Должностная инструкция дилера

___________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ________________________
предприятия и т.п. его (директор или иное
организационно-правовая форма) должностное лицо,
уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)

" " ____________ 20__г.

Должностная инструкция
дилера
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

" " ____________ 20__г. N__________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Дилер относится к категории специалистов, принимается на работу
и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению
________________________________________________________________________.
1.2. Дилер непосредственно подчиняется ____________________________.
1.3. На должность дилера назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное (экономическое или юридическое) образование, без
предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное
(экономическое или юридическое) образование и стаж работы по
специальности не менее _________ лет.
1.4. Во время отсутствия дилера (командировка, отпуск, болезнь и
пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый
заместитель, который несет полную ответственность за их надлежащее и
своевременное исполнение.
1.5. В своей деятельности дилер руководствуется:
- законодательными и нормативными актами регулирующими торговую и
финансово-банковскую деятельность;
- методическими материалами по соответствующим вопросам;
- уставом предприятия;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия и
непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Дилер должен знать:
законодательные акты, нормативные и методические материалы,
касающиеся торговой и финансово-банковской деятельности;
- рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности
развития экономики;
- направления деятельности предприятия;
- методы изучения и прогнозирования спроса на реализуемый товар и
оказываемые услуги;
- перспективы развития торговли и финансово-банковской системы;
- организацию торговли;
- правила заключения договоров;
- порядок установления связей с потребителями товаров и услуг;
- организацию деловых контактов и рекламной деятельности;
- потребительские свойства товаров, правила хранения, сроки и
условия их реализации;
- достоинства и преимущества различного вида услуг;
- организацию труда и управления;
- технические средства отображения, обработки и передачи информации;
- гражданское и трудовое законодательство;
- правила и нормы охраны труда.

На дилера возлагаются следующие функции:
2.1. Купля-продажа товаров, финансовых документов и ценных бумаг,
предоставление кредитно-денежных услуг.
2.2. Подготовка документации по купле-продаже, для заключения
договоров с юридическими и физическими лицами.
2.3. Обеспечение сохранности коммерческой тайны.
2.4. Участие в организации рекламы продаваемого товара, предлагаемых
услуг.
2.5. Руководство работой подчиненных ему агентов.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций дилер предприятия обязан:
3.1. Обеспечивать развитие взаимосвязей с потребителями товаров,
выявлять и формировать спрос на услуги, выполнять работу по покупке или
продаже товаров оптом, акций, облигаций, других финансовых документов и
ценных бумаг, включая иностранную валюту, по предоставлению
кредитно-денежных и других услуг.
3.2. Изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка, цены и спрос на
товары и предоставляемые услуги, выяснять запросы и мнения потребителей о
них.
3.3. Покупать и продавать на рынке наличного товара или срочном
рынке от имени учреждения, организации, предприятия либо от имени
клиента.
3.4. Разъяснять покупателям преимущества определенного вида товаров
или услуг в сравнении с другими, аналогичными им.
3.5. Готовить необходимые документы по купле-продаже на получаемые и
отправляемые товары, а также для заключения договоров с юридическими и
физическими лицами.
3.6. Анализировать информацию о надежности клиентов и компаний,
участвующих в инвестиционной деятельности, особенности и ожидаемые
изменения товарного и финансового рынков, консультировать клиентов о
состоянии и перспективах их развития.
3.7. Способствовать сокращению сроков реализации товаров и
предоставления услуг, увеличению объема продаж, числа клиентов, в том
числе постоянных, систематически обращающихся за товаром либо услугой,
улучшению качества обслуживания клиентов, расширению услуг, сокращению
транспортных затрат.
3.8. Изучать поступающие жалобы на продаваемый товар и
предоставляемые услуги, принимать меры по предупреждению их
возникновения, а также случаев причинения клиентам материального ущерба.
3.9. Обеспечивать соблюдение действующих стандартов и норм по
организации хранения, сбыта и транспортировки товара, а также принятие
мер по совершенствованию (ускорению) сбытовых операций.
3.10. Организовывать широкое использование в работе технических
средств и каналов связи - компьютерной техники, телефонов, факсов и др.
3.11. Участвовать в организации рекламы, пропаганде достоинств
продаваемого товара, его потребительских свойств, преимуществ
предлагаемых услуг, в подготовке образцов товаров (рисунков, фотографий,
муляжей), описаний услуг.
3.12. Прогнозировать возможное расширение внутреннего и внешнего
рынка предлагаемых товаров и предоставляемых услуг.
3.13. Обеспечивать сохранность коммерческой тайны.
3.14. Руководить работой подчиненных ему агентов.
3.15. _____________________________________________________________.

