Категория: Инструкции
Можно и в производственной инструкции иметь разделы или пункты обязаны разработать и утвердить должностную инструкцию для. Вы открыли расширенный поиск! С его помощью можно быстро находить документы. Козырев Валентин Александрович. Палкин Сергей Валентинович. Основы Управления. 4 Отражение на счете 97 "Расходы будущих периодов" согласно Инструкции.
Относительного рабочего процесса должностная инструкции регламентирует только, ЧТО. Должностная инструкция начальника производственного отдела · Должностная Должностная инструкция производственного мастера · Должностная. Исковое заявление о признания сделки действительной и о признании права года между. Добрый день! Работаю в детском доме педагогом с 2010 года. С января с нами заключили. Рассмотрим все эти варианты отдельно. Переименование должности имеет место, когда. С изменениями и дополнениями от: 21 января, 4 августа 2000 г. 20 апреля 2001 г. 31 мая, 20 июня. 12 май 2009 К расходам, связанным с производством и реализацией, относятся Должностные инструкции и квалификационные характеристики. С одной стороны, Письмо Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 n 22-2-897 говорит о том, что.
6 дек 2006. У всех ли должны быть должностные и рабочие инструкции. В чем принципиальное отличие должностных инструкций от рабочих инструкций. по Пож. безопасности, производственные, инструкции Создаем новое внутреннее структурное подразделение в организации Практически. Примерная форма должностной инструкции менеджера проектов Здесь детализируются. С чего начать качественную деревообработку. Время от времени меня спрашивают, как. Табличная форма удобна. Сложность только в том, что документ является результатом.
РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Деятельность любого. Основной целью настоящей книги является помощь специалистам кадровой службы. Действующее трудовое законодательство устанавливает следующие способы выполнения. СОДЕРЖАНИЕ. ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ Раздел 2. ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ Глава 4. Трудовой договор. 1. Штатное расписание 2. Штатное расписание скачать бланк 3. Заполнение штатного.
Ошибки при учете командировок, по которым работник не выполнил служебное задание. Главная Статьи Наличные расчеты Наличные расчеты Наличные расчеты. Наличные расчеты. Должностная инструкция — докумен. Внесение изменений в штатное расписание. Внесение изменений в документы. Штатное расписание, состав, структура и разделы основные цели и задачи, кто должен. Страхование ОПО (опасных производственных объектов) Отличие должностной инструкции от типовой состоит в том, что в должностную.
Правомерно ли в должностной инструкции сотрудника дописать, что в его обязанности. 1. Трудовая дисциплина 2. Трудовое право дисциплина 3. Трудовая дисциплина. У должностной инструкции слесаря-ремонтника есть много общего с Своевременно производит ремонт оборудования производственного участка. Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей. В той же статье приведен перечень расходов на оплату труда, но он не является. Должностные инструкции позволяют руководству предприятия общественного питания. Должностные и производственные инструкции. Отличия между этими документами заключаются в том, что, по общему правилу. Вы можете скачать должностную инструкцию маркетолога бесплатно. Должностные. Или вот например понятие - производственная инструкция - так же должна по 1 - Инструкции по охране труда при эксплуатации того или иного если они имеют существенные отличия от общей характеристики производства и должностные инструкции, т.к. в них были перечни инструкций которые.
Кроме того, следует учитывать, что работа в выходные дни в силу действия нормы ст. 153 ТК РФ должна оплачиваться не менее чем в двойном размере. * * *. Кроме того, в организации общественного питания создаются административно-хозяйственные подразделения, такие, как бухгалтерия, отдел кадров, маркетинговый отдел и другие. Этот раздел должностной инструкции разрабатывается на основе раздела “должностные обязанности” квалификационных характеристик по должностям служащих. Правом присвоения очередного разряда такая комиссия не наделена, поэтому она не может присвоить очередной квалификационный разряд машинисту крана, стропальщику или кому-либо другому, даже в том случае, если в проверке участвует представитель Ростехнадзора.
