаемые вопросы автору статей, но и писать персональные письма, получая ответы на свои вопросы.
Задавать вопросы по прочитанному тексту, на мой взгляд, это один из главных пунктов скорочтения. Задавая вопросы, Вы перерабатываете и лучше запоминаете полученную информацию.
Возможно, мне возразят, что авторы очень заняты и не будут отвечать на ваши письма. Возможно, это так, но за себя отвечу, что мне приятно получать практически любые отклики, поскольку они дают пищу для размышлений.
Однако, в таком простом деле, как написание писем, возможны досадные ляпы. Я опишу распространенные, на мой взгляд, ошибки, которые допускаются при составлении писем.
Правильно обращайтесь к собеседникуОбращайтесь к респонденту так, как он указывает в заголовке письма или в подписи. Например, в заголовке моего письма пишется "Serge Mikhailov <serge_mikhailov@mail.ru>" . Значит, и обращаться ко мне нужно по имени.
Совет: Я настоятельно рекомендую проверить Ваш заголовок письма и отформатировать имя либо фамилию, чтобы не возникало недоразумений. Если Вы хотите, чтобы к Вам обращались по имени-отчеству, так и укажите в подписи.
Если в заголовке написано "Странный и обязательный", то ничего, кроме раздражения такой респондент не вызывает, потому что нужно либо запомнить, что его зовут Владимир Владимирович Ш. либо обращаться к нему как к "Странному ".
Лирическое отступление: в домобильное время я занимался адаптацией бухгалтерского программного обеспечения и давал в качестве контактного телефона домашний, на который отвечала моя супруга. Так вот, большие недоразумения вызывало то, что звонили клиентки, спрашивая Сережу. К слову сказать, я, естественно, Сережа. но только для своей жены и мамы. Для всех остальных я – Сергей. Уменьшительное обращение в публичных отношениях проявляет, на мой взгляд, неуважение к собеседнику.
Если между Вами установились отношения, в которых Вы обращаетесь к собеседнику по имени-отчеству, то в дальнейшей переписке обращение, типа "Николай Иванович, прошу извинить меня, если я неправильно запомнил Ваше имя-отчество ", не допустимо. Не берите на себя повышенных обязательств, если Вы не можете их держать.
Внимательно прочтите, как зовут человека. Ко мне иногда обращаются как к Сергею Михайловичу (вместо Сергея Михайлова ). и сразу становится понятно, насколько я интересен собеседнику.
Я столько времени уделил эпистолярному значению подписи и тому, как обращаться к респонденту, потому что считаю это очень важным показателем заинтересованности в общении. И если обращение на «ты» в устной беседе как-то можно списать на плохую память, воспитание, образование, то обращение без имени в электронной переписке говорит либо об отсутствии культуры, невнимательности, либо о неуважении.
Перед отправкой прочитайте письмо чужими глазами.Написав письмо, прочтите его чужими глазами и спросите себя, все ли понятно тому, к кому Вы обращаетесь. Иногда я получаю письма, на которые невозможно ответить без наводящих вопросов.
Например, мне пишут такие короткие запросы: "Ваш сайт не работает. ", "Не могу зайти на форум ".
Поскольку у меня 24 доменных имени и несколько форумов, совет: старайтесь давать побольше информации. То, что понятно Вам, может быть непонятным собеседнику. Если Вы пишете автору статьи, то указывайте название статьи и место, где статья размещена.
Напомните о себе в первых строках письма.Каждый раз, когда я пишу знакомому, с которым не поддерживал отношения долгое время, то в обязательном порядке напоминаю, при каких обстоятельствах мы познакомились. Например, я пишу так: "Привет, Иван, пишет тебе Сергей Михайлов. Мы делали проект ХYZ. у меня возникли мысли по поводу. ". То же самое следует и из этики телефонных разговоров. Фразы типа, "привет, ты узнал меня? " неприемлемы и свидетельствуют о низкой культуре общения.
Даже если Вы писали человеку вчера, то в обязательном порядке процитируйте часть переписки, которая может напомнить о взаимоотношениях. Ответ типа "Моя ставка 1000 рублей " некорректен. 1000 рублей – за что? за дизайн сайта, коррекцию текста в книге? или это почасовая ставка? Помните, что Ваш респондент, если ведет множество проектов, может забыть Вас с того времени, когда писал Вам ответ, хотя во время переписки создается впечатление, что Вы – единственный, с кем он ведет переписку.
