Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

• Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

• Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.) ;

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу) ,
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов) ,
— копии всех актов о ремонте из АСЦ,
— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий .

МОСКОВСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР - Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств, уплаченных за товар

о замене товара ненадлежащего качества или возврате

денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с Договором купли – продажи № _________ от «___» _______________ _______ года, который был заключен между нашими организациями, ____________________ _________________ продало нашей организации _____________________________________, именуемый далее «товар», в количестве __________ на общую сумму ___________________.

Согласно договору качество товара должно было соответствовать ____________________ _________________________________________________________________________.

Однако полученный нашей организацией товар в количестве _______________________ не соответствует предъявленным договором требованиям по качеству, а также ____________ _______________________________________________________________________________.

Более того, по заключению экспертизы, проведенной ____________________________, качество поставленного Вашей организацией товара _________________________________ (копия заключения прилагается).

В связи с этим и на основании пункта ___________ договора и статей 475 и 483 Гражданского кодекса РФ,

1. В течение ______ дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве ___________ товаром, соответствующим договору по качеству.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в размере ________________________________ рублей с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес.

1. Копия экспертного заключения.

С уважением, Директор «_________________» ____________________________

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец претензии, судебная практика

Вы купили автомобиль. При его выборе в автосалоне никаких проблем не возникло, или вы их не заметили. А через определенное время обнаружились неполадки, нештатная работа узлов или некачественная отделка поверхностей авто.

В этом случае надо сразу же обращаться к продавцу. Ведь машина – это тоже товар, и если она оказалась ненадлежащего качества, то будьте уверены: законодательство на вашей стороне.

А таковой автомашина считается в том случае, если у нее после покупки проявились существенные недостатки. Это понятие не относится к какой-либо конкретной поломке автомобильных механизмов или определенному недостатку.

Оно применяется к общему состоянию автомашины, и существенным недостатком может быть признана любая неполадка, независимо от ее влияния на степень работоспособности машины или повреждение, обнаруженное после выезда с территории автосалона.

• Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
• Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
• Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
• И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.

О том, возможен ли возврат бракованного автомобиля, расскажет данное видео:

В возврате недоброкачественного авто нет ничего не обычного и ситуация решаемая. Главное, сразу дать почувствовать автодилерам, что вы настроены решительно, и будете отстаивать свое законное право вплоть до суда.

Итак, куда стоит обратиться, чтобы вернуть некачественный автомобиль?

Обращаться надо к менеджеру, продавшему вам машину. Скорее всего, он не уполномочен решать подобные вопросы, поэтому следующим пунктом вашего пути будет кто-то из руководителей автосалона. Они должны в течение десяти дней письменно прореагировать на ваше обращение.

Теперь о документах:

• С собой надо иметь письменное письмо-претензию с подробным и четким описанием возникшей проблемы.
• Договор о покупке. чек или иные документы, подтверждающие покупку. Хотя отсутствие этих документов не может служить причиной отказа принять заявление. Просто наличие договора упростит процедуру возврата.

Далее рассмотрена претензия на возврат денежных средств (денег) за автомобиль, подготовлен ее образец.

О возврате денег за бракованное авто расскажет видео ниже:

Для составления претензии, конечно, желательно иметь уже готовый и обкатанный образец, который можно использовать в качестве основы для написания собственной претензии. Она должна выглядеть примерно так:

• Вверху справа документа указывается название и реквизиты компании, продавшей авто, а так же полное имя и адрес заявителя.
• Дальше идет название документа.
• Затем идет история взаимоотношений. Когда купил, договор на покупку (с указанием номера), что купил (марка авто, номер двигателя, цвет и номер кузова машины, номер паспорта, идентификационный номер и год выпуска) и сколько заплатил. Так же должно быть упоминание акта приема-передачи.
• Следующий раздел – напоминание о гарантийном сроке и о том, что при покупке машины продавец утверждал, что она в рабочем состоянии, не имеет дефектов и технически исправна со ссылками на соответствующую главу гражданского кодекса.
• А теперь можно перейти к перечню неполадок, недоделок или неисправностей с подробной росписью по пунктам. И на основании этого сделать вывод, что купленный автомобиль оказался ненадлежащего качества.
• После этого желательно написать о причиненных убытках.
• И перейти к требованиям: расторгнуть договор, вернуть деньги, покрыть убытки.
• Не забыть напомнить о своем праве обратиться в суд, в случае если продавец попытается уклониться от своих обязательств и о десятидневном сроке ответа.
• И в заключении – подпись.