Важно отметить, что ДИ должна «работать» не только в обычной ситуации, но и в ситуации нештатной. Все это мы и предусмотрели в нашем образце должностной инструкции заведующего складом. Каким образом исправить неправильную дату рождения в трудовой книжке? Должностные инструкции Должностная инструкция — это внутренний документ, в котором определяются: место работника в системе управления компанией, основные функции, обязанности, права и ответственность работника при осуществлении им деятельности в определенной должности.
Обеспечение соблюдения законности деятельности Общества, правовая защита его законных интересов. Также работник должен руководствоваться приказами и распоряжениями вышестоящих органов и должностных лиц, локальными нормативными актами организации. Закрепляются права, которыми наделяется работник для наиболее эффективного выполнения должностных обязанностей. Должностная инструкция — это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. При этом расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты, осуществленные (понесенные) налогоплательщиком. Скачать файл «Должностные инструкции» Трудовое законодательство РФ предусматривает различные документы, регулирующие трудовые отношения между работником и работодателем. Специфические права работника должны быть обусловлены его должностными обязанностями. Так, например, фирменное наименование «Хлебосол» может быть использовано для различных типов предприятий общественного питания — ресторана, кафе, закусочной. Представляется, что содержание должностной инструкции в части предусмотренных ею должностных обязанностей — это и есть “конкретный вид поручаемой работнику работы”. Именно этот показатель наиболее полно характеризует виды работ, которые должен выполнять работник. Следующее «право апелляции» должно гарантировать работнику соблюдение его прав Обществом — Обращаться к непосредственному руководителю за содействием в реализации прав, предусмотренных ДИ, в случае их ограничения другими работниками Общества. Наименования должностей руководителей могут быть следующими: директор; руководитель; начальник; заведующий.
Post navigationГотовые бизнес планы на салон красоты
Классификационный справочник сварочное производство
ДОЛЖНОСТНЫЕ И РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ
Я могу отправить человека в отпуск в любой день без предварительного согласования и его работу выполнит другой. Новый сотрудник никого не отвлекает вопросами «как это делать?». Каждый знает, что он делает и как это необходимо делать для достижения заранее запланированного результата. Вы можете этим похвастаться? Скоро и у вас будет такая же возможность!
Внедрение регламентации деятельности компании создает основу системы управления, делает бизнес более«прозрачным и легко управляемым. Определены критерии оценки, что позволяет контролировать результаты работы.
Зачастую, регламентирование деятельности заканчивается банальной формальностью – наличием в компании должностных инструкций. Однако, для регулирования деятельности субъектов управления, каковыми являются ваши сотрудники, этого не достаточно.
В чем принципиальное отличие должностных инструкций от рабочих инструкций?
Во-первых, в различных источниках встречаются соответственно, разные определения вышеназванных понятий. Да и дело-то, собственно, не в наименовании, а в функциях, которые эти документы выполняют. Называйте их как угодно, главное - они должны работать и выполнять свои задачи.
Запомнить основное отличие можно в вопросах, на которые отвечают эти два документа. Так, должностная инструкция отвечает на вопрос «Что делает?», а рабочая инструкция на вопрос «Как делает?».
Должностная инструкция говорит сотруднику о том, что именно он должен делать, рабочая инструкция о том, как он должен это делать.
Предлагаю рассмотреть на примере рабочую инструкцию офис-менеджера. Вариант должностной инструкции я намеренно не представляю по причине его доступности в прессе и сети Internet.
Предлагаю для начала рассмотреть стандартный и наиболее распространенный вариант должностной инструкции. Уже невозможно установить авторство – каждый подобный документ пройдя десятки изменений выложен на всех возможных ресурсах сети Internet.
3. Офис - менеджер должен знать:
3.1. Устройство офиса и принципы его зонирования.
3.2. Принципы подбора и расстановки персонала офиса, принципы управления персоналом офиса.
3.3. Методы стратегического и тактического планирования.
3.4. Принципы контроля и методики проведения контрольных мероприятий.
3.5. Принципы построения организационной структуры офиса.
3.6. Сферу деятельности и виды ответственности работников офиса.
3.7. Этику взаимоотношений в рабочей группе.