Отвечайте на письма в течении одного дня.Один мой клиент работал с нефтяной корпорацией из США. У меня вызывало немалое удивление то, что на запрос любой сложности американцы отвечали за 1-2 дня, в то время как наша компания часто задерживала ответы, а изредка и забывала ответить на них. При этом стоит иметь в виду, что у российской фирмы штат был 100-200 человек, а у американцев – сотни тысяч.
Я себе поставил за правило отвечать на письма в течение 1-2х дней, иначе я просто забуду написать ответ.
Если Вы работаете фрилансером, то, при получении запроса на выполнение определенной работы, обязательно посылайте ответ о том, что Вы получили письмо и к какому сроку выполните задание или дайте развернутый ответ на письмо. Это должно стать для Вас правилом. Я, к примеру, иногда вспоминаю о контакте в момент, когда получаю отклик. В случае, когда фрилансер не отвечает в течение одного дня, я считаю, что он утратил интерес к заданию.
Схема письма.Новички обычно пишут весь текст письма без разбивки на абзацы. Такие письма сложно пробежать глазами и понять, где закончилась одна мысль, а где началась вторая. Я бы рекомендовал почаще использовать строчные пробелы и посоветовал бы применять следующую структуру письма:
Выделяйте отдельный абзац под каждый раздел письма. Составляя текст письма, разбивайте его логические блоки абзацами.
Фрилансеровская спецификаВ наше время можно найти любого специалиста через биржу фрилансеров. У меня вызывает немалое удивление факт, когда соискатель, у которого просишь указать ставку и опыт работы, не отвечая на вопросы, сообщает номер ICQ.
Часто запросов на выполнение определенного вида работ столь много, что реагировать на неполные письма просто нет времени.
Профессионалы в обязательном порядке перевыполнят план. Приведут примеры своих работ, укажут опыт и выполнят тестовый пример, даже если их об этом не просят. Прямо скажу, – приятно работать с такими людьми.
Ну, а теперь я перейду к самому главному - для чего все это нужно.Вы получите серию писем, в которых будет демонстрироваться простые и понятные упржнения на освоение навыка скорочтения. Вы узнаете о том, как сделать апгрейт мозгов и наконец, начать быстро читать.
Чтобы написать письмо. зайдите в свой почтовый ящик и выберите команду «Написать письмо ». В разных почтовых системах и программах эта команда может выглядеть как «Написать сообщение» или «Новое сообщение». Эту команду нужно использовать, если вы являетесь инициатором общения. В случае если вам нужно написать e-mail в ответ кому-то, зайдите в это сообщение и нажмите кнопку «Ответить». Тогда адрес получателя будет подставлен автоматически, а к теме добавится приставка «Re».
Обязательно заполните поле «кому». В этом поле введите адрес получателя, которому вы собираетесь написать письмо. Будьте внимательны - в адрес ах электронной почты используются только латинские буквы и цифры, без пробелов. Вы можете указать нескольких получателей, перечислив их адрес а через запятую. Если адрес получателя уже есть в вашей адрес ной книге, введите первые его буквы, и система сама подскажет вам нужный адрес .
Заполните поле «копия», если вам нужно создать электронное письмо нескольким адрес атам. Если вам нужно скрыть отправку сразу нескольким людям, внесите дополнительные адрес а в поле «скрытая копия».
Напишите тему письма в соответствующем поле. Данное поле необязательно для заполнения, но все же лучше указать тему, чтобы получатель знал, о чем идет речь в письме и случайно не удалил его, приняв за спам. В следующем поле напишите сам текст вашего письма. Не забывайте здороваться - хоть это и электронная переписка, элементарных правил вежливости никто не отменял.
Прикрепите файл к сообщению, если это необходимо, выбрав его с помощью кнопки «Обзор». Вы можете написать создать электронное письмо и прикрепить к нему сразу несколько файлов, но в системах электронной почты есть ограничения по размеру файла. В таком случае файлы лучше заархивировать. Проверьте, все ли вы указали в своем электронном письме и нажмите кнопку «Отправить».