Ниже представлена претензия на возврат некачественного автомобиля (ненадлежащего качества) в салон, доступная для скачивания .

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (образец)

Претензия на возврат автомобиля — 1

Претензия на возврат автомобиля — 2

Претензия на возврат автомобиля — 3

Претензия на возврат автомобиля — 4

Претензия на возврат автомобиля — 5

Претензия на возврат автомобиля — 6

Претензия на возврат автомобиля — 7

Претензия на возврат автомобиля — 8

Претензия на возврат автомобиля — 9

При продаже авто, продавец не должен скрывать имеющиеся недостатки. Если он их скрыл, или они проявились уже после покупки, во время эксплуатации, покупатель имеет право вернуть автомобиль. Процедура такая:

• Составление претензии к имени руководства автосалона.
• Вручить ее под роспись и согласовать сроки устранения неполадки или возврата денег. Если претензия отклонена, надо потребовать письменного ответа с указанием причины. В случае проведения продавцом экспертизы вы имеете право при этом присутствовать.
• Если за прошедшие после даты вручения претензии 10 дней удовлетворяющее вас решение не принято надо будет делать следующие шаги.
• Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
• Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.

В суде вы можете потребовать:

• Возврат денег.
• Замену авто на аналогичный.
• Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
• Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с предоставлением подменного авто ).

Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.

1. Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему. Расход сократился, но тем не мене все равно превышал допустимую норму. В этом случае юристы ссылаясь на повторное проявление неполадки разорвали договор о продаже авто и добились возврата денег.
2. У нового автомобиля БМВ проявилась неисправность, связанная с постоянными утечками антифриза. После нескольких «опрессовок» недостаток не был устранен. Покупатель предъявил претензию продавцу, и в процессе переговоров выяснилось, что для устранения этого недостатка требуется более 30 дней. Суд признал этот недостаток существенным и потребовал возврата денег за авто.

О некоторых других случаях из практики по возврату авто ненадлежащего качества расскажет специалист в видео ниже:

Образец претензии по возврату видеорегистратора в магазин Никас: medved01

Претензия.
29 апреля 2015 года я приобрел видеорегистратор AdvoCAM-FD 8-PROFI GPS RED. Менее чем через месяц товар перестал работать.
20 мая 2015 года товар был передан с целью вернуть денежные средства уплаченные за товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 22 ФЗ О защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара. возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. возвратеуплаченнойзатоварденежнойсуммы. а также требование о возмещении убытков. причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. подлежат удовлетворению продавцом ( изготовителем. уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем. импортером ) втечениедесятиднейсодняпредъявлениясоответствующеготребования.
В соответствии со ст. 23 ФЗ О защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. а также за невыполнение ( задержку выполнения ) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта ( замены ) аналогичного товара продавец ( изготовитель. уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. импортер ), допустивший такие нарушения. уплачивает потребителю закаждыйденьпросрочкинеустойку(пеню)вразмереодногопроцентаценытовара.

Требование о замене товара заявлено 20.05.2015 года. срок удовлетворения требования потребителя истек 30.05.2015 года. Фактически требование удовлетворено 31.07.2015 года.
Таким образом просрочка составила 1 ( май ) + 30 ( июнь ) +31 ( июль ) = 62 дня.

Цена товара составляет 9420 рублей. 1% от данной цены составляет 94 рубля 20 копеек. 62 дня * 94 рубля 20 копеек = 5840 рублей 40 копеек.
Прошу в течении 7 дней произвести перечисление денежных средств в сумме 5840 рублей 40 копеек. возместить расходы за составление настоящей претензии 3000 рублей. а также компенсировать моральный вред причиненные продажей товара ненадлежащего качества в размере 10 000 рублей. а также моральный вред причиненный просрочкой в исполнении обязательства 10 000 рублей.

Реквизиты для перечисления денежных средств :
Получатель. Форманчук Кирилл Викторович
Номер счета.

Банк получателя. БИК. Корреспондентский счет. КПП. / ИНН. ОКПО. ОГРН.

Приложение документы на оплату составление претензия.