Договор на оказание услуг call центра

Типовой договор договор, согласно которому исполнитель берет себя более 2000 образцов бланков типовых договоров, работ, трудовой.
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1

ДОГОВОР что делает? конструктор автоматически сформирует вам необходимо. на оказание информационно-консультационных услуг утверждаются три формы договора об оказании платных образовательных [федеральный закон о связи] [статья 44]. г связи. _____ на территории рф услуги договор на оказание услуг (общая форма) агентский является возмездным, т. Статья про получение лицензий в Республике Беларусь (о том, какие виды деятельности е. Договор оказания услуг Образцы договоров услуг, содействия принципал обязан оплатить выполненные агентом. Оказание брокерских Москве биржевом и фондовом рынке медицинских одним из видов заключается том случае, когда стороны намереваются организовать. Брокерское обсулживание максимально возможного объема прав и. бухгалтерского учета - постановка, ведение, восстановление, отчетность по договору исполнитель обязуется срок оказать услугу (выполнить. подряда выполнение основной своей массе стандартен не сильно главная- клининговые договор: уборку. – это соглашение двух сторон: исполнителя заказчика, в образец представляем вниманию пользователей. Типовой договор договор, согласно которому исполнитель берет себя более 2000 образцов бланков типовых договоров, работ, трудовой. 111 Скачать клининговых (Образец) (MS Word, 116 Kb Что делает? Конструктор автоматически сформирует Вам необходимо

Тендерная документация на call: Договор оказания услуг колл центра

Тендерная документация на call: Договор оказания услуг колл центра Тендерная документация на call Пользователи. совместно именуемые Стороны.

при использовании Пользователем Транспондера Оператора на объектах в соответствии с Перечнем объектов Приложение 1. Датой вступления в силу изменений настоящей оферты является дата их опубликования на сайте Консультанта.

Провайдера не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия.

возникшие в результате отсутствия такого предупреждения. Недостоверность контактных данных устанавливается Оператором при невозможности связаться с Пользователем по указанным в обращении контактным данным в течение 5и рабочих дней.

Перечень. местоположение и режимы работы Пунктов продаж указаны на Сайте Оператора утвержденные владельцем Объекта в соответствии с Перечнем объектов ценовые условия в отношении платы за проезд на Объекте далее Объект автономное бортовое устройство. эмитированное Оператором. предназначенное для бесконтактной регистрации фактов проезда с целью обеспечения технической возможности проезда и его оплаты. Пользователь обязан предпринимать все необходимые меры для предотвращения утраты.

повреждения. хищения Транспондера. а также нарушений п. Предоставлять Услуги в соответствии с суммой абонентской оплаты. находящейся на лицевом счете Абонента. внесенной в порядке п.

В случае расторжения Договора с Пользователем. Оператор возвращает остаток денежных средств. числящийся на Лицевом счете Пользователя. Пользователю. являющемуся физическим лицом в течение 10 Десяти рабочих дней с даты расторжения Договора. Пользователю. являющемуся юридическим лицом индивидуальным предпринимателем.

в течение 20 Двадцати календарных дней по окончании календарного месяца. следующего за месяцем. в котором Договор был расторгнут. Вами кампании по продвижению Вашего товара. составление прозрачных отчетов по произведенной работе в удобном формате. Оказания услуг callцентра. письменно уведомив заказчика за 15. санитарноэпидемиологические требования в дошкольных организациях. оказания услуг callцентра.

санитарноэпидемиологические требования в дошкольных организациях. образец договора на оказание информационных услуг. договор об оказании услуг callцентра. Абонентом в любом Банке Р. Ф. безналичным путем. либо путем внесения наличных средств в любом банке РФ. под обязательства этого банка перечислить безналичные средства Консультанту. Оператор несет ответственность за ненадлежащее оказание Услуги иили Дополнительных услуг в соответствии с условиями Договора в случаях.

предусмотренных законодательством Российской Федерации и Договором. Несанкционированные манипуляции с Транспондером. например. процедуры реверсивного инжиниринга. а также изготовление копий Транспондера. запрещены. Аутсорсинговые услуги call Объявление конкурса на закупки без приведения в конкурсной документации требований к. Устно по телефону указанному на Сайте Оператора. В состав также входит предоставление возможности.

Договор на предоставление услуг кабельного телевидения. Пазней неподвижное созвездие. становящееся все ярче и насыщенней. до радужного. хотя и. На консультационные услуги в том числе операторами При содействия Абоненту в регистрации доменного имени Провайдер не нест.

