Сеть магазинов «Кораблик»: быть ближе к клиенту - Бизнес от первого лица

Успех розничного бизнеса сегодня зависит от того, насколько компания может управлять процессом развития: налаживать быстрое взаимодействие между подразделениями, контролировать закупочный процесс, эффективно наращивать продажи, реагировать на запросы клиентов и т. д. Добиться решения всех этих целей сразу непросто. Но сети детских магазинов «Кораблик» это удалось. Руководство сделало ставку на гибкость и эффективность управления, повышение лояльности покупателей, мобильность и бизнес-аналитику. Все это удалось реализовать при помощи современных ИТ-систем.

Многие компании ищут возможности для выживания бизнеса в текущих условиях. Повышать продажи, наращивать объемы, осваивать новые направления нередко не получается из-за финансовых сложностей и снижения потребительского спроса на рынке. Но есть и примеры успеха. Так, в сети детских магазинов «Кораблик» считают, что необходимо просто четко управлять бизнес-процессами компании и оптимизировать управление на всех этапах. Для этого с 2009 года с помощью новых технологий в компании поэтапно внедряется особенная торговая концепция. Она позволяет «Кораблику» тонко управлять программой лояльности и взаимоотношениями с поставщиками, анализировать изменения потребительских предпочтений и оперативно реагировать на них, оптимизировать бизнес-процессы компании, эффективно развивать сеть, увеличивать клиентскую базу и наращивать прибыль.

«Держать руку на пульсе»

В основе бизнеса компании лежит строгий учет и эффективное управление всеми аспектами деятельности. Руководство привыкло быть в курсе того, как идут дела, поэтому все процессы – от закупок и логистики до управления складами – в ней централизованы при помощи ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012. Благодаря этой системе удалось упростить процесс ценообразования в соответствии с единой ассортиментной матрицей из более чем 10 000 наименований товара. Кроме того, теперь компания может четко контролировать товарно-денежные потоки в онлайн-режиме, планировать бюджеты, осуществлять план-факт анализа, а также налоговый, бухгалтерский и даже управленческий учет.

Кроме усовершенствования бизнес-процессов, в «Кораблике» начали развивать омниканальные продажи. Теперь покупатель может найти в Интернете нужный товар, примерить его в магазине, а затем заказать доставку на дом. Такой подход позволил сократить срок принятия решений о покупке и повысить эффективность продаж.

Лучше понимать свой бизнес

Чтобы лучше понимать покупателей и оптимизировать ассортимент, ритейлер анализирует продажи. Это позволяет оперативно отслеживать любые изменения потребительского поведения и реагировать на них. Для анализа используется система Retail Analytics на базе технологий Microsoft SQL Server, которая быстро и качественно обрабатывает массивы различных данных: кассовые чеки покупателей, складские запасы, качество сервиса поставщиков, результаты промоакций и т. п.

Данные, полученные в результате анализа, позволили вывести на качественно новый уровень взаимоотношения с контрагентами. На основе облачного сервиса Retail Data System создан интерактивный портал, на котором в реальном времени выкладывается информация о продажах, запасах товаров на складах, ценах и т. д. Она доступна двум с лишним сотням поставщиков «Кораблика» как через веб-интерфейс, так и с помощью мобильного приложения.

Повышение прозрачности дало еще один инструмент развития бизнеса, позволяющий оперативно принимать решения по поводу закупок, ценообразования, проведения акций и бонусных программ. Например, поставщики на основе информации портала могут сами предлагать акции для своих товаров.

Когда продавец хорошо понимает, что нужно покупателю, база его лояльных клиентов растет. Недавно ритейлер создал собственную программу (до этого в сети действовала кобрендовая программа с одним из производителей) и автоматизировал управление ею при помощи решения Manzana Loyality на базе Microsoft Dynamics CRM. Сегодня «Кораблик» ведет единую базу покупателей и эмитированных карт, управляет с помощью новой системы маркетинговыми акциями и проводит максимально персонализированную коммуникацию с клиентами, используя все каналы.