Дилер имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными
настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений,
специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его
компетенцию.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений
предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это
предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с
разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Дилер несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

" " _____________ 20__г.

Начальник юридического отдела

(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)

" " ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

Работа Руководитель call Москва

Руководитель call- центра MC-service - Москва 60000 - 100000 руб.

организации, планирования и координации деятельности подразделения ( call- центр);

Руководство отделом (в подчинении порядка 20. результатам. Требования:

ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в должности руководителя call-центра от 2х лет;

Сильные лидерские и организаторские навыки.

Руководитель call- центра Центр учебно-оздоровительных технологий М.С. Норбекова - Москва 40000 руб.

кандидаты НЕ рассматриваются. ОБЯЗАННОСТИ: - построение работы call- центра с нуля, - подбор и обучение персонала, - построение. продаж. - отчетность. ТРЕБОВАНИЯ: - успешный опыт работы руководителем call-центра – не менее 2-х лет - высшее образование (.

Руководитель call- центра Сеть фитнес клубов Raketa - Москва 50000 - 75000 руб.

Организация, планирование, контроль работы операторов call- центра;

разработка скриптов, регламентов и инструкций для операторов;

разработка системы контроля качества работы операторов;

оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества.

Руководитель call- центра Adnow - м. Проспект Вернадского, Москва 70000 руб.

завоевывающей рекламный рынок. Обязанности:

Руководство несколькими продающими call- центрами, находящимися за пределами РФ (Азия, Африка, Латинская Америка)

Контроль работы Руководителей локальных call-центров, обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки.

Руководитель call- центра Видеомастер - м. Новые Черёмушки, Москва 60000 - 110000 руб.

Организация работы call- центра

Отбор сотрудников и контроль их деятельности

Планирование и постановка задач. Контроль их выполнения

Проработка и внедрение мотивационной программы для эффективной работы call-центра

Ведение отчетности и статистики.

Руководитель call- центра Интернет-магазина Sony Centre - Москва 150000 - 250000 руб.

Организация, планирование, контроль работы сотрудников call- центра;

Разработка скриптов, регламентов и инструкций для. клиенту. Требования:

Опыт работы руководителем call-центра в КРУПНОМ интернет-магазине по продаже товаров от.

Руководитель call- центра (вызов врача на дом) ProfiStaff - Москва 200000 - 250000 руб.

Компания (служба вызова врачей на дом) приглашает на работу Руководителя call- центра. Требования: Обязателен опыт работы на позиции Руководителя call-центра от 2 лет Опыт в профильной сфере необязателен Обязанности:

Руководство и контроль команды специалистов

Руководитель call- центра Торт на заказ - Москва

контактным центром, общий штат порядка 30 сотрудников - Мониторинг качества работы подразделения; - Координация и администрирование работы call- центра; - Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании; - Составление KPI, определение планов.

Руководитель call- центра отдела продаж Системы Связи - м. Преображенская площадь, Москва 80000 руб.

Контроль работы полностью call- центра;

Контроль над выполнением плановых показателей;

Расстановка приоритетов по работе операторов на день;

Быстрое принятие решений;

Работа с базой данных;

Обучение, адаптация и сопровождение.

Руководитель группы продаж/ Супервайзер call- центра Системы Связи - м. Преображенская площадь, Москва 50000 руб.

Организация работы операторов (от 15 человек);

Контроль работы группы сотрудников call- центра;

Контроль над выполнением плановых показателей;

Расстановка приоритетов по работе операторов на день;

Быстрое принятие решений;

Работа с базой данных;.

Руководитель Call- центра/Cтарший смены(Доставка Еды) СК - Москва 50000 - 70000 руб.

Постановка целей и задач группе операторов call- центра

Контроль выполнения плана работ группой операторов call-центра

Контроль исполнения заказов/логистика

Контроль ключевых показателей эффективности‚ влияющих на премирование и депремирование операторов.

Руководитель Сall- центра ФУТИБОЛ - м. Юго-Западная, Москва 80000 - 120000 руб.