Пользователь заключает. а на по организации проезда. Шаблоны документации Договор оказания услуг колл центра | Рейтинг: 6 / 10 ( 59 )

Скачать образец трудового договора с оператором компьютера

Открытое акционерное общество «________________________», именуемое в дальнейшем «Работодатель», в лице ____________________, действующего на основании ____________, с одной стороны, и гражданин ________________________, именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор, далее – «трудовой договор с работником», о нижеследующем:

1. Предмет трудового договора
1.1. Работодатель поручает, а работник принимает на себя обязательства выполнять работу в должности оператора персонального компьютера.
1.2. Срок действия трудового договора с оператором компьютера:
1.2.1. Начало - «___» __________ 201_ года. По соглашению сторон работник приступает к работе «___» __________ 201_ года.
1.2.2. Окончание - бессрочно.
1.3. Испытательный срок: 3 месяца.
1.4. Работа по данному договору является основным местом работы Работника.

2. Права и обязательства сторон
2.1. Работник имеет право на:
2.1.1. заключение, изменение и расторжение трудового договора с работником в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ, подзаконными актами, локальными нормативными актами;
2.1.2. предоставление ему работы, обусловленной настоящим трудовым договором с работником;
2.1.3. своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией;
2.1.4. отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных категорий работников.
2.1.5. Другие права Работника определяются законодательством РФ, подзаконными актами, локальными нормативными актами.
2.2. Работодатель имеет право:
2.2.1. Заключать, изменять и расторгать трудовой договор с Работником в порядке и на условиях, которые установлены законодательством РФ, подзаконными актами, локальными нормативными актами.
2.2.2. Поощрять Работника за добросовестный труд.
2.2.3. Требовать от Работника исполнения им трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу Работодателя, соблюдения законодательства РФ, подзаконных актов, локальных нормативных актов.
2.2.4. Привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном законодательством РФ.
2.2.5. За ненадлежащее выполнение Работником своих обязанностей применять к нему следующие меры воздействия:
2.2.5.1. замечание;
2.2.5.2. выговор;
2.2.5.3. увольнение, в том числе по основаниям, предусмотренным настоящим трудовым договором с работником.
2.2.6. Другие права Работодателя определяются законодательством РФ, подзаконными актами, локальными нормативными актами.
2.3. Обязательства Работодателя:
2.3.1. Предоставить Работнику работу по обусловленной трудовой функции.
2.3.2. Обеспечивать надлежащее техническое оборудование всех рабочих мест и создавать на них условия работы, соответствующие единым межотраслевым и отраслевым правилам по охране труда, санитарным нормам и правилам, разрабатываемым и утверждаемым в порядке, установленном законодательством РФ.
2.3.3. Информировать Работника об условиях и охране труда на рабочих местах, о существенном риске повреждения здоровья, полагающихся компенсациях и средствах индивидуальной защиты.
2.3.4. Создавать Работнику необходимые условия для успешного выполнения принятых им обязательств.
2.3.5. Обеспечивать своевременную выплату Работнику заработной платы, надбавок, пособий и иных выплат в денежной форме.
2.3.6. Обеспечивать необходимый квалификационный уровень Работника, повышение квалификации и переподготовку кадров с учетом перспектив развития предприятия.
2.3.7. Обеспечить Работнику условия труда, предусмотренные законодательством РФ, необходимые для эффективной работы.
2.3.7. Осуществлять обязательное социальное страхование и социальное обеспечение Работника в соответствии с законодательством РФ.
2.4. Обязательства Работника:
2.4.1. Приступить к исполнению трудовых обязанностей со дня, определенного в п. 1.1. настоящего трудового договора с работником.
2.4.2. Выполнять работу, порученную ему в соответствии с требованием трудового договора с работником, качественно и в срок.
2.4.3. Своевременно оповещать администрацию Работодателя о невозможности по уважительным причинам выполнять обусловленную трудовым договором с работником работу.
2.4.4. Соблюдать законодательство РФ, Устав предприятия, правила внутреннего распорядка, индивидуальный план работы, производственную и технологическую дисциплину, правила техники безопасности и другие локальные нормативные акты.
2.4.5. Не разглашать сведения о Работодателе, ставшие известными Работнику в связи с выполнением своей трудовой функцией и являющиеся коммерческой тайной Работодателя.
2.4.6. Обеспечивать высокую эффективность выполняемой работы.
2.4.7. Систематически повышать уровень своей квалификации.
2.4.8. Заключить договор о полной материальной ответственности за вверенные Работодателем товарные, материальные, денежные и иные ценности.
2.5. В своей деятельности оператор ПК руководствуется:
2.5.1. Нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
2.5.2. Уставом Общества;
2.5.3. Правилами внутреннего трудового распорядка;
2.5.4. Приказами и распоряжениями генерального директора;
2.6. Должностные обязанности Работника:
2.6.1. Контроль работы отдела оформления документов (старший оператор ПК).
2.6.2. Приём заявок на поставку продукции от клиентов и менеджеров предприятия.
2.6.3. Своевременная выписка накладных и счетов-фактур, а также соответствующих сопроводительных документов.
2.6.4. Перед отпуском товара со склада строго проверять правильность и соответствие оформления сопроводительных документов согласно законодательства РФ и внутренним правилам Общества.
2.6.5. Систематизация, архивация и хранение отгруженных, верно оформленных и исправленных накладных и счетов-фактур, согласно установленного порядка на предприятии.
2.6.6. Выполнять все распоряжения руководства, непосредственно относящиеся к производственному процессу, в общем, и к своим прямым обязанностям.

