Общие правила и распорядок отеля

Общие правила и распорядок отеля

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ГОРНОГО ОТЕЛЯ «ТАУ-HOUSE»

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение времени, согласованного с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер или место по требованию администрации гостиницы

При желании продлить время проживания ранее согласованного с администрацией гостиницы, проживающий должен заявить об этом администрации не позднее, чем за сутки до наступления расчетного часа (расчетный час проживания тот, что и час заезда проживающего в номер, либо час заезда по времени брони).

Администрация гостиницы, при наличии свободных мест, обязана продлить срок проживания и взять оплату.

1.1 В гостинице нет почасовой оплаты за номер. Минимальный период на который гость может забронировать номер либо заехать в номер - 12 часов (пол-суток). В гостинице взымается плата за проживание по двум установленным тарифам: 12 часов (пол-суток) и 24 ч (сутки)

2. При оформлении номера в гостинице необходимо предъявить документ удостоверяющий личность гостя.

3. Оплата за проживание в отеле взимается при заселении в отель согласно прайс-листа, действующего в период оплаты, без учета дисконта. Дисконт на проживание в отеле производится при наличии дисконтной карты.

4. В отеле принимаются дисконтные карты системы «Дастархан» следующего вида: «Gold», «Platinum», «Premium», «White Brilliant», «Blue Brilliant», « Black Brilliant». В случаи отсутствии у владельца дисконтной карты, получение «скидки» по техническим причинам не возможен.

5. Дисконтные карты действительны только при предъявлении документа, удостоверящего личность владельца дисконтной карты.

6. Администрация отеля не предоставляет услуг:
-регистрация граждан, не являющихся резидентами РК(СНГ и иностранных граждан)
-оформление командировочных удостоверений
-бронирование АВИА, ЖД билетов
7. За проживание в гостинице взимается плата в национальной валюте РК, по прейскуранту в соответствии с установленной системой индивидуального расчетного часа, который исчисляется с момента:
А) заезда, в случае отсутствия предварительной брони
Б) времени заявленного в брони (заселение строго по времени брони)
В день планируемого заезда бронь не переносится, время брони не изменяется.

Бронь неоплаченная, не прогарантированная сертификатом «Шале» действительная в течении 1 часа, в случае не заезда гостя, бронь аннулируется без уведомления.

8. При заселении в гостиницу на 12 часов плата за проживание взимается за половину суток (при желании проживающего продлить номер плата взимается по тарифу).
- При проживании в гостинице не более половины суток (до 12 часов) оплата взымается в размере полу-суточного тарифа

- При проживании в гостинице более половины суток (от 12 часов до 24 ч) оплата взымается в размере суточного тарифа

-В случае задержки выезда до 1 часа, взымается плата в размере 5 000 тг
-В случае задержки выезда свыше 1 часа оплата взымается по тарифу пол-суток.

Цены на услуги гостиницы граждан Республики Казахстан, СНГ и иностранных граждан установлены в тенге.
Плата за услуги гостиницы осуществляется в тенге наличными, кредитной картой, безналичным расчетом.
Аванс на бронь примается наличным и безналичным способом на расчетный счет

8.1 В "суточный тариф-24 ч" входит 2-х разовое посещение "SPA-центра" и завтрак на 2 персоны. Гости оплатившие стоимость номера по "суточному тарифу-24 ч" и воспользовавшиеся услугами "SPA-центра", завтрака желающие выехать в течении первых 12 ч. (пол-суток) с момента заезда либо брони, услугой перерасчета могут воспользоваться в случаt если:

-оплата за номер была призведена наличым способом
-сдача номера происходит не позднее 12 ч с момента регистрации
-гость производит оплату "разового входа" в кассу отеля "SPA-центра"
- гость производит оплату за услугу завтрака в ресторане

В случае выполнения всех требований пересчета отель возмещает гостю остаток суммы от тарифа 24 ч. с удержанием за проживание по тарифу 12 ч..