3.8. Мотивационные методы и мотивационные стратегии.
3.9. основы документационного обеспечения управления и основы делопроизводства.
3.10. Особенности составления, разновидности и структуру текста документов.
3.11. Принципы организации снабжения офиса.
3.12. Требования законодательства к хозяйственным договорам и порядок их заключения.
3.13. Основы бухгалтерского учета.
3.15. Иностранный язык.
3.16. Техническое оснащение офиса.
3.17. Основы трудового законодательства.
3.18. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность офис - менеджера и освобождение от должности производится приказом руководителя
5. Офис-менеджер подчиняется непосредственно директору (управляющему)
6. На время отсутствия офис-менеджер (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
1. Обеспечивает подготовку и организацию работы офиса: осуществляет руководство организацией рабочих мест персонала офиса, организует проверку офисного оборудования (компьютеров, факсимильных аппаратов, телефонов, копировальных машин и др.) на предмет определения готовности к эксплуатации, проверяет санитарные условия работы в помещениях офиса (освещение, вентиляцию, температурный режим).
2. Организует подготовку документов, материалов, информации, необходимых для начала работы офиса и текущего решения задач, поставленных перед персоналом офиса.
3. Разрабатывает «кодекс» поведения в офисе, обеспечивает работников офиса визитными карточками (бейджами, пр.).
4. Прием входящих звонков, управление исходящими звонками, переадресация звонков, прием и отправка телефонограмм
5. Осуществляет контроль за соблюдением работниками офиса установленных стандартов одежды и офисного внешнего вида.
6. Разрабатывает и ведет бюджет расходов на офисные нужды.
7. Организует обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса, (анализирует и определяет потребности в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса, составляет планы на канцтовары, расходные материалы и др. проверяет наличие канцтоваров и расходных материалов; анализирует предложения, структуру цен, системы скидок; обеспечивает размещение заказа у поставщиков; заключает договоры).
9. Определяет порядок получения товарно-материальных ценностей, оформляет доверенности, организует платежи за поставленные канцтовары, расходные материалы и иные товарно-материальные ценности, необходимые в работе офиса, оформляет платежные документы.
10. Организует приемку и учет канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых в работе офиса.
11. Обеспечивает хранение канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых в работе офиса, организует учет и выдачу предметов и средств труда работникам офиса.
12. Назначает работников, несущих материальную ответственность за переданные им для выполнения рабочих заданий товарно-материальные ценности; определяет схемы передачи товарно-материальных ценностей от одного материально-ответственного лица другому.
13. Организует использование в работе офисной оргтехники (компьютеров, принтеров, пишущих машинок, факсимильных аппаратов, мини-АТС, копировальных машин, диктофонов и др.); осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывает специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания.
· Встречу, прием, регистрацию и необходимое обслуживание визитеров, гостей, делегаций, клиентов, партнеров;
· Прием визитных карточек, анализ их содержания, их хранение;
· Материально-техническое обеспечение переговоров, презентаций, совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий.
15. Организует и проводит деловые переговоры (планирует деловые встречи, определяет линию деловых переговоров, управляет переговорами с соблюдением правил этикета и протокола, организует документальное оформление переговоров, анализирует результаты деловой встречи).
16. Координирует работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению, хранению и извлечению документации в соответствии со стандартами делопроизводства), организует документооборот офиса.
17. Организует ведение деловой корреспонденции (регистрацию и обработку входящей и исходящей корреспонденции), ведет деловую переписку, обеспечивает рассылку необходимых материалов.
18. Осуществляет инвентаризацию хозяйства офиса.
19. Осуществляет контроль за трудовой дисциплиной работников офиса (составляет распорядок работы офиса, контролирует его соблюдение, ведет учет нарушений, анализирует причины нарушений и принимает меры по недопущению нарушений распорядка работы офиса и трудовой дисциплины).
20. Разрабатывает и внедряет системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников офиса, осуществляет контроль за реализацией системы материального и морального стимулирования работников офиса.