По словам Дмитрия Комарова, директора по маркетингу сети детских магазинов «Кораблик», программа лояльности повысила среднюю сумму чека и частоту покупок. Ее участники покупают в среднем на 40 % больше, чем другие потребители, и на сегодняшний день более 65 % чеков проходят с участием карт лояльности..

Хочу такое же решение Получить решение

Сила — в движении

Не останавливаясь на достигнутом, в «Кораблике» начали тестировать еще один подход – мобильное управление. Топ-менеджеры, дивизионные руководители, директора нескольких магазинов, высказавшие желание поучаствовать в нем на пилотной стадии, получили Windows-планшеты с мобильным приложением. Теперь, независимо от местоположения, они могут в режиме реального времени отслеживать все аспекты работы магазинов: наличие и скорость продажи тех или иных товаров, коэффициент конверсии (доля покупателей, не просто зашедших в торговую точку, но и сделавших покупку), динамику среднего чека, работу программ лояльности и т. п.

Идея «мобилизации» и создания приложения, по словам Роберта Сардаряна, ИТ-директора «Кораблика», родилась коллегиально. На сегодняшний день управление мобильными устройствами ведется «вручную», однако в «Кораблике» уже начали использовать облачный пакет для управления корпоративной мобильностью Microsoft Enterprise Mobility Suite. Он позволяет осуществлять единый вход во множество приложений, а также в случае утери устройства удалять из него данные буквально при помощи одной кнопки.

Новые подходы и ИТ-инструменты дали возможность компании «Кораблик» развиваться. Так, в 2011 году количество магазинов составляло 84, а в 2016 году в сеть «Кораблик» входит интернет-магазин и более 170 торговых точек в Москве и ряде других городов европейской части России. А сам ритейлер считается одним из лидеров в сегменте детских товаров. Каждый день магазины посещают более 120 тыс. человек, которые совершают около полутора миллионов покупок в месяц. В компании уверены, что во многом успех бизнеса связан именно с комплексным и технологичным подходом к его развитию.

«Мы смогли оптимизировать бюджеты, улучшить процессы пополнения товара в магазинах, поддерживать широкий ассортимент и конкурентные цены и в итоге − предлагать нашим покупателям новые интересные рекламные акции, – рассказывает Роберт Сардарян. − На работу магазинов влияет слишком много факторов. Однако успех бизнеса «Кораблика» доказывает, что современные технологии играют в этом не последнюю роль».

ПОЛУЧИТЬ БОЛЬШЕ КЕЙСОВ
ДЛЯ ЭТОЙ ОТРАСЛИ

Новости, Закончены работы по созданию структурированной кабельной сети в офисе компании «Кораблик»

Сеть магазинов «Кораблик» предлагает широкий ассортимент товаров для будущих мам и детей. Сеть динамично развивается и насчитывает 27 магазинов, 14 из которых находятся в Москве. Более подробно с деятельностью компании «Кораблик» можно ознакомиться на их сайтеhttp://www.korablik.ru.

В связи с постоянно растущим темпом роста компании «Кораблик», руководством сети магазинов было принято стратегическое решение о переезде центрального офиса в новый БЦ «Румянцево», расположенный недалеко от МКАД на 1 км Киевского шоссе. Для оснащения нового офиса структурированной кабельной системой был организован тендер, в котором наша организация заняла первое место, предложив самые оптимальные условия для сотрудничества.

Для того, чтобы следовать общестроительному графику работ на объекте, сотрудникам нашей компании пришлось работать в выходные и праздничные дни. Работы велись под четким контролем инженеров. Все изменения в проекте оперативно согласовывались с информационной службой заказчика, вносились в документацию и незамедлительно реализовывались. Монтажная бригада четко следовала установленному графику, что позволило уже через месяц подготовить объект к сдаче.

В рамках проекта, на объекте было установлено 600 портов СКС категории 5е производства компании EuroLAN. Поскольку основная площадь офиса организована как Free-space (т.е. не разделена на отдельные кабинеты и представляет собой одно большое помещение), для размещения рабочих мест было принято решение установить информационные потолочные и мини-колонны производства Legrand. В отдельных кабинетах монтаж рабочих мест осуществлен в кабельных каналах Efapel. Кабельные трассы за потолочным пространством проложены в кабельном проволочном лотке. В коммутационном центре установлены телекоммуникационные стойки, в которых смонтировано все кроссовое оборудование. Перед сдачей объекта в эксплуатацию все порты СКС прошли тестирование на соответствие международным стандартам.

После окончания монтажных работ все порты СКС прошли тестирование на категории D и E. Заказчику был предоставлен полный комплект исполнительной документации, а благодарность руководства сети магазинов «Кораблик» нашла подтверждение в отзыве о работе нашей компании.

Сеть детских магазинов - Кораблик - отзывы сотрудников о работе в компании

в такой большой по площади магазин, набрали 4 продавца и 2 кассира, при этом в смену работает в основном только 2 человека. ни тебе поесть,еще товар по всем зонам раставь (подгузники,питание,химия,игрушки,одежда),разбери приход на складе,сделай переоценку и все это вдвоем,и не забудь сделать план и следить за ворами и это за чистую зарплату в 11000-15000 руб. корпоративного духа нет,мотивация персонала отсутствует,работаешь одна в смену,а у тебя аж 3 начальника: директор, замдира и региональный менеджер, который спокойно работать не дает

05.05.2014 в 08:37

Комфортно обустроенное рабочее место. Удобное месторасположение магазина, дружный коллектив, белая зарплата, бонусы сотрудникам за хорошую работу, Работа с клиентами и их детьми, лояльное отношение со стороны руководства Компании. Возможность воплощения своих идей, перспектива карьерного роста и всестороннего развития. Соц пакет. работа с детскими товарами. Великолепная система обучения сотрудников (возможность самостоятельно изучать необходимый материал не выходя из дома). Компетентный и отзывчивый региональный менеджер.

Неграмотная организация рабочих процессов в магазине, как следствие демотивация персонала,текучесть кадров.

Красивый, спокойный офис.

1. Далеко и не удобно добираться.
2. Собеседование длилось 1 час-вопрос на вопросе (это можно отнести к положительному), но! Милая кадровичка Кристина пригласив меня на собеседование, не удосужилась видно, даже прочитать мой опыт работы!Заявила в конце часовой беседы, что им нужен сотрудник с опытом работы в этой сфере не менее 1 года! Спрашивается: А ГДЕ БЫЛИ ЕЕ ГЛАЗА,когда она приглашала на собеседование. Что за неуважение к людям. Почему все нюансы нельзя выяснить по телефону.

16.04.2014 в 10:54

есть хорошие сотрудник их только 2 а еще 2 зам и директор просто лапшу повесили и сказали что бы я не куда не обращался ага так и разбежался я уже был в следственном комитете. Пускай теперь они разбираются эта не первый случай их было 3 случая как и самной в такой ситуации и еще 2 человека были и также их уволили как и меня.

я устроился работать в магазин ‘Кораблик’ что там твориться это просто ужас я прихожу на работу 7 апреля и в этот же день меня оклеветали сотрудники этого магазина зам.начальника эта директора а зам директора вот именно она оклеветала меня а директор просто закрыла на это глаза и сказала что эта не до разумение я ей говорю давайте вызову наряд полиции а она только лапшу на уши повесила и сказала что давай скандал не будем устраивать я заму говорю где доказательство что именно я это сделал а она сразу позвонила директору и что вы думаете спустили все на тормоза я этого не оставлю так я свое имя порочить не дам я вам скажу кто эта сделал оклеветал меня и в сговоре с замом директора этого магазина ‘Кораблика’ Елена Александровна и Юля зам. директора

20.03.2014 в 02:28

2г. работала на Ленинском пр-те д. 70 все хорошо, пока не поменялся директор. ‘Умная’-жуть, а уж какая ‘вежливая’…Товар без ценника пробиваем на другой размер (времени нет искать ), плевать, что пересорт ляжет на магазин, возврат-кассиры сделают, машину принять-админа подождем, а вот матюками обложить милое дело. Красотка дает отгулы (естественно навязываемые компанией за переработку в праздничные дни),тогда. когда ей надо.Уволившись, я не могу получить справку в офисе- нужен пропуск-‘стратегический объект’, конечно сделаю официальный запрос, но такое отношение … Выводы делайте сами, но коль компания подбирает такие ‘кадры’ и зарплата понизилась до 19тыс. то, на мой взгляд. или она в полной заднице или вышла на новый уровень- кто выдержит, тому премия.