Совет 2: Как выбрать электронную почтуЕдва вы вступите на просторы интернета, самым первым и необходимым шагом станет создание вашего собственного электронного ящика. Сегодня он нужен буквально везде… Без него вы не сможете пройти регистрацию в социальных сетях или вести деловую переписку.
Выберите подходящего провайдера электронной почты. В настоящее время интернет предлагает множество различных вариантов по созданию и оформлению электронного ящика. Бесплатно это можно сделать на таких сервисах, как mail.ru, gmail.com и yandex.ru.
Выберите почту от Google на gmail.com, если вы собираетесь заняться серьезным бизнесом и хотите хорошо защитить личную информацию, желаете гарантированно получать все личные письма. Завести собственный ящик на gmail.com следует, даже вы уже имеете свою почту у другого провайдера. Данная платформа имеет множество преимуществ, здесь почти мгновенная доставка писем и много расширенных функций, например, общение через чат, переадресация. Вы можете не волноваться, что адресат получит все ваши письма.
Зарегистрируйтесь на почте yandex.ru, если вы часто используете данный поисковик. Здесь также отличное качество сервиса и доставки писем. Кроме того, провайдер часто старается удивить клиентов различными нововведениями и старается улучшать качество работы. Недавно здесь появилась возможность поменять оформление аккаунта. К примеру, если за окном холодно и лютует зима, а вы поставите летнее изображение с цветами, то это будет очень греть душу.
Заведите почту на mail.ru, если для вас является важным общение в социальных сетях (здесь имеется известный сервис «Мой Мир») или вы хотите получить легко запоминающееся имя ящика.
В интернете заводят личную электронную почту. Её используют для регистрации на сайтах, отправки и получения писем. В сети, как и в жизни, каждому почтовому ящику присваивается свой уникальный адрес. В жизни это улица, дом и номер квартиры. А в интернете — придуманное вами имя (логин ), специальный знак @ (в народе называется собакой ) и дальше адрес самого почтового клиента (доменное имя ).
Примеры адресов: vasya@mail.ru • Victor_Ivanivich7@ya.ru • kurochka@gmail.com
любой электронный адрес строится по схеме: imya@pochta.ru
Что нужно для того, чтоб отправить письмоИтак, вы создали себе почту, у одного из гигантов почтовых сервисов, например, на yandex.ru, mail.ru. rambler.ru или в google.com. Ваш почтовый адрес — это то имя, которое придумали при регистрации, символ собаки @ и далее адрес той почты, на которой зарегистрировались. Если не помните свой логин, подсмотреть его можно в верхней части сайта. Обычно располагается справа. Адрес пишут либо сразу, либо прячут его за кликом на вашу фотографию.
Адрес почты в Яндексе
2. Узнать электронный адрес получателяТут достаточно спросить электронный адрес/ящик/e-mail/мэйл/мыло/электронку/почту. Это нужно, чтоб знать куда в интернете отправлять письмо.
Случалось, что люди по незнанию пытались отправить электронное письмо на реальный адрес друга. То есть указывали город и улицу.
Так не работает. Электронное письмо приходит только на электронную почту.
3. Найти кнопку «написать письмо»С этим не должно быть сложностей. Главное действие любой почты — отправка писем. Кнопка будет выделена. Обычно располагается сверху, либо на боковых панелях. А дальше всё интуитивно просто.
Кнопка написать письмо
Как написать письмо. Пример Яндекс почты1. Заходим на сайт yandex.ru, заходим под своим именем и паролем
2. Нажимаем кнопку «написать»
3. в открывшейся странице вводим адрес получателя. Вводим заголовок письма, пишем текст. Над полем, где печатаем сообщение — плашка с кнопками разными. Они для редактирования текста: сделать жирным или курсивом.
3.1 Прикрепляем файлы по желанию.
4. жмем кнопку «отправить»
Почта по умолчанию сохраняет все, что вы пишете. Если случайно закроете вкладку или оборвётся интернет — ничего страшного, текст сохранился в черновиках.