Услуги завтрака и "SPA-центра" расчитаны максимально на 2 персоны в случае регистрации при заселении 2-х человек. В случае регистрации 1-го человека услуга автрака и "SPA-центра" предоставляется на 1 персону.

8.2 Тариф Базовый дает право на проживание гостям без услуг посещения SPA-центра и завтрака.

8.3 Для проживающих гостей в отеле доступна специальная цена на посещение SPA-центра и завтрака.

Цены установлены за номер, рассчитанный на проживание :
2-х человек-«Standard», «Standard Balcony room»,«Standard De Luxe», «Luxe», «Luxe Balcony room», «Super De Luxe»
4-х человек –«Diplomat Duplex»

9. За проживание в гостинице детей в возрасте до 14 лет без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается. В случае предоставления ребенку отдельного спального места плата взимается по прейскуранту для детей до 14 лет, при наличии свидетельства о рождении.
Дополнительное место предоставляется только детям до 14 лет, или 2-м однополым гостям, проживающим в одном номере. Дополнительное место предоставляется при наличии свободного места, бронированию не подлежит.
10. В отеле разрешено проживание с собаками мелких и средних пород. Тариф – 5 000 тг в сутки. Дополнительная оплата при выезде – 10 000 тг. за генеральную уборку номера (при проживании более 3-х суток)
11. Заезжать, проживать в отеле со своими продуктами питания (готовая продукция, полу-фабрикаты, фрукты, овощи, сладости, молочная продукция и т.п.) и напитками строго ЗАПРЕЩЕНО. В случаe нарушения правил, гости подлежат выселению с отеля, оплата, внесённая за стоимость номера, возврату не подлежит.

12.1. Заезд и проживание в отеле с КАЛЬЯНОМ строго заперещено по технике пожарной безопасности
13.Предоставление мест в гостинице для участников массовых мероприятий производится по письменным заявкам установленного образца от предприятий, ведомств, организаций.
14.Плата при бронировании мест в гостинице взимается в размере 100% предоплате за первые сутки проживания: наличным способом, безналичным на расчетный счет предприятия, сертификатом «Шале». В случаи не заезда, взымается плата за простой номера с авансового платежа гостя. Бронь аннулируется в том случаи, если не оплачена, а также если опоздание составляет 1 час.
15.Об отказе от забронированных мест организации или предприятия, обязаны сообщить администрации гостиницы не позднее, чем за 3–е суток до размещения.

При отказе от забронированных мест менее чем за 3 суток от размещения, а также при простое мест, забронированных организациями или предприятиями и не занятых по различным причинам, организации или предприятия оплачивают фактический простой этих мест, но не более размеров оплаты предусмотренных в прейскуранте. Оплата услуг гостиницы гостем производится предварительно по заявкам организаций в течении 3-х банковских дней с момента получения счета на оплату.
16.Администрация гостиницы без дополнительной платы обеспечивает проживающим: вызов скорой помощи, пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости; побудку к определенному времени.
17.По просьбе проживающих в гостинице предоставляются дополнительные платные услуги согласно перечню, установленному для данной гостиницы, по ценам прейскуранта на соответствующие виды услуг.
18.Услуга заказа по меню ресторанов комплекса «Тау-Дастархан», оплачивается гостем по месту заказа .
19.Оплата междугородних переговоров производится гостем дополнительно, но не позднее дня выезда.
20.Администрация гостиницы должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы предприятий комплекса семейного отдыха «Тау-Дастархан».

21.Смена постельного белья в гостинице производится через 3 дня со дня заезда (1 раз в трое суток), в номерах класса -«Standard», «Standard Balcony room»,«Standard De Luxe», «Luxe», Luxe Balcony room»; по истечению первых суток проживания-« «Super De Luxe», «Diplomat Duplex».

21.1. Замена махровых ихделий производится по истечению 1-х (первых) суток проживания. Вне очередеая смена махровых изделий производится за дополнительную оплату

21.2. Уборка в номере производится по истечению первых суток проживания.