26.02.2014 в 20:40

Официально выплачивается декретный, отпускные.

График работы никуда не годится. Если раньше работала 2/2 то сейчас не пойми как.График на подпись дают один, а потом он совершенно меняется. можешь в день выйти на 2-3 часа. Ерунда полная. Потом обьясните нам неграмотным::рабочий день у нас допустим 12 часов, оплачиваются 11 часов(час на обед и ужин).Так почему должны приходить за 1 час до работы и уходишь при этом через 30 минут после работы. И если ты пришел за пол часа до начала смены тебе говорят- почему опаздываем. итого на работе 13,5-14 часов… Что бы сходить в туалет нужно попросить разрешения(как в школе) и при этом не факт что тебя отпустят-говорят Терпи.а терпеть ты должен и час и два и три…на резонный вопрос -.а если случилось -человек отравился. Следует ответ- Если у тебя проблемы такие иди к врачу и лечись…. Спасибо проблем нет и мочевой хорошо держит пока… Но это ни в какие ворота не лезет. И почем если люди хотят в отпуск с 5-го числа и пишут заявление, их заставляют переписывать и говорят — пойдешь в отпуск как мне удобно…

16.02.2014 в 19:39

Директоров и зам.директоров берут с ‘улице’ не компетентных в сфере продаж. не умеющих организовать рабочий процесс и не умеющих себя вести с работниками и с покупателями, своих не продвигают, называя это влиянием новых свежих сил. Тратят время на их обучение, но результата никакого, впечатление ,что собирают самых тупых со всей Москвы. Больно смотреть как разваливается сеть благодаря этим горе руководителям. Еще одна беда штат сотрудников в магазинах очень мал. В день бывает один продавец с утра, один с обеда, а площадь магазинов большая, товара много, при этом продавец должен ‘облизать’ покупателей, смотреть за порядком в магазине ,сроками реализации ,принимать товары подготавливать его к продажам ( в магазинах нет кладовщиков) ,выносить товар вовремя и смотреть ,что бы ничего не украли так как в магазинах нет охраны и камер, продавцам со своей мизерной зарплаты на такой объем работы еще приходиться выплачивать недостачи. Компания экономит на всем.Впечатление складывается. что кому то на руку, что в сети такой бардак.

14.02.2014 в 18:28

Дети ,которые дарят радость и заряжают позитивом.

АСМ и ДСМ приезжая с визитом в магазин ,очень доброжелательно общаются с персоналом ,а затем наедине дают задание директору ,кого нужно уволить. Бедный директор обязан выдумать 33 причины и вынудить сотрудников ,в т.ч. беременных уйти из Компании по собственному желанию. Последнее новшество- это добавление в заявление об увольнении номера телефона сотрудника и звонок несчастному от АСМ с целью выяснения причин увольнения. Если Вы подумали ,что АСМ не знает причину увольнения или номер телефона ,то здорово ошиблись. Все телефоны указаны в анкете на прием ,которая есть в личном деле сотрудника ,а выполнение заданий по увольнению АСМ контролирует лично и на ежедневной основе. Ваш номер ,дорогие увольняющиеся,нужен для того,что -бы Вас успокоить и уменьшить количество негатива выходящего из стен Компании. Происходящее сейчас в Компании -это маразм и от него бежит и офис и розница. Штрафы ,построения. зачистки-это сегодняшний курс Корабля.

12.02.2014 в 22:01

зарплата белая и вовремя, коллектив хороший

Начну с того, что график только для тех у кого нет семей и готов жить только на работе и ею. 2 дня выходных на неделе это не дело. Штрафуют за все. Не знаю как составляют график, но можно спокойно остаться на несколько часов в зале одной, когда надо пробивать товар, людей консультировать и следить за ворами — это не реально. Также на обед не раз уходила к 6-7 вечера. Огромная текучка, народ не задерживается. Нет охраны, а штат очень маленький на такой большой магазин, что сопрут сами платим все за это. Очень много переработок было обещали дать отгулы, а что не успели до нг отгулять это все закрыто. Кому не жалко нервов можете идти, а так не советую