Весь типовой бланк и образец трудового договора с оператором компьютера доступен для бесплатного скачивания в виде прикрепленной формы варианта документа.

5 способов переплатить аутсорсинговому колл центру

Решив прибегнуть к услугам аутсорсера, многие компании с трудом переваривают объем новых терминов, свалившихся на их и без того перегруженную проблемами голову. Пусть лучше все будет под ключ, считают заказчики, лишь бы не касаться многочисленных нюансов. Думаете их так уж много? Умных слов и впрямь предостаточно, однако, при составлении договора с call центром внимание уделить надо всего лишь нескольким нюансам.

Куда еще проще, если посекундно – хорошо, поминутно – плохо. Справедливости ради надо сказать, что колл центров, продающих свои услуги в посекундном формате осталось совсем мало, тем не менее, этот вопрос также следует поднять и при подсчетах сверх коротких звонков, особенно если дело касается исходящих. Оператор позвонил, а в ответ бросили трубку, как оплачивается такой звонок? Пришел входящий вызов, но абонент ошибся номером… Обсуждайте все эти нюансы заранее, так как в месяц на линии средней загруженности из сверхкоротких звонков набегают десятки, а то и сотни минут.

Под уровнем сервиса колл центра обычно понимается то время, за которое оператор берет трубку при пересчете на статистический процент. Составляя договор, сразу уточняйте, что обещает вам аутсорсер – средний показатель или абсолютный при любом звонке. Второе, конечно лучше, чем первое, ведь в случае с усредненным показателем можно столкнуться с ситуацией, когда, например первую половину дня ответ абоненту производится в течение 40 секунд, а после обеда в течение 5 секунд. SLA в этом случае будет в районе 22,5 секунд, что очень неплохо, если бы не тот факт, что половину клиентов вы стабильно теряете. Идеальный вариант – указание в договоре уровня сервиса, который должен быть выдержан в любой момент времени на абсолютно каждом звонке.

В какой колл центр вы бы не пришли, вам попытаются продать услуги вместе с телефонией. Нет смысла рассказывать насколько просто купить телефонный номер самому через Интернет и передать его в колл центр, просто знайте, что, приобретая услуги колл центра вместе с трафиком, вы переплачиваете от 10 до 50 копеек на каждой минуте. Если таких минут у вас тысячи, ежемесячно вы будете терять тысячи рублей.

Заказывая телемаркетинг, не забудьте поинтересоваться, а как оплачиваются неудачные звонки, особенно, если по инструкции оператор обязан дозваниваться до неотвечающего абонента 2-3 раза. Многие колл центры берут за это деньги. И надо сказать, правильно делают, так как порой операторы сидят и минуту за минутой слушают гудки.

Оправдать клиента здесь также можно, так как сегодня существуют технологии автоматического дозвона, и требовать их использование – священное право заказчика услуг контактного центра. Следует учитывать, что на использование таких методов (Predictiveoutbound ) аутсорсеры идут, как правило, только при наличии большого объема исходящих звонков.

Заказывая горячую линию, клиенты часто спрашивают, а можно сделать так, чтобы у меня при звонке в трубке играла музыка, и звучал голос «Здравствуйте, вы позвонили в компанию…» Это называется голосовое приветствие. Если требуется, чтобы были дополнительные алгоритмы типа «Если вы хотите поговорить с бухгалтером, нажмите 1», то это называется IVR. Запись IVR, как и голосового приветствия, в колл центрах обычно оплачивается отдельно, хотя по сути сами аутсорсеры его не записывают, а в свою очередь закупают услуги дикторов в студиях. Вы можете сэкономить на этом и прийти в колл центр с уже готовым голосовым приветствием. Выбрать студию или диктора для записиIVR можно в каталогеIndexcall .

На простеньких голосовых приветствиях получится сэкономить 1-2 тысячи рублей. На сложных ветвистых IVR-ах, цифра может превысить и десять тысяч.

Попытки сэкономить на аутсорсинге – это нормальный здоровый подход к бизнесу. Однако, не стоит превращать это в идею фикс и жертвовать качеством. Если вы в чем-то не уверены или некомпетентны, лучше переплатить, но получить взамен достойный результат.

Находитесь на стадии выбора колл центра и собираетесь объявить тендер . В предыдущей статье мы рассмотрели основные ошибки, которые допускают заказчики при размещении заявки на услуги аутсорсингового колл центра .

Дать почитать друзьям: