Принтер, акт о неремонтопригодности и СЦ

Здравствуйте уважаемые эксперты!
Ситуация такая:
1 мая мною был приобретен принтер samsung. 30 июля я сдал принтер в СЦ через приемный пункт. 17 августа мастер сделал заключение о неремонтопригодности принтера, а мне сказали, чтобы я звонил в приемный пункт - там этот акт вот-вот должны получить. С тех пор ничего не меняется, а прошел уже целый месяц. И 30 дней, положенных на ремонт уже давно истекли.
В приемном пункте мне говорят, что, хотя 30 дней давно прошли, но они здесь не причем, т.к. диагн. провели вовремя и во всем виноват самсунг, через который, якобы этот акт должен пройти.
Т.о. мне предлагают 2 варианта - либо писать заявление о добровольном отказе от ремонта - и тогда мне должны выдать принтер. Или я могу ждать этот акт. При этом принтер они мне на руки не выдадут, а дадут только акт, с которым я пойду в магазин требовать возврата или обмена.

(Магазин и СЦ никак между собой не связаны)

Что я могу в этой ситуации сделать?

1. Вообще, какие могут быть рычаги воздействия на СЦ?
2. Имею ли я право требовать с них денег за просрочку ремонта? (ведь в расписке указан срок 30 дней, или более - если не будет запчастей - ни про какие задержки на почте речи не идет)
3. Если имею, то как это делать? Писать претензию? На чье имя?
4. Правомерно ли то, что при выдаче акта принтер мне не выдают, а хранят у себя на каком-то складе? ( странно это как-то)

Senior Member Регистрация 14.04.2005 Адрес Россия, Москва Сообщений 1,582

Непонятно, СЦ самсунговский или продавца?
Сдавали Вы принтер у кого?

Если самсунговский, то посмотрите судьбу Вашего аппарата здесь.

Junior Member Регистрация 21.09.2005 Сообщений 7

СЦ - самсунговский. Продавец ни причем. Проверить состтояние ремонта через сайт не удалось, т.к. "сервис временно недоступен". Я в самсунг позвонил по телефону, обещали все разузнать к пятнице.

Administrator Регистрация 20.03.2005 Сообщений 731

Конечно, можно требовать от СЦ неустойку за просрочку исполнения обязательств по ремонту, пока они не предоставят доказательств невозможности его исполнения (акт). Потом пишите претензию в магазин с требованием о замене или возврате денег и вместе с копией акта передавайте под расписку о получении. Образцы претензий на сайте.
А не отдавать Вам принтер, вашу собственность, они не могут. Нет никакх оснований, хотя я понимаю, что это из опасения - вдруг после того как Вы заберете принтер и акт, еще что-нибудь с ним сделаете. Но если они будут его удерживать можно написать заявление в милицию о самоуправстве.

Союз Потребителей России, Московское общество защиты потребителей

Junior Member Регистрация 21.09.2005 Сообщений 7

Спасибо за совет.
Позвонил в СЦ по телефону, сказали, что акт доставили.
Однако принтер отдавать не хотят, он у них на хранении. Можно наверно и в милицию обратиться по этому поводу, но честно говоря, не очень хочется.
Поэтому такой вопрос - у магазина я хочу потребовать вернуть мне деньги за товар. Обязан ли я им при этом вернуть принтер?

Senior Member Регистрация 14.04.2005 Адрес Россия, Москва Сообщений 1,582

Принтер Ваша собственность, пока это никто не отменил. И распоряжаться своей собственностью (отдавать на хранение, и забирать) можете только Вы, а никак не сотрудники СЦ. В общем можно и в милицию.
Если у магазина с СЦ договоренность о порядке возврата некондиции, то все в порядке, если нет, то по закону магазин вправе потребовать Вас вернуть товар.

Junior Member Регистрация 21.09.2005 Сообщений 7

Моя ситуация разрешилась.
Если товар признается неремонтопригодным, СЦ помещает его на ответственное хранение (фирмы samsung ( это точно) и еще, вроде, philips и delongi). При этом товар передается непосредственно изготовителю.
В акте о неремонтопригодности делается соответствующая пометка ( о том, что принтер на хранении), стоит адрес магазина, где я его покупал( хотя я им этого адреса не давал, как-то сами пробили.)
Магазин спокойно принимает такой акт, и товар не требует.

Еще, такой совет всем. НИКОГДА не обращайтесь в приемный пункт. ТОЛЬКО в СЦ. Ибо в приемном пункте нет никаких средств диагностики, нет запасных частей, нет мастеров. Есть только глупый приемщик и злой менеджер по борьбе с клиентом. В итоге, времени, сил и нервов будет потрачено очень много((.

Senior Member Регистрация 12.06.2005 Адрес Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги. Сообщений 10,261

Я никак не пойму, что за "приёмный пункт" такой?
Это приёмный пункт АВТОРИЗОВАННОГО С/Ц, т.е. это одна организация (С/Ц и приёмный пункт) но в разных помещениях?
Если та же, то никакой разницы, куда он сдан нет.
Или это другая организация? И какие у этой организации (приёмного пункта) полномочия?

Если та же, то никакой разницы, куда он сдан нет.

Да, организация одна, только чинят в одном месте, а принимают в другом. С точки зрения закона все нормально и разницы никакой нет.

Разница чисто бытовая - времени будет потрачено больше. Это я могу показать на личном примере:

1.Сдавал принтер. Причина - "белые полосы на полутонах". Возможно, дело всего лишь в картридже? Но в приемном пункте не оказалось картриджа для моего принтера, и пришлось его сдавать.

2. Прошла неделя. принтер привезли в приемный пункт, сказали, что принтер не чинили - он и так работоспособен. ("мастер посмотрел, все в порядке") -однако мастера никто не видел, никаких актов и заключений в письменном виде нет, все на словах. Я просто так его брать не стал, а стал требовать проверки на месте. Так вот оказалось, что в приемном пункте принтер проверить нельзя - элементарно нет дисководов у компьютеров. Они стали злиться - "Вам что, нашего слова мало? Не устраивает наша экспертиза, устраивайте независимую!"

Было потрачено еще 10минут и куча нервов для того, чтобы граждане приемщики со мной сходили в торговый зал МВидео, который был у них за дверью, и там проверили принтер. (Мой СЦ- МВидеосервис)Оказалось, что он как был неисправен, так и остался. Сдал им обратно. Они взяли.

3. Прошло еще дней 20. Я позвонил непосредственно в СЦ, сказали, что написали акт о неремонтоприг. и велели звонить в приемный пункт.

4. Прошел еще месяц. я регулярно звонил в СЦ и приемный пункт. Из СЦ акт отправили, а в приемном пункте еще не получили. ( я живу в Москве, СЦ и приемный пункт - в одном городе. я десять раз пожалел, что не пошел сразу в СЦ).

Вывод: при общении с приемным пунктом возникают проблемы там, где их быть не должно. Получается, как у Райкина - "Кто сшил костюм?"

Senior Member Регистрация 12.06.2005 Адрес Из славного города Саратова, что стоит на берегу великой русской реки Волги. Сообщений 10,261

Ну. Мне кажется, если есть приёмный пункт, то там и сдавать надо, т.к. в "производственное" помещение С/Ц Вас пустят только если Вы потребуете экспертизы в своём присутствии.
А принимать в этом помещении технику на ремонт у Вас не станут из-за отсутствия условий для приёма (сотрудник, док-ты типа наряд-заказа и т.п.)
Ну а если связь не налажена между С/Ц и приёмным пунктом.
Ну плохо конечно, это сложности фирмы.
Я тоже одной фирме работал и кроме отдела, где работал я, в неё был ещё и С/Ц по ремонту сотовых. Приёмный пункт был в квартале от места непосредственного ремонта.

Senior Member Регистрация 04.07.2005 Сообщений 223

Даа. Имею некоторый опыт общения с сотрудниками данной организации. Целиком и полностью негативный опыт. Согласен со Scorp - приемщики (да и менеджеры по работе с клиентами) чрезвычайно малограмотны (по крайней мере, в том приемном пункте СЦ, в который я сдавал свой фотоаппарат). Начальство приемщиков хамит не только клиентам, но и посетителям. В общем, счастливо отделались. Мне отказались выдать заключения мастера в письменном виде по моей проблеме, сказав, что оно у них "в системе, и распечаток не делаем".

Ваши права

• Вы не можете создавать новые темы
• Вы не можете отвечать в темах
• Вы не можете прикреплять вложения
• Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 00:39. Часовой пояс GMT +4.

Powered by vBulletin™ Version 4.0.2
Copyright © 2016 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
Перевод: zCarot

Неремонтопригодный телефон

yongelf ronww Ученик (104), на голосовании 1 год назад

Купил телефон в июне. В августе сломался сенсор и я сдал по гарантии его. Делали более месяца, но долго он не прожил и уже в апреле я снова его сдал по той же причине. А дня три назад мне позвонили и сообщили что он неремонтопригоден, брак. В сервисном центре сказали что телефон остается у них, дали мне бумаги на телефон, акт о его неремонтопригодности и сказали ехать в магазин. мол на возврат.
В магазине мне никто толком ответить не смог, они повесили мою заявку возврата на одобрение у себя где то там. Позвонили, сообщили что одобрено и можете мол приехать.