Открываете свою электронную почту. Ищете там вкладочку "Написать", жмете на нее. Перед вами открывается окошко с формуляром письма. В верхнюю строчку, на которой написано "Кому", вводите адрес получателя. В следующей строке уже стоит адрес отправителя - ваш адрес. Потом переходите к большому окошку - там будет располагаться ваше письмо. Пишите текст письма. В конце рекомендуется приписать. "С уважением. ", получателю будет приятно прочесть такое письмо. Если совместно с письмом вы хотите отправить файл, то ниже будет вкладочка "Приложить файл", жмете и выбираете файл для отправки. В конце жмете "Отправить" и вуаля, вы отправили пьсмо по электронной почте!
система выбрала этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Каждый почтовый сервис электронной почты выглядит совершенно по особенному, поэтому конкретных кнопок я не скажу, но абсолютно во всез их них есть определенный алгоритм отправки письма в Интернете. Последовательность примерно такая:
-Входим на почту, прописывая свой логин и пароль для входа (если у вас на этом сервисе нет учетной записи, то зарегистрируйтесь, следуя указаниям)
-В сервисе нажимает «Почта»
-Далее жмем «Написать письмо» либо «Создать письмо»
-В появившейся странице вписываем адрес, куда вы хотите оправить почту (в формате po4ta@yandex.ru - пример). Если письмо нужно отправить нескольким адресатам, то их электронные адреса пишутся через запятую.
-Тему письма (несколько слов о содержимом письма либо другая информация)
-Текст письма (если нужно в письмо вложить информацию в виде файла, то жмем «Вложить» либо «Прикрепить файл» либо «Добавить вложение», эта надпись в каждой почте своя, но смысл, как вы понимаете, один. Далее выбираем нужный файл и соглашается с выбором кнопкой «ОК» либо «Добавить»).
-После того как все манипуляции с письмом выполнены, жмем «Отправить письмо».
Если с вашим письмом возникли проблемы, то вам придет извещение о ошибке, в таком случае проверьте правильность введения адреса и отправьте письмо повторно.
На сегодняшний день уже никого не удивить электронной почтой, но все же есть люди которые с этим делом только недавно столкнулись. Для того чтобы отправить электронное письмо, нам необходимо иметь свой электронный почтовый ящик, это может быть любой почтовый ящик, почтовый ящик от провайдера интернета или же таких гигантов электронных сервисов как https://mail.google.com или http://mail.ru/. Имея свой электронный почтовый ящик можно создать там новое письмо, и в интуитивно понятном интерфейсе с легкостью отправляем письмо. И конечно же, что бы отправить письмо нужно обязательно знать адрес получателя.
в избранное ссылка отблагодарить
Чтобы отправить письмо по электронной почте, надо иметь свой почтовый ящик в одном из почтовых сервисов. Их очень много - Яндекс, Рамблер, Майл, Гугл - все они предоставляют такую возможность, завести свой почтовый ящик. У меня есть несколько адресов на Яндексе. Это делается буквально за пару минут и совершенно бесплатно. Главное - запомнить свой логин и пароль, чтобы потом зайти в почту.
Чтобы написать письмо обычно надо нажать на странице клавишу "Написать письмо", ввести правильно адрес адресата, тему письма (не обязательно), далее текст письма и нажать клавишу "Отправить".
в избранное ссылка отблагодарить
Для того, чтобы отправить письмо по мылу (электронной почте) необходимо сначала зарегистрироваться на каком-нибудь почтовом ящике (мне нравится gmail.com и yandex.ru). Потом найти на сайте почтового сервера или в установленной на вашем компьютере почтовой программе кнопочку "Написать. " или "Новое письмо", ну и соответственно написать письмо, по необходимости вложить файл, указать в графе "кому" адрес электронной почты получателя, графу "тема" (не обязательно). Найти кнопку "отправить" и совершить отправку письма!
в избранное ссылка отблагодарить
Этот вопрос не должен составлять никакого труда для тех, кто пользуется интернетом. Конечно в первую очередь у вас должен быть электронный адрес на Mail, Gmail, yandex и т.д. Нажимаете "написать письмо", открывается окошко для письма, пишите хорошие слова и нажимаете "отправить". Все, ваше письмо ушло и уже дошло до адресата. Это вам не почта России, где письма идут долго, а иногда и не доходят.
в избранное ссылка отблагодарить
За последнее десятилетие электронная почта стала, пожалуй, одним из самых популярных средств делового общения. Сегодня довольно сложно найти человека, который в своей практике межличностных и межкультурных коммуникаций не использует электронную почту. Бегло сканируя взглядом адреса и темы пришедших сообщений, решаем, какие письма прочитать, а какие удалить не раскрывая. В зависимости от отношений между корреспондентами переписка может быть деловой или частной. Если письмо частное, то к нему не предъявляется жестких требований с точки зрения этики - стиль письма и манера изложения зависят главным образом от степени знакомства с адресатом.
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала бы электронную почту. Следует отметить, что в обычной деловой переписке посредством e-mail существуют общепринятые правила, которые необходимо знать и которыми следует руководствоваться. Остановимся подробно на наиболее значимых.
Правило 1. При оформлении электронного письма в обязательном порядке заполняйте все поля. В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:
Адрес и имя отправителя.
Адрес получателя (или адреса получателей, когда существует необходимость отправить письмо с одним текстом нескольким получателям).
Важность письма (это при необходимости).
Письмо, состоящее из приветствия; основного текста письма; заключения; и подписи.
Правило 2. Адрес и имя отправителя должны быть узнаваемыми. Поэтому когда заводите почтовый ящик, в графе имя отправителя всегда вписывайте свои имя и фамилию. Наибольшее доверие вызывает адрес, содержащий Ваше настоящее имя, а также имя Вашей организации в названии домена, например: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Правило 3. Обязательно заполняйте графу «Тема письма». Тема письма - это особый реквизит письма, наличие которого значительно облегчает работу с электронной корреспонденцией. Судьба письма очень часто зависит от его Темы, особенно если имя и адрес отправителя Вам ничего не говорят. Тема письма должна быть краткой – не более 50 знаков – и по существу. Чем проще и понятней будет Тема письма, тем больше вероятности, что письмо будет прочитано и будет иметь отклик. Особо тщательно необходимо подумать над Темой, когда в первый раз пишете кому-либо.
Правило 4. Используйте пиктограмму («Re:») 
только для ответа. Используя пиктограмму 
, размещенную в поле адреса письма, на которое отвечаете, открываем форму для составления ответа. Данная форма уже содержит адрес вашего собеседника, текст его письма и Тему. Пиктограмма (Re) является аббревиатурой английского слова «Reply:» или «Response:» и означает «Мой ответ на:». Поэтому если тема письма меняется, изменения темы необходимо вносить, используя стрелочку вниз, размещенную справа от пиктограммы Rе. В открывшемся ниспадающем списке выбираем команду «изменить тему».
Если отвечая на чье-либо электронное письмо, вы меняете основную мысль диалога, изменяйте соответственно и Тему, а лучше начинать обсуждение нового вопроса созданием нового письма.
Правило 5. Во избежание преждевременной отправки адрес получателя вставляйте только тогда, когда письмо дописано, проверено и готово к отправке. Будьте внимательней с кнопкой «Отправить»: убедитесь, что посылаете письмо тому, кому хотели.
Правило 6. Обязательно пишите приветствие, состоящее из приветственного слова и имени получателя, перед основным текстом письма. Некоторые пользователи считают, что приветствие в электронном письме не нужно писать, поскольку это якобы бессмысленный пережиток бумажной почты, что оно не несёт в себе никакой значимой информации и содержит лишь дежурные слова.
Приветствие несёт в себе информацию о воспитанности того, кто составляет письмо. В качестве приветствия используйте следующую форму обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адресата!» или «Уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адресата, здравствуйте!» и только после этого переходите к цели Вашего сообщения.
В Европе принято всегда обращаться «Dear Sir/Madam» или менее формально, особенно, если Вы знакомы с адресатом, «Dear + имя». В США, где темп жизни и переписки более интенсивный, электронное письмо начинается с обращения, состоящего из имени и короткого «Hi + имя». В русском языке восклицательный знак ставится после обращения в письменной форме в любом жанре переписки: деловой, частной, официальной и т. д. в то время как в английском языке во всех этих жанрах ставится запятая.
Правило 7. Правильно структурируйте свое письмо. Поскольку чтение c экрана монитора гораздо сложнее, чем чтение бумажного носителя. Разбивайте текст письма на логические абзацы. Старайтесь, чтобы предложения содержали не более 15-20 слов. Отделяйте абзацы друг от друга отступом или пустой строкой.