10.02.2014 в 17:30

Белая заработная плата

Компания не соблюдает трудовой кодекс РФ,принуждает работников к работе в выходные и праздничные дни ,а затем принудительно сокращает рабочее время на количество праздничных часов х2. Если сотрудник отработал ,замечу по принуждению ,40 праздничных часов,то в январе-марте ему не дадут доработать 80 часов. Графики первого квартала пестрят дополнительными выходными,но магазин должен работать в нормальном режиме. Интересно,как можно с минимумом штата делать выкладку ,консультировать покупателей и еще стоять на входе с газетой. На мой взгляд асм и дсм ,которые несут подобные идеи в массы ,очень далеко от реальности. Так же в целях экономии магазинам не положена охрана,а вот недостачу по розничным ценам платить-святая обязанность персонала. Самое страшное,что нельзя открыто выражать мнение о происходящих процессах,т.к. Станешь первым кандидатом на выход. Господин Зуев ,извините ,но Вы с жиру беситесь и простых работяг уже не замечаете. Не может загнанная лошадь дарить улыбки детям ,главное ее желание- доработать и дотащиться до стойла ,а потом упасть без задних копыт. Пожалейте людей-это главный ресурс любого бизнеса! Спасибо за понимание!

20.01.2014 в 17:04

Зарплата без задержек белая

График работы для рабов, 5 дневка с плавающими выходными, выходные только среди рабочей недели. Я работала в городе ДОМОДЕДОВО…этот магазин проклятый. В отделе ИГРУШКИ меняют продавцов каждый месяц, а вдругих отделах работают братья и сестры администрации, которые не спеша перекачиваются и бегают курить. В магазине воровство среди белого дня. Воруют сотрудники магазина в том числе директор. Разгоните всю эту мафию. Неугодных трудолюбивых ответственных людей и кто их поймал в воровстве быстро убирают, ссылаясь на медлительность в работе! Перспектив в росте в этом магазине нет. Там работает семейный подряд Воров. Региональный менеджер примите меры.

18.01.2014 в 16:07

зарплату платят воворемя

разница зарплат между продавцами и руководителями очень большая. с нами обращаются как с рабами. никакого уважения. товарищ Зуев такого навыдумывает.все что они навыдумывают мы обязаны выполнить. скоро в клоунов наверно заставят наряжатся. что за идиотизм. заставляют утром делать зарядку как в детском садике.и при входе стоять как лакей сума что ли сошли. мы о чем там думаете. до сих пор не ПОДАРИЛИ ДЕТЯМ ПОДАРКИ. А ОБЕЩАЛИ!ПОЗОР ВАМ. МЫ ВСЕ ПРАЗДНИКИ ПАХАЛИ!И никакой благодарности.а перспективы ноль. ставят только своих. у нас все на работе на успокоительных. не мотайте нервы!!мы же все люди а не звери.

08.01.2014 в 18:26

Была в ‘Кораблике’ на ул.Октябрьской в Туле. Хотя в поисковиках такого магазина нет. Всё чистенько. Выкладка товара супер. продавцы приветливы. мало рекламы по городу об этом магазине.

Я живу в Щёкино. Это в 20км. от Тулы в южном направлении. Вопрос: Почему у нас не откроют такой магазин. Мы вынуждены ездить в Тулу. Хотя у нас в микрорайонах очень много детей и молодых семей. Изучайте это предложение.

14.12.2013 в 06:26

вовремя выплаты заработной платы!