21. Оказывает работникам офиса помощь в разрешении возникающих в ходе работы проблем, принимает меры по предупреждению конфликтных ситуаций.
22. Координирует завершение работы офиса и подготовки к новому рабочему дню (приведение в порядок рабочих мест, отключение офисного оборудования, в т.ч. освещения, активирование систем охранной сигнализации, пр.).
1. Поддержание комфортных условий в офисе.1.1.В начале рабочего дня (до 9-00 в будние дни, до 10-00 в субботу) включить:
- свет в помещениях залов, коридорах (правом и левом)
- музыкальный центр (максимальный уровень звука-5-6 делений),
- кондиционеры в зале и менеджерской (температурный режим +23 градуса),
Оба пульта хранятся у секретаря. Если кто-то из сотрудников задерживается на рабочем месте и просит не выключать кондиционер, то ему необходимо передать пульт и предупредить о том, чтобы пульт был возвращен на стол секретаря в тот же день, перед уходом домой.
1.2. В начале рабочего дня необходимо:
- протереть компьютеры, телефоны
- протереть диван, столик для клиентов,
- протереть компьютеры, телефоны, столы в кабинетах Директора и Управляющего
- разложить документы в кабинетах Директора и Управляющего
- Выкинуть мусор из урны (если есть необходимость) в кабинете Директора и Управляющего.
1.3. В течение дня, по требованию руководителя, приносить чай/кофе.
1.4. В течение дня следить за тем, чтобы чайные чашки не оставались в кабинетах Директора и Управляющего дольше, чем на час.
1.5. В конце рабочего дня (в 18-00 в будние дни и 17-00 в субботу) выключить:
- свет в вышеперечисленных помещениях.
1.6. В течение дня осуществлять контроль за чистотой на кухне: в/на кухонном шкафу, микроволновой печи. Ежедневно, вечером после 18-00 производить уборку в/на микроволновой печи, холодильнике. Следить, чтобы не было грязной посуды в кухне. Если осталась грязная посуда, то ее необходимо помыть.
1.7. Не позднее 3 числа каждого месяца, проводить сверку товарного запаса на кухне, согласно стандарта осуществления закупки для офиса.
1.8. При проведении ремонтных работ, праздновании и других мероприятий, связанных с образованием мусора в магазине, секретарю необходимо навести порядок на этих территориях либо в этот же день (если рабочий день еще не закончен) либо утром следующего рабочего дня. К помощи в уборке можно привлекать других сотрудников.
1.9. После окончания рабочего дня, в случае если секретарь выходит из помещения последним, необходимо выключить свет во всех помещениях, где нет сотрудников.
1.10. Работа с заявками на нужды магазина осуществляется согласно стандарта осуществления закупки для офиса.
1.11. В течение дня ставит подписи о том, что уборка была произведена необходимое количество раз
1.12. В «Журнале качества уборки» вносятся данные по качественной/некачественной ежедневной уборке.
2.Прием посетителей, гостей (гостями и посетителями являются люди, пришедшие в офис непосредственно к руководству, к менеджерам):2.1.Прием гостей, пришедших к руководству.
2.1.1.Сообщить о приходе гостя руководству
2.1.2.Проводить в кабинет
2.1.3.Предложить чай/кофе.
2.1.4.Принести чай/кофе, поставить чистую сухую пепельницу.
2.1.5.Зайти через 15 мин. поменять пепельницу, предложить еще чай/кофе
2.2.В случаях отсутствия руководства гостей пригласить подождать на диван
2.2.1.Прием гостей, пришедших к одному из менеджеров:
2.2.2.Проводить в зал, на диван клиентов
2.2.3.Предложить чай/кофе.
2.2.4.Принести чай/кофе
Прием гостей считается приоритетом перед приемом звонков. В момент прихода гостей телефонные звонки передаются менеджеру или одному из продавцов-консультантов.
