Возврат бракованной запчасти

Приобрёл генератор в магазине запчастей и установил его в СТО. По истечении 2 месяцев эксплуатации, данный генератор перестал заряжать батарею. На СТО подтвердили что данный генератор является бракованным и требует замены. При возврате в автомагазин продавец потребовал следующие документы "При выявлении клиентом заводского брака детали, оформляется претензия производителю товара по гарантии к ней необходимо приложить копию заказ-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ, копии заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

При положительном решении данные документы (оригиналы!) необходимо отправить вместе с деталью. Полный зачёт денежных средств осуществляется после подтверждения заводского дефекта конечным поставщиком. При гарантийном возврате ответственность поставщика ограничивается стоимостью запчасти и независимой экспертизы. Законны ли требования продавца и как аргументированно ему ответить? На какие статьи ссылаться?

вопрос задан год назад

Возврат денег за бракованную запчасть

Адрес: питер Сообщений 980

Доброго времени суток фуромчане. Заказал я радиатор. Поменял сам, но он оказался бракованным. Течёт по нижнему стыку, где соединяется пластиковый нижний бачёк и соты(явно заводской брак). Привёз обратно в контору в которой покупал. Менять радиатор отказались, мотивируя тем что ставил радиатор я сам, а не в автосервисе. На самом деле в договоре есть такой пункт, что запчасти должны быть установлены в специализированном сервисе. При мне менеджер позонил поставщику, результат тотже - отказали. Ремонтирую свою машину всегда сам. Радиатор стоит 5500р, вроде не много, но и дарить как то не хочется. Можно что-то сделать? Ну или как себя лучше вести в подобных ситуациях в следующий раз?

качественные пластиковые окна по доступным ценам
REHAU СКИДКИ vk.com/oknana

Адрес: Новосибирск Сообщений 41,331

Можно, пиши претензию на возврат денег/замену товара ненадлежащего качества. Требование о том, чтобы работы выполнялись в сертифицированном/специализированном автосервисе НЕЗАКОННЫ. Этот пункт договора в любом случае будет признан ничтожным, так как противоречит закону о защите прав потребителей и гражданскому кодексу.

Единственный законный способ отказать тебе в возврате денег или замене товара это доказать то, что повреждение товара было вызвано неправильной эксплуатацией или его установкой, для этого товар должен быть передан на экспертизу. Экспертизу должен организовать продавец.

Адрес: Горно-Алтайск, Новосибирск Сообщений 8,438

Можно, пиши претензию на возврат денег/замену товара ненадлежащего качества. Требование о том, чтобы работы выполнялись в сертифицированном/специализированном автосервисе НЕЗАКОННЫ. Этот пункт договора в любом случае будет признан ничтожным, так как противоречит закону о защите прав потребителей и гражданскому кодексу.

Единственный законный способ отказать тебе в возврате денег или замене товара это доказать то, что повреждение товара было вызвано неправильной эксплуатацией или его установкой, для этого товар должен быть передан на экспертизу. Экспертизу должен организовать продавец.

А как ты думаешь какой будет результат экспертизы, если дойдёт до того что заказывать её будет продавец? Я думаю и сам знаешь. А вот то что продавец в договоре указывает что установка деталей должна производится в специализированом СТО, возможно перебор. Автор а ты при замене радиатора крышку то поменял? А то самая распространёная ошибка не только чайников но и слесарей при замене радиатора оставить старую крышку. Совсем не подумав о том а почему старый то радиатор вышел из строя? А выходит он в 70% из за заклинившей крышки радиатора. Результатом чего лопаются верхние бачки, слетают шланги, появляется течь в месте соединения бачков и сот радиатора.

Последний раз редактировалось Горный; 06.11.2011 в 11:25.

Автозапчасти оптом и в розницу
сайт: kumir54.ru

Адрес: питер Сообщений 980

Претензию на возврат товара уже писал. отказали. экспертизы я так понимаю не делали. попробую потребовать от них экспертизы.
По поводу крышки знаю. Но старый радиатор вышел из строя по другой причине, в него колесо от фуры влетело, ДТП вобщем. А новый радиатор потёк сразу как только в него антифриз залил, крышечку даже не успел поставить(

качественные пластиковые окна по доступным ценам
REHAU СКИДКИ vk.com/oknana

Если у тебя есть ответ на претензию, то больше тебе ничего не надо для суда.