Прошу простить за такую долгую предысторию.
Так вот!
Телефон был куплен за 5900, сейчас он стоит 6500. Что я могу потребовать? Замену телефона, вернуть деньги? Если вернуть деньги, то сколько? По нынешней цене или по покупной? Прошу обоснуйте свои ответы статьями из защите о правах потребителей.

Вообще хотелось бы точно такой же телефон. У мамы точно такой же и все замечательно. Очень понравился, несмотря на брак :)

Спасибо за внимание.

Голосование за лучший ответ

Дмитрий АМега Мудрец (12708) 1 год назад

Если точно такой же товар есть в продаже, то при возврате Вы вправе требовать перерасчет цены (ЗоЗПП ст. 24 п. 4). (Срок возврата до 10 дней ЗоЗПП ст. 22)

Требовать так же Вы в праве обмен (строк удовлетворения требования от 7 дней до месяца ЗоЗПП ст. 21)

otveti.mail.ru otveti.mail.ru Гуру (3155) 1 год назад

Согласно ст. 393 п. 3 Гражданского кодекса. Обязанность должника возместить убытки:
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.

Сроки предоставления акта о неремонтопригодности

Просмотрен 32 раза
Задан 2016-03-18 08:20:47 +0400 в теме "Защита прав потребителей" из г. Москва

Приобрёл в мегафоне смартфон, после месяца-двух пользования обнаружил поломку, сдал в сц "ооо скала телеком"на гарантийный ремонт. в течении 45 дней смартфон не был починен, как мне получить от них акт о не ремонтопригодности и в какие сроки я смогу его получить?

Этот юрист из города Москва
2016-03-18 08:20:48 +0400 Сообщить администрации

Начните с претензии и выставления неустойки

согласно ст. 20 закона рф «о защите прав потребителей» срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

ст. 23 закона рф «о защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 20 зопп сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
при расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
например, ремонт должен быть завершен к 25 января 2015 года. стоимость товара составляет 25 460 рублей. по состоянию на 11 февраля 2015 года товар из ремонта не выдается.
начиная с к 25 января 2015 года по состоянию на 11 февраля 2015 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

• Просрочка гарантийного ремонта — Просрочка гарантийного ремонта. далее
  1 ответ. Москва Просмотрен 22 раза. Задан 2014-07-20 07:39:21 +0400 в тематике "Защита прав потребителей"

Акт неремонтопригодности бланк - Рекомендуемый выбор

эталон акта технического состояния оборудования. То есть, можно прийти и поглядеть на продукт вживую, также хорошо проконсультироваться. Представляем эталон акта дефектации (акт списания) - перейти к эталону.

Это редчайшая модель, но мне нужна была конкретно такая. Цены здесь фактически самые дешевенькие, да и к тому же все есть в наличии. На обозначенную сумму следует уменьшить выручку кассы.

Списывает аппарат сам обладатель аппарата, но для этого ему нужен акт технического освидетельствования. Акт о неремонтоприменимости эталон скачать законы грейс скачать безвозмездно самоучитель компас скачать песни про грибы скачать безвозмездно законы. Акт о неремонтоприменимости эталон - скачать бланк форма 2014. независящая экспертиза бытовой техники (на техническом уровне сложных продуктов) акт о.

В нем указывается причина списания, составляется расчет результатов списания. Также, понравилось то, что компания сама несет гарантийные обязательства - это принципиально. Соответственно, все прошло очень стремительно и без морок.

Акт экспертизы технического состояния выдается на основании осмотра предоставленной техники иознакомления спаспортной документацией на технику. И очень принципиальный документ акт о неремонтоприменимости. эталон справки о неремонтоприменимости оборудования. Акт списания главных средств, заполняемый по форме ос-4.

А так же выдаст акт неремонтоприменимости, если это нужно. независящая экспертиза бытовой техники (на техническом уровне сложных продуктов) акт о неремонтоприменимости изделия. Осаго о новых способностях защиты прав потребителей при возврате продукта с недочетами, обретенного на заемные средства (инф-я роспотребнадзора от 02.). Федеральный закон о внесении конфигураций в воздушный кодекс рф от 20. Может есть у кого-нибудь бланк типовой либо эталон либо схожее такового заключения либо акт. Основное наверняка предписано, фактически агрегат ремонтным работам и следующей эксплуатации не применимо.