3.Работа с документами3.1.Работа с документацией осуществляется согласно Стандарта управления документацией
3.2.Работа с внутренней документацией
3.2.1.Все распоряжения передаются на ознакомление соответствующим сотрудникам (в том числе под подпись) в течение 2-х часов. При необходимости сообщения или предупреждения (в т.ч. о нововведениях) необходимо вывешивать копию документа возле объекта, описание которого приводится в распоряжении
3.2.2.Информационные письма, предназначенные для всех сотрудников вывешиваются на информационные доски, существующие в момент получения письма, а в некоторых случаях доводятся индивидуально, если это предусмотрено.
3.3.1.Любое факсовое сообщение отправляется в течение 10 минут, как и прочая исходящая факсовая документация.
3.4.Все исходящие письма, отправляемые факсом по любым вопросам, связанным с деятельностью компании хранятся в папке Исходящие. При отправке подобных писем необходимо узнать фамилию лица, принявшего факс и поставить время отправки на оборотной стороне.
3.5.Запрещено принимать к отправке по факсу любые документы написанные от руки, а также документы на которых имеются исправления ручкой. Исключение составляет внутренняя переписка между отделами компании.
3.6.Авиа и ж/д билеты сотрудников необходимо хранить отдельно.
3.7.Входящая корреспонденция.Вся входящая корреспонденция (письма, предложения и пр.) при поступлении в офис передаются секретарю.
3.7.1.Секретарь вскрывает пришедшую корреспонденцию в не зависимости от адресата.
3.7.2.Определяет в зависимости от внутреннего содержания информации (а не по получателю, указанному на конверте) лицо, которому предназначена данная корреспонденция
3.7.3.Передает ее непосредственно данному сотруднику.
4.1.Работа с телефоном осуществляется согласно «Стандарту работы с телефонными звонками»
4.2.Первостепенная задача – перевести телефонный звонок на сотрудника в чью компетенцию входит ответить на вопрос
4.3.При звонке Директору или Управляющему необходимо узнать кто звонит и перед соединением сообщить информацию о звонящем.
4.4.Возможны короткие консультации по всем вопросам (самостоятельные)
4.5.Необходимо следить за тем, чтобы телефонная линия была занята как можно меньшее время, для этого необходимо входящий звонок, сразу после приветствия и уточнения цели звонка, перевести на факсовый аппарат или на аппарат сотрудника, который необходим клиенту.
4.6.Запрещено производить исходящие звонки с базового аппарата мини-АТС, исключением является набор номера при отправке факсов.
4.7.При обращении клиента по вопросам приобретения автомоек, пылесосов, взаиморасчетов с ИП Борода О.Ф. или обращений к сотрудникам магазина, необходимо дать полную информацию о местонахождении магазина, рабочем времени и новых телефонах, по которым можно связаться с магазином.
5. Бронирование мест в гостиницах, авиа и ж/д билетов.
5.1. Секретарь осуществляет бронирование гостиниц по запросу Директора или Управляющего. Заявка поступает от руководителей в письменном виде на соответствующих бланках, которые предоставляются руководителям по требованию.
5.2. Бронирование гостиницы для приезжающих в нашу компанию – в Гостинице РОСТОВ через Турфирму Тихий Дон
5.3. Секретарь производит заказ авиа и ж/д билетов для сотрудников путем направления заявки в ООО «Рейна Тур НТВ».
5.4. При бронировании гостиниц, обязательно запрашивать подтверждение о том, что запись сотрудника гостиницы о бронировании номера произведена, и потребовать номер брони.
6. Прочие дополнения.
6.1.Во всем, что не указано в настоящей инструкции сотрудник руководствуется Положениями и Стандартами принятыми в компании, получает консультации у непосредственного или вышестоящего руководителя
6.2.По распоряжению непосредственного руководителя секретарь осуществляет прочие офисные работы, связанные с нуждами компании и оптимизацией ее деятельности.
7.Взаимодействие с другими отделами
7.1С Сервисным Центром
7.1.1Работа с актами рекламации: Акт составляется руководителем СЦ и передается секретарю на отправку по факсу указанному получателю.
7.1.2Секретарь проверяет, чтобы на Акте стоял номер, Акт был подписан, стояла печать.