расскажу с другой стороны - я торгую запчастями. и есть требования у поставщиков по набору документов на возврат товара по браку. пакет примерно такой - документы сервиса (инн, егрип-егрюл, выписка), наряд-заказ с указанием замены купленной запчасти, заключение сервиса о неработоспобности запчасти.
если чего-либо из этого списка не будет - поставщик у меня товар обратно не примет. ситуации с текущими радиаторами были, человеку сразу рассказал о случаях возврата. вот человек сделал все документы и вернул мне радиатор, я ему - деньги.
а потом с поставщиком порешал вопрос о возврате брака. а по теме, для продавца это выглядет теперь так - купи у поставщика радиатор, жадный покупан сэкономил 500 р. на установке, а продавец теперь должен устроится на стоимость радиатора. побегай, посудись ТС.

Ну ты интересный, если тебе нужны документы с сервиса для поставщика, отдавай возвращенный радиатор в сервис для получения этих документов, с какой стати это должен делать то покупатель?
Если бы покупатель обратился в сервис для установки, и в процессе установки оказалось бы, что товар ненадлежащего качества, то продавец/производитель обязаны были бы оплатить помимо стоимости недоброкачественного товара еще и стоимость работ сервиса.

Ну а если твои поставщики не готовы оплачивать расходы на сервис тебе за бракованный товар, то ищи других поставщиков, у которых процент брака значительно ниже, другие условия договора с оптовыми покупателями. Не перекладывай свои проблемы на покупателя, это не его забота.

Если у тебя есть ответ на претензию, то больше тебе ничего не надо для суда.

Ответа на претензию нет. Просто в личном кабинете(где свои заказы смотришь) написали: "возврат не возможен, отказ поставщка"
Сегодня пообщались ещё раз с продавцом. он сам не в восторге от позиции поставщика. Вообщем ответ на претензию не дали, сказали что отправляют на экспертизу. Видимо хотят время потянуть(((

качественные пластиковые окна по доступным ценам
REHAU СКИДКИ vk.com/oknana

Адрес: Абакан Сообщений 2,776

можно было проявить хитрость, сказать что радиатор не подошел по креплению и обменять или так нельзя?

Мы будем летать! И автомобили канут в лету!

Адрес: питер Сообщений 980

18.11 деньги вернули на счёт.

качественные пластиковые окна по доступным ценам
REHAU СКИДКИ vk.com/oknana

Адрес: Йошкар-Ола Сообщений 1

привет всем,купил в магазине рулевую рейку на логан,для того чтобы ее установить на место, на ней нужно открутить рулевую тягу,когда стал откручивать от нагрузки вылетил регулировачный болт,при его осмотре оказалось что часть резьбы уже была срезана,видимо когда его закручивали.обратился в магазин,затребовали бумаги,акты и.т.д.после разговора с директором магазина он предложил снять этот болт с моей старой рейке,но нечего не вышло.Затем директор предложил вытачить новый болт,зделали,поставили,все стало нормально.Но при регулировке сход развала,рулевое колесо не встало в прямом положении?регулировке не поддается.при обращении к деректору он сфотогруфировал руль и колеса и сказал что надо написать обьяснительную как все было.что теперь делать?

Возврат некачественных амортизаторов в магазин

да. Какое требование написали, одно ли требование. Указаны ли нужные статьи и сроки исполнения требования.

У Вас есть на руках подтверждение того, что ГС на запчасть установлен?

О каком подтверждении идет речь? Есть общие правила предоставления гарантии для всех запчастей для этого магазина, и это они не оспаривают.
Дословно привести текст объявления в данный момент не имею возможности. В общих чертах оно выглядит так:
Директору.
от.
зарегистрированному.
телефон.

Я. (дата), сделал заказ на детали. VIN
. на свой автомобиль. на сумму. ; (дата) я оплатил данный заказ, (дата) получил заказ, (дата) установил детали на авто, (дата) была обнаружена неисправность одной детали, которые выражались в стуках на дорожных неровностях. Время эксплуатации детали - 5 дней. Вывод - деталь бракованная. Прошу забрать бракованную деталь и вернуть мне денежную сумму в размере.

Фразу "рассторгнуть договор купли-продажи" не писал, т.к. по договору я приобретал две детали одновременно. Сроки рассмотрения заявления тоже не указывал, т.к. они есть в законе. Ссылки на статьи закона в заявлении тоже отсутствуют.

1. производитель может установить гарантийный срок, а может не установить.
2. продавец, в случае, если гарантийный срок изготовителем не установлен, то может установить свой гарантийный срок, но на своих условиях. оговоренных в договоре разницу улавливаете?