Бунт на Корабле! Перед новогодняя головоломка, игра в тетрис на складе, собери все так что бы было компактно и меньше дырок! Офис высылает поставки не задумываясь о размерах складов, не думая о сотрудниках что они пришли на должность продавца. максимум что еще может страшное физически быть так это выкладка, но это касается обычных сетевых магазинов. Что вообще значит продавец консультант в кораблике? Легко ответить на этот вопрос, кто был на этом корабле! Это теоретически консультант, но практически продавец-консультант-грузчик-кладовщик-уборщик… Который должен смотреть просроки, быть в зале одной ногой другой ногой на складе, одной рукой выкладкой заниматься другими защищать товар и при этом мааааксимум удилять времени покупателям. Одним словом робот! Начальство наше домой и по праздникам не попадает, заместитель директора при живом рядом сидящем директоре исполняет его обязанности, а директор в тот момент отвечает неуверенным тоном где находятся пустышки покупателю, проходя по залу подправляя товар. Собственно что в этом Плохова? НИЧЕГО! Но уходя домой после очередного нелегкого рабочего дня директор предлогает своему заместителю ответить на письма, составить акты, собрать интернет заказы, распечатать переоценки, и нечего то что зам. Директора. ни чего не ела и то что сейчас она принимает товар попутно ее вызывают на кассу удалить позицию и пришел человек с возвратом. Еще обещают платить больше от плана премию. Вроде как стимул. Но только обещают, теперь люди знают откуда взялась пословица ‘обещаного 3 года ждут!’ Это про нас! Да Да! Вопщем хотите стать роботом или похудеть приходите в кораблик вы не пожалеете ??

01.11.2013 в 15:29

Зарплата вовремя без задержки.

Уважаемые руководители это не просто отзыв это уже крик… Я не хочу просто жаловаться на своего директора…хочу чтоб предпринимались меры..почему так заведено если директор то личность не прикосновенная. Из за предвзятого отношения к сотруднику из за личной не приязни к сотруднику,она (Макарова Е.И.)может просто оскарбить человека..пишу лично за себя.Сказав сегодня что у меня не все с головой в порядке.я считаю что это оскорбление….По каким то своим соображениям не оценив мою работу обьективно в офис написав характеристику на переаттестацию ,тем самым понизив меня в категории…требует с меня заявление на увольнение по собственному желани..получив отказ ,цитирую её слова:’не хочешь по хорошему,буду по плохому’.Это как?подставить меня и подвести под статью. Я воспитываю ребенка одна и помощи мне ждать не откуда…но поддержку я найду в прокаротуре…Все свои права я намеренна отстаитвать.

19.10.2013 в 00:34

все кроме директора

я являюсь сотрудником компании по настоящее время,но не знаю на сколько меня еще хватит!причина моего недовольства заключается только лишь в директоре магазина (Черкашина М.В.)это человек настроения ,т.е. в каком настроении она придет с таким все сотрудники магазина будут работать,а приходит она вечно в плохом расположении духа!я считаю что директор магазина обязан мотивировать коллектив на более успешную работу магазина,но увы у нас все наоборот.унижение начинается с 9,45 как только проходит общее собрание перед началом работы(с нами проводят такие беседы как будто мы бездарные и ни кому не нужные существа)и у меня есть факты которые это подтверждают,с недавних пор я начала включать диктофон на моб.тел.дабы все услышали потом что я не наговариваю без причин.не буду вдаваться в подробности что она извергает из своего рта,это все услышат как только будет написано моё заявление на увольнение.узнают все о компании изнутри…

15.10.2013 в 12:59

Когда работал, зарплата была полностью белая. Генеральным директором был Чирахов (в голове были только цифры, в развитие даже не вникал) — перебежал со всей командой в Детский мир. — со стороны очень не порядочно.

Я уволился по собственному желанию. Как думал претензий ко мне не было. Недавно мои товарищи по моей просьбе позвонили в дирекцию по персоналу из якобы организации, куда я устраиваюсь. Боже, что я о себе услышал от человека из кадров, которая меня практически не знала. Разговор записали на диктофон. Сейчас готовлю документы в суд по поводу клеветы или звякну еще несколько раз с телефонов компаний моих друзей, могут даже перезвонить. ЗА БАЗАР НАДО ОТВЕЧАТЬ, а не сводить счеты за спиной. Не красиво.

з.п вовремя спасибо..но маловато.

на работу взяли безолаберного молодого человека…ни какой ответственности…наработу является выпивший….деректором отсылается спокойно назад домой проспаться и это уже не первый раз..много кратно приходит наработу выпивший и на это закрывают глаза а может и вовсе невыйти и даже несообщить никому где и что с ним…и все сходит с рук…и это уже на протяжении полугода о на протяжении всей его рабочей деятельности….