7.1.3Секретарь на оборотной стороне Акта фиксирует информацию о дате и времени отправления факса, а также ФИО человека, принявшего Акт рекламации по факсу.
7.1.4Акт с вышеописанными отметками передается руководителю СЦ.
7.1.5Ежедневно до 10.00 секретарь получает от руководителя СЦ бланки заданий выездного мастера.
7.1.6Офис – менеджер прозваниванивает клиентов, уточняя удовлетворенность качеством обслуживания. Результаты звонков вносятся в Бланк отзывов. В случае отсутствия на бланке заданий телефонов клиентов, эта информация также вносится в Бланк отзывов.
7.1.7Бланки отзывов сдаются управляющему в конце месяца с личной подписью, подписью руководителя СЦ и выездного мастера.
7.2.С магазином «ЧистоДел»
7.2.1. Осуществляет звонки Клиентам. которые приобрели оборудование в магазине, с целью выяснения удовлетворенности покупкой и обслуживанием
7.2.2. Звонок производится в течение 1-2 дней с момента передачи списка Клиентов из магазина
7.3.1. осуществляет звонки Клиентам, которым были оказаны клининговые услуги
7.3.2. Звонок производится в течение 1-2 дней с момента передачи списка Клиентов исполнительным директором «TDO Клининг»
Даже без дополнительных усилий на проведение анализа становится понятным абсолютное принципиальное отличие двух документов, один из которых существует исключительно формально, другой является работающим инструментом.
Уважаемый читатель! Если с примерами должностных инструкций, как я уже писал, проблем не возникнет, их можно скачать в сети, то, примеров рабочих инструкций, а особенно, удачных, работающих крайне мало, с учетом того, что в рамках этой книги я не имею возможности представить все инструкции для всех должностей, я предлагаю вам свою помощь. Напишите мне и я непременно вышлю вам все рабочие материалы. Я постараюсь в самое ближайшее время уделить внимание тому, чтобы выложить в сети все свои материалы. Они доступны для вас на сайте Общественного Актива Ростова в разделе предпринимательство. Введите код 09674А и получайте доступ. Эта возможность открыта только для читателей книги.
Зачем нужны рабочие инструкции?
Как наличие инструкций может повлиять на клиента?
Наши с вами клиенты зачастую хотят получить результат, собственно, из-за которого они и сотрудничают с вами, но с другой стороны, они горят желанием вмешиваться в вашу работу и контролировать ее. Предоставьте им такую возможность, тем более, что это шаг в вашу пользу.
Так, предположим, при оказании услуг, вы можете оставить заказчику рабочую инструкцию рабочего персонала. Совершенно понятно, что большинство ее попросту проигнорируют, кто-то прочитает мельком, кто-то изучит досконально, но результат будет одним и тем же – ваш клиент будет знать, что сотрудник вашей компании работает в соответствии с определенными требованиями, а, значит, он получит качество.
Какие проблемы возникают с рабочими инструкциями? Как их воспринимает персонал?
Как только в вашей компании появятся первые версии рабочих инструкций, начнут возникать конфликты. Это все то же банальное сопротивление о котором шла речь в IV главе этой книги. Однако, помимо этого, найдутся сотрудники, которые будут «списывать» не выполнение той или иной работы тем, что «у него это нигде не прописано».
Можно ли ограничиться только должностной инструкцией?
Теоретически – да, с практической точки зрения могу дать категорический ответ «нет». Давайте проанализируем источник возникновения проблем. А источник не в том, что сотрудник говорит вам, что это не его обязанности так как они не прописаны в должностной инструкции, а в том, что в процессе выполнения той или иной операции допускаются ошибки. Предупредить совершение этих ошибок – задача рабочей инструкции.
У всех ли должны быть должностные и рабочие инструкции?
Так, такой документ как должностная инструкция должен быть должен быть у каждого, но это формальность. Это требование законодательства. Насколько вы будете следовать тому что должно быть – ваше право и ваш выбор, но если вы строите систему, рабочие инструкции должны быть у всех. Как-то меня спросили и даже посмеялись, зачем, мол, рабочая инструкция для уборщицы. Зайдя в ближайший супермаркет я продемонстрировал как дополнительные службы (уборщики, грузчики и пр) портят общее впечатление: отойдите, вы что не видите что я мою…
Рабочая инструкция должна быть у всех, включая директора и управляющего. Без прописанных правил работать невозможно. Как производится контроль персонала?