По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья с оплатой по ценам прейскуранта.

22. За утрату денег, ценных бумаг и ценных вещей, не хранящихся в сейфах (которые находятся в каждом номере) администрация гостиницы ответственности не несет.

23.Проживающие в гостинице должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливы.

24. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы и соблюдать чистоту, установленный порядок.
25. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба, согласно прейскуранту. Порчей является полная или частичная утеря свойств имущества, восстановление которых невозможно, либо требует дополнительных материальных или денежных затрат
26.Проживающие в гостинице обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. В целях обеспечения пожарной безопасности курить в номерах не рекомендуется.

27. Посторонние лица без ведома администрации в корпуса гостиницы не допускаются.

28. Проживающие при уходе из номера обязаны: закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключ.

29. Проживающим в гостинице запрещается:
а) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера; б) уносить ключ от номера; в) хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие; г) переставлять мебель в номере ; д ) держать в гостинице животных и птиц; е) курить в номере в случае возражения других проживающих в этом номере.

30. Ключи от номера не выдаются посторонним лицам (только по личной просьбе гостя, проживающего в данном номере).

31. Администрация отеля не разглашает информацию о проживающих в отеле.

32. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключ от номера, дождаться приёма номера администратором смены.

33. В случае нарушения настоящих Правил, а именно: несвоевременной оплаты за номер или место, нарушения покоя проживающих, недостойное поведение, граждане подлежат выселению из гостиницы, в порядке, предусмотренном законодательством.

34. Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией гостиницы в соответствии с действующим законодательством.

35. Правила пользования и внутреннего распорядка в гостинице, цены на номера гостиницы, перечень и стоимость дополнительных платных услуг с указанием номера и даты документа, по которым цены утверждены, должны быть доступны для обозрения и ознакомления клиентами.

36. РЕЖИМ РАБОТЫ ГОСТИНИЦЫ – КРУГЛОСУТОЧНЫЙ

Правила проживания в отеле

1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Отель «Атлас» (Далее - Отель) осуществляет свою деятельность на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 23 № 006914095 от 12.02.2008 г. и Свидетельства о присвоении категории «***» (три звезды) КЭ-0342 от 24.12.2012 г.

1.3. Отель предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Отеля включает в себя номера категории «Стандарт-Лайт», «Стандарт», «Улучшенный Стандарт» и «Комфорт двухкомнатный»

Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «три звезды».

При желании гость может забронировать номер в отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.2.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование Отеля, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Отель у стойки приема и размещения. Бронь на номер сохраняется до 21:00, а в случае не заезда-аннулируется. Обязательства Отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.2. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом стоимости первых суток размещения.

Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Отеля за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается негарантированным.

3.1. Режим работы Отеля - круглосуточный.

3.2 Оформление проживания в Отеле производится при предъявлении:

паспорта гражданина РФ;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет;

военного билета для военнослужащих срочной службы;

разрешения на временное проживание для лиц без гражданства;

иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Отеле производится после 12.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.

3.4. При раннем заезде гостя( с 0 часов 00 минут) до расчетного часа и при его последующем проживании (минимум 24 часа) гость в праве оплатить пол суток по тарифу проживания или же воспользоваться почасовой оплатой.

3.5. При позднем выезде гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата. - при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. - при задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.7. При поселении в Отель гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.

3.8. Размещение животных в Отеле категорически запрещено.

3.9. За проживание в Отеле детей до 6 лет ( при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 6 до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения.

3.10.Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Отель не поселяются. Так же Отель может отказать гостю в размещении без объяснения причин.

3.11.В Отеле гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

Вызов скорой помощи;

Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);

Пользование медицинской аптечкой;

Побудка к определенному времени;

Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов);

Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

4.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

4.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества.

4.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

4.1.4. Курить на всей территории Отеля. Основание- закон №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.1.5. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

4.1.6. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 23-00 до наступления расчетного часа без предъявления документа, удостоверяющего его личность. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

4.1.7. Нарушать покой проживающих после 23.00.