Правило 8. Будьте краткими и выражайте мысли по существу. Основной текст письма с первого абзаца должен притягивать внимание читателя не меньше, чем его Тема. Помните об ограниченном времени потенциального читателя. Начните с цели письма, она должна быть четко сформулирована в первом предложении. Если первые предложения сформулированы правильно, то существует очень большая вероятность, что получатель письма прочтёт его до конца. Электронное письмо предназначено для быстрой передачи информации. Если необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.
Правило 9. Прежде чем приступить к написанию письма, присоедините вложение. Сколько раз приходилось получать письмо, целью которого была пересылка вложения, без этого самого вложения. Такая беспечность может не лучшим образом отразиться на Вашей деловой репутации.
Правило 10. Когда Вы пишите кому-либо в первый раз, не прикрепляйте никаких вложений. Если Вы всё же посылаете какое-то вложение без согласования с получателем, то обязательно напишите в тексте письма, что это за файл. Не присоединяйте вложения размером более 5Мбайт, так как возможна такая неприятная ситуация: Вы перешлёте свой файл на почтовый сервер за секунду, а Ваш адресат будет скачивать его целый час.
Правило 11. Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные Вам вопросы. Если Вы затрудняетесь ответить, то так прямо и напишите.
Правило 12. Прежде чем отправить письмо, проверьте орфографию, грамматику и пунктуацию. Тот факт, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Стройте свои фразы возможно более грамотно с точки зрения орфографии и грамматики. Это важно не только потому, что неграмотно написанное письмо может испортить впечатление о Вас, и потому, что очень трудно читать текст без запятых и точек.
Правило 13. На электронные письма обязательно нужно отвечать. Электронная почта - это связь с другими людьми, и немного вежливости никогда не повредит. По правилам этикета на электронные письма обязательно нужно отвечать, а время ответа не должно превышать трех суток. Если не отвечаете на электронное письмо в течение этого срока, – это явный отказ от общения. Если Вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки. При получении письма, содержащего вложение, обязательно подтвердите, что вложение дошло и нормально открылось. При получении писем от неизвестных людей можно на них не отвечать. Их можно удалять, не читая. При получении незатребованного письма с присоединенным файлом следует удалить файл, не распаковывая: скорее всего - это источник компьютерного вируса.
Правило 14. Не запрашивайте уведомление о прочтении. Можно после текста основного письма и перед Вашей подписью написать следующую фразу: «Прошу подтвердить получение письма ответным письмом или по указанным ниже телефонам».
Правило 15. В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета. Это может вызвать раздражение или другую нежелательную реакцию у Вашего читателя.
Правило 16. Никогда не сообщайте конфиденциальную информацию посредством электронной почты. Будьте очень осторожны при пересылке номеров своих банковских карт или другой конфиденциальной информации в тексте электронного письма. Электронная почта при пересылке может быть перехвачена и использована в корыстных целях. Кроме того, посланное Вами электронное письмо навсегда остается в памяти компьютера.
Правило 17. Не злоупотребляйте аббревиатурами и эмоциональным оформлением. В деловой электронной почте старайтесь не использовать такие аббревиатуры как BTW (by the way) или LOL (laugh out loud), также так называемые смайлики («улыбающиеся лица»). Они неуместны в деловой переписке, тем более что получатель письма может не знать их значение.
Правило 18. В конце письма обязательно ставьте свою подпись. Подпись - это небольшой блок текста, добавляемого в конец Ваших сообщений, который идентифицирует Вас и содержит Вашу контактную информацию. Делайте подпись краткой: не более четырех-семи строк. Длинная подпись занимает много места и может вызвать раздражение. Включайте в нее несколько возможных способов связи с Вами (обычно это номера телефонов и факса), а также ссылку на сайт Вашей компании.
По материалам статей:
1. 32 most important email etiquette tips.Emailetiquette. [Электронный ресурс] http://www.emailreplies.com/ Проверено 19.09.2015.
2. Top 26 Most Important Rules of Email Etiquette. [Электронный ресурс] http://email.about.com/od/emailnetiquette/tp/core_netiquette.htm Проверено 20.09.2015.
Материал подготовлен Шутилиной Л.А. методистом ГМЦ ДОгМ