Почему мы не всегда может поставить во главе компании наемного менеджера? Мы не можем передать ему дела даже когда бизнес налажен и он работает.
Как связаны между собой должностные и рабочие инструкции?
При подготовке документов важно обеспечить их четкую взаимосвязь. Все документы с которыми работает сотрудник занимающий ту или иную должность, связаны между собой так называемыми ссылками, что позволяет избежать отсутствия одной и той же информации во всех документах и облегчает поиск нужной информации.
В рабочие и должностные инструкции постоянно вносятся корректировки и изменения. Как обеспечить то, чтобы у сотрудника всегда был документ, действующий в настоящий момент?
Это вопрос управления документооборотом и касается он не только должностных и рабочих инструкций. Документ должен иметь версию и дату выпуска, ровно также на приведенном выше примере. Изъятие и уничтожение документов утративших силу допустимо производить несколькими способами и об этом и многом другом более подробно в разделе «Управление документацией».
Как быть, если существует какая-либо должность, а сотрудник, ее занимающий, увольняется?
Отчасти рабочая инструкция и существует для того, чтобы в один момент передать полномочия от одного лица другому и происходит это не только при увольнении сотрудника, ведь, например, один секретарь в вашей компании тоже уходит в отпуск и функции, выполняемые этим сотрудником должны быть переданы другому лицу, причем, не столько функции, описанные в должностной инструкции, сколько порядок и правила их выполнения, отражаемые в рабочей инструкции.
Функции без управления попросту не должно быть. Назначайте новое ответственное лицо, передавайте ему рабочую инструкцию и осуществляйте собственно контроль.
Допускается временная передача выполнения определенного поручения. В таком случае рекомендуется осуществить распечатку данного пункта рабочей инструкции с указанием должности сотрудника, который будет временно выполнять эту функцию и срок полномочий по ее выполнению. Если срок не известен, указывается дата начала исполнения.
Как писать рабочие инструкции?
Рабочая инструкция это некий свод правил, действуя в рамках которых сотрудник в обязательном порядке получит положительный результат.
Когда я прошу написать рабочую инструкцию я прошу ее написать для самого себя самого сотрудника. Я делаю акцент на то, что у него имеется базовая должностная инструкция. В ней написано что он должен делать. В рабочей инструкции сотрудник пишет то, как он должен это делать. Как он должен делать чтобы добиться максимального эффекта.
Рабочие инструкции, а точнее их первичные версии, пишут сами сотрудники. Перед ними необходимо поставить задачу описать эффективную модель их работы, то есть, как работать так, чтобы каждый раз достигать намеченный результат. Вторым этапом является корректировка сотрудником отдела персонала.
Какие проблемы возникают при написании?
Как бы вы ни объясняли, вам принесут вместо рабочих инструкций должностные. Я выявил, что не менее 50% сотрудников не поймут задания. Заставьте их записать, что все написанное ими должно отвечать на вопрос «Как делать?», а не «Что делать?»
Как я менял раньше? Поставщик сообщал о проблеме. Я разбирался и вносил этот пункт в регламент, у вас же есть возможность начать работу от прописания того что получается хорошо
Когда появляется первая необходимость в написании рабочих инструкций?
Когда появляется несогласованность действий, а она появляется как только в компании начинают работать более трех сотрудников. После этого необходимо начинать формализацию бизнеса и прописывать взаимодействие.
Какой по объему и стилю написания должна быть рабочая инструкция?
Рабочая инструкция должна быть настолько удобной и простой чтобы сотрудник в первый же день испытательного срока понял что и как именно нужно делать. В принципе, это требование предъявляется и к другой документации недостаточное внимание к регламентации деятельности сотрудников приводит к целому ряду системных сбоев, которые весомым образом снижают согласованность действий сотрудников.