4.1.8. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

4.1.9. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля.

4.1.10.Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

4.1.11.Отель вправе расторгнуть договор проживания с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Отеле. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5.1. При проживании в Отеле гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Отеля и печатью Отеля «Для документов».

5.2. При проживании в Отеле гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Отель командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Отель и выезда из него, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Отеля и печатью «Для документов».

6.1. В Отеле производится ежедневная смена полотенец и туалетных принадлежностей. Смена постельного белья-один раз в трое суток.

6.2. Отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

6.3. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Отеле, по их требованию.

6.4. В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ЛЬГОТ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, А ТАКЖЕ ПЕРЕЧЕНЬ ЛЬГОТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ:

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в отеле размещаются:

Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы

Инвалиды первой и второй групп, дети-инвалиды

Инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий

работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы

военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку

Отель «Атлас» - это новый отель эконом-класса Краснодара, предлагающий комфортабельное и недорогое размещение в центре города, недалеко от одной из основных улиц Северной.

Расчетный час - 12:00

Правила оформления и проживания

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Гостиница «Дельта» (Далее - Гостиница) является имущественным комплексом ЗАО ТГК «Измайлово», действующим на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, Сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия гостинице категории «****» (четыре звезды).

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера высшей категории Люкс (Бизнес, Европейский, Московский и Делюкс) и номера первой категории (стандарт - одноместный/двухместный; бизнес премиум - одноместный/двухместный; первый класс - одноместный/двухместный). Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».

При желании гость может забронировать номер в Гостинице. оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.3. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.4. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице. при котором возникают полные юридические обязательства между Гостиницей и гостем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Гостинице и согласия гостя на списание средств со счета. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей.

2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.

2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 мин. В период после 0 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления Гостиницей поселение производится предыдущей датой.

3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. - раннее размещение с 02-00 до 14-00 производится при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата. - при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. - при задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карточкам гостя.

3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или электронного ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.

3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.

3.13. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: • Вызов скорой помощи; • Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок); • Побудка к определенному времени; • Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов); • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. Цены за проживание в гостинице «Дельта» устанавливаются Приказом генерального директора ЗАО ТГК «Измайлово» за номер в сутки.

4.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.6. Для проживающих в гостинице одни сутки и более услуги фитнес-центра «Марк Аврелий» входят в стоимость проживания. Услуга предоставляется в службе сервисных услуг. Не предоставляется клубная карта фитнес-центра «Марк Аврелий» гостям, осуществившим почасовое продление проживания или продление проживания на 0,5 суток в день выезда из гостиницы.

4.7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в гостинице «Дельта».

4.8. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.

5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

5.1.4. Курить в постели, оставлять непогашенными сигареты (папиросы).

5.1.5. Бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.

5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.1.7.Курить в коридорах и холлах, на этажах, а также в номерах, предназначенных для проживания некурящих.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

5.2.1.Проход на жилые этажи без карточки гостя

5.2.2.Передавать ключ-карту от номера и карточку гостя посторонним лицам.

5.2.3.Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.4.Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

5.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.

5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.

6.2.В Гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками поводырями.

6.3.Разрешено нахождение на территории Гостиницы животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).

6.4.При поселении в Гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

6.5.Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца

6.6.Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.

6.7.Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы: - Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного. - Выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах – строго запрещен. - Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду. - Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток. - Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице - строго запрещается. - При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории Гостиницы. - Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования. - Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.

6.8. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным: - в случае нарушения правил проживания; - агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

7.1.При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков; - равноценной замены услуги; - соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

7.2.Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

7.3.В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб. 7.4.Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

8.1.В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец.

8.2.Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

8.3.Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

8.4.Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение ответственному дежурному по Гостинице с оплатой по действующему Прейскуранту цен.

8.5.В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.

8.6.Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

8.7.Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

8.8.В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

9.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».