Что делать, если не подошел размер, не нравится цвет или Клиент отказался от товара? AVON global

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Шаг 1. Бланк Формы возврата можно заказать при размещении заказа(код 00106) или скачать здесь

Шаг 2. Печатная версия бланка Формы возврата состоит из двух самокопирующихся листов. При оформлении возврата первый лист необходимо сдать вместе с возвращаемой Вами продукцией, а копию оставить себе. А если вы скачиваете Форму возврата с сайта, то вам необходимо сделать ксерокопию заполненной Формы возврата.

Шаг 3. Заполните Форму возврата:

— обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
— укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
— укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
— в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
— поставьте подпись и дату отправки возврата

Шаг 4. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

Затем вы можете отправить возврат в компанию

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

Сделать возврат в avon - из каталога avon

Как правильно сделать возврат в avon. что нужно заполнить и какие шаги предпринять.

Шаг 1. На вашем сайте, сверху, на черной полосе выберите опцию "Мои заказы" - там выбираете опцию "оформить возврат"

Шаг 2. Впишите код товара ИЛИ номер счета-фактуры.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого товара avon укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата указана вверху. Нажмите кнопку «Сохранить возвраты».

До момента отправки электронной формы возврата убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

• дату поступления электронной формы возврата на обработку
  
• номер электронного возврата
  
• дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Упакуйте товар в полиэтиленовый пакет (или коробку). Возьмите специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь . Распечатываете. В бланках (их на странице буде два) укажите ОБЯЗАТЕЛЬНО номер электронного возврата. Один бланк помещаете вместе с товаром в пакет, второй - остается у вас. Возврат avon уносите на почтовое отделение . Оператор должен вам бесплатно оформить возврат и отдать квитанцию.

Упаковка посылок весом до 2 кг упаковывается в бумагу-крафт - бесплатно. Упаковка в коробки или полиэтиленовые конверты производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

1. Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
2. Извещение (Форма 116).

Оба бланка вам даст оператор.

Куда: 630100, г. Новосибирск, Кому: а/я 1 "Возврат Эйвон"

• С писание суммы возврата с вашего "Баланса" на сайте производится в течение 28 календарных дней со дня сдачи возврата avon на почте.

Оформление возврата - AVON Россия Регистрация

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже. Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой:

1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием:

1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение». встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон». представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
2. В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы». и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат» .
3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск» .
   
4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
6. Укажите возвращаемое количество продукта.
7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты» .
10. Страница обновится, и Вы увидите возвращаемый товар внизу страницы. Внимательно сверьте итоговую сумму возврата. Если всё правильно, переходим на следующий шаг по кнопке «Продолжить» .
    
11. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON» .
    
12. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
13. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь .
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля:

1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
3. Ваш Компьютерный №.
4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
6. Код продукта.
7. Наименование средства.
8. Количество (штук).
9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
11. Всего количество (штук).
12. Подпись и дату (слева внизу).

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON» . Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон» .

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели. При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте. Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

Возврат и обмен товара

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Шаг 1. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Обязательно вложите в посылку с возвратом заполненный бланк Формы возврата.

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата. обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Внимание! Упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт является бесплатной. Упаковка в иные виды почтовой упаковки (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Шаг 2. Заполните документы:

Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
Извещение (Форма 116).
Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
Адрес отправления возврата
Куда: 101000, Москва, Почтамт
Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Шаг 3. Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте копию Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени и Вологде.

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата. и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата. обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29

Режим работы:
вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
понедельник, среда — не приемные дни
суббота, воскресенье – выходные дни

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата. обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.