FootyBall — это интереснейший амбициозный проект, по развитию сети детских футбольных клубов для дошкольников. Уникальная программа воспитания и бизнес-модель футбольных клубов для дошкольников уже реализована нами в рамках СНГ и не имеет аналогов в России. Всю нашу команду.

Руководитель call- центра в медицинский центр Медэлит Про - Москва

Должностные обязанности: Руководство отделом Call- центра. Внедрение методик презентаций с целью повышения эффективности рекламы Медицинского центра; Организация и повышение эффективности работы операторов call - центра; Взаимодействие с администраторами службы Медицинского.

Руководитель call- центра Сфера информационных услуг - Москва 80000 - 100000 руб.

временных, финансовых); Составление отчетности, анализ полученных данных. Требования: Высшее образование; Опыт руководства коллективом call- центра больше 1 года; Руководство коллективом более 30 человек; Готовность к релокации обязательно; Уверенный пользователь Microsoft.

Руководитель группы в call- центр RSS Ltd. - м. Отрадное, Москва 40000 руб.

Общение с представителями компании производителя;

Консультирование клиентов по техническим вопросам;

Настройка оборудования (оргтехника, роутеры, проекторы, мониторы); Требования:

Опыт руководства группой специалистов;

Должностные инструкции руководителя колл центра

Ваши люди: мотивировать любым способом нельзя потерять! Сложность организации КЦ зависит, прежде всего, от его размеров и режима работы. Акции и анонсы интернет лавки. Виявляти будь-які недоліки програмного забезпечення, вносити пропозиції щодо їх усунення. Навыки: управленческие данные, лидерство, коммуникабельность, преподавательские способности, умение создавать благоприятный психологический климат, разрешать конфликты, знания и опыт в области стратегического планирования, финансового анализа и бюджетирования. Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса. Enter your email and we will notify you when it's ready. This album is really big! Также радует, что сразу в инструкции можно открыть нужный документ заявление, приказ, допсоглашение и т.

Ввод в базу данных полученной информации 2. Мотивация есть нечто большее, чем система поощрений. С приказом о внесении изменений дополнений в должностную инструкцию знакомятся все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись. Должностные аннотации управляющего колл центра, 18 вакансий. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 24 июня 2011 г. Хотя в действительности это совсем не так или, в лучшем случае, не совсем так. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. На их основе Вы можете разработать свои должностные инструкции, с учетом фактических обстоятельств деятельности Вашей организации и тех прав и обязанностей, которыми планирует наделить сотрудников, принимаемых на эти должности.

И будет у нас своя библиотека. И за журнал спасибо. В качестве примера в России можно привести. ОБУЧЕНИЕ Для успешного обучения вам понадобится учитель. И вообще мне все нравится на Вашем сайте! Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1. Пример внутреннего распорядка 2008-11-14 10:55:00 1.

За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. Навыки: умение анализировать и обобщать, умение готовить презентационные материалы с использованием современных технологий, владение специализированными компьютерными программами, коммуникационные навыки, умение выступать перед аудиторией, умение вырабатывать стратегии. Санкт-Петербург Вы знаете, бывает такое: видишь какую-то вещь и не можешь оторвать взгляда. Начальник отдела кадров Яна Большое Вам спасибо! Если речь идет о корпоративном КЦ, работодатель предпочитает нанимать практически всех операторов на полный рабочий день даже в случае «посменки» и работы в выходные дни. платить конкурентную зарплату, создавать преимущественно комфортные условия труда. В случае запроса Клиентом потенциальным Клиентом справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. Координация всех процессов и активностей в рамках смены Билетного стола call-центр + касса 14 сотрудников Контроль качества и эффективности работы операторов Разработка и соблюдение стандартов компании Реализация задач по повышению эффективности качества.

Кроме того, при наличии «белых пятен» в законодательстве и неоднозначного толкования некоторых существующих норм, я могу быть всегда уверена, что рекомендации и образцы документов Пакета кадровика грамотно и с наименьшими возможными рисками решают такие вопросы. Автоматизация управления количеством Одна из главных задач в управлении call-центром — распределить имеющиеся трудовые ресурсы так, чтобы их было достаточно для обработки вызовов и в то же время не было лишних. Клементина, правда, не в таком темпе, начинала отвечать ему Неуч, - фыркнул Должостная. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Давайте попробуем трезво разобраться в этом вопросе.

Должностная инструкция руководителя колл центра - интересные подробности

Должностная инструкция оператора call - центра рус. Убедительная просьба не откликаться на вакансию если у Вас нет опыта по нижеописанным критериям. Ознайомитися з інструкціями та правилами з техніки безпеки, охорони праці та протипожежної безпеки, пройти відповідні інструктажі. Он исследовал поведение работников и определил, что факторы можно подразделить на два вида: гигиенические факторы факторы удовлетворенности и мотивационные факторы мотиваторы. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Оператора call-центра в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета". Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: 1. Архив должностных инструкций на сайте Delo. Скачал, быстро и без проблем: Forum free soft. Должностная инструкция оператора call-центра рус.

Скачал, быстро и без проблем: Forum free soft. РАССТАВАНИЕ Настоящая глава посвящается всевозможным случаям передвижений сотрудников внутри компании и различным случаям расставания с ними, будь то кратковременное или длительное отсутствие на рабочем месте, а может, и вовсе увольнение. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Руководитель ателье несет ответственность: 4. Это «лицо» компании, зачастую первый ее представитель, с которым клиент начинает общаться. Файл: должностная инструкция руководителя колл центра Должностная инструкция оператора call-центра. Опыт работы в развитии call-центра; Развитые управленческие и лидерские навыки; Навыки критического и аналитического мышления; Организованность и профессионализм; Эмоциональная устойчивость; Отличное знание ПК. Права Оператор call-центра имеет право: запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. Кроме того, руководитель колл-центра должен понимать, что грамотно организованные рабочие места операторов и сведение к минимуму количества выполняемых ими рутинных процессов значительно повышают показатель их удовлетворенности от работы, увеличивая число принятых вызовов и, соответственно, доходы компании. В первую очередь этот тренинг должен напомнить ему об основных правилах работы, которые он узнал во время базового обучения.

СОГЛАСОВАНО Руководитель отдела кадров Е. Реестр принятых профессиональных стандартов, законодательная база. ПРАВА Оператор call-центра имеет право: 3. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений. Количество потерянных звонков можно уменьшить с помощью интеллектуальной маршрутизации. Каталог должностных инструкций Ниже представлен текст должностной инструкции на должность « оператор call-центра».

Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Мотивация есть нечто большее, чем система поощрений. Ответственность Оператор call-центра несет ответственность: За неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. Сегодня можно встретить тысячи руководств и программ по поощрению, нацеленных на поддержку производительности работников. Васильева С инструкцией ознакомлен а. 04.

Безусловно, если на территории страны используется несколько языков, с точки зрения маркетинга предпочтительно, чтобы оператор отвечал клиенту на том языке, на котором к нему обратились. Координация всех процессов и активностей в рамках смены Билетного стола call-центр + касса 14 сотрудников Контроль качества и эффективности работы операторов Разработка и соблюдение стандартов компании Реализация задач по повышению эффективности качества. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Возглавляет, организует, планирует и координирует деятельность ателье, направленную на оказание бытовых услуг по ремонту, пошиву швейных и меховых изделий, изготовлению трикотажных изделий. Определение требований к кандидату на вакантную должность Профиль должности — это документ, который содержит обязательные и дополнительные требования к кандидату. Расставание по инициативе самого работника Как правило, увольнения по инициативе самого работника не вызывают конфликта. Режим работы Оператора call-центра определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО "Бета". Составляем график обучения Главное требование, которое мы сами предъявляем к обучению, — его систематичность. Данная тема уже поднималась на обсуждении - В следущий раз, будь-те более внимательны. В зависимости от размеров КЦ это может быть один человек он же и директор. либо группа менеджеров, подчиняющаяся директору.

Ввод в базу данных полученной информации 2. Пример организационной структуры среднего Контактного центра. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений. Ответ: Как составить должностную инструкцию Н. Ответственность - За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. Осуществляет контроль за рациональным расходованием материальных, технических и трудовых ресурсов, сокращением затрат и повышением эффективности бытового обслуживания населения по ремонту, пошиву швейных и меховых изделий, изготовлению трикотажных изделий. Ввод в базу данных полученной информации. За недостовірність даних, які він надає керівництву Контактного центру.

Черная Топь проступала из серой дымки, как мрачный, почти лишенный красок мираж. Консультирует клиентов потенциальных клиентов по вопросам приобретения продукции товаров. оказания услуг.