Огромное спасибо за открытие моих глаз - теперь мне всё ясно. К сожалению, по гарантии производителя, как я писал уже ранее, у меня информации нет. А свою гарантию продавец даёт на своих условиях. Вот скан договора: http://foto.mail.ru/mail/selivan13/85

если простым языком, то продавец отвечает за производственные недостатки. и если у вас производственный недостаток, то пусть доказывают нарушения правил эксплуатации и т.д. и т.п. смотри п.6, ст18ЗЗПП,если конечно установлен гаратийный срок.
или доказывать самому производственный недостаток. если оного нет

Короче, если я правильно понял, шансов у меня не много - для доказательства производственного недостатка надо обращаться к официалам, а с ними, как всегда, всё не просто. Обидно.

Вот, рещил составить претензию. Оцените, и по возможности подскажите, что и как лучше откорректировать.

"Генеральному директору ООО «Автолекс»
Романову Ю.И.
от Селиванова Ю.В.
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, проспект,
дом. корпус. квартира
тел.

25.03.2011 г. мной в Вашем магазине был оплачен Заказ № Р1i6600097 на приобретение двух газовых амортизаторов (№ детали 4530121000) на автомобиль Ssang Yong Rodius, по цене 3319 (три тысячи триста девятнадцать) рублей 17 копеек, общая сумма заказа – 6638 (шесть тысяч шестьсот тридцать восемь) рублей 34 копейки, со сроком поставки 9 дней, что подтверждается наличием Договора купли-продажи № P1i6600097 и кассового чека. Заказ мною был получен в магазине 02.04.2011 г. а 06.04.2011 г. амортизаторы были установлены на мой автомобиль.
В процессе эксплуатации, на пятый день после установки амортизаторов на автомобиль (пробег за это время на авто составил не более 500 км.), один из амортизаторов, установленный с правой стороны, начал издавать несвойственные ему звуки при преодолении дорожных неровностей, в виде посторонних стуков. Можно сделать вывод, что выявился производственный недостаток. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» «…продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
Я, заключая Договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 14.04.2011 г. я написал на Ваше имя Заявление, оригинал которого от меня принял менеджер магазина Фомин С.А. с соответствующей отметкой в моём экземпляре. В данном Заявлении я просил рассмотреть вопрос о возврате некачественного амортизатора в магазин с одновременным возвратом уплаченной за него денежной суммы. К моему сожалению, не смотря на сроки рассмотрения данного Заявления, установленные ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителя» и составляющие 10 дней, я не получил от Вас никакого ответа. Напоминаю Вам, что за просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
Устно, от менеджера магазина Фомина С.А. я получил информацию, о необходимости предоставления в магазин пакета документов из сертифицированного автосервиса. Считаю это требование не обоснованным. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» «…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара».

В связи с вышеизложенным:

ТРЕБУЮ:
- незамедлительно решить вопрос о возврате некачественного амортизатора в магазин с одновременным возвратом уплаченной за него денежной суммы в размере 3319 (три тысячи триста девятнадцать) рублей 17 копеек.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина, исполнительский сбор, а также компенсация оплаты услуг адвокатов.

1) копия Договора купли-продажи;
2) копия кассового чека.

Автотехническая экспертиза неисправностей гарантийного автомобиля

Автомобиль не самая дешевая покупка, и как правило мы это делаем осмысленно и считаем, что это на долго. Как поступить, если после массы усилий, долгого и тщательного выбора модели, марки, салона (частника) после всех взвешенных "за" и "против" мы сталкиваемся с наличием выявленных дефектов и недостатков?

Техническая экспертиза автомобиля или, как ее еще называют, автотехническая экспертиза, решает вопросы, связанные с качеством и техническим состоянием дорожного транспортного средства.
Это достаточно сложный и специфический вид исследований, как правило, назначается мировыми, районными и арбитражными судами по самым различным категориям судебных дел, в том числе по делам о защите прав потребителей, по делам о продаже некачественного (бракованного) автомобиля.
Предмет экспертизы состоит в изучении объекта в целях решения интересующих вопросов, проводится такая автоэкспертиза сертифицированным специалистом, экспертом, обладающим специальными техническими знаниями.

Автоэкспертиза автомобиля проводится для того, чтобы разрешить спорные вопросы, которые возникают между изготовителем автомобиля, продавцом (автосалоном, дилером) и потребителем, выдать обоснованное заключение о качестве проведенного тех обслуживания или ремонта, в каком состоянии находятся агрегаты, узлы и детали автомобиля (такие как двигатель, кузов, КПП, ЛКП, качество бензина и т. д.).

Независимая экспертиза автомобилей назначается с целью определения технического состояния автомобиля, выявления причин возникновения неисправности, поломки (производственный или эксплуатационный характер).

Автотехническая экспертиза включает в себя:
- техническое состояние транспортного средства;
- экспертиза обстоятельств дорожного происшествия;
- автодорожная экспертиза;

Заключение технической экспертизы автомобиля - это официальный документ, который принимает суд в качестве письменного доказательства.

Прежде всего, автовладелец сам выбирает независимого оценщика, эксперта или юридическую консультацию. То есть, потребитель имеет право сделать независимую оценку качества автомобиля. Заключается договор на оценку автомобиля, где определяется сколько стоит экспертиза, дата, время и место проведения осмотра. После оформления телеграмм в адрес продавца (СТО, дилера, салона) для участия в процедуре, в назначенный день (время) эксперт проводит осмотр и заполняет акт оценки.

Осмотр начинается с проверки идентификационного номера автомобиля, выявления всех неисправностей, которые отражаются на фото и видео съемке. Каждый снимок должен фиксировать государственный номер либо другое обозначение, которое отражает именно это транспортное средство.
В акте отражаются все восстановительные работы, либо замена дорогостоящих комплектующих производимых ранее. Эти данные могут занизить или наоборот повысить оценочную стоимость транспортного средства.
Далее производится оценка ущерба, поломок автомобиля после происшествия, рассчитываются затраты на ремонт по восстановлению машины. Эксперт оценщик указывает стоимость запчастей и технических неисправностей, рассчитывает ремонтно-восстановительные работы и т. д.
Расчет производится, исходя из стоимости восстановительных работ по среднерыночным ценам на нормо-час работ, затраченных в этом регионе. Экспертом оценщиком рассчитывается время и проведение работ по восстановлению транспортного средства, расчет затрат на комплектующие, запчасти и расходные материалы для данного региона.
После проведения осмотра экспертом оценщиком составляется отчет.

Все затраты при проведении автоэкспертизы (эвакуатор, телеграммы) автодилер по решению суда возмещает в полном объеме, а независимая экспертиза поломки автомобиля проводится платно.
При проведении экспертизы самостоятельно вы должны предоставить продавцу все подтверждающие документы. В ходе экспертизы авто привлекаются специалисты разных категорий к проведению различных экспертиз.

Судебная автотехническая экспертиза проводится по определению суда, либо по постановлению следственных органов. Вы обладаете правом ходатайствовать о назначении автотехнической экспертизы в любую экспертную организацию. Для удовлетворения вашего ходатайства вам необходимо обратиться в экспертную организацию занимающейся подобной практикой с запросом на проведение экспертизы. В ответ вы получите письмо с адресом и указанием сроков, стоимости автотехнической экспертизы, данные эксперта (Ф.И.О.) образование, квалификация, опыт работы. Ходатайство о назначении автоэкспертизы пишется в произвольной форме с указанием всех необходимых данных (истец, ответчик, № дела, вопросы для экспертизы и т.д.).

Объектами СТЭ считаются материальные тела (изделия и документы), содержащие информацию о товарной принадлежности объекта. Задачами СТЭ является установление:
- товарной принадлежности исследуемых объектов;
- их происхождения, назначения и области применения;
- принадлежности объектов одной группе (виду, модели);
- наличия дефектов, поломки, неисправностей и их характера (производственного, эксплуатационного);
- степени снижения качества изделия с учетом имеющихся дефектов;
- фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;
- причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества;
- содержания маркировки и ее соответствия (несоответствия) фактическим характеристикам изделий.

По статистике независимая экспертиза автомобилей представляет собой самый массовый вид экспертизы, охватывает примерно 70% от всех экспертиз, назначаемых судьями районных, мировых и арбитражных судов. Техническая оценка состояния автомобиля позволяет выявить недостатки, поломки, неисправности и дефекты автомобиля, подразделяющиеся на конструктивные, производственные и эксплуатационные.

В каких случаях нужно обращаться к независимому эксперту:

- когда приобретен некачественный товар;
- когда есть разногласия по качеству приобретенного товара между покупателем и дилером;
- когда произведен некачественный ремонт, либо обслуживание ненадлежащего качества;
- когда нарушены правила эксплуатации автомобиля, приборов, оборудования.
Фирма, занимающаяся технической экспертизой автомобиля, имеет на вооружении приборы, позволяющие определить изменение в толщине лакокрасочного покрытия отдельных элементов кузова и всей его части, наличие и толщину наносимых материалов (грунтовки и шпатлевки), качество бензина, дефекты двигателя и т. д.

Наши юристы взаимодействуют с достаточным количеством экспертов, и способны подобрать необходимого Вам профессионала по каждой конкретной проблеме для проведения независимой технической экспертизы автомобиля и определения степени вины продавца за реализацию некачественного, бракованного автомобиля.

Действуйте, пока не стало слишком поздно.
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
8 (499) 550-60-60 в Москве